Modelo de Pesquisa sobre as Necessidades do Cliente

Para vender seus produtos ou serviços, você precisa resolver um problema e oferecer algumas soluções para eles. Em outras palavras, você deve atender às necessidades do cliente. Mas a parte complicada é que essas necessidades e expectativas são dinâmicas e mudam o tempo todo. Portanto, para aprender isso, você precisará realizar uma pesquisa de necessidades do cliente regularmente. Além disso, coletar feedback será benéfico por muitos motivos.

● Aprender o que sua base de clientes deseja: Geralmente, é sua base de clientes que determina quais recursos seus produtos terão. Para manter certos níveis de vendas e interesse público, você deve ouvir o que seus clientes têm a dizer. Depois de saber o que eles querem e precisam, você poderá desenvolver estratégias de negócios muito melhores e obter mais sucesso.      

● Aprender mais sobre a experiência atual do cliente: Coletar feedback de seus clientes não apenas ajudará você a conhecer suas expectativas, mas também mostrará como seus clientes se sentem sobre o estado atual de seus produtos ou serviços. Assim, você poderá ver seus pontos fortes e fracos e terá uma chance maior de corrigir os problemas.      

● Medir o nível de satisfação: ao usar uma pesquisa de necessidades do cliente, você terá uma ideia sobre o grau de satisfação de seus clientes com sua marca e seus produtos. Isso o ajudará a determinar sua posição entre as outras empresas concorrentes e a ver o que você precisa fazer para aumentar esses níveis de satisfação.      

● Coleta de feedback automaticamente: Além de todas as vantagens gerais de uma pesquisa de necessidades do cliente, coletar feedback de cliente online ajudará você a economizar mais tempo do que você imaginou. Isso ocorre porque, depois de criar sua pesquisa online com o modelo de pesquisa de necessidades do cliente gratuito do forms.app, ele faz o trabalho de coleta de feedback para você. Portanto, tudo o que você precisa fazer é sentar e desfrutar de receber as respostas sem esforço. Você também terá opções de revisão avançadas para tornar o processo mais rápido e fácil.      

O forms.app oferece um modelo gratuito de pesquisa de necessidades do cliente e incontáveis ​​recursos práticos e eficazes para um processo mais fácil de fazer pesquisas. Você pode usá-los facilmente nas páginas de edição e design para tornar seu formulário de pesquisa o mais funcional e profissional possível. Mas, também existem algumas dicas e truques profissionais que podem ajudá-lo com sua pesquisa de satisfação do cliente:

Torne o formulário de pesquisa mais simples e curto

Hoje, sabe-se que as pessoas não querem participar de pesquisas. Isso ocorre principalmente porque eles acham que isso vai levar muito tempo e exigir um esforço desnecessário. Portanto, o que você precisa fazer é tornar o levantamento das necessidades do cliente o mais limpo e simples possível. Assim, as pessoas acharão fácil responder a algumas perguntas simples e que não consumirá muito tempo.

Certifique-se de que cada pergunta se refere a um problema específico

Para obter resultados sobre os quais você possa agir, você deve ter certeza de que as respostas realmente significam algo. Ou seja, você deve escrever suas perguntas de forma que as respostas mostrem facilmente seus pontos fortes e fracos. Dessa forma, você saberá o que deve fazer e o fará com uma estratégia clara.

Selecione seus tipos de pergunta com cuidado

Outra coisa importante a observar é que os tipos de perguntas determinam os tipos de feedback que você receberá. Portanto, determine qual tipo de feedback você deseja receber e escolha os tipos de campo de acordo. Por exemplo, os usuários podem usar escalas Likert para dar uma classificação exata ou perguntas abertas para responder em detalhes. Além disso, você pode usar o net promoter score (NPS), ou seja, perguntando às pessoas qual a probabilidade de elas aconselharem seus produtos a amigos e colegas para receber resultados comparáveis.

Tenha um design envolvente

O design da sua pesquisa é outro aspecto que atrairá mais pessoas e o ajudará a obter mais respostas. Usando os recursos de design fáceis de usar do forms.app, mude a aparência da sua pesquisa facilmente para torná-la mais atraente. Por exemplo, você pode usar uma foto relevante sobre sua empresa como pano de fundo. Além disso, você terá uma biblioteca gigante de temas gratuitos à sua disposição. Você pode facilmente selecionar um e alterar a aparência do seu formulário em segundos, literalmente.

Abra o formulário de pesquisa depois que eles usarem seu serviço ou comprarem seus produtos

Enviar uma pesquisa às pessoas em um momento irrelevante pode diminuir suas chances de obter respostas. E, na verdade, você tem uma opção muito melhor. Depois de criar seu formulário de pesquisa com o modelo de pesquisa de necessidades do cliente em forms.app, você pode acessar as opções de compartilhamento e incorporar a pesquisa facilmente em sua página da web. Isso permitirá que você abra as pesquisas automaticamente depois que elas interagirem com sua empresa.

Envie sua pesquisa para não usuários

Para receber respostas honestas e precisas, você também deve encontrar uma maneira de enviar sua pesquisa para as pessoas que não usam seus produtos. Isso será muito útil, pois você saberá por que eles usam outros produtos e o que você pode fazer para mudar essa situação. Crie sua pesquisa com o modelo de pesquisa de necessidades do cliente gratuito do forms.app e aumente a satisfação do cliente agora!