Sondages sur les produits: 10 exemples de questions et comment les créer

Êtes-vous curieux de l'impression que vos produits créent sur vos clients ? Si vous voulez le savoir, la meilleure façon est de demander à vos clients. Créez un sondage sur le produit et demandez leur avis. Augmentez la satisfaction de vos clients et améliorez vos produits grâce aux commentaires que vous recevrez. 

Dans cet article, nous parlerons des sondages sur les produits, des types, des cas d'utilisation, de la façon de les créer et de 10 exemples de questions à poser. Si vous voulez créer votre propre sondage sur les produits pour votre entreprise, cet article ne laissera aucune question sans réponse.

Qu'est-ce qu'un sondage sur les produits ?

La façon la plus efficace de mesurer les expériences sur un produit est de recueillir directement les réponses des clients. Les données des sondages sur les produits aident les entreprises à améliorer leurs produits et à augmenter la satisfaction de leurs clients.

8 types de sondages sur les produits

Vous pouvez choisir et créer de nombreux types de sondages en fonction de vos objectifs. Ces sondages sur les produits peuvent être menés avant la sortie d'un produit, avant la vente d'un produit, pendant l'utilisation d'un produit, après la vente d'un produit ou après que le client a arrêté d'utiliser le produit. Voici les types de sondages sur les produits les plus courants dont vous pourriez avoir besoin.

Types de sondages sur les produits

1. Sondage sur l'adéquation du produit au marché (PMF) :

Le sondage sur l'adéquation du produit au marché (PMF) évalue la pertinence d'un produit pour le marché cible. Cela aide les entreprises dans la recherche de marché préalable à la sortie de nouveaux produits et services. En plus de la recherche pré-achat, vous pouvez utiliser des sondages sur l'adéquation du marché à l'étape post-achat.

Des questions comme "Notre produit ou service répond-il à vos besoins ?" aident les entreprises à comprendre les besoins et les attentes de leur marché cible.

2. Enquête sur le score de promoteur net (NPS):

Le score de promoteur net (NPS) enquête est un outil de recherche de marché utilisé par une entreprise pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients. Le NPS est un type d'enquête sur les produits largement utilisé car il est simple, efficace et facile à comprendre. Le NPS demande aux clients s'ils envisageraient de recommander le produit. Cela permet une évaluation rapide et mesurable de la satisfaction et de la fidélité des clients pour le produit.

L'enquête NPS demande aux clients s'ils recommanderaient un produit à d'autres, en utilisant une échelle de 0 à 10. Un score de 0 signifie qu'ils ne le recommanderaient certainement pas, tandis qu'un score de 10 signifie qu'ils le feraient certainement. À la fin de l'article, nous avons rassemblé des exemples de questions d'enquête sur les produits, y compris une question d'enquête NPS.

3. Enquête sur la persona:

Une enquête sur la persona est menée pour connaître le public cible et comprendre les profils d'utilisateurs concernant un produit ou un service. Cela peut vous aider à comprendre comment vos clients utilisent votre produit et ce que vous pouvez apprendre d'eux.

Les questions dans une enquête sur la persona visent à comprendre les caractéristiques démographiques, les besoins et les attentes du public cible de l'entreprise. Vous pouvez utiliser des questions ouvertes, à échelle ou à choix multiples pour obtenir ces détails et comprendre leurs profils.

4. Enquête sur l'opt-in des fonctionnalités

L'enquête sur l'opt-in des fonctionnalités se concentre sur les sentiments des clients à l'égard des fonctionnalités actuelles du produit ou du service et de leur importance. Vous pouvez également demander à vos clients des changements souhaités, en recueillant des informations pour améliorer les fonctionnalités du produit.

5. Enquête sur le score d'effort du client (CES)

L'enquête sur le score d'effort du client (CES) mesure le niveau d'effort que les clients ont dû déployer pour traiter avec une entreprise. Le CES aide à comprendre l'expérience client et à les rendre plus heureux. Habituellement, nous demandons : « Combien d'efforts avez-vous dû déployer pour traiter avec notre entreprise ? »

L'objectif est de corriger les choses qui peuvent rendre les utilisateurs tristes ou disparaître afin que l'expérience du produit soit fluide et parfaite.

6. Enquête sur la satisfaction client (CSAT)

Les enquêtes CSAT mesurent la satisfaction globale des clients à l'égard d'un produit ou d'un service. Les enquêtes CSAT doivent être simples et faciles à répondre. Les clients reçoivent des questions simples comme « Aimez-vous notre produit ou service ? ». Ils choisissent de 1 (insatisfait) à 5 (satisfait).

