Pourquoi utiliser un questionnaire de service client en ligne?
Les commentaires des clients sont une excellente clé pour réussir dans votre région. Vous devez donc comprendre les besoins de vos clients et ajuster les programmes de votre entreprise en conséquence. Et le moyen le plus simple de le faire est d'utiliser un formulaire de questionnaire de service client en ligne. Avec une enquête sur le service client, vous pouvez collecter des informations sur vos produits ou services sans effort. Les gens peuvent remplir ces formulaires chez eux, sur leur lieu de travail et, fondamentalement, partout où ils le souhaitent. Cela vous donne une excellente occasion de collecter des données juste après le service ou juste après l'utilisation du produit.
Comment créer un bon questionnaire de service client à partir de?
Les questions pour mesurer l'expérience client peuvent varier selon les types d'entreprises. Mais prendre en compte quelques points communs peut vous aider à tirer le meilleur parti de votre questionnaire de service client.
● Posez des questions délibérées et impartiales : pour obtenir des résultats précis et utiles, vos questions doivent être intentionnelles et objectives. De cette façon, vous pouvez voir vos points forts et vos points faibles, puis agir pour satisfaire encore plus vos clients.
● Restez simple : Souvent, les gens évitent les enquêtes longues et détaillées. Ainsi, garder vos questions simples et avoir une conception professionnelle pourrait aider à amener plus de personnes à remplir votre questionnaire de service client.
● Ajouter des questions d'échelle d'opinion et de notation : ces types de questions facilitent le remplissage de votre formulaire pour vos clients. Ils évalueront facilement les produits ou services et rempliront le formulaire plus rapidement. Mais il y a plus ! De cette façon, vous gagnerez également du temps et le processus de révision sera beaucoup plus facile. Et forms.app fournit des graphiques avancés pour ces questions d'évaluation.
● Envoyez ou ouvrez le formulaire au bon moment : vous obtiendrez les résultats les plus précis juste après qu'un client a reçu le service ou utilisé le produit. Ainsi, l'envoi d'un formulaire de questionnaire vous montrera non seulement l'importance de l'opinion de vos clients, mais vous fournira également les réponses les plus franches.
● Ajouter un champ supplémentaire pour l'expérience globale : après les questions spécifiques, vous souhaiterez peut-être savoir comment s'est déroulée l'expérience globale du client. C'est pourquoi l'ajout d'un champ supplémentaire pour l'opinion générale peut vous aider à mesurer votre score net de promoteur. Pour une réponse plus détaillée, vous pouvez également inclure une question ouverte dans cette section.
Comment éditer votre formulaire de questionnaire de service client?
forms.app vous propose un échantillon gratuit pour votre enquête de satisfaction client qui vient avec une mise en page parfaite. Ainsi, vous pouvez utiliser l'exemple de formulaire sans apporter de modifications spécifiques , ou l'utiliser comme base pour votre formulaire. Sur la page de modification, vous pouvez modifier les questions, les supprimer ou en ajouter. La modification des champs de questions ou la définition de leurs conditions est également très simple grâce aux fonctionnalités avancées de forms.app . Après avoir répondu aux questions du sondage , vous pouvez accéder au menu de conception pour personnaliser encore plus votre formulaire.
Comment concevoir votre formulaire de questionnaire de service client?
forms.app fournit des fonctionnalités pratiques pour modifier la conception de votre formulaire. Après avoir sélectionné l'exemple de formulaire de questionnaire de service client, vous pouvez soit utiliser l'un des thèmes gratuits pour un démarrage rapide, soit concevoir votre formulaire manuellement. Dans le menu de conception, vous pourrez modifier le jeu de couleurs, les bordures, la police ou l'arrière-plan. Avec ces options, votre imagination prend le dessus.
Vous pouvez choisir un design qui correspond à votre domaine d'activité ou au logo de votre marque. N'oubliez pas qu'un design élaboré attirera plus de clients pour remplir votre formulaire. Une fois que vous êtes à l'aise avec le formulaire, vous pouvez prévisualiser à quoi il ressemblera sur un ordinateur, une tablette et des appareils mobiles en appuyant sur le bouton œil en haut.
Comment consulter les résultats et les statistiques?
Avec l' interface conviviale de forms.app , l'examen des résultats de l'enquête est plus facile que jamais. Vous pouvez afficher les formulaires de questionnaire du service client individuellement pour une analyse détaillée ou sous forme de liste pour avoir une vue d'ensemble. Dans le menu suivant, vous trouverez les statistiques spécifiquement créées pour votre formulaire. Ceux-ci vous donneront une idée de votre service client et de la façon dont vous pouvez l'améliorer. Après avoir consulté les résultats, vous pouvez également les télécharger sur n'importe quel appareil en quelques clics seulement. Utilisez le modèle gratuit de forms.app et créez votre formulaire de questionnaire de service client dès aujourd'hui !