Sondages de marque: Définition, types, exemples de questions

Les enquêtes de marque sont un outil efficace qui vous aide à recueillir des commentaires précieux sur lesquels vous pouvez compter lors de la création d'une stratégie marketing qui résonne auprès de votre public cible. Elles vous aident également à identifier les domaines à améliorer lors du développement de produits et vous fournissent des informations sur la façon dont vous pouvez améliorer votre positionnement de marque.

Dans cet article, nous discuterons des enquêtes de marque et de leurs avantages. Nous discuterons également des différents types d'enquêtes en ligne et partagerons des liens vers des modèles que vous pouvez utiliser. Et si vous n'êtes pas sûr des questions à inclure dans votre prochaine enquête de marque, nous avons également inclus 15 types de questions pour vous aider à démarrer.

Qu'est-ce que les enquêtes de marque?

Les enquêtes de marque sont un outil de recherche que les entreprises utilisent pour collecter des données et des commentaires de clients et de prospects sur la façon dont ils perçoivent différents éléments de la marque.

Vous pouvez obtenir des informations précieuses sur différents éléments de marque en analysant les commentaires et les données recueillis à partir des enquêtes de marque. Ces éléments comprennent: 

Les entreprises ont traditionnellement compté sur différentes méthodes pour mener des enquêtes de marque, telles que entretiens en face à face, questionnaires papier, entretiens téléphoniques et groupes de discussion. 

En raison des avancées technologiques et de l'adoption généralisée d'Internet, ces options d'enquête ont considérablement évolué. 

En conséquence, les préoccupations en matière de sécurité ont également évolué, et les entreprises ont dû y répondre. Les salles de données sécurisées peuvent faciliter l'engagement sécurisé entre les marques et les participants aux enquêtes sans compromettre les informations personnelles sensibles. 

Les réponses aux sondages peuvent être améliorées, permettant une meilleure compréhension et permettant aux spécialistes du marketing d'utiliser d'autres sources de données (telles que les données de programmes de fidélité) pour produire des résultats plus précis et utiles.

Les avantages des sondages de marque

Les sondages de marque se concentrent généralement sur vous aider à comprendre les perceptions, préférences et attitudes de vos clients envers une marque, un produit ou un service. Mais ce n'est pas tout. Découvrons les principaux avantages des sondages de marque pour toute organisation. Voici pourquoi vous ne voulez pas sauter l'envoi de sondages à vos clients existants:

Les avantages de l'utilisation de sondages de marque

Retour d'information des clients

Par exemple, si vous êtes un fournisseur de soins de santé, un sondage de marque vous aidera à recueillir les commentaires des patients sur leur expérience globale avec votre service.

Les commentaires que vous collectez incluent leur avis sur la façon dont ils interagissent avec le personnel de santé, la qualité des soins qu'ils reçoivent et l'efficacité de vos processus. Ces informations peuvent vous aider à identifier les domaines à améliorer et à garantir une expérience patient toujours positive.

Perspectives impartiales

Les sondages de marque fournissent des informations précieuses sur les opinions, pensées et sentiments impartiaux de vos clients et clients potentiels concernant votre marque. Ces informations vous aident à éliminer les biais cognitifs courants qui influencent considérablement les décisions stratégiques.

Par exemple, les sondages de marque contrent le biais de confirmation en fournissant des données objectives de vos clients et de votre public cible plutôt qu'en permettant à votre équipe marketing de donner la priorité aux informations qui confirment simplement leurs croyances préexistantes sur la marque.

Ils réduisent également l'impact du biais de disponibilité en veillant à ce que les spécialistes du marketing disposent d'un échantillon représentatif des perceptions des clients plutôt qu'en s'appuyant excessivement sur les exemples les plus facilement rappelés.

En savoir plus sur l'image de votre marque

Les sondages aident à évaluer la façon dont les clients perçoivent votre marque, en mettant en lumière vos forces et vos faiblesses. Ils révèlent également les attributs ou émotions que les clients associent à votre marque.

Par exemple, une société à responsabilité limitée (LLC) opérant dans le domaine des produits écologiques pourrait utiliser des sondages de marque pour évaluer la perception du public de son engagement en faveur de la durabilité.

Ces informations impartiales les aident à comprendre l'efficacité de leur message et à ajuster leurs stratégies de manière objective en conséquence.

Cette compréhension les aide à comprendre l'efficacité de leur message et à ajuster leurs stratégies en conséquence. De tels sondages peuvent révéler si la marque résonne bien avec son public cible, guidant la LLC dans l'affinement de ses offres de produits et de ses approches marketing.

