Enquêtes de Satisfaction Client

Vos ventes et le succès général de votre entreprise dépendent de quelques facteurs. Et la satisfaction du client est certainement l'un d'entre eux. Si les clients ont des expériences agréables avec vos services, produits ou service client, ils ont tendance à acheter vos services plus tard. Ainsi, il devient important d'utiliser des enquêtes de satisfaction client pour maintenir une bonne expérience client. Vous trouverez ci-dessous trois raisons principales d'utiliser des enquêtes de satisfaction client dans votre entreprise:

1. Développer une stratégie commerciale puissante: Tout d'abord, vous devez voir et définir le problème avant de l'aborder. L'utilisation d'enquêtes de satisfaction client vous aidera à voir exactement où vous parvenez à répondre aux attentes et où vous échouez. Ainsi, après avoir choisi l'un des modèles d'enquête de satisfaction client, vous pouvez commencer à collecter des données et élaborer un plan pour améliorer l'expérience client.
2. Fidélisation de la clientèle: quel que soit votre type d'entreprise, vous aurez besoin de clients fidèles pour améliorer votre travail et développer votre entreprise. Étant donné que les clients fidèles conseillent à leurs amis et collègues d'utiliser vos produits ou services ainsi que de les acheter pour eux-mêmes, il est important d'offrir une excellente expérience client aux gens de manière cohérente.
3. Maintenir des standards de qualité: Connaître ce que vos clients attendent de vous vous permettra de déterminer les obstacles et de trouver des solutions pour les surmonter. Une fois que vous avez atteint cet objectif, assurez-vous de collecter des données via des enquêtes de satisfaction client pour voir si vos clients sont satisfaits de vos normes. Comme les sondages vous informeront de tout problème, vous pouvez agir rapidement et efficacement.

Parfois, mesurer la satisfaction des clients peut être un peu délicat. Cela est vrai surtout si vous ne savez pas quelles questions poser et comment les poser. Mais il y a quelques points qui vous aideront à créer d'excellents sondages en ligne pour votre entreprise. De plus, les modèles d'enquête de satisfaction client entièrement gratuits et les fonctionnalités pratiques de forms.app vous permettront de démarrer instantanément.

Gardez le formulaire aussi simple et engageant que possible

Aujourd'hui, les gens refusent les demandes d'enquête pour principalement deux raisons. La première raison pour laquelle ils ignorent les enquêtes est qu'ils ont peu de temps. Et la deuxième raison (peut-être la plus importante) est que les enquêtes sont souvent ennuyeuses et trop longues. Bien que vous ayez des options limitées pour éviter le premier problème, vous pouvez certainement faire quelque chose pour le second. Après avoir sélectionné parmi des modèles d'enquête de satisfaction client gratuits, optimisez votre enquête pour recevoir des réponses plus nombreuses et plus précises.

Poser des questions délibérées pour préciser les problèmes

Pour pouvoir voir vos points forts et vos points faibles, vous devez poser des questions spécifiques à vos clients. De cette façon, vous apprendrez facilement à quels aspects vous devez prêter attention. De plus, vous devez tenir compte de la quantité et de la longueur de ces questions pour ne pas effrayer vos clients. Après avoir collecté des données et amélioré ces aspects, vous verrez à quel point la fidélisation des clients peut être facile.

Assurez-vous d'avoir un design professionnel

Le design joue un rôle élémentaire dans la décision des gens de remplir des enquêtes de satisfaction client. En ayant un design d'aspect professionnel, vous n'aurez pas de mal à convaincre de plus en plus de personnes de répondre à vos sondages. De plus, cela montrera que vous appréciez votre entreprise et faites attention à la voix des clients. Un grand design mène à un grand succès.

Décidez des métriques à utiliser

Les questions peuvent varier selon les types d'enquêtes de satisfaction client. Avant de choisir un échantillon d'enquête parmi les modèles d'enquête de satisfaction client, il peut être utile de décider des métriques à utiliser. Vous pouvez les inspecter et choisir la meilleure option pour votre entreprise. Il est également possible de les combiner et de les utiliser ensemble dans votre enquête.

1. Net Promoter Score (NPS): Net Promoter Score ou NPS pour les courtes positions pour la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à leurs amis et collègues. En posant des questions telles que quelle est la probabilité que vous recommandiez ce produit/service à vos amis ? Vous pouvez facilement créer des sondages NPS et avoir un excellent standard pour mesurer votre succès.
2. Customer Effort Score (CES): Vos clients voudront sûrement dépenser moins d'efforts lors de l'utilisation de vos produits ou services. Ainsi, la collecte d'informations sur la facilité d'utilisation de vos produits et services vous aidera à présenter une expérience plus conviviale. En fonction de ce score, vous pouvez essayer des moyens de faciliter l'utilisation de vos services.

