Modelo de Pesquisa de Satisfação de Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é essencial para criar uma base de clientes e ter uma boa imagem de marca. Oferecer um bom atendimento ao cliente não apenas manterá a lealdade do cliente, mas também lhe trará mais clientes. Portanto, usando uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, você pode coletar informações valiosas sobre as experiências do cliente. Abra este modelo de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente e crie um questionário grátis agora!

Modelo de Pesquisa de Satisfação de Atendimento ao Cliente

USE MODELO

Por que uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente é importante para sua empresa?

A melhor maneira de mostrar que você está por trás de seus produtos ou serviços é fornecendo suporte ao cliente. Isso também mostrará o quanto você é responsável e o quanto se preocupa com seus clientes. Mas, para garantir um bom atendimento ao cliente, primeiro você deve medir a eficácia do trabalho de suas equipes de suporte ao cliente.

Uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente é uma ferramenta para coletar dados sobre como funcionam as interações com o cliente e o serviço de suporte. Dessa forma, você obterá dados valiosos e terá uma grande chance de melhorar seus serviços. Porém, há mais razões para usar uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente online:

Detectando problemas e evitando que aconteçam novamente: Depois de criar sua pesquisa com o modelo de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, você poderá saber o que causa insatisfação e agir de acordo. Por exemplo, se os clientes geralmente ligam por motivos semelhantes, você pode facilmente adicionar informações sobre isso à sua página de perguntas frequentes. Se alguns clientes estão insatisfeitos com os modos de sua equipe de suporte, você pode revisar o feedback com atenção e, se necessário, avisar o funcionário.      

Manter o número de clientes existentes: com excelente atendimento ao cliente, seus clientes ficarão felizes em usar seus produtos. Mas isto não é tudo! Quando as pessoas estão felizes com uma marca, tendem a aconselhar seus amigos ou colegas a usá-la também. Portanto, usar uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente regularmente o ajudará a fornecer um suporte ao cliente consistente e de qualidade e a ter mais clientes.      

Coleta de feedback automaticamente: Além das vantagens padrão de uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, o uso de pesquisas online aumentará muito a funcionalidade e a eficácia. Uma pesquisa online de satisfação do cliente o ajudará a receber mais respostas automaticamente. Isso significa que você não terá que lidar com nenhuma papelada e passar horas coletando feedback.      

Processo de revisão mais rápido: além do modelo gratuito de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, o forms.app oferece uma página de respostas fácil de navegar e usar. Você também terá estatísticas criadas especificamente para suas perguntas. Depois de abrir a página de respostas, você pode ver as respostas individualmente para uma revisão detalhada e como uma lista para dar uma olhada rápida. Isso o ajudará a revisar os envios da pesquisa de maneira mais rápida e eficaz.      

Como criar uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente mais funcional?

Para ajudá-lo a criar sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, forms.app oferece muitos recursos e opções. Ao usá-los, você pode criar uma pesquisa personalizada que atenda ao seu propósito da melhor maneira possível. Mas, você também pode considerar algumas dicas profissionais para tornar seu questionário mais envolvente e funcional.

Mantenha o formulário de pesquisa curto e simples: é um fato bem conhecido que as pessoas evitam pesquisas muito detalhadas e longas. Isso é especialmente verdadeiro quando o tempo é limitado para todos hoje. Portanto, ao criar pesquisas simples e de aparência limpa, você pode convencer mais pessoas a preencher sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente. Além disso, isso o ajudará a gastar menos tempo com as avaliações.      

Colete informações de contato para ajudar os clientes se o problema persistir: Se um cliente teve um problema e ele continuou após entrar em contato com o suporte ao cliente, você pode anotar suas informações de contato e fornecer suporte adicional. A coleta de informações de contato também será útil quando a correção de um problema levar tempo.      

Adicione escalas de avaliação ou escalas Likert para obter uma pontuação exata: As escalas de avaliação mostram uma pontuação exata para os diferentes aspectos do seu serviço ao cliente. Dessa forma, você saberá quais pontos deve melhorar. Portanto, esses campos de escala o ajudarão a ver seus pontos fortes ou fracos e a desenvolver uma estratégia melhor.        

Adicionar perguntas abertas opcionais: Ter uma pontuação exata é bom. Mas, e se você precisar saber os detalhes? Às vezes, os detalhes podem mostrar a verdade por trás. Portanto, você pode considerar o uso de perguntas abertas em sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente. Mas, as pessoas talvez não tenham tempo para escrever os detalhes. Portanto, tornar essas questões opcionais pode ser uma boa solução aqui.      

