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Modelo de Pesquisa de Satisfação do Atendimento ao Cliente
Uma pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente pode ser usada para coletar dados sobre a qualidade das interações de suporte e atendimento ao cliente. Este modelo gratuito de pesquisa de satisfação do cliente online permite que as empresas:- Detectar áreas específicas para melhoria
- Aumentar o sentimento e a satisfação do cliente
- Acompanhar o desempenho do atendimento ao cliente
Criado por forms.app Team
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Sobre este modelo de formulário de satisfação do atendimento ao cliente
Uma pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente é uma ferramenta online usada por empresas para coletar feedback sobre a experiência de atendimento e medir a satisfação do cliente. Este formulário oferece todos os campos e perguntas fundamentais de que você precisará:
Perguntas do formulário que questionam sobre:
- Satisfação geral com a experiência de atendimento ao cliente
- Profissionalismo e cordialidade da equipe de suporte
- Pontualidade e eficácia da resposta
- Facilidade de comunicação e clareza das informações fornecidas
- Resolução do problema ou preocupação
- Probabilidade de recomendar a empresa a amigos, colegas ou outros
- Sugestões para melhorar a interação com o cliente e a qualidade do serviço
Campos e recursos que incluímos cuidadosamente, tais como:
- Escalas de avaliação para coletar opiniões precisas dos clientes com classificações por estrelas, escalas de opinião, escalas Likert ou matrizes de seleção para avaliar diferentes aspectos do seu serviço.
- Campos abertos para dar espaço aos respondentes para compartilhar elogios ou reclamações detalhadas, usando texto curto, texto longo, texto mascarado ou outros tipos de perguntas abertas.
- Lógica condicional para permitir que os clientes elaborem sobre sua satisfação ou insatisfação, mostrando ou ocultando perguntas de acompanhamento relevantes com base em suas respostas anteriores.
- Logotipo e capa para personalizar sua pesquisa, adicionando o logotipo e a imagem de capa da sua empresa para reforçar a marca e apresentar uma aparência profissional.
- Campos de contato para coletar detalhes essenciais de contato do cliente, como nome, e-mail, número de telefone e endereço, para realizar o acompanhamento.
- Perguntas de múltipla escolha que oferecem opções predefinidas para identificar rapidamente áreas de serviço, experiências ou motivos para seus níveis de satisfação.
- Incorporação na web para inserir sua pesquisa de CSAT diretamente no seu site sem codificação. Ajuste a altura, largura e cores dos botões facilmente, com seis opções flexíveis de incorporação disponíveis.
💡 Este modelo vem com quebras de página pré-definidas, páginas de boas-vindas e de encerramento, e um layout pronto que é aplicado automaticamente.
O que posso perguntar em uma pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente?
O tipo de pergunta a incluir em uma pesquisa de satisfação pode variar dependendo da sua empresa e dos seus serviços. No entanto, o exemplo de perguntas da pesquisa de satisfação abaixo pode ser um ponto de partida útil.
- Quão satisfeito você está com a qualidade geral do nosso atendimento ao cliente?
- Com que rapidez nossa equipe respondeu à sua consulta ou problema?
- Nosso representante foi educado e profissional durante sua interação?
- Com que clareza nossa equipe comunicou a informação ou solução?
- Resolvemos totalmente o seu problema ou respondemos à sua pergunta?
- Quão fácil foi entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente?
- Em uma escala de 1 a 5, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a outras pessoas com base na sua experiência?
- Qual aspecto do nosso produto ou serviço atende melhor às suas expectativas?
- O que poderíamos melhorar para tornar sua experiência de atendimento ao cliente melhor?
- Você gostaria que fizéssemos um acompanhamento sobre o seu feedback?
Como posso incorporar este modelo ao meu site?
Com o forms.app, você pode incorporar seu formulário ao seu site de forma flexível e sem precisar de código. Basta escolher uma das opções práticas de incorporação, fazer os ajustes necessários, como altura, largura e cores dos botões, e colocar o código no seu site!
Posso compartilhar este modelo nas redes sociais?
Sim, após criar sua pesquisa de satisfação no forms.app, você pode compartilhar em todas as plataformas digitais, como Instagram, X, Facebook e até mesmo WhatsApp. Além disso, você tem a opção de alterar a meta imagem e a descrição como desejar!
Como este modelo pode melhorar meu CSAT?
Esta pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente pode ajudá-lo a melhorar significativamente seu CSAT e atender às expectativas dos clientes. Graças aos insights acionáveis que o forms.app oferece, você pode identificar facilmente pontos problemáticos, rastrear tendências de satisfação e aumentar a fidelidade do cliente.
Perguntas frequentes (FAQs)
Este modelo é gratuito?
Sim, este modelo de pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente é gratuito para usar, juntamente com outras pesquisas de satisfação do cliente gratuitas no forms.app.
Posso receber notificações de novos envios?
Sim, você pode ser notificado instantaneamente sobre novos envios por e-mail. Para mais detalhes, confira nosso artigo sobre como habilitar e personalizar notificações por e-mail.
É possível usar este modelo em vários idiomas?
Sim! Se o seu público fala idiomas diferentes, você pode adicionar vários idiomas e permitir que as pessoas escolham seu idioma preferido ao abrir seu formulário. Observe que este recurso está disponível apenas nos planos Pro e Premium.
Use este modelo de pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente
Siga os três passos fáceis abaixo para começar a coletar feedback, medir a satisfação do cliente e identificar áreas para melhorar sua experiência de serviço.
2. Personalize como quiser
Adicione ou remova perguntas através da interface de arrastar e soltar do forms.app e combine com o estilo da sua marca.
3. Compartilhe em todos os canais
Incorpore-o em seu site de 6 maneiras diferentes ou compartilhe seu formulário em todos os canais de mídia social.
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Conte-nos como você gostaria de ter uma pesquisa de satisfação para suas necessidades específicas. O criador de formulários com IA gratuito do forms.app criará um modelo gratuito para você em segundos.
Processo de feedback suave para todos
Crie sua pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente com recursos poderosos e torne o processo de feedback simples e claro para todos.
Escalas de avaliação
Obtenha opiniões precisas dos clientes e ofereça a eles critérios de avaliação específicos, escolhendo entre classificações por estrelas, escalas de opinião, matriz de seleção ou perguntas de escala Likert para fazer sua pergunta.
Campos abertos
Dê às pessoas espaço livre para escrever seus elogios e reclamações escolhendo entre texto curto, texto longo, texto mascarado e outras perguntas abertas.
Lógica condicional
Se um cliente der uma classificação baixa, você pode usar a lógica condicional para fazer perguntas mais detalhadas e entender melhor o motivo por trás de sua insatisfação.
Logotipo e capa
Personalize o formulário exibindo a marca da sua empresa para refletir uma imagem oficial e profissional.
Campos de contato
Colete dados fundamentais de contato do cliente, como nome, e-mail, número de telefone e endereço, para resolver a insatisfação.
Incorporação na web
Incorpore sua pesquisa de CSAT em seu site sem codificação de 6 maneiras. Faça facilmente os ajustes necessários, como altura, largura e cores dos botões.
Categorias
Este modelo de pesquisa de satisfação do atendimento ao cliente é gratuito e personalizável