Comment créer un formulaire de feedback client sur Google Forms

La ressource la plus précieuse qu'une entreprise peut avoir est une base de clients fidèles. 

Cependant, une base de clients fidèles ne surgit pas de nulle part ; elle est gagnée en écoutant les commentaires des clients. Pour écouter les commentaires des clients, il est essentiel d'avoir un formulaire de commentaires solide qui guide votre marque dans la bonne direction, il est donc essentiel de savoir comment créer un bon formulaire de commentaires client sur la plateforme la plus connue, Google Forms.

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un formulaire de commentaires client, pourquoi vous en avez besoin, des statistiques éclairantes sur les commentaires des clients, comment en créer un avec Google Forms, et une meilleure alternative pour créer vos formulaires. De plus, vous apprendrez également plusieurs conseils pour créer le meilleur formulaire de commentaires client possible afin d'assurer le succès de votre entreprise.

Premièrement : Qu'est-ce qu'un formulaire de commentaires client ?

Un formulaire de commentaires client est un type de formulaire que les organisations, entreprises ou sociétés proposent à leurs clients pour connaître leurs opinions, commentaires, plaintes ou suggestions sur le service ou le produit qu'ils offrent.

Les entreprises utilisent ces formulaires, en particulier si elles essaient d'apporter des changements à un produit ou service qu'elles offrent, pour obtenir l'opinion de leur base de clients afin de voir s'ils se conformeront à ces changements.

Les formulaires de commentaires client peuvent également être créés pour améliorer un service ou un produit existant plutôt que pour apporter des changements. Les départements marketing utilisent ces formulaires pour collecter des données afin d'améliorer leur communication et leur interaction via divers canaux, tels que les médias sociaux.

Pourquoi avez-vous besoin d'un formulaire de commentaires client ?

Lorsque vous apprenez à utiliser les sondages ou formulaires Google Forms comme outil de commentaires client, vous devez d'abord comprendre pourquoi. Les formulaires de commentaires client sont plus que de simples formulaires que vous remettez à vos clients pour qu'ils puissent discuter des choses qu'ils souhaitent en fonction de leurs préférences. Ils sont l'un des meilleurs méthodes de collecte de commentaires client. 

De nombreuses organisations créent un sondage pour leurs clients pour les raisons suivantes :

Statistiques éclairantes sur les commentaires des clients

Bien qu'il soit facilement compréhensible que les commentaires des clients sont importants, ce qui distingue les entreprises prospères des entreprises vraiment prospères est de comprendre à quel point les commentaires des clients sont importants. C'est pourquoi nous avons rassemblé plusieurs statistiques vitales sur les commentaires des clients afin que vous puissiez voir les effets d'un formulaire de commentaires bien élaboré et d'un plan de collecte de données structuré.

Comment créez-vous un formulaire Google pour les commentaires des clients?

Maintenant que vous comprenez l'importance d'avoir de bons commentaires, il est temps d'apprendre à créer un formulaire de commentaires dans Google Forms. Comprendre ces étapes et les mettre en œuvre correctement vous aidera à créer un formulaire Google avec le taux de réussite le plus élevé et garantira une augmentation de l'engagement pour votre entreprise.

1. Commencez à partir de zéro ou utilisez un modèle

Choisissez une option de départ

Pour commencer à construire votre formulaire de commentaires client, vous avez deux options: Commencez à partir de zéro en utilisant un formulaire vierge ou utilisez le modèle de commentaires client de Google Forms. Vous pouvez accéder à d'autres modèles en cliquant sur "Galerie de modèles" en haut à droite de la page principale.

💡Comme cela vous donne presque tout ce dont vous avez besoin, nous vous recommandons d'utiliser le modèle de commentaires client que Google Forms offre.

2. Ajoutez vos questions et réponses

Ajoutez ou modifiez des questions

Après avoir décidé de la base que vous souhaitez sur votre formulaire, il est temps d'ajouter vos questions et réponses et de les modifier. Vous pouvez avoir plusieurs types de questions sur votre formulaire, y compris des questions à choix multiples. Pour les ajouter, cliquez sur le signe plus dans un cercle à droite du formulaire, puis ajoutez votre question. Pour apporter des modifications, cliquez sur n'importe quelle question et apportez vos modifications.

💡Essayez d'opter pour des types de questions qui pourraient attirer l'attention de vos clients et augmenter l'engagement.