7. Enquête sur le taux de désabonnement (churn)

Le moyen le plus efficace de prévenir le taux de désabonnement des clients est de comprendre pourquoi il se produit. L'enquête sur le taux de désabonnement aide les entreprises à comprendre les raisons de l'attrition des clients, ce qui facilite la recherche de solutions. Demandez à vos clients pourquoi ils ont arrêté d'utiliser votre produit. En utilisant un modèle d'enquête sur le taux de désabonnement, vous pouvez identifier les lacunes et améliorer la satisfaction client.

8. Enquête sur les commentaires bêta

L'enquête sur les commentaires bêta recueille les opinions des clients sur les nouvelles fonctionnalités et versions inachevées d'un produit ou d'un service. Elle fournit une plateforme pour recueillir des commentaires sur un nouveau produit ou service.

Des questions sur la fonctionnalité du produit, sa convivialité et ses capacités de résolution de problèmes sont posées. Par exemple, une entreprise de logiciels utilise des questions simples pour tester son nouveau produit avant de le lancer. L'objectif est d'améliorer sa qualité et sa convivialité.

Pourquoi avez-vous besoin d'une enquête sur le produit?

Les enquêtes sur les produits sont devenues un outil indispensable pour les entreprises sur les marchés d'aujourd'hui, où la concurrence est très intense. Les entreprises ont besoin d'une méthode qui leur permet de créer la satisfaction des clients, de gagner un avantage concurrentiel, de favoriser le développement de produits et d'augmenter les ventes grâce aux commentaires des clients.

Raisons de créer une enquête sur le produit

1. Recherche utilisateur

Suivre et valider les évolutions que vos clients connaissent tout au long de leur vie peut prendre des mois. Les enquêtes sur les produits à cet égard offrent une efficacité temporelle. Les commentaires que vous recevez garantissent un flux d'informations rapide et efficace. Vous pouvez poser aux clients des questions à choix multiples ou personnalisées sur leurs fonctionnalités préférées. De cette façon, votre entreprise peut s'adapter en permanence aux demandes évolutives des utilisateurs, ce qui conduit au succès. 

2. Création d'un profil client

Les enquêtes sur les produits vous permettent de recueillir plus d'informations sur votre public cible et de créer des stratégies marketing précises pour eux. Elles vous permettent d'en apprendre davantage sur les industries populaires de votre public cible ou les processus de découverte de produits et vous aident à apporter des ajustements personnalisés en conséquence. Par conséquent, comprendre votre public cible permet à l'entreprise d'interagir de manière plus efficace et significative avec vos clients.

3. Évaluation de l'inscription

Les enquêtes sur les produits vous permettent de plonger plus profondément dans l'industrie, les défis et le niveau d'expérience de vos clients. Ces enquêtes vous permettent également de mesurer l'adéquation de votre produit sur le marché et

d'évaluer l'intérêt de vos clients pour votre produit. Grâce à la collecte d'informations, vous pouvez comprendre les besoins de vos clients et adapter votre produit pour répondre efficacement à ces besoins.

4. Développement de produit

Les enquêtes sur les produits vous permettent de mesurer la valeur des prochaines fonctionnalités pour vos clients. Vous pouvez demander si les fonctionnalités que vous prévoyez d'offrir à vos clients sont bénéfiques ou poser une question de suivi concernant les fonctionnalités qu'ils aimeraient voir.

5. Prévention de la perte de clients

Pour prévenir la perte de clients, vous devez d'abord comprendre pourquoi vos clients arrêtent d'utiliser votre produit. Créez une enquête ciblant les clients enclins à partir pour découvrir pourquoi ils décident. Poser les bonnes questions au bon moment vous aide à comprendre les préoccupations de vos clients et vous permet de générer des solutions adaptées à ces préoccupations. Cela réduit ensuite la perte de clients.   

6. Acquisition de clients

Les enquêtes sur les produits rendent l'acquisition de clients potentiels plus facile. Lorsque vous lancez des enquêtes au bon moment, vous pouvez aider vos clients à mieux comprendre la valeur de votre produit. Des questions de suivi ajoutées pour identifier les lacunes dans l'expérience initiale du produit aident à améliorer votre produit et à améliorer la satisfaction des clients. La résolution des défauts identifiés peut également renforcer votre avantage concurrentiel.

7. Mise à niveau des ventes

Lancez une enquête pour recueillir des commentaires de vos utilisateurs les plus actifs. Votre enquête devrait se concentrer sur les problèmes des utilisateurs et les solutions générées pour ces problèmes. Dans l'enquête préparée, vous pouvez demander comment les clients ont trouvé votre produit ou identifier d'éventuelles lacunes.