Guider la conception de nouveaux produits

Les sondages de marque sont l'occasion idéale pour recueillir des informations internes sur les produits ou fonctionnalités que vos clients souhaitent voir ensuite. En d'autres termes, les réponses d'un simple sondage peuvent guider le développement de nouveaux produits ou services qui répondent mieux aux besoins des clients.

Ce n'est pas tout. Vous pouvez également utiliser des sondages pour évaluer la performance des produits actuels et ce sur quoi il faut se concentrer, ainsi que ce qui pourrait nécessiter des améliorations.

Une approche proactive de la gestion des risques

L'identification précoce des problèmes potentiels grâce aux commentaires des clients peut aider à atténuer les risques. Les sondages peuvent guider les réponses lors des croisières en comprenant les préoccupations et les sentiments des clients. De cette façon, vous pouvez adopter une approche proactive pour éteindre les incendies avant qu'ils ne se propagent et ne causent des dommages à votre réputation. C'est une approche simple mais efficace.

Types de sondages de marque

Une grande partie de la collecte de commentaires de haute qualité de vos clients et prospects consiste à choisir le bon type de sondage de marque, donc chaque sondage que vous menez doit servir un objectif spécifique. Voici cinq types de sondages de marque que vous pouvez utiliser pour recueillir des informations ou des commentaires de la clientèle:

Types de sondages de marque

Sondages de recherche de marché

Les sondages de recherche de marché fournissent des informations précieuses sur le niveau de notoriété de votre marque dans votre créneau ou votre industrie, la façon dont votre public cible perçoit votre marque et votre positionnement sur le marché. 

Cet outil offre un moyen fiable de vous comparer à vos concurrents au lieu de vous fier aux conjectures et aux données inexactes. Vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie de marque avec des commentaires et des informations provenant de sondages de marché. 

Vous pouvez utiliser ce modèle pour créer un sondage de marché lors du lancement d'un nouveau produit ou service, d'une restructuration ou si vous souhaitez mieux comprendre les opinions de votre public cible pour informer plus efficacement vos stratégies marketing.

Sondages de satisfaction de la clientèle

Questions de sondage de satisfaction de la clientèle qui vous aident à évaluer la satisfaction de la clientèle à l'égard des produits, services et de l'expérience client globale de votre marque. 

Envoyez des sondages de satisfaction de la clientèle à vos clients existants pour vous aider à comprendre ce qui fonctionne bien dans votre service client et à identifier les domaines à améliorer.

Le meilleur moment pour exécuter cette enquête est immédiatement après qu'un client achète chez vous ou interagit avec un représentant du service client.

Alternativement, créez et planifiez une enquête trimestrielle que vous envoyez à votre base de clients pour déterminer s'ils obtiennent de la valeur pour leur argent et ce qu'ils pensent de leur expérience continue avec votre marque.

Enquêtes de rétroaction

Les enquêtes de rétroaction vous aident à recueillir des commentaires ouverts, des opinions et des commentaires de la part des clients sur leurs interactions avec une marque.

Par exemple, si vous venez d'organiser un événement, une enquête de rétroaction post-événement comprendra des questions qui permettent aux participants d'exprimer leurs opinions et préoccupations concernant l'événement.

Ces commentaires vous aideront à savoir si vos événements sont en phase avec votre public cible et vous guideront lors de la planification de futurs événements pour répondre à leurs attentes.

Enquêtes sur les programmes de recommandation

Ces enquêtes vous aident à évaluer l'efficacité de votre programme de recommandation et à fournir des informations sur la façon de générer plus de sensibilisation et d'intérêt parmi les clients actuels et les défenseurs potentiels de la marque.

Si vous avez déjà mis en place des programmes de recommandation pour votre marque, exécutez une enquête de recommandation avant, pendant et après le lancement de votre programme de recommandation pour recueillir les commentaires des clients sur différents aspects de votre programme, tels que :

Avec ces données, vous pouvez identifier les domaines à améliorer, tester différentes structures d'incitation et de récompense, rationaliser le processus de parrainage et créer un programme qui encourage davantage de parrainages de clients.

Enquêtes sur les produits

Enquêtes sur les produits vous aident à recueillir des commentaires ciblés sur des produits et services spécifiques, notamment des domaines tels que :

En rassemblant des informations sur ces domaines, vous pouvez identifier vos points forts, les faiblesses à corriger et les nouvelles fonctionnalités potentielles à explorer en fonction des besoins et des préférences des clients.