3. Personnalisez votre formulaire de commentaires client

Personnalisez l'apparence du formulaire de commentaires client

Après avoir ajouté vos questions et réponses et apporté les modifications nécessaires au contenu du formulaire, vous pouvez vous concentrer sur les aspects visuels du formulaire de commentaires client. Presque toutes les personnalisations visuelles sont contrôlées en cliquant sur l'icône de la palette en haut à droite de la page. Vous pouvez changer les polices et les couleurs à partir du menu de personnalisation ou ajouter des images d'en-tête.

💡Vous pouvez également ajouter des descriptions à chaque question en cliquant sur la question elle-même, puis en cliquant sur les trois points verticaux en bas à droite.

4. Modifier les paramètres et compléter votre formulaire

Enregistrer les paramètres

Avant de cliquer sur le bouton "Envoyer", vous devez aller dans la section "Paramètres" pour personnaliser les paramètres de votre formulaire, tels que la collecte et la protection de vos réponses, la présentation de votre formulaire et les paramètres par défaut de votre formulaire d'application. Lorsque vous avez terminé, vous pouvez partager votre formulaire avec votre cible.

💡Vous pouvez également connecter les résultats de votre formulaire d'application avec Google Sheets en cliquant sur la section "Réponses" et en sélectionnant "Lier à Sheets".

Essayez-en un meilleur : forms.app

Google Forms est le constructeur de formulaires le plus connu et le plus utilisé sur internet. Cependant, si la satisfaction client et le professionnalisme sont importants pour vous, et si vous voulez impressionner tout le monde en créant des formulaires visuellement attrayants, essayez forms.app. Voici les étapes pour créer un meilleur formulaire de feedback client en utilisant forms.app :

1. Choisissez un modèle, commencez à partir de zéro, ou utilisez l'IA de forms.app

Choisissez un modèle

forms.app propose non seulement un, mais des centaines de modèles de formulaires de feedback client, qui sont également gratuits. Vous pouvez choisir de sélectionner l'un de nos modèles pour la base de votre formulaire ou commencer à partir de zéro avec un formulaire vierge. De plus, vous pouvez utiliser l'IA de forms.app pour vous aider à créer le meilleur formulaire de feedback client personnalisé aux besoins de votre entreprise.

2. Modifier les questions ou ajouter les vôtres

Ajouter vos questions de formulaire de feedback client

Après avoir choisi votre base, vous pouvez ajouter des questions ou modifier celles existantes à partir de nos modèles. Cliquez simplement sur la question que vous souhaitez modifier et changez tout, du titre de la question, aux réponses, et à la description.

💡Vous pouvez également utiliser l'IA de forms.app pour modifier les questions. Cliquez sur l'icône colorée à côté du titre de votre question pour reformuler ou réécrire votre question à l'aide de l'IA de forms.app.

3. Utiliser différentes questions de notation

Utiliser différents types de questions

Une autre raison pour laquelle forms.app est un meilleur outil de création de formulaires est sa vaste sélection de questions. Selon vos préférences et les besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir parmi notre vaste sélection de questions de notation, telles qu'une matrice de sélection, une échelle d'opinion ou une notation en étoiles. Pour accéder à ces questions, allez dans l'onglet “Champs” et recherchez la question que vous souhaitez ajouter.

💡Nous vous recommandons également d'ajouter une section “Téléchargement de fichiers” pour permettre aux clients de télécharger des photos de défauts et de problèmes.

4. Personnaliser le design du formulaire

Personnaliser le design de votre formulaire

Après avoir terminé d'ajouter et de modifier pour créer un ensemble de questions qui vous satisfait, vous pouvez maintenant personnaliser les visuels du formulaire à l'aide de la large sélection d'options de forms.app. Pour personnaliser les visuels du formulaire, allez dans l'onglet “Design” dans la section “Construire” et apportez des modifications visuelles au thème du formulaire. 

Vous pouvez également apporter d'autres modifications, telles que des couleurs de police, des rayons de bordure et autres paramètres, à partir de la section “Personnaliser” de l'onglet “Design”.

💡L'onglet de design vous permet également d'avoir des thèmes animés pour votre enquête. Allez à la fin de l'onglet de design pour choisir un thème animé.