8. Analyse des concurrents

Les enquêtes sur les produits permettent aux entreprises d'accélérer et de simplifier le processus de collecte de données pour l'analyse concurrentielle. Grâce aux enquêtes, vous pouvez comprendre la sensibilité des clients aux prix et leurs expériences avec les produits concurrents. Vous pouvez développer votre stratégie en utilisant les résultats obtenus, en tenant compte des forces et des faiblesses des concurrents.

Comment créer une enquête sur un produit (en 5 étapes)

Maintenant que vous comprenez l'importance de créer une enquête sur un produit, voyons comment créer une enquête pour un nouveau produit. Les enquêtes sur les produits vous aident à comprendre les préférences des clients. Par conséquent, les outils et les méthodes que vous utilisez pour partager votre enquête font une différence significative.

Voici un guide sur la façon de créer un questionnaire d'enquête en 5 étapes à l'aide de forms.app :

Étape 1 : Connectez-vous ou inscrivez-vous à forms.app

Commencez à concevoir votre enquête en vous inscrivant rapidement à un compte sur forms.app. Vous pouvez vous connecter directement à la plateforme si vous avez déjà un compte. De plus, forms.app vous permet de vous connecter en utilisant vos comptes Google, Apple ou Facebook.

Connectez-vous ou créez votre compte forms.app

Étape 2 : Créez un formulaire vierge, générez-le avec l'IA ou choisissez un modèle

Une fois sur le tableau de bord, cliquez sur le bouton « Créer un formulaire » pour commencer. Ici, vous aurez la possibilité de choisir des modèles gratuits pour utiliser l'IA de forms.app pour créer un formulaire ou de partir de zéro.

Choisissez une option de départ pour votre formulaire

Étape 3 : Ajoutez des questions sur votre produit

Le modèle d'enquête sur les produits de forms.app est livré avec de bonnes questions et un design. Vous pouvez utiliser le modèle tel quel ou modifier et ajouter des questions. Vous pouvez utiliser des choix multiples, des échelles d'opinion et des champs de texte pour poser des questions de cette manière. Assurez-vous que vos questions sont claires et compréhensibles.

Ajoutez vos questions de sondage produit

Étape 4: Changez le design de votre sondage

Pour améliorer l'attrait visuel de votre sondage produit, incorporez les éléments de votre marque.

Un design professionnel et attrayant peut augmenter les taux de participation et aider à obtenir des commentaires plus complets. 

Personnalisez les couleurs, les polices et le design général pour créer un sondage qui reflète l'identité de votre marque. 

Vous pouvez concevoir vos formulaires ou choisir un thème prêt à l'emploi dans l'onglet design.

Changez le design de votre sondage

Étape 5: Partagez votre sondage et analysez les résultats

Pour rendre votre sondage plus accessible, vous pouvez profiter des différentes options offertes par forms.app. Vous pouvez partager votre sondage sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter, LinkedIn et WhatsApp. De plus, vous pouvez intégrer votre sondage sur votre site web ou plateforme et générer des codes QR pour un accès facile.

forms.app propose des fonctionnalités pour analyser les réponses au sondage. Une fois que vous avez collecté suffisamment de données, utilisez les statistiques et les filtres pour obtenir des informations sur les commentaires recueillis. Cette étape est cruciale pour prendre des décisions éclairées en fonction des résultats du sondage.

Choisissez une option de partage pour votre formulaire

10 exemples de questions pour votre sondage produit

Nous avons rassemblé quelques excellents exemples de questions de sondage produit pour vous aider dans vos recherches et bénéficier à votre entreprise. Poser ces questions peut aider à améliorer votre produit et mieux comprendre les préférences des clients. Sans plus tarder, voici 10 exemples de questions de sondage pour recueillir les commentaires des clients sur votre produit:

1. Êtes-vous susceptible de recommander ce produit à vos amis ?

Une question de score de promoteur net (NPS) est conçue pour comprendre à quel point vos clients apprécient votre produit. Les réponses des clients reflètent la satisfaction et la fidélité générées par votre produit pour votre entreprise. En recueillant des commentaires à partir de la question de l'enquête que vous avez posée, vous pouvez évaluer la recommandabilité de votre produit et orienter votre processus de développement de produit de manière axée sur le client.

2. À quelle fréquence interagissez-vous avec notre produit ?

Évaluer la fréquence à laquelle les clients interagissent avec vos produits grâce à la question posée offre une meilleure compréhension des comportements et des interactions des clients avec le produit. Les résultats obtenus à partir de cette enquête facilitent la satisfaction des attentes des clients et améliorent votre produit en fonction d'elles.