Vous pouvez envoyer une enquête sur les produits lorsque vous prévoyez de lancer un nouveau produit, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités ou d'optimiser votre feuille de route produit.

15 questions importantes à inclure dans vos enquêtes sur la marque

Lors de la conception de votre enquête sur la marque, les questions que vous choisissez détermineront la qualité des réponses que vous obtiendrez. Ne lésinez donc pas sur le contenu de votre enquête. Ces questions détermineront si les participants à l'enquête iront jusqu'au bout ou abandonneront.

Voici 15 questions importantes à inclure dans votre prochaine enquête sur la marque.

1. Avez-vous déjà vu notre logo auparavant?

Cette question évalue le niveau de notoriété et de reconnaissance de la marque, ce qui vous aide à comprendre la portée et la visibilité de votre marque. Utilisez une question fermée avec réponse oui/non ici.

“Avant cette enquête, aviez-vous déjà vu le logo de [Nom de l'entreprise] auparavant?”

2. Comment décririez-vous notre marque à un ami?

Il s'agit d'une question ouverte pour évaluer la perception globale de la marque et les associations que les clients et les prospects ont avec votre marque.

Les questions ouvertes permettent aux répondants de donner des réponses authentiques et impartiales dans leurs propres mots. Ces questions vous aident à comprendre leurs opinions et leurs sentiments à l'égard de votre marque.

“Comment décririez-vous la marque de [Nom de l'entreprise] à votre (vos) ami(s) en quelques mots ou phrases?”

3. Quelles (le cas échéant) ont été vos expériences négatives avec notre marque?

Compte tenu du fait que 71% des clients sont susceptibles de recommander votre marque à leurs amis et à leur famille après une interaction positive avec la marque, vous devez identifier les points de douleur potentiels ou les domaines à améliorer du point de vue du client après chaque interaction. 

Une question ouverte “quelle” permet aux clients d'expliquer les problèmes qu'ils ont rencontrés.

“Quelles expériences négatives, le cas échéant, avez-vous eues avec les produits, services ou la marque de [Nom de l'entreprise] dans l'ensemble?”

4. Quels (le cas échéant) des traits suivants associez-vous à notre marque?

Cette question vous aide à évaluer la personnalité, les perceptions et le positionnement de votre marque.

Une question à choix multiples fermée fonctionne le mieux ici, car elle fournit une liste aléatoire de traits positifs et négatifs parmi lesquels les répondants peuvent choisir. 

“Quels des traits suivants, le cas échéant, associez-vous le plus à la marque [Nom de l'entreprise]?”

5. Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre marque?

Cette question de score Net Promoter vous aide à mesurer la fidélité et l'engagement des clients. Utilisez une échelle de 0 (Pas du tout susceptible) à 10 (Extrêmement susceptible) pour aider les clients à répondre.

“Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander les produits/services de [Nom de l'entreprise] à un ami ou à un collègue?”

6. Comment évaluez-vous la qualité de nos produits/services?

Cela évalue la satisfaction à l'égard de vos offres principales. Utilisez une échelle de notation par intervalles (par exemple, Médiocre, Passable, Bon, Très bon, Excellent) pour aider les clients à choisir une option qui leur convient.

“Comment évaluez-vous la qualité des produits/services de [Nom de l'entreprise]?”

Vous pouvez également compléter cette question par une question ouverte, en leur demandant la raison derrière leur réponse pour fournir plus de contexte à leur réponse initiale.

7. Comment notre marque se compare-t-elle à nos concurrents?

Cette question vous aide à comprendre comment votre marque se compare aux alternatives dans l'esprit de vos clients. Utilisez une échelle de notation, mais listez également les principaux concurrents pour plus de contexte.

“Par rapport aux autres marques de [secteur], comment évaluez-vous [Nom de l'entreprise]?”

8. Dans quelle mesure considérez-vous notre marque comme digne de confiance?

Lorsque les clients partagent des informations privées avec vous, ils doivent avoir confiance en votre capacité à gérer et à protéger leurs données de manière responsable et sécurisée.

En évaluant les perceptions de crédibilité et de fiabilité grâce à des enquêtes, vous pouvez vous assurer de susciter la confiance chez les clients en ce qui concerne la gestion et la protection appropriées de leurs données.

Un échelle de notation de 5 ou 7 points, allant de "Pas du tout fiable" à "Extrêmement fiable", fonctionne bien ici. 

