Comment créer un formulaire de feedback sur Google Forms
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TL;DR
1. Allez sur Google Forms et commencez avec un formulaire vierge ou choisissez un modèle prêt à l'emploi
2. Donnez à votre formulaire un titre clair et une brève description pour que les répondants sachent à quoi s'attendre
3. Ajoutez des questions en cliquant sur l'icône + et en choisissant le bon type de question pour chacune
4. Utilisez la logique conditionnelle pour afficher ou masquer des questions de suivi en fonction des réponses précédentes (facultatif)
5. Personnalisez l'apparence de votre formulaire à partir de l'icône de la palette, des couleurs, des polices et d'une image d'en-tête
6. Configurez vos paramètres : collecte d'e-mails, limites de réponses et message de confirmation
7. Prévisualisez le formulaire en tant que répondant, puis partagez-le via un lien, un e-mail ou un code d'intégration sur un site web
8. Consultez les réponses dans l'onglet Réponses ou liez directement à Google Sheets
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Créer des formulaires de feedback sur Google Forms donne à votre équipe la possibilité d'obtenir des données essentielles pour apporter des changements ou ne pas apporter de changements dans vos processus, produits, services, ou quelque chose d'autre entièrement.
Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un formulaire de feedback, les types de formulaires de feedback que vous pouvez créer sur Google Forms, comment créer un formulaire de feedback avec Google Forms, et une meilleure alternative pour créer vos formulaires. De plus, vous apprendrez également plusieurs conseils et questions types pour créer le meilleur formulaire de feedback possible.
Premièrement : Qu'est-ce qu'un formulaire de feedback client ?
Un formulaire de feedback est un type de formulaire que les organisations, entreprises ou sociétés utilisent pour connaître les pensées, commentaires, plaintes ou suggestions des personnes concernant le service ou le produit qu'ils offrent.
Types de formulaires de feedback que vous pouvez créer sur Google Forms
Les formulaires de feedback ne sont pas un outil universel. Selon votre public et vos objectifs, la structure, le ton et les questions de votre formulaire seront très différents. Google Forms prend en charge tous les types suivants par défaut. Cependant, certains se sentiront plus limités que d'autres lorsque vous aurez besoin de mises en page ou de designs plus avancés.
1. Formulaires de feedback client
Les formulaires de feedback client sont le type le plus courant et le moyen le plus direct de collecter les feedbacks des clients. Les entreprises les utilisent pour comprendre comment les clients se sentent par rapport à un produit, un service ou un achat récent. Ces formulaires incluent généralement des évaluations de satisfaction, des commentaires ouverts et des questions sur des fonctionnalités ou interactions spécifiques.
2. Formulaires de rétroaction des employés
Les formulaires de satisfaction et d'enquête sur le pouls des employés sont utilisés en interne par les équipes RH ou les managers pour évaluer comment les employés se sentent par rapport à leur environnement de travail, leur charge de travail, la culture d'équipe ou la direction. Ils nécessitent souvent des soumissions anonymes, que Google Forms prend en charge avec un simple basculement de paramètres.
3. Formulaires de rétroaction sur les événements
Les formulaires de rétroaction sur les événements sont envoyés aux participants après une conférence, un atelier, un webinaire ou un événement d'entreprise. Ils portent sur l'expérience globale, l'organisation, la qualité du contenu, les intervenants, le lieu, et si les participants reviendraient ou recommanderaient l'événement.
4. Formulaires de rétroaction sur les cours
Les formulaires de rétroaction sur la formation et les cours aident les éducateurs, les équipes de formation et les créateurs de cours à comprendre si les matériels pédagogiques sont efficaces et si les participants se sont sentis soutenus. Ils incluent souvent des questions sur la clarté du contenu, le rythme et l'utilité pratique.
5. Formulaires de rétroaction sur les sites web
Les formulaires de rétroaction sur les sites web ou les applications sont utilisés pour recueillir des opinions sur une expérience numérique, la navigation, le design, la vitesse de chargement, ou une page ou fonctionnalité spécifique. Ils sont souvent courts et intégrés directement sur un site web ou déclenchés après une action spécifique.