5. Prévisualisez votre formulaire de feedback et connectez-le à des bases de données

Testez votre formulaire

Une fois que vous avez terminé de créer, vous pouvez prévisualiser votre formulaire de feedback client en cliquant sur l'icône de l'œil. Cette fonctionnalité vous permet de regarder votre formulaire en tant que client pour voir les éventuelles erreurs ou parties manquantes.

Vous pouvez également connecter votre formulaire à plusieurs bases de données en utilisant la section "Connecter". La section de connexion vous permet d'associer les résultats de votre formulaire avec le type de base de données utilisé par votre entreprise ou organisation, tel que votre compte Google.

6. Partagez votre formulaire de feedback client

Partagez votre formulaire

En fin de compte, vous pouvez partager votre formulaire de feedback avec vos clients en allant dans la section "Partager". Cette section n'est pas seulement pour le partage ; elle vous permet également de personnaliser l'URL de votre enquête ou de l'intégrer. La fonction d'intégration permet au formulaire de s'afficher où vous le souhaitez sur votre site web. Vous pouvez choisir entre différentes options telles que la page entière, l'onglet latéral, le curseur, et bien plus encore.

7. Analysez vos résultats

Analysez vos résultats

Alors que vous pourriez penser que forms.app n'offre de l'aide que lors de la création de votre formulaire, il vous aide également à collecter et analyser les résultats de votre formulaire de feedback client. Après avoir partagé votre formulaire, vous pouvez voir les résultats et les réponses, le nombre de personnes qui l'ont rempli, et ce qu'elles en ont pensé en allant dans la section "Résultats".

De plus, vous pouvez également voir les statistiques et les analyses de votre formulaire en allant dans l'onglet "Statistiques" pour voir le nombre de réponses, le pourcentage de soumission, les vues, et bien plus encore. Vous pouvez également voir quels appareils ou plateformes les personnes ont utilisés pour remplir votre formulaire ou d'où elles viennent.

10 Conseils à suivre pour un meilleur formulaire de feedback client

Maintenant que vous avez appris comment créer un formulaire de feedback client, il est temps de comprendre les détails. Bien qu'ils puissent ne pas sembler importants, ces détails sont cruciaux pour créer le meilleur formulaire possible. Créer le meilleur formulaire vous permettra non seulement de développer votre base de clients, mais également d'éviter de commettre les mêmes erreurs avec vos projets futurs. Voici 10 conseils pour créer le meilleur formulaire de feedback client possible :

1. N'oubliez pas de collecter des informations sur les clients, telles que leurs noms, numéros de téléphone et adresses e-mail, afin de pouvoir les contacter à nouveau à l'avenir.

2. Permettez aux clients de noter plusieurs aspects de votre service et de votre produit en proposant différents types de questions.

3. Essayez de garder votre formulaire court pour augmenter le taux de complétion.

4. Utilisez un langage précis pour éviter toute confusion.

5. Ajoutez les informations de contact de votre entreprise pour permettre aux clients de vous contacter pour d'autres questions.

6. Partagez votre formulaire sur les plateformes de médias sociaux ou intégrez-le sur votre site Web pour augmenter la participation.

7. Assurez-vous d'ajouter une section de téléchargement de fichiers pour des informations visuelles.

8. Ajoutez une section "Suggestions" pour permettre aux clients d'écrire des problèmes ou des demandes qu'ils pourraient avoir.

9. Faites attention à la conception de votre formulaire pour mettre en valeur votre créativité et votre professionnalisme.

10. Envoyez un e-mail de réponse automatique pour augmenter la réputation de votre marque.

Mots finaux

En résumé, un bon formulaire de feedback client peut être le plus grand investissement que vous puissiez faire dans votre entreprise. Si vous suivez nos étapes pour le créer, le processus ne prend pas de temps et d'argent. Un formulaire de feedback client solide a de nombreux avantages incroyables, de l'augmentation de l'engagement des clients à de meilleures stratégies marketing, et c'est un excellent moyen de renforcer la réputation et la portée de votre marque.

Dans cet article, nous avons discuté de ce qu'est un formulaire de commentaires client, pourquoi vous en avez besoin, des statistiques essentielles sur les commentaires des clients, comment en créer un avec Google Forms, et une meilleure alternative pour créer le meilleur formulaire de commentaires client avec forms.app. Enfin, nous avons donné plusieurs conseils essentiels pour créer le meilleur formulaire de commentaires client possible. Utilisez les deux plateformes pour créer vos formulaires de commentaires client et constatez la différence.