"À quel point considérez-vous la marque [Nom de l'entreprise] comme fiable ?"

9. Comment décririez-vous la personnalité et le ton de voix de notre marque ?

Cette question vous aide à déterminer si la personnalité de votre marque transmet efficacement le message souhaité aux clients.

Une question ouverte permet des réponses descriptives sur les perceptions de personnalité.

"Comment décririez-vous la personnalité et le ton général de la marque [Nom de l'entreprise] ?"

10. Pensez-vous que notre marque est cohérente sur tous les points de contact (réseaux sociaux, site web, en magasin, etc.) ?

Utilisez cette question pour évaluer s'il existe des lacunes ou des incohérences dans l'expérience de marque omnicanal.

Une simple question fermée avec oui/non fonctionne ici.

"Selon votre expérience, la marque [Nom de l'entreprise] est-elle cohérente sur différents canaux (site web, réseaux sociaux, magasins physiques, etc.) ?"

11. À votre avis, quelles valeurs sont les plus proches de notre marque ?

Cette question met en lumière les valeurs fondamentales associées à votre marque par les clients. Utilisez une matrice à choix multiple avec une liste des valeurs de votre marque.

"Parmi les valeurs suivantes, lesquelles associez-vous le plus à la marque [Nom de l'entreprise] ?"

12. Pensez-vous que notre marque fait un bon travail pour communiquer notre histoire/notre passé ?

Si vous souhaitez évaluer si votre narration de marque résonne auprès des clients, c'est une excellente question à inclure dans votre questionnaire de branding. Utilisez une échelle de notation de "Mauvais" à "Excellent" pour recueillir des commentaires nuancés.

“Comment pensez-vous que [Nom de l'entreprise] communique son histoire de marque et son patrimoine aux clients?”

13. Quels produits avez-vous essayés/utilisez-vous?

Cela vous aide à identifier quels sont vos produits populaires auprès de vos clients. Une question à choix multiple listant vos produits fonctionne le mieux.

“Parmi les produits ou services suivants de [Nom de l'entreprise], lesquels avez-vous utilisés ou essayés auparavant?”

14. Comment avez-vous entendu parler de notre marque pour la première fois?

Lorsque vous souhaitez optimiser vos canaux de marketing, commencez par comprendre les points de contact critiques le long du parcours d'achat de vos clients.

Utilisez une question à choix multiple sur les canaux de marketing que vous utilisez, tels que la recherche sur le web, les publicités et les recommandations.

“Comment avez-vous entendu parler ou découvert la marque [Nom de l'entreprise] pour la première fois?”

15. À quel point pensez-vous que notre marque est connue dans notre industrie?

Cette question vous fournit une référence pour la notoriété de la marque perçue sur votre marché.

Une échelle de notation de 5 ou 7 points est efficace pour ce type de question.

“À quel point pensez-vous que la marque [Nom de l'entreprise] est connue dans l'industrie [nom de l'industrie]?”

Échelonnez vos enquêtes avec forms.app

Si vous souhaitez échelonner vos enquêtes en créant différents types d'enquêtes de marque et en utilisant les questions que nous avons fournies, forms.app peut vous aider à créer des enquêtes robustes qui s'intègrent bien dans vos flux de travail marketing/produit existants pour recueillir efficacement des commentaires de marque de qualité.

1. Choisissez un modèle dans la bibliothèque de forms.app ou utilisez l'IA pour créer votre formulaire:

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2. Personnalisez différentes fonctionnalités telles que votre logo, vos couleurs de marque et vos informations de contact. Selon vos besoins, incluez différents types de questions et utilisez la logique et les branches pour afficher des questions de suivi pertinentes en fonction des réponses précédentes pour des informations ciblées.

Modifier les détails

3. forms.app s'intègre également à votre infrastructure technologique existante, vous pouvez donc une fois votre formulaire prêt, le partager par e-mail via votre outil CRM et enregistrer vos réponses à l'aide de Google Sheets pour une analyse plus facile :

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Pour améliorer vos taux de réponse, automatisez votre enquête avec des rappels et des relances.

Mots finaux

Pour les entreprises qui souhaitent construire des marques fortes axées sur le client, les enquêtes de marque les aideront à recueillir des commentaires et à obtenir des informations impartiales sur des indicateurs essentiels tels que la notoriété de la marque et la fidélité des clients.

Elles vous permettront également d'évaluer objectivement les performances, d'identifier des opportunités pour améliorer la valeur de la marque et de trouver des moyens de mieux résonner avec votre public cible.

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