6. Formulaires de rétroaction sur les services
Les formulaires de rétroaction sur les services s'appliquent à tout contexte basé sur une interaction : un ticket de support client, une visite au restaurant, un rendez-vous médical, ou une séance de consultation. Le but est d'évaluer la qualité d'une interaction spécifique plutôt qu'une relation continue.
Comment créer un formulaire de feedback dans Google Forms
Maintenant que nous avons couvert les types de formulaires de feedback, il est temps d'apprendre comment créer un formulaire de feedback dans Google Forms. Comprendre ces étapes et les mettre en œuvre correctement vous aidera à créer un formulaire Google avec le taux de réussite le plus élevé et garantira une augmentation de l'engagement pour votre entreprise.
1. Ouvrez Google Forms et choisissez un point de départ
Allez sur docs.google.com/forms et connectez-vous avec votre compte Google. Vous arriverez sur la page d'accueil, où vous pouvez soit cliquer sur Formulaire vierge pour commencer à partir de zéro, soit parcourir la Galerie de modèles pour des modèles pré-construits de Google Forms. Dans le but de montrer cela
Conseil professionnel Google Forms inclut un modèle de feedback client qui couvre les bases. Il vaut la peine d'être utilisé si vous créez un formulaire de feedback client ou produit pour la première fois.
Tableau de bord Google Forms
2. Ajoutez un titre et une description à votre formulaire de feedback
Cliquez sur le titre du formulaire en haut et remplacez "Formulaire sans titre" par un nom qui indique clairement aux répondants de quoi parle le formulaire, par exemple, "Feedback de l'événement - Atelier de mai" ou "Enquête sur l'expérience du produit." Ajoutez une brève description ci-dessous pour expliquer le but, la durée et si les réponses sont anonymes. Cette petite étape réduit le taux d'abandon en fixant les attentes dès le départ.
Ajout de titres et de descriptions aux formulaires Google
3. Ajoutez vos questions et réponses
Après avoir créé un formulaire Google et lui avoir donné un nom, il est temps d'ajouter vos questions et réponses et de les éditer. Vous pouvez avoir plusieurs types de questions sur votre formulaire, y compris des questions à choix multiples. Pour les ajouter, cliquez sur le signe plus dans un cercle sur le côté droit du formulaire, puis ajoutez votre question. Pour apporter des personnalisations, cliquez sur n'importe quelle question et apportez vos modifications.
Les types de questions les plus adaptés aux formulaires de feedback sont:
- Choix multiple : bon pour les questions à choix unique comme la satisfaction globale ou la méthode de contact préférée
- Évaluation : pour des échelles linéaires en forme d'étoile/cœur.
- Cases à cocher : utiles lorsque les répondants peuvent sélectionner plus d'une réponse
- Échelle linéaire : idéale pour les questions de notation (par exemple, de 1 à 5 ou de 1 à 10)
- Grille de choix multiples/grille de cases à cocher : vous permet de noter plusieurs éléments sur la même échelle dans un seul bloc compact
- Réponse courte : pour des réponses ou commentaires brefs et ouverts comme des noms ou des commentaires d'une ligne
- Paragraphe : pour des retours écrits plus longs ou des suggestions
Gardez votre formulaire concis. Les formulaires comportant moins de 10 questions reçoivent systématiquement des taux de complétion plus élevés que les formulaires plus longs.
Conseil de pro Vous pouvez utiliser des sections pour ajouter une logique de branchement à votre formulaire de feedback Google Forms. Consultez notre article sur les questions conditionnelles sur Google Forms pour voir toutes les étapes.
