Como criar uma pesquisa de marketing (+ modelos gratuitos)

A chave para o crescimento dos negócios está na pesquisa de marketing.

Enquanto a chave para o crescimento dos negócios está na pesquisa de marketing, a chave para a pesquisa de marketing está em pesquisas. É por isso que todas as grandes empresas investem milhões de dólares no design de pesquisas para aumentar o reconhecimento da marca. Esse investimento em design de pesquisa é porque as marcas sabem que os clientes são o melhor indicador de sucesso.

Neste artigo, você aprenderá como criar uma pesquisa de marketing. Você aprenderá o que é uma pesquisa de marketing, por que você precisa dela e algumas exemplos de perguntas que você pode ter em sua pesquisa de marketing. Você também aprenderá como elaborar uma pesquisa de marketing passo a passo e algumas dicas para conduzir uma pesquisa de marketing melhor.

O que é uma pesquisa de marketing?

Essa técnica tem como objetivo entender o comportamento do cliente em grupos focais com perguntas abertas, fornecer um melhor atendimento ao cliente aos clientes existentes e atrair mais clientes em potencial.

Essas pesquisas online também visam melhorar a satisfação do cliente, obtendo feedback detalhado dos clientes, desenvolver novas estratégias de marketing revisando os dados da pesquisa realizada e fazer uma análise da concorrência com organizações semelhantes.

Por que você precisa de uma pesquisa de marketing?

Uma das razões mais importantes pelas quais as organizações ou empresas precisam de uma pesquisa de marketing é informação. A informação controla a indústria de marketing: tendências, personas de compradores e bases corretas de clientes podem ser examinadas fazendo as perguntas demográficas corretas.

Vantagens das pesquisas de marketing

Aqui estão mais razões importantes pelas quais você precisa de uma pesquisa de marketing:

Pesquisa de mercado vs. Pesquisa de marketing

Como você pode imaginar, "Pesquisa de Mercado" e "Pesquisa de Marketing" são frequentemente confundidas. Embora seus nomes sejam semelhantes, os propósitos dessas pesquisas são completamente diferentes. A pesquisa de mercado foca mais em decisões econômicas, como entrada no mercado, expansão ou desenvolvimento de produtos. A pesquisa de marketing, por outro lado, é um método de pesquisa social que se concentra mais em decisões de publicidade, branding ou campanha.

A maioria das pesquisas online de empresas não são exemplos de pesquisas de mercado; em vez disso, são pesquisas de marketing. Isso ocorre porque os métodos de pesquisa de mercado incluem economistas, analistas financeiros e contadores, enquanto os métodos de pesquisa de marketing utilizam sociólogos, especialistas em publicidade e analistas de dados.

15 perguntas de exemplo para uma pesquisa de marketing

Os melhores tipos de pesquisas de marketing são aqueles com perguntas envolventes que se concentram em coletar dados essenciais e aumentar a satisfação do cliente com feedback. Grandes corporações investem milhões para encontrar as perguntas certas e obter as melhores respostas. No entanto, ter uma boa pesquisa de marketing pode ser fácil e barato. Aqui estão 15 perguntas de exemplo do forms.app que você pode ter em sua pesquisa.

1. Qual é o seu nome completo?

2. Qual é o seu endereço de e-mail?

3. Qual é o seu número de telefone?

4. Qual é a faixa etária?

5. Você recomendaria nosso produto/serviço para seus amigos ou familiares?

6. O que você mais gosta em nosso produto/serviço?

7. Que tipo de melhorias tornariam nosso produto/serviço melhor?

8. Há quanto tempo você é cliente de nossa empresa?

9. Quais fatores influenciam sua decisão de compra?

10. Quão satisfeito/descontente você está com nosso produto/serviço?

11. Como você avalia o atendimento ao cliente de nossa empresa?

12. Como você avalia o valor do dinheiro de nosso produto/serviço?

13. Você gostaria de fornecer informações adicionais ou fazer perguntas?

14. Você gostaria de seguir nossa empresa nas redes sociais?

15. Você está familiarizado com o programa de associação de nossa empresa?

Como criar uma pesquisa de marketing (passo a passo)

Grandes empresas gastam milhões de dólares em pesquisa e análise de dados, trabalhando incansavelmente para aumentar uma pequena quantidade de lucros. No entanto, você pode alcançar os mesmos resultados usando um construtor de formulários online. 

O construtor de pesquisas online do forms.app permite que você crie e personalize a pesquisa perfeita. Aqui estão os passos sobre como criar uma pesquisa de marketing para pequenas empresas, que pode ser expandida para empresas maiores.

1. Escolha um modelo, comece do zero ou use o forms.app AI

Escolha uma opção inicial

Você pode selecionar um modelo de pesquisa de marketing em nosso site, começar do zero, criar uma pesquisa ou usar o forms.app AI e deixá-lo ajudá-lo a criar uma pesquisa única que atenda às necessidades de sua organização. Todas as três opções são ótimas maneiras de começar a construir sua pesquisa.

2. Edite as perguntas ou adicione as suas próprias

Edite as perguntas da pesquisa de marketing

Depois de terminar com a base de sua pesquisa, você pode personalizar as perguntas e seções. Você pode editar as perguntas e seções dependendo dos tipos de pesquisa de marketing que você irá realizar ou até mesmo escrever perguntas do zero.

