Por que uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente é importante para sua empresa?
A melhor maneira de mostrar que você está por trás de seus produtos ou serviços é fornecendo suporte ao cliente. Isso também mostrará o quanto você é responsável e o quanto se preocupa com seus clientes. Mas, para garantir um bom atendimento ao cliente, primeiro você deve medir a eficácia do trabalho de suas equipes de suporte ao cliente.
Uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente é uma ferramenta para coletar dados sobre como funcionam as interações com o cliente e o serviço de suporte. Dessa forma, você obterá dados valiosos e terá uma grande chance de melhorar seus serviços. Porém, há mais razões para usar uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente online:
● Detectando problemas e evitando que aconteçam novamente: Depois de criar sua pesquisa com o modelo de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, você poderá saber o que causa insatisfação e agir de acordo. Por exemplo, se os clientes geralmente ligam por motivos semelhantes, você pode facilmente adicionar informações sobre isso à sua página de perguntas frequentes. Se alguns clientes estão insatisfeitos com os modos de sua equipe de suporte, você pode revisar o feedback com atenção e, se necessário, avisar o funcionário.
● Manter o número de clientes existentes: com excelente atendimento ao cliente, seus clientes ficarão felizes em usar seus produtos. Mas isto não é tudo! Quando as pessoas estão felizes com uma marca, tendem a aconselhar seus amigos ou colegas a usá-la também. Portanto, usar uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente regularmente o ajudará a fornecer um suporte ao cliente consistente e de qualidade e a ter mais clientes.
● Coleta de feedback automaticamente: Além das vantagens padrão de uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, o uso de pesquisas online aumentará muito a funcionalidade e a eficácia. Uma pesquisa online de satisfação do cliente o ajudará a receber mais respostas automaticamente. Isso significa que você não terá que lidar com nenhuma papelada e passar horas coletando feedback.
● Processo de revisão mais rápido: além do modelo gratuito de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, o forms.app oferece uma página de respostas fácil de navegar e usar. Você também terá estatísticas criadas especificamente para suas perguntas. Depois de abrir a página de respostas, você pode ver as respostas individualmente para uma revisão detalhada e como uma lista para dar uma olhada rápida. Isso o ajudará a revisar os envios da pesquisa de maneira mais rápida e eficaz.
Como criar uma pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente mais funcional?
Para ajudá-lo a criar sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, forms.app oferece muitos recursos e opções. Ao usá-los, você pode criar uma pesquisa personalizada que atenda ao seu propósito da melhor maneira possível. Mas, você também pode considerar algumas dicas profissionais para tornar seu questionário mais envolvente e funcional.
● Mantenha o formulário de pesquisa curto e simples: é um fato bem conhecido que as pessoas evitam pesquisas muito detalhadas e longas. Isso é especialmente verdadeiro quando o tempo é limitado para todos hoje. Portanto, ao criar pesquisas simples e de aparência limpa, você pode convencer mais pessoas a preencher sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente. Além disso, isso o ajudará a gastar menos tempo com as avaliações.
● Colete informações de contato para ajudar os clientes se o problema persistir: Se um cliente teve um problema e ele continuou após entrar em contato com o suporte ao cliente, você pode anotar suas informações de contato e fornecer suporte adicional. A coleta de informações de contato também será útil quando a correção de um problema levar tempo.
● Adicione escalas de avaliação ou escalas Likert para obter uma pontuação exata: As escalas de avaliação mostram uma pontuação exata para os diferentes aspectos do seu serviço ao cliente. Dessa forma, você saberá quais pontos deve melhorar. Portanto, esses campos de escala o ajudarão a ver seus pontos fortes ou fracos e a desenvolver uma estratégia melhor.
● Adicionar perguntas abertas opcionais: Ter uma pontuação exata é bom. Mas, e se você precisar saber os detalhes? Às vezes, os detalhes podem mostrar a verdade por trás. Portanto, você pode considerar o uso de perguntas abertas em sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente. Mas, as pessoas talvez não tenham tempo para escrever os detalhes. Portanto, tornar essas questões opcionais pode ser uma boa solução aqui.
● Use algumas métricas conhecidas para medir a satisfação do cliente: Coletar feedback é sempre útil para sua empresa e imagem de marca. Mas também é importante que você possa comparar os resultados do feedback de forma consistente. Portanto, tente usar algumas métricas bem conhecidas e eficazes, como net promoter score (NPS).
● Ter um design envolvente e de aparência profissional: a aparência de sua pesquisa afeta a imagem de sua marca e a taxa de resposta. Depois de escolher o modelo gratuito de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente e terminar o conteúdo da sua pesquisa, vá para a guia de design para opções avançadas. Lá, você pode criar pesquisas de aparência profissional para obter melhores resultados.
● Envie a pesquisa de feedback de várias maneiras: Outra forma de aumentar sua taxa de resposta é enviando a pesquisa de feedback em várias plataformas. Por exemplo, depois que um cliente contata a equipe de suporte sobre sua experiência de compra, você pode enviar um e-mail posteriormente ou abrir uma página pop-up.
Como personalizar sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente?
Além do modelo de pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente totalmente gratuito, o forms.app oferece muitos recursos e opções para você. Por exemplo, se você decidir editar e personalizar seu formulário de pesquisa, terá muitas soluções rápidas e também opções avançadas. E isso é verdade para editar e projetar sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente.
Digamos que você queira alterar a aparência de sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente. Você pode selecionar um dos temas gratuitos ou alterar cada detalhe manualmente. O primeiro levará apenas um segundo e você terá um design envolvente e de aparência profissional. E o último permitirá que você adicione suas próprias imagens de fundo, altere as cores e a fonte. Mas a melhor parte é que você pode até usá-los juntos.
Como escolher as melhores opções para sua pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente?
Depois de abrir o modelo da pesquisa de satisfação com o atendimento ao cliente, você perceberá que há muitas opções em relação ao conteúdo, aparência, recursos da pesquisa e compartilhamento. Mas como você pode escolher as melhores opções para sua pesquisa? Na verdade, é muito simples e fácil com a interface fácil de navegar do forms.app. Você pode selecionar facilmente o código de incorporação, configurar uma página de agradecimento, fazer algumas perguntas obrigatórias e muito mais. Abra esta pesquisa gratuita de satisfação com o atendimento ao cliente e explore as amplas possibilidades agora!