Bouton Ajouter une question sur Google Forms
4. Personnalisez votre formulaire de feedback client
Après avoir ajouté vos questions et réponses et apporté les personnalisations nécessaires au contenu du formulaire, vous pouvez vous concentrer sur les aspects visuels du formulaire de feedback client. Presque toutes les personnalisations visuelles sont contrôlées en cliquant sur l'icône de palette en haut à droite de la page. Vous pouvez changer les polices et les couleurs à partir du menu de personnalisation ou ajouter des images d'en-tête.
Options de thème sur Google Forms
5. Modifier les paramètres du formulaire Google
Avant de cliquer sur le bouton “Envoyer”, vous devez aller dans la section “Paramètres” pour personnaliser les paramètres de votre formulaire, tels que la collecte et la protection de vos réponses, la présentation de votre formulaire et les paramètres par défaut de votre formulaire d'application. Une fois que vous avez terminé, vous pouvez partager votre formulaire avec votre cible.
Les paramètres clés pour les formulaires de feedback Google Forms sont:
- Collecter les adresses e-mail: décider s'il faut exiger une connexion Google ou demander l'e-mail volontairement
- Limite à 1 réponse: empêche les soumissions en double (nécessite une connexion)
- Autoriser la modification des réponses: permet aux répondants de revenir en arrière et de modifier leurs réponses après les avoir soumises
- Message de confirmation: personnaliser le texte que les gens voient après avoir soumis
Sous l'onglet Présentation dans Paramètres, vous pouvez également mélanger l'ordre des questions et afficher une barre de progression.
Configuration des paramètres du formulaire Google
6. Prévisualiser et partager votre formulaire
Cliquez sur l'icône de l'œil dans la barre d'outils supérieure pour prévisualiser le formulaire exactement comme le verront les répondants. Remplissez-le vous-même pour vérifier tout phrasé maladroit, logique brisée ou champs requis manquants. Une fois satisfait, cliquez sur le bouton Envoyer pour le partager. Vos options incluent un lien direct, un e-mail, un code d'intégration sur un site web ou un code QR.
Les boutons de prévisualisation et de publication sur Google Forms
Questions types pour votre formulaire de feedback Google Forms
Les bonnes questions dépendent du type de feedback que vous recueillez. Ci-dessous se trouvent des ensembles de questions prêtes à l'emploi pour les types de formulaires de feedback les plus courants. Vous pouvez les copier directement dans votre formulaire Google ou les adapter à votre contexte.
Feedback client et sur les produits
- Comment êtes-vous satisfait de votre expérience globale? (Échelle linéaire: 1–5)
- Quelle facilité avez-vous trouvée à utiliser notre produit / service? (Échelle linéaire: 1–5)
- Quel aspect du produit appréciez-vous le plus? (Choix multiple)
- Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous a empêché de tirer le meilleur parti du produit? (Paragraphe)
- À quel point êtes-vous susceptible de nous recommander à un ami ou à un collègue? (Échelle linéaire: 0–10)
- Y a-t-il quelque chose que vous aimeriez voir ajouté ou amélioré? (Paragraphe)
Retour sur l'événement
- Comment évalueriez-vous l'événement dans l'ensemble? (Échelle linéaire: 1–5)
- À quel point avez-vous trouvé l'événement bien organisé? (Échelle linéaire: 1–5)
- Quelles sessions ou segments avez-vous trouvés les plus précieux? (Cases à cocher)
- La durée de l'événement était-elle appropriée? (Choix multiple: Trop court / Juste / Trop long)
- À quel point seriez-vous susceptible d'assister à un futur événement de notre part? (Échelle linéaire: 1–5)
- Qu'est-ce qui rendrait le prochain événement encore meilleur? (Paragraphe)
Satisfaction des employés
- Êtes-vous satisfait de votre rôle et de vos responsabilités? (Échelle linéaire: 1–5)
- Pensez-vous que vos contributions sont reconnues par votre équipe et votre direction? (Choix multiple: Oui / Parfois / Non)
- Comment évalueriez-vous la communication au sein de votre équipe? (Échelle linéaire: 1–5)
