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Formulaire de Questionnaire de Service Client
Obtenir un nouveau client pour votre entreprise est beaucoup plus difficile que de fidéliser un client existant. En revanche, les consommateurs qui connaissent votre marque achèteront plus vos produits ou services que les nouveaux clients. Dans ce cas, vous devez améliorer votre service client. Vous pouvez le faire facilement en personnalisant le modèle de questionnaire du service client de forms.app ou en en créant un vous-même. Ce service, qui donnera à votre entreprise une longueur d'avance dans la collecte de commentaires, est entièrement GRATUIT!Qu'est-ce qu'un questionnaire de service client en ligne?
Pour que les entreprises créent un itinéraire marketing, elles doivent savoir comment le client qui achète un produit ou un service a une expérience. La façon la plus simple de le faire est de recueillir des commentaires. Vous pouvez facilement découvrir à quoi ressemble l'expérience utilisateur en créant un questionnaire de service client ou en utilisant un modèle. Vous pouvez ajouter quelques questions à votre questionnaire qui évaluent la qualité du service. Ainsi, de nombreuses caractéristiques de la marque qui doivent être renforcées ou négligées sont déterminées.
Pourquoi utiliser un questionnaire service client?
Savoir ce que les utilisateurs pensent de votre produit ou service et s'ils rachèteront détermine la manière dont vous agirez. À ce stade, il y a quelques problèmes à considérer.
Satisfaction élevé
Les consommateurs qui font l'expérience d'un service client négatif ne veulent plus acheter le produit ou le service. Pour cette raison, c'est une étape importante pour le service client de connaître les pensées des consommateurs en étant étroitement impliqué. Les problèmes peuvent être identifiés en adressant des questionnaires demandant la raison de cela aux consommateurs qui ont eu une expérience négative. Le modèle de questionnaire de service client gratuit de forms.app comprend tous les champs dont vous avez besoin.
Gagnez de nouveaux clients
En identifiant les utilisateurs de vos concurrents qui proposent le même produit ou service que vous, vous pouvez gagner de nouveaux clients grâce à un questionnaire que vous créez pour eux. Si le consommateur a vécu une expérience négative à la suite d'un achat auprès d'une marque concurrente, vous l'attirerez vers votre propre marque avec les opportunités que vous créerez. Vous pouvez créer votre enquête en profitant des différentes fonctionnalités de forms.app.
Amélioration de la performance
Les gens parlent toujours davantage d'une expérience négative qu'ils ont vécue. C'est aussi le cas en marketing. C'est pourquoi il est important d'utiliser un questionnaire de service client ciblé. Il est possible de déterminer pourquoi les utilisateurs donnent des commentaires négatifs avec des questions courtes et simples. Le questionnaire du service client que vous préparerez avec forms.app vous aidera à cet égard. Créez un questionnaire en ligne maintenant et économisez des dizaines de documents!
Comment concevoir un questionnaire de service client en ligne dans forms.app?
forms.app offre une personnalisation illimitée à ses utilisateurs. Vous pouvez apporter des modifications à de nombreuses fonctionnalités du questionnaire telles que la police, la couleur, l'arrière-plan, en personnalisant le modèle ou en en créant un vous-même. Vous ajoutez votre propre logo au questionnaire et mettez en valeur l'image de l'entreprise. Vous pouvez ensuite partager votre questionnaire depuis n'importe quel support numérique, l'intégrer sur votre site ou l'envoyer par e-mail.