3. Personalize o design da pesquisa

Altere o design da pesquisa de marketing

Quando terminar todas as suas perguntas, é hora de editar e personalizar os aspectos visuais da sua pesquisa. Você pode fazer todas as suas personalizações visuais através da aba de design. A aba de design permite que você mude seu tema, cor, fonte e mais.

4. Visualize sua pesquisa

Teste sua pesquisa

Logo antes do final do processo de criação, você pode visualizar sua pesquisa e olhar através dos olhos do cliente para encontrar quaisquer erros ou partes que você gostaria de mudar. A aba de visualização pode ser acessada usando o ícone de olho no canto superior direito da página.

5. Compartilhe sua pesquisa de marketing

Compartilhe sua pesquisa

Finalmente, você pode compartilhar sua pesquisa com sua equipe ou clientes. Você pode personalizar ou incorporar o URL da sua pesquisa dentro da aba de compartilhamento. Você também pode usar a aba de conexão para conectar várias aplicações de planilhas para construir fluxos de trabalho mais automatizados.

10 dicas ao conduzir uma pesquisa de marketing

Embora você possa seguir os passos e criar uma pesquisa de marketing decente, levá-la para o próximo nível requer algumas dicas e truques. Criar uma pesquisa de marketing memorável que incentive seus clientes a preenchê-la requer saber quais perguntas você deve ter, qual ordem colocá-las e até mesmo quais visuais usar. 

Aqui estão 10 dicas para lembrar ao conduzir uma pesquisa de marketing:

Dicas para uma pesquisa de marketing melhor

1. Certifique-se de coletar informações de contato: A primeira dica importante é ter as informações de contato de seus clientes. Além disso, você deve ter informações sobre não apenas um, mas vários locais de contato, como número de telefone, endereço de e-mail ou mídia social.

2. Mantenha simples: Ninguém gosta de preencher uma pesquisa que leva vinte minutos para ser concluída. Portanto, uma pesquisa curta, simples e envolvente que coleta todas as informações necessárias é crucial para não confundir seus clientes.

3. Use uma linguagem clara que incentive os clientes: Outra dica importante é usar uma linguagem positiva. Um tom de voz positivo que não faça o cliente se sentir ameaçado incentiva os clientes a falar sobre os problemas do produto ou do serviço.

4. Evite perguntas sugestivas: Para obter informações precisas e proteger a reputação de sua organização, evite perguntas que possam ser entendidas de maneira diferente. Isso ajudará seus clientes a não pensarem de forma diferente sobre a conclusão da pesquisa.

5. Dê opções aos seus clientes: É uma dica vital para não forçar seus clientes a escolher entre duas ou até três possibilidades. Por isso, ter várias opções em perguntas como taxas de satisfação é essencial para criar uma boa média para o feedback dos clientes.

6. Tenha uma seção para informações adicionais: Ter uma seção onde os clientes possam escrever suas sugestões e perguntas é essencial porque envolve o cliente com a organização. Você pode receber algumas mensagens desnecessárias que não contribuem em nada, mas geralmente é uma boa característica a se ter.

7. Tenha um design profissional que chame a atenção: O aspecto visual da pesquisa é tão importante quanto as perguntas. Portanto, ter um design profissional que chame a atenção, mas seja claro, mostrará o quanto você leva a sério a obtenção de feedback. 

8. Preste atenção à análise: Informações detalhadas são boas, mas também devem ser usadas de forma apropriada. Portanto, analisar corretamente os dados que você coleta e comunicar-se com sua equipe de acordo com os resultados é tão importante quanto as perguntas em si.

9. Não se esqueça dos testes: Antes de testar, você não pode saber se tem uma boa pesquisa de marketing. Portanto, mesmo que você passe muitas horas criando sua pesquisa e esteja completamente confiante, faça um pequeno grupo de teste. Isso permitirá que você obtenha feedback mais personalizado de pessoas reais.

10. Tente dar feedback imediato: Informar seus clientes de que você recebeu sua mensagem é crucial. Você pode conseguir isso com uma mensagem automatizada que aparece depois que eles completam a pesquisa ou enviando uma mensagem para suas informações de contato para informá-los de que você trabalhará na questão.

Palavras finais

Para resumir, uma pesquisa de marketing é crucial tanto para pequenas quanto para grandes empresas por causa de benefícios como ajudar a entender a base de clientes, aumentar a satisfação do cliente, desenvolver melhores estratégias de marketing e publicidade e gerar mais receita. Portanto, uma pesquisa de marketing bem produzida permite que você alcance seus objetivos de negócios mais rapidamente e com menos problemas.

Neste artigo, você aprendeu o que é uma pesquisa de marketing, por que você precisa de uma pesquisa de marketing e a diferença entre pesquisa de marketing e pesquisa de mercado. Você também aprendeu exemplos de perguntas para ter em sua pesquisa de marketing, como criar uma pesquisa de marketing e algumas dicas e truques adicionais para criar a pesquisa perfeita. 

Portanto, é hora de usar essas informações e criar a melhor pesquisa de marketing para sua organização com o forms.app!