- Avez-vous accès aux outils et aux ressources dont vous avez besoin pour bien faire votre travail? (Choix multiple: Oui / Principalement / Non)
- À quel point seriez-vous susceptible de recommander cette entreprise comme un excellent endroit où travailler? (Échelle linéaire: 0–10)
- Qu'est-ce qu'une chose que l'entreprise pourrait faire pour améliorer votre expérience au travail? (Paragraphe)
Feedback de formation et de cours
- Comment évalueriez-vous la qualité globale de la formation? (Échelle linéaire: 1–5)
- Le contenu était-il pertinent pour votre travail quotidien? (Choix multiple: Très pertinent / Assez pertinent / Pas pertinent)
- À quel point le matériel était-il clair et facile à suivre? (Échelle linéaire: 1–5)
- Le rythme de la formation était-il adapté? (Choix multiple: Trop lent / Correct / Trop rapide)
- Quels sujets aimeriez-vous voir approfondis lors de futures sessions? (Paragraphe)
- Recommanderiez-vous cette formation à un collègue? (Choix multiple: Oui / Non / Peut-être)
Comment analyser les résultats du formulaire de feedback dans Google Forms
Une fois que les réponses commencent à arriver, cliquez sur l'onglet Réponses en haut de votre éditeur de formulaire. Google Forms présente les résultats dans trois vues:
- Résumé vous donne une ventilation visuelle de toutes les réponses en une seule fois, avec des diagrammes à barres et des camemberts pour les questions fermées et une liste des réponses textuelles pour les questions ouvertes. C'est le moyen le plus rapide de repérer les tendances.
- Question vous permet de passer d'une question du formulaire à l'autre, en voyant comment les répondants ont répondu à chacune individuellement. C'est utile pour examiner en profondeur les réponses à une question spécifique.
- Individuel montre la soumission complète de chaque répondant, un à la fois. Utile lorsque vous avez besoin de revoir l'ensemble des réponses de quelqu'un dans son contexte. Par exemple, lors de la gestion d'un problème de support ou du suivi d'un faible score de satisfaction.
Conseil professionnel Pour une analyse plus puissante, cliquez sur l'icône Google Sheets dans l'onglet Réponses pour lier votre formulaire à une feuille de calcul. Vous pouvez également exporter les réponses sous forme de fichier CSV depuis le menu à trois points dans le même onglet. Consultez également notre article sur comment créer des rapports Google Form pour plus de détails et d'étapes.
Limitations de Google Forms pour la collecte de feedback
Google Forms est gratuit, largement disponible et fonctionne bien pour des cas d'utilisation simples. Mais il existe de réelles contraintes qu'il vaut mieux connaître avant d'investir du temps dans la création de quelque chose de plus complexe.
- La personnalisation visuelle est minimale: Vous pouvez changer l'image d'en-tête et la couleur d'accentuation, mais vous ne pouvez pas ajuster les styles de champ, les conceptions de boutons, les espacements ou la mise en page générale au-delà de ce que permet l'éditeur de thèmes. Si vous avez besoin d'un formulaire qui correspond correctement à votre marque, Google Forms ressemblera toujours à Google Forms.
- Il n'y a qu'une seule option de mise en page: Toutes les questions sont affichées dans une liste unique ou réparties sur des pages en utilisant des sections. Il n'y a pas d'option pour une mise en page conversationnelle une-question-à-la-fois, qui a tendance à produire de meilleurs taux de complétion pour les formulaires plus longs.
- Aucune fin multiple: Chaque répondant voit le même écran de confirmation. Si vous souhaitez afficher un message de remerciement différent en fonction de la façon dont quelqu'un a répondu, par exemple, un message différent pour les répondants satisfaits par rapport aux insatisfaits, cela n'est pas possible nativement dans Google Forms.
- Les répondants ne peuvent pas enregistrer leur progression et revenir plus tard: Si quelqu'un ferme le formulaire en cours de route, ses réponses sont perdues. Pour les enquêtes de feedback plus longues, il s'agit d'un risque de décrochage significatif.
