Por que as pesquisas de satisfação do cliente são tão importantes para sua empresa?
Suas vendas e o sucesso geral de seu negócio dependem de alguns fatores. E a satisfação do cliente é definitivamente uma delas. Se os clientes têm experiências agradáveis com seus serviços, produtos ou atendimento ao cliente, eles tendem a comprar seus serviços mais tarde. Assim, torna-se importante usar pesquisas de feedback do cliente para manter uma boa experiência do cliente. Abaixo você pode encontrar três motivos principais para usar pesquisas de satisfação do cliente em sua empresa:
- Desenvolvendo uma estratégia de negócios poderosa: Primeiro, você precisa ver e definir o problema antes de abordá-lo. O uso de pesquisas de satisfação do cliente o ajudará a ver exatamente onde você consegue atender às expectativas e onde falha. Portanto, depois de escolher um dos modelos de pesquisa de satisfação do cliente, você pode começar a coletar dados e desenvolver um plano para melhorar a experiência do cliente.
- Garantindo a lealdade do cliente: não importa o tipo de negócio, você precisará de clientes fiéis para melhorar seu trabalho e expandir sua empresa. Uma vez que clientes fiéis aconselham seus amigos e colegas a usarem seus produtos ou serviços, bem como a comprá-los para si mesmos, é importante fornecer consistentemente uma ótima experiência de cliente para as pessoas.
- Manter padrões de qualidade: Saber o que seus clientes esperam de você permitirá que você determine os obstáculos e encontre soluções para superá-los. Depois de conseguir isso, certifique-se de coletar dados por meio de pesquisas de satisfação do cliente para ver se seus clientes estão satisfeitos com seus padrões. Como as pesquisas o alertarão sobre qualquer problema, você pode agir com rapidez e eficácia.
Alguns pontos a serem considerados ao criar pesquisas de satisfação do cliente
Às vezes, medir a satisfação do cliente pode ser um pouco complicado. Isso é verdadeiro especialmente se você não tiver certeza sobre quais perguntas fazer e como fazê-las. Mas existem alguns pontos que o ajudarão a criar excelentes pesquisas online para sua empresa. Além disso, os modelos de pesquisa de satisfação do cliente totalmente gratuitos e os recursos úteis do forms.app irão ajudá-lo a começar instantaneamente.
Mantenha o formulário o mais simples e envolvente possível
Hoje, as pessoas recusam pedidos de pesquisa por dois motivos. A primeira razão pela qual eles ignoram as pesquisas é que eles têm tempo limitado. E a segunda razão (talvez a mais importante) é que as pesquisas costumam ser enfadonhas e longas demais. Embora você tenha opções limitadas para evitar o primeiro problema, você definitivamente pode fazer algo sobre o segundo. Depois de selecionar um dos modelos gratuitos de pesquisa de satisfação do cliente, otimize sua pesquisa para receber respostas mais precisas.
Faça perguntas deliberadas para especificar os problemas
Para poder ver seus pontos fortes e fracos, você deve fazer perguntas específicas aos seus clientes. Dessa forma, você aprenderá facilmente a quais aspectos deve prestar atenção. Além disso, você deve considerar a quantidade e a extensão dessas perguntas para não assustar seus clientes. Depois de coletar dados e melhorar esses assuntos, você verá como pode ser fácil a retenção de clientes.
Certifique-se de ter um design profissional
O design desempenha um papel fundamental na decisão das pessoas de preencher pesquisas de satisfação do cliente. Por ter um design de aparência profissional, você não terá dificuldade em convencer mais e mais pessoas a preencher suas pesquisas. Além disso, vai mostrar que você valoriza o seu negócio e está atento à voz dos clientes. Um ótimo design leva a um grande sucesso.
Decida quais métricas usar
As perguntas podem variar de acordo com os tipos de pesquisas de satisfação do cliente. Antes de escolher uma amostra de pesquisa entre os modelos de pesquisa de satisfação do cliente, decidir quais métricas usar pode ser útil. Você pode inspecioná-los e escolher a melhor opção para sua empresa. Também é possível combiná-los e usá-los juntos em sua pesquisa.
- Net Promoter Score (NPS): Net promoter score ou NPS, abreviatura, indica a probabilidade de os clientes recomendarem a sua empresa a amigos e colegas. Fazendo perguntas como "qual a probabilidade de você recomendar este produto / serviço a seus amigos?" Você pode criar pesquisas NPS facilmente e ter um ótimo padrão para medir seu sucesso.
- Pontuação de Esforço do Cliente (CES): Seus clientes certamente desejarão despender menos esforço ao usar seus produtos ou serviços. Portanto, reunir informações sobre a facilidade de uso de seus produtos e serviços o ajudará a apresentar uma experiência mais amigável. De acordo com essa pontuação, você pode tentar algumas maneiras de facilitar o uso de seus serviços.
Como aproveitar ao máximo os modelos de pesquisas de satisfação do cliente?
Como um criador de formulários fácil de usar, o forms.app fornece opções de pesquisa avançadas, mas fáceis de usar, e modelos de pesquisa de satisfação do cliente. Os exemplos incluem questões e campos padrão da pesquisa de satisfação do cliente que podem ser usados sem a necessidade de modificações. Mas, para obter os melhores resultados, você pode modificar facilmente os campos e ajustar cada configuração de sua pesquisa.
Depois de selecionar uma amostra dos modelos de pesquisa de satisfação do cliente, você pode editar facilmente as perguntas com apenas alguns cliques. Por exemplo, você poderá alterar as perguntas existentes, removê-las ou adicionar outras. Você também pode convertê-los em campos de classificação por estrelas ou perguntas abertas de acordo com suas preferências. Isso ajudará você a coletar os dados exatos de que precisa.
Como os modelos de pesquisa de satisfação do cliente o ajudarão a criar seus formulários de pesquisa?
Cada amostra de pesquisa no forms.app vem com um design básico e relevante. Portanto, depois de preencher o formulário de pesquisa, você pode usá-lo sem lidar com a criação de um design especial. Como o forms.app está bem ciente de que seu tempo é limitado e valioso, a prioridade do forms.app é fornecer a você soluções mais rápidas e práticas. Depois de terminar a edição, você pode acessar o menu de design para usar temas gratuitos e prontos para uso em suas pesquisas. Use modelos de pesquisa de satisfação do cliente como base e mude a aparência de suas pesquisas instantaneamente!
Como revisar os resultados da pesquisa de forma eficiente?
forms.app faz mais do que criar pesquisas. Depois de criar e publicar suas pesquisas de satisfação do cliente, você terá acesso a gráficos especiais criados de acordo com os resultados da pesquisa. Este recurso, bem como a página de respostas conveniente e fácil de navegar do forms.app, irá acelerar seu processo de revisão. Escolha um dos modelos de pesquisa de satisfação do cliente hoje e torne a jornada do cliente o mais agradável possível!