3. Comment pouvons-nous améliorer notre produit ?

Demander à vos clients les plus pertinents leur avis sur ce que vous pouvez faire pour améliorer votre produit est l'un des exemples de questions d'enquête sur les produits. Vous pouvez leur poser des questions ouvertes ou leur donner quelques options pour les aider à partager leurs idées.

4. Globalement, à quel point êtes-vous satisfait de notre produit ?

Une question de satisfaction des clients (CSAT) mesure le niveau de satisfaction que votre produit apporte à vos clients. Les commentaires peuvent être positifs ou négatifs. En cas de commentaires négatifs, identifiez les domaines où le client n'est pas satisfait, adressez ses préoccupations et discutez des améliorations du produit. Efforcez-vous de garantir la satisfaction du client.

5. Quelles autres options avez-vous envisagées avant de choisir notre produit ?

Il vous permet de comprendre les expériences de vos clients avec des produits concurrents, en obtenant des informations sur leurs opinions et leurs interactions. Vous pouvez mieux comprendre les demandes et les attentes de vos clients en bénéficiant des commentaires que vous recevez. Vous pouvez rassurer vos clients que vous êtes le meilleur choix avec la stratégie que vous développez dans cette direction.

6. À quel point notre produit était-il facile à utiliser?

En évaluant l'interaction des clients avec le produit et en identifiant les défis existants ou potentiels, la question est conçue pour comprendre l'effort que les clients mettent dans l'utilisation de votre produit. Les commentaires reçus offrent l'opportunité d'améliorer la convivialité du produit.

Comme exemple de l'une des options les plus courantes:

7. Quelles fonctionnalités trouvez-vous les plus importantes?

Si vous avez plus d'une fonctionnalité ou cas d'utilisation, cette question nous aide à comprendre ce que nos clients apprécient le plus. Cela pourrait révéler des informations surprenantes, montrant comment les clients utilisent notre produit de manière inattendue. Même une petite fonctionnalité, peut-être négligée, pourrait être la raison pour laquelle les gens restent avec vous.

8. Comment décririez-vous notre produit? Choisissez parmi les options ci-dessous.

Les questions de définition du produit consistent à fournir aux clients des mots à choisir, leur permettant d'exprimer ce qu'ils pensent le mieux décrire votre produit. La perception des clients est très importante, révélant dans quelle mesure votre produit les satisfait plutôt que de supposer qu'il est sophistiqué et merveilleux. Les réponses montrent si les propositions de votre produit sont efficacement communiquées à travers ses performances.

Pour la question "Comment décririez-vous notre produit?" voici des options d'exemple:

De plus, vous pouvez inclure des questions ouvertes en plus des options à choix multiples pour encourager des commentaires plus détaillés de la part des clients.

9. Comment vous sentiriez-vous si notre produit/fonctionnalité n'était pas disponible?

En évaluant les expériences émotionnelles et pratiques de vos clients avec votre produit, la question du sondage sur l'adéquation du produit aide à comprendre l'importance de votre produit ou fonctionnalité et comment les clients se sentiraient en son absence. Vous pouvez ensuite personnaliser davantage votre produit ou fonctionnalité avec les réponses obtenues et améliorer la satisfaction des clients.

10. Quelle est la principale raison pour laquelle vous avez arrêté d'utiliser notre produit?

L'une des questions les plus courantes dans les sondages sur l'abandon de produit vous aide à comprendre pourquoi les clients ont arrêté d'utiliser votre produit. Pour éviter la perte de clients, vous devez apprendre les raisons directement auprès d'eux. En fonction des informations que vous collectez, vous pouvez créer une harmonie entre les attentes de vos clients et votre produit.  

Conclusion

Les sondages sur les produits sont un outil utilisé par les entreprises pour recueillir les commentaires des clients afin d'évaluer leurs produits. Avec les données obtenues, les entreprises visent à améliorer le développement de leurs produits ou services, à améliorer la satisfaction des clients et à améliorer leur position sur le marché.

Selon vos objectifs, vous pouvez créer différents types de sondages sur les produits. Choisissez un type de sondage qui correspond aux commentaires que vous souhaitez obtenir de vos clients et dirigez-les en conséquence. Avec les commentaires reçus, vous pouvez améliorer et élargir votre feuille de route produit.

Dans notre article, vous avez appris ce que sont les enquêtes sur les produits, leurs types, pourquoi elles sont essentielles, comment créer votre propre enquête sur les produits et 10 exemples de questions d'enquête sur les produits à poser. Si vous voulez en savoir plus sur les enquêtes, consultez nos autres articles ou commencez à créer les vôtres dès aujourd'hui gratuitement !