- Aucune génération de PDF personnalisée intégrée à partir des réponses: Si vous devez produire automatiquement un document formaté, un rapport de synthèse, un enregistrement de révision ou une sortie personnalisée, à partir de chaque soumission, Google Forms n'a aucun moyen de le faire sans outils ou scripts externes.
- Les options de notification et d'intégration sont limitées: Vous pouvez recevoir un e-mail par soumission, mais l'acheminement avancé, l'envoi de réponses spécifiques à différents membres de l'équipe, le déclenchement de messages Slack ou l'envoi de données à un CRM, nécessitent des modules complémentaires ou des outils d'automatisation tiers comme Zapier.
Une meilleure alternative pour les formulaires de feedback: forms.app
Google Forms est le constructeur de formulaire le plus connu et le plus utilisé sur internet. Cependant, si la satisfaction client et le professionnalisme sont essentiels pour vous, et si vous voulez impressionner tout le monde en créant des formulaires visuellement attrayants, essayez forms.app. Voici les étapes pour créer un meilleur formulaire de feedback client en utilisant forms.app:
1. Choisissez un modèle, commencez à partir de zéro, ou utilisez l'IA de forms.app
forms.app propose non seulement un mais des centaines de modèles de formulaires de feedback client, qui sont également gratuits. Vous pouvez choisir de sélectionner l'un de nos modèles comme base de votre formulaire ou commencer à partir de zéro avec un formulaire vierge. De plus, vous pouvez utiliser l'IA de forms.app pour vous aider à créer le meilleur formulaire de feedback client personnalisé selon les besoins de votre entreprise.
Choisissez un modèle de feedback sur forms.app
2. Modifiez les questions ou ajoutez les vôtres
Après avoir choisi votre base, vous pouvez ajouter des questions ou modifier celles existantes à partir de nos modèles. Il vous suffit de cliquer sur la question que vous souhaitez modifier et de changer tout, du titre de la question, des réponses, et de la description.
💡 Vous pouvez également utiliser l'IA de forms.app pour modifier les questions. Cliquez sur l'icône colorée à côté du titre de votre question pour reformuler ou réécrire votre question à l'aide de l'IA de forms.app.
Ajoutez vos questions de feedback
3. Utilisez différentes questions de notation
Une autre raison pour laquelle forms.app est un meilleur outil de création de formulaires est sa vaste sélection de questions. Selon vos préférences et les besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir parmi notre vaste sélection de questions de notation, telles qu'une matrice de sélection, une échelle d'opinion ou une notation en étoiles. Pour accéder à ces questions, allez à l'onglet “Champs” et choisissez la question que vous souhaitez ajouter.
💡 Nous vous recommandons également d'ajouter une section “Téléchargement de fichiers” pour permettre aux clients de télécharger des photos de tout défaut ou problème.
Utilisez différents types de questions
4. Personnalisez le design du formulaire
Après avoir terminé d'ajouter et de modifier pour créer un ensemble de questions qui vous satisfait, vous pouvez maintenant personnaliser les visuels du formulaire à l'aide de la grande sélection d'options de forms.app. Pour personnaliser les visuels du formulaire, allez à l'onglet “Design” dans la section “Construire” et apportez des modifications visuelles au thème du formulaire.
Vous pouvez également apporter d'autres modifications, telles que les couleurs de police, les rayons de bordure et autres paramètres, depuis la section “Personnaliser” de l'onglet “Design”.
💡 L'onglet de design vous permet également d'avoir des thèmes animés pour votre enquête. Allez à la fin de l'onglet de design pour choisir un thème animé.
Personnalisation du design de votre formulaire
5. Prévisualisez votre formulaire de feedback
Une fois que vous avez terminé de créer, vous pouvez prévisualiser votre formulaire de feedback client en cliquant sur l'icône de l'œil. Cette fonctionnalité vous permet de regarder votre formulaire en tant que client pour voir les éventuelles erreurs ou parties manquantes.