Use algumas métricas conhecidas para medir a satisfação do cliente: Coletar feedback é sempre útil para sua empresa e imagem de marca. Mas também é importante que você possa comparar os resultados do feedback de forma consistente. Portanto, tente usar algumas métricas bem conhecidas e eficazes, como net promoter score (NPS).      

Ter um design envolvente e de aparência profissional: a aparência de sua pesquisa afeta a imagem de sua marca e a taxa de resposta. Depois de escolher o modelo gratuito de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente e terminar o conteúdo da sua pesquisa, vá para a guia de design para opções avançadas. Lá, você pode criar pesquisas de aparência profissional para obter melhores resultados.      

Envie a pesquisa de feedback de várias maneiras: Outra forma de aumentar sua taxa de resposta é enviando a pesquisa de feedback em várias plataformas. Por exemplo, depois que um cliente contata a equipe de suporte sobre sua experiência de compra, você pode enviar um e-mail posteriormente ou abrir uma página pop-up.      

Como personalizar sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente?

Além do modelo de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente totalmente gratuito, o forms.app oferece muitos recursos e opções para você. Por exemplo, se você decidir editar e personalizar seu formulário de pesquisa, terá muitas soluções rápidas e também opções avançadas. E isso é verdade para editar e projetar sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente.

Digamos que você queira alterar a aparência de sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente. Você pode selecionar um dos temas gratuitos ou alterar cada detalhe manualmente. O primeiro levará apenas um segundo e você terá um design envolvente e de aparência profissional. E o último permitirá que você adicione suas próprias imagens de fundo, altere as cores e a fonte. Mas a melhor parte é que você pode até usá-los juntos.

Como escolher as melhores opções para sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente?

Depois de abrir o modelo da pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, você perceberá que há muitas opções em relação ao conteúdo, aparência, recursos da pesquisa e compartilhamento. Mas como você pode escolher as melhores opções para sua pesquisa? Na verdade, é muito simples e fácil com a interface fácil de navegar do forms.app. Você pode selecionar facilmente o código de incorporação, configurar uma página de agradecimento, fazer algumas perguntas obrigatórias e muito mais. Abra esta pesquisa gratuita de satisfação com o atendimento ao cliente e explore as amplas possibilidades agora!

Se você está procurando uma maneira rápida e fácil de criar grandes pesquisas, o forms.app está aqui para atender às suas expectativas. Com incontáveis ​​modelos, tipos de perguntas e opções de personalização, forms.app fornece uma maneira prática de criar pesquisas online gratuitamente. Explore os excelentes recursos do forms.app hoje!

A grande biblioteca de modelos de pesquisas do forms.app possibilitará a criação de pesquisas e questionários elaborados e de aparência profissional em segundos. Na verdade, você pode usar alguns dos modelos sem qualquer necessidade de alteração. Seja qual for a sua necessidade ou objetivo, forms.app tem um ótimo template para oferecer a você. Navegue facilmente pelos modelos para encontrar um que o ajude a começar mais rápido.

Ao usar o forms.app, você terá uma maneira simples e poderosa de criar pesquisas online. O forms.app oferece uma interface de usuário simples que permitirá que você crie sua pesquisa rapidamente. Graças ao seu design básico, você poderá navegar facilmente pelo forms.app e encontrar o que procura sem problemas. No forms.app, você pode:

●     Adicione perguntas às suas pesquisas ou edite-as

●     Colete dados em tempo real

●     Selecione entre vários temas gratuitos

●     Compartilhe suas pesquisas em tantas plataformas quanto possível

●     Alterar as configurações de publicação

●     Adicione condições às suas perguntas da pesquisa

Ao criar pesquisas e formulários em forms.app, você pode integrar facilmente outros aplicativos da web, como Slack, MailChimp e Pipedrive em seu formulário de pesquisa. Isso permitirá, por exemplo, enviar notificações aos canais do Slack, coletar assinaturas eletrônicas, enviar recibos e muito mais.

Não importa o tipo de dispositivo ou a plataforma que você está usando, você pode criar facilmente suas pesquisas no forms.app. Agora você não se preocupa em como criar pesquisas online no celular ou se as pessoas serão capazes de vê-las corretamente ou não, porque o forms.aps funciona perfeitamente em qualquer dispositivo. Comece hoje mesmo a criar pesquisas online gratuitas e coletar respostas facilmente!

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Existem muitos recursos poderosos e úteis no forms.app, como cobrança de pagamento, cesta de produtos e restrição de geolocalização. Esses recursos estão todos incluídos no plano gratuito.

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