Modèle de Sondage sur la Satisfaction du Service Client

Pourquoi une enquête de satisfaction sur le service client est-elle importante pour votre entreprise?

La meilleure façon de montrer que vous êtes derrière vos produits ou services est de fournir un support client. Cela montrera également à quel point vous êtes responsable et à quel point vous vous souciez de vos clients. Mais pour vous assurer de fournir un bon service client, vous devez d'abord mesurer l'efficacité de vos équipes de support client.

Une enquête de satisfaction sur le service client est un outil permettant de collecter des données sur la manière dont se déroulent les interactions entre les clients et les services d'assistance. De cette façon, vous obtiendrez des données précieuses et aurez de grandes chances d'améliorer vos services. Mais, il y a plus de raisons d'utiliser une enquête de satisfaction du service client en ligne :

● Détecter les problèmes et éviter qu'ils ne se reproduisent : après avoir créé votre enquête avec le modèle d'enquête de satisfaction du service client, vous pourrez découvrir les causes de l'insatisfaction et agir en conséquence. Par exemple, si les clients appellent généralement pour des raisons similaires, vous pouvez facilement ajouter des informations à ce sujet à votre page FAQ. Si certains clients ne sont pas satisfaits des manières de votre équipe d'assistance, vous pouvez examiner attentivement les commentaires et, si nécessaire, avertir l'employé.      

● Maintenez le nombre de vos clients existants : avec un excellent service client, vos clients seront ravis d'utiliser vos produits. Mais ce n'est pas tout! Lorsque les gens sont satisfaits d'une marque, ils ont tendance à conseiller à leurs amis ou collègues de l'utiliser également. Par conséquent, l'utilisation régulière d'une enquête de satisfaction sur le service client vous aidera à fournir un support client cohérent et de qualité et à avoir plus de clients.      

● Collecte automatique des commentaires : outre les avantages standard d'une enquête de satisfaction sur le service client, l'utilisation d'enquêtes en ligne augmentera considérablement la fonctionnalité et l'efficacité. Une enquête de satisfaction client en ligne vous aidera à recevoir plus de réponses automatiquement. Cela signifie que vous n'aurez pas à vous occuper de paperasse et que vous passerez des heures à recueillir des commentaires.      

● Processus d'examen plus rapide : en plus du modèle gratuit d'enquête de satisfaction du service client, forms.app fournit une page de réponses facile à parcourir et à utiliser. Vous aurez également des statistiques créées spécifiquement pour vos questions. Une fois que vous avez ouvert la page des réponses, vous pouvez soit afficher les réponses individuellement pour un examen détaillé, soit sous forme de liste pour un examen rapide. Ceux-ci vous aideront à examiner les soumissions d'enquête plus rapidement et plus efficacement.      

Comment créer une enquête de satisfaction client plus fonctionnelle?

Pour vous aider à créer votre enquête de satisfaction sur le service client, forms.app propose de nombreuses fonctionnalités et options. En les utilisant, vous pouvez créer une enquête personnalisée qui remplit son objectif de la meilleure façon possible. Mais, vous pouvez également envisager quelques conseils de pro pour rendre votre questionnaire plus attrayant et fonctionnel.

● Gardez le formulaire d'enquête court et simple : C'est un fait bien connu que les gens évitent les enquêtes trop détaillées et trop longues. Cela est particulièrement vrai lorsque le temps est limité pour tout le monde aujourd'hui. Ainsi, en créant des enquêtes simples et claires, vous pouvez convaincre davantage de personnes de remplir votre enquête de satisfaction sur le service client. De plus, cela vous aidera à passer moins de temps sur les avis.      

● Collecter des informations de contact pour aider les clients si le problème persiste : si un client a un problème et qu'il persiste après avoir contacté le support client, vous pouvez noter ses informations de contact et fournir une assistance supplémentaire. La collecte d'informations de contact sera également utile lorsque la résolution d'un problème prend du temps.      

● Ajoutez des échelles de notation ou des échelles de Likert pour obtenir un score exact : les échelles de notation affichent un score exact pour les différents aspects de votre service client. De cette façon, vous saurez quels points vous devez améliorer. Ainsi, ces champs d'échelle vous aideront à voir vos points forts ou faibles et à développer une meilleure stratégie.        

● Ajoutez des questions ouvertes facultatives : avoir un score exact est une bonne chose. Mais, et si vous avez besoin de connaître les détails ? Parfois, les détails peuvent montrer la vérité derrière. Par conséquent, vous pouvez envisager d'utiliser des questions ouvertes dans votre enquête de satisfaction sur le service client. Mais, les gens n'ont peut-être pas le temps d'écrire les détails. Donc, rendre ces questions facultatives peut être une bonne solution ici.      

● Utilisez des indicateurs connus pour mesurer la satisfaction client : la collecte de commentaires est toujours utile pour votre entreprise et votre image de marque. Mais il est également important que vous puissiez comparer les résultats des commentaires de manière cohérente. Alors, essayez d'utiliser des mesures bien connues et efficaces, telles que le net Promoter Score (NPS).      

● Ayez un design attrayant et d'aspect professionnel : l'apparence de votre sondage affecte à la fois votre image de marque et votre taux de réponse. Après avoir choisi le modèle gratuit d'enquête de satisfaction sur le service client et terminé le contenu de votre enquête, rendez-vous sur l'onglet Conception pour les options avancées. Là, vous pouvez créer des sondages d'aspect professionnel pour de meilleurs résultats.      

● Envoyez le sondage de commentaires de différentes manières : une autre façon d'augmenter votre taux de réponse consiste à envoyer le sondage de commentaires sur différentes plateformes. Par exemple, après qu'un client a contacté l'équipe d'assistance au sujet de son expérience d'achat, vous pouvez envoyer un e-mail par la suite ou ouvrir une page contextuelle.      

Comment personnaliser votre enquête de satisfaction client?

En plus du modèle d'enquête de satisfaction du service client entièrement gratuit, forms.app offre de nombreuses fonctionnalités et options pour vous. Par exemple, si vous décidez de modifier et de personnaliser votre formulaire de sondage, vous aurez de nombreuses solutions rapides ainsi que des options avancées. Et cela est vrai à la fois pour l'édition et la conception de votre enquête de satisfaction sur le service client.

Supposons que vous souhaitiez modifier l'apparence de votre enquête de satisfaction sur le service client, vous pouvez soit sélectionner l'un des thèmes gratuits, soit modifier chaque détail manuellement. Le premier ne prendra qu'une seconde et vous aurez un design attrayant et professionnel. Et ce dernier vous permettra d'ajouter vos propres images de fond, de changer les couleurs et la police. Mais la meilleure partie est que vous pouvez même les utiliser ensemble.

Comment choisir les meilleures options pour votre enquête de satisfaction client ?

Après avoir ouvert le modèle d'enquête de satisfaction du service client, vous vous rendrez compte qu'il existe de nombreuses options concernant le contenu, l'apparence, les fonctionnalités d'enquête et le partage. Mais comment choisir les meilleures options pour votre enquête ? C'est en fait très simple et sans effort avec l'interface facile à naviguer de forms.app. Vous pouvez facilement sélectionner le code d'intégration, configurer une page de remerciement, poser certaines questions et bien d'autres. Ouvrez cette enquête de satisfaction gratuite sur le service client et explorez les vastes possibilités dès maintenant!