Por que usar uma pesquisa de satisfação do cliente online?
A satisfação do cliente desempenha um papel crucial para melhorar seus produtos e, eventualmente, aumentar suas vendas. Se os clientes estão satisfeitos e têm experiências agradáveis com seus produtos ou serviços, você pode se tornar um cliente regular e fiel de sua empresa. Com feedback constante, manter os clientes existentes e manter uma boa experiência do cliente será possível e se tornará mais fácil. Aqui estão alguns motivos listados para ajudá-lo a ver como pode ser benéfico usar uma pesquisa de satisfação online
● Mantenha seus padrões de qualidade: Com as perguntas de feedback certas, você pode facilmente aprender os recursos de seu produto que os clientes gostam e os que não gostam. Isso permitirá que você mantenha seus recursos favoritos e comece a trabalhar nos problemas. Como você também estará ciente de qualquer mudança no comportamento do cliente, terá a chance de não apenas manter, mas melhorar consideravelmente a qualidade do produto.
● Crie uma base de clientes leais: Os clientes leais desempenham um papel importante para manter suas vendas e expandir sua empresa. Como os clientes leais anunciarão para você apenas usando seus produtos constantemente, você deve se certificar de coletar feedback deles e fornecer uma experiência de cliente consistente para eles.
● Melhore sua estratégia de negócios: Antes de mudar uma abordagem, você deve encontrar e definir os problemas. É por isso que você deve usar uma pesquisa de satisfação do cliente para coletar dados sobre as expectativas do cliente e seu desempenho para atendê-los. Você pode começar a coletar feedback facilmente criando um formulário de pesquisa abrindo este modelo de pesquisa de satisfação do cliente.
● Reduza a papelada e economize tempo: Além disso, você poderá automatizar o trabalho de coleta de feedback e economizar tempo. As pessoas poderão preencher a pesquisa em qualquer lugar, a qualquer momento. Portanto, você terá mais respostas sem nenhum esforço extra. Você poderá revisar os resultados online com estatísticas adicionais para ajudá-lo no processo de revisão. Crie seu formulário com o modelo gratuito de pesquisa de satisfação do cliente do forms.app e trabalhe de maneira mais inteligente e produtiva.
Como criar uma pesquisa de satisfação do cliente excelente?
Às vezes, medir a satisfação do cliente pode ser um pouco complicado. Isso é verdadeiro especialmente se você não tiver certeza sobre quais perguntas fazer e como fazê-las. Mas existem alguns pontos que o ajudarão a criar excelentes pesquisas online para sua empresa. Além disso, forms.app é modelos de pesquisa de satisfação do cliente completamente livre e recursos úteis irá ajudar a começar imediatamente.
● Mantenha a pesquisa mais curta e simples: Hoje, é um fato bem conhecido que as pessoas não querem gastar seu tempo com pesquisas muito longas e enfadonhas. Portanto, você deve garantir que sua pesquisa inclua apenas as perguntas necessárias e tenha uma aparência simples, mas envolvente. Ao criar uma pesquisa com esses recursos, você aumentará as taxas de resposta e atrairá mais pessoas em um período de tempo mais curto.
● A dicionar perguntas para especificar os problemas: Fazer perguntas específicas aos clientes o ajudará a determinar quais recursos do produto são favoritos e quais apresentam problemas. Dessa forma, você aprenderá facilmente em quais problemas deve se concentrar e os corrigirá imediatamente. Além disso, você deve se certificar de que essas perguntas específicas não sejam muito específicas e não assustem os participantes da pesquisa.
● Projete seu formulário para torná-lo o mais envolvente e profissional possível: Um bom design é um fator essencial para que mais pessoas preencham sua pesquisa de satisfação do cliente. Portanto, ter um design com aparência profissional certamente o ajudará a alcançar mais pessoas. Além disso, demonstrará que você se preocupa com eles e com sua empresa. E o forms.app oferece várias opções para você quando se trata do design da sua pesquisa. Você pode usar o design profissional deste modelo gratuito de pesquisa de satisfação do cliente, escolher um dos temas prontos para uso ou criar seu formulário de pesquisa do zero.
● Use algumas métricas para obter resultados claros: Ter uma pontuação exata ajuda a ver o desempenho de mercado de seu produto ou a eficácia com que o atendimento ao cliente está funcionando. Quanto à medição da satisfação do cliente, essas duas métricas principais podem ser úteis e fornecer resultados comparáveis: Net Promoter Score (NPS), para medir as chances de os clientes recomendarem sua marca para seus amigos e colegas, e Customer Effort Score (CES), para medir a facilidade de uso de seus produtos ou serviços.
Como personalizar sua pesquisa de satisfação do cliente de forma eficaz?
O modelo de pesquisa de satisfação do cliente vem com todas as perguntas padrão que você pode precisar para medir o índice de satisfação de seus clientes. No entanto, pode ser necessário adicionar perguntas personalizadas para otimizar melhor sua pesquisa para o seu negócio. Dessa forma , você terá resultados mais claros e precisos. E graças às suas opções avançadas, mas fáceis de usar, a edição de sua pesquisa no forms.app levará apenas alguns minutos.
Além dos recursos práticos de edição, forms.app também oferece opções bastante úteis e rápidas para projetar sua pesquisa. Para começar, o modelo de pesquisa de satisfação do cliente tem um design básico e de aparência profissional. Portanto, você pode usar a amostra da pesquisa sem alterar sua aparência ou personalizá-la para torná-la verdadeiramente sua. Depois de disponibilizar a amostra, você terá acesso imediato a uma biblioteca gratuita de temas e opções de design avançado. Mas tem mais! Graças à interface amigável do forms.app , você editará ou criará facilmente sua pesquisa sem qualquer experiência de codificação!
Como escolher as melhores opções para sua pesquisa de satisfação do cliente?
Depois de concluir sua pesquisa de satisfação do cliente, você terá várias opções sobre a pesquisa em si e sua publicação. Por exemplo, você pode habilitar uma página de agradecimento para seus clientes ou enviar e-mails automatizados sobre o envio. Além disso, você pode definir uma data de publicação para sua pesquisa. Dessa forma, você coletará dados durante um determinado período de tempo.
Por fim, o forms.app oferece várias opções de compartilhamento. Você pode facilmente postar sua pesquisa de satisfação do cliente nas redes sociais, enviá-la por e-mail para um determinado número de participantes ou incorporá-la a um site. Crie o seu questionário com este modelo de pesquisa de satisfação do cliente e forneça uma jornada agradável do cliente!