Comment créer un sondage de recherche marketing (+ modèles gratuits)

La clé de la croissance des entreprises réside dans la recherche en marketing.

Alors que la clé de la croissance des entreprises réside dans la recherche en marketing, la clé de la recherche en marketing réside dans les sondages. C'est pourquoi chaque grande entreprise investit des millions de dollars dans la conception de sondages pour accroître la notoriété de la marque. Cet investissement dans la conception de sondages est dû au fait que les clients sont le meilleur indicateur de succès.

Dans cet article, vous apprendrez comment créer un sondage de recherche en marketing. Vous apprendrez ce qu'est un sondage de recherche en marketing, pourquoi vous en avez besoin, et quelques exemples de questions que vous pouvez avoir sur votre sondage de recherche en marketing. Vous apprendrez également comment élaborer un sondage de recherche en marketing étape par étape et quelques conseils pour mener un meilleur sondage en marketing.

Qu'est-ce qu'un sondage de recherche en marketing?

Un sondage de recherche en marketing est une technique que les entreprises utilisent pour collecter des informations afin de mieux comprendre leur marché cible.

Cette technique vise à comprendre le comportement des clients dans des groupes de discussion avec des questions ouvertes, à fournir un meilleur service à la clientèle aux clients existants et à attirer plus de clients potentiels.

Ces sondages en ligne visent également à améliorer la satisfaction des clients en obtenant des commentaires détaillés des clients, à développer de nouvelles stratégies marketing en examinant les données du sondage de recherche effectué et à effectuer une analyse de la concurrence avec des organisations similaires.

Pourquoi avez-vous besoin d'un sondage de recherche en marketing?

L'une des raisons les plus importantes pour lesquelles les organisations ou les entreprises ont besoin d'un sondage de recherche en marketing est l'information. L'information contrôle l'industrie du marketing : les tendances, les personas des acheteurs et les bonnes bases de clients peuvent tous être examinés en posant les bonnes questions démographiques.

Avantages des enquêtes de recherche marketing

Voici d'autres raisons importantes pour lesquelles vous avez besoin d'une enquête de recherche marketing :

Études de marché vs. Études de marketing

Comme vous pouvez le deviner, "Études de marché" et "Études de marketing" sont souvent confondues. Bien que leurs noms soient similaires, les objectifs de ces études sont totalement différents. Les études de marché se concentrent davantage sur les décisions économiques, telles que l'entrée sur le marché, l'expansion ou le développement de produits. Les études de marketing, quant à elles, sont une méthode de recherche sociale qui se concentre davantage sur les décisions publicitaires, de marque ou de campagne.

La plupart des enquêtes en ligne des entreprises ne sont pas des exemples d'études de marché ; il s'agit plutôt d'enquêtes de marketing. Cela s'explique par le fait que les méthodes d'enquête de marché font appel à des économistes, des analystes financiers et des comptables, tandis que les méthodes d'enquête de marketing font appel à des sociologues, des spécialistes de la publicité et des analystes de données.

15 exemples de questions pour une enquête de recherche marketing

Les meilleurs types d'enquêtes de marketing sont ceux qui comportent des questions intéressantes qui se concentrent sur la collecte de données essentielles et l'amélioration de la satisfaction client grâce aux commentaires. Les grandes entreprises investissent des millions pour trouver les bonnes questions et obtenir les meilleures réponses. Cependant, il est facile et peu coûteux de réaliser une bonne enquête de recherche marketing. Voici 15 exemples de questions provenant de forms.app que vous pouvez inclure dans votre enquête.

1. Quel est votre nom complet?

2. Quelle est votre adresse e-mail?

3. Quel est votre numéro de téléphone?

4. Quelle est votre tranche d'âge?

5. Recommanderiez-vous notre produit/service à vos amis ou à votre famille?

6. Qu'aimez-vous le plus dans notre produit/service?

7. Quels types d'améliorations rendraient notre produit/service meilleur?

8. Depuis combien de temps êtes-vous client de notre entreprise?

9. Quels facteurs influencent votre décision d'achat?

10. Êtes-vous satisfait(e)/insatisfait(e) de notre produit/service?

11. Comment évalueriez-vous le service à la clientèle de notre entreprise?

12. Comment évalueriez-vous le rapport qualité-prix de notre produit/service?

13. Souhaitez-vous donner des informations supplémentaires ou poser des questions?

14. Souhaitez-vous suivre notre entreprise sur les réseaux sociaux?

15. Êtes-vous familier(ère) avec le programme de membres de notre entreprise?

Comment créer un sondage de recherche marketing (étape par étape)

Les grandes entreprises dépensent des millions de dollars en recherche et en analyse de données, travaillant sans relâche pour augmenter un petit montant de profits. Cependant, vous pouvez obtenir les mêmes résultats en utilisant un créateur de formulaires en ligne.

Le constructeur de sondages en ligne de forms.app vous permet de créer et de personnaliser le sondage parfait. Voici les étapes pour créer un petit sondage de recherche marketing pour les petites entreprises, qui peut être étendu pour les grandes entreprises.

1. Choisissez un modèle, commencez à partir de zéro ou utilisez l'IA de forms.app

Choisissez une option de départ

Vous pouvez sélectionner un modèle de sondage de recherche marketing sur notre site web, commencer à partir de zéro, créer un sondage, ou utiliser l'IA de forms.app et laissez-la vous aider à créer un sondage unique qui correspond aux besoins de votre organisation. Ces trois options sont un excellent moyen de commencer à construire votre sondage.

💡Vous pouvez également consulter les modèles de sondages de recherche en ligne de forms.app pour vous inspirer dans votre processus.

2. Modifiez les questions ou ajoutez les vôtres

Modifier les questions du sondage de recherche marketing

Après avoir terminé la base de votre sondage, vous pouvez personnaliser les questions et les sections. Vous pouvez modifier les questions et les sections en fonction des types de recherche marketing que vous allez effectuer ou même écrire des questions à partir de zéro.