Vous pouvez également connecter votre formulaire à plusieurs bases de données en utilisant la section “Connecter”. La section de connexion vous permet d'associer les résultats de votre formulaire avec le type de base de données utilisé par votre entreprise ou organisation, comme votre compte Google.
Testez votre formulaire
6. Partagez votre formulaire de feedback client
En fin de compte, vous pouvez partager votre formulaire de feedback avec vos clients en allant dans la section “Partager”. Cette section n'est pas seulement pour le partage; elle vous permet également de personnaliser l'URL de votre enquête ou son incorporation. La fonction d'incorporation permet au formulaire de s'afficher où vous le souhaitez sur votre site web. Vous pouvez choisir entre des sélections en plein écran, en onglet latéral, en slider, et plus encore.
Partagez votre formulaire
7. Analysez vos résultats
Alors que vous pourriez penser que forms.app n'offre de l'aide que lors de la création de votre formulaire, il aide également à collecter et analyser les résultats de votre formulaire de feedback client. Après avoir partagé votre formulaire, vous pouvez voir les résultats et les réponses, combien de personnes l'ont rempli, et ce qu'elles en ont dit en allant dans la section “Résultats.
De plus, vous pouvez également consulter les statistiques et les analyses de votre formulaire en allant dans l'onglet "Statistiques" pour voir le nombre de réponses, le pourcentage de soumission, les vues, et bien plus encore. Vous pouvez également voir quels appareils ou plateformes les gens ont utilisés pour remplir votre formulaire ou d'où ils viennent.
Analysez vos résultats
10 Conseils à suivre pour un meilleur formulaire de feedback client
Maintenant que vous avez appris comment créer un formulaire de feedback client, il est temps de comprendre les détails. Bien qu'ils ne semblent pas importants, ces détails sont cruciaux pour créer le meilleur formulaire possible. Créer le meilleur formulaire vous permettra non seulement de développer votre base de clients, mais aussi de vous empêcher de commettre les mêmes erreurs avec vos projets futurs. Voici 10 conseils pour créer le meilleur formulaire de feedback client possible:
- N'oubliez pas de collecter des informations sur les clients, comme leurs noms, numéros de téléphone et adresses e-mail, afin de pouvoir les contacter à nouveau à l'avenir.
- Permettez aux clients de noter plusieurs aspects de votre service et de votre produit en proposant différents types de questions.
- Essayez de garder votre formulaire court pour augmenter le taux de complétion.
- Utilisez un langage précis pour éviter toute incompréhension.
- Ajoutez les informations de contact de votre entreprise pour permettre aux clients de vous contacter pour d'autres questions.
- Partagez votre formulaire sur les plateformes de médias sociaux ou intégrez-le sur votre site web pour augmenter la participation.
- Assurez-vous d'ajouter une section de téléchargement de fichiers pour des informations visuelles.
- Ajoutez une section "Suggestions" pour permettre aux clients d'écrire tous les problèmes ou demandes qu'ils pourraient avoir.
- Prêtez attention à la conception de votre formulaire pour mettre en valeur votre créativité et votre professionnalisme.
- Envoyez un e-mail de réponse automatisé pour améliorer la réputation de votre marque.
Derniers mots
En résumé, un bon formulaire de feedback client peut être le plus grand investissement que vous puissiez faire dans votre entreprise. Si vous suivez nos étapes pour le créer, le processus ne prend pas de temps ni d'argent. Un formulaire de feedback client solide présente de nombreux avantages incroyables, de l'augmentation de l'engagement client à de meilleures stratégies marketing, et c'est un excellent moyen de renforcer la réputation et la portée de votre marque.
Google Forms est un outil capable de créer rapidement des formulaires de feedback sans frais. Si vos besoins sont simples, un court sondage et des types de questions de base, il fait bien le travail. Mais ses limites en termes de conception, de flexibilité de mise en page et de fonctionnalités avancées deviennent apparentes dès que vous avez besoin de quelque chose de plus que les bases.
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- Avril 2026 - Article entièrement révisé et guide mis à jour
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