En tant que générateur de formulaires convivial, forms.app vous propose des options d'enquête avancées mais faciles à utiliser et des modèles d'enquête de satisfaction client. Les échantillons comprennent des questions et des champs d'enquête de satisfaction client standard qui peuvent même être utilisés sans aucune modification. Mais pour obtenir les meilleurs résultats, vous pouvez facilement modifier les champs et affiner chaque paramètre de votre enquête.

Après avoir sélectionné un échantillon parmi les modèles d'enquête de satisfaction client, vous pouvez facilement modifier les questions en quelques clics. Par exemple, vous pourrez modifier les questions existantes, les supprimer ou en ajouter. Vous pouvez également les convertir en champs de classement par étoiles ou en questions ouvertes selon vos préférences. Cela vous aidera à collecter les données exactes dont vous avez besoin.

Chaque échantillon d'enquête sur forms.app est livré avec une conception de base et pertinente. Ainsi, après avoir rempli votre formulaire de sondage, vous pouvez l'utiliser sans avoir à créer un design spécial. forms.app étant bien conscient que votre temps est limité et précieux, la priorité de forms.app est de vous fournir des solutions plus rapides et pratiques. Une fois que vous avez terminé l'édition, vous pouvez accéder au menu de conception pour utiliser des thèmes gratuits et prêts à l'emploi pour vos enquêtes. Utilisez des modèles d'enquête de satisfaction client comme base et changez instantanément l'apparence de vos enquêtes!

forms.app fait plus que créer des sondages. Une fois que vous avez créé et publié vos enquêtes de satisfaction client, vous aurez accès à des graphiques spéciaux créés en fonction des résultats de l'enquête. Cette fonctionnalité, ainsi que la page de réponses pratique et facile à parcourir de forms.app, accéléreront votre processus de révision. Choisissez l'un des modèles d'enquête de satisfaction client dès aujourd'hui et rendez le parcours client aussi agréable que possible!

Créer des formulaires et des sondages en ligne est beaucoup plus facile que jamais. Sans avoir besoin de coder une seule ligne, vous pouvez simplement créer des formulaires ou des enquêtes et personnaliser ses champs, sa conception et ses options générales en quelques clics grâce à l'interface intuitive de création de formulaires de forms.app. Après cela, vous pouvez partager en utilisant une ou plusieurs des nombreuses options de partage et commencer à collecter des réponses immédiatement. 

Fonctionnalités puissantes :

●     Logique conditionnelle

●     Créez facilement des formulaires

●     Calculatrice pour examens et formulaires de devis

●     Restriction de géolocalisation

●     Données en temps réel

●     Personnalisation détaillée de la conception

Les formulaires et les sondages créés sur forms.app peuvent être facilement intégrés à de nombreuses applications tierces via Zapier. Vous pouvez intégrer plus de 500 applications tierces telles que Slack, MailChimp et Pipedrive. Par exemple, vous pouvez créer des contacts sur MailChimp et envoyer des notifications à un canal Slack spécifique par soumission que vous avez reçue via vos formulaires.

Ce n'est pas grave si vous ne voulez pas consacrer plus de temps à créer un sondage à partir de zéro. Lancez-vous avec l'un des nombreux modèles prêts à l'emploi et commencez à collecter des réponses sans vous déranger du tout. Si vous le souhaitez, vous pouvez personnaliser les champs de formulaire de votre modèle, concevoir et ajuster les paramètres généraux de l'enquête.

Vous pouvez partager vos sondages comme bon vous semble. Si vous souhaitez partager votre sondage et collecter des réponses via le lien unique de votre formulaire, vous pouvez simplement ajuster les paramètres de confidentialité et copier-coller le lien de votre formulaire n'importe où. Et si vous souhaitez intégrer votre formulaire dans votre site Web, vous pouvez facilement copier et coller le code d'intégration dans le code HTML de votre site Web.

Sur forms.app, vous pouvez personnaliser en profondeur le thème et les éléments de conception de votre formulaire. Une fois que vous êtes passé à l'onglet « Conception » après avoir terminé votre formulaire, vous verrez de nombreuses options de personnalisation de conception différentes. Vous pouvez modifier le thème de votre formulaire en choisissant vos propres couleurs ou en choisissant l'un des nombreux thèmes prêts à l'emploi.