O que é um questionário de atendimento ao cliente online?
Para que as empresas criem uma rota de marketing, elas precisam aprender como o cliente que compra um produto ou serviço tem uma experiência. A maneira mais simples de fazer isso é coletar feedback. Você pode descobrir facilmente como é a experiência do usuário criando um questionário de atendimento ao cliente ou usando um modelo. Você pode adicionar algumas perguntas ao seu questionário que avaliam a qualidade do serviço. Assim, muitas características da marca que precisam ser fortalecidas ou negligenciadas são determinadas.
Por que usar um questionário de atendimento ao cliente?
Saber o que os usuários pensam sobre seu produto ou serviço e se eles irão recomprar determina como você agirá. Neste ponto, há algumas questões a serem consideradas.
Alto nível de satisfação
Os consumidores que experimentam um atendimento negativo ao cliente não querem comprar o produto ou serviço novamente. Por esse motivo, é um passo importante para o departamento de atendimento ao cliente conhecer os pensamentos dos consumidores, envolvendo-se de perto. Os problemas podem ser identificados direcionando questionários questionando o motivo disso para consumidores que tiveram uma experiência negativa. O modelo de questionário de atendimento ao cliente gratuito do forms.app inclui todos os campos que você precisa.
Conquiste novos clientes
Ao identificar os usuários de seus concorrentes que oferecem o mesmo produto ou serviço que você, você pode conquistar novos clientes com um questionário criado para eles. Se o consumidor teve uma experiência negativa como resultado da compra de uma marca rival, você o atrairá para sua própria marca com as oportunidades que criará. Você pode criar sua pesquisa aproveitando os diferentes recursos do forms.app.
Melhoria de desempenho
As pessoas sempre falam mais sobre uma experiência negativa que tiveram. Isso também acontece no marketing. É por isso que é importante usar um questionário de atendimento ao cliente direcionado. Pode ser determinado por que os usuários dão feedback negativo com perguntas curtas e simples. O questionário de atendimento ao cliente que você preparará com o forms.app o ajudará nesse sentido. Crie um questionário online agora e economize dezenas de papelada!
Como criar um questionário de atendimento ao cliente online no forms.app?
forms.app oferece personalização ilimitada para seus usuários. Você pode fazer alterações em muitos recursos do questionário, como fonte, cor, plano de fundo, personalizando o modelo ou criando um você mesmo. Você adiciona seu próprio logotipo ao questionário e enfatiza a imagem corporativa. Você pode então compartilhar seu questionário de qualquer meio digital, incorporá-lo em seu site ou enviá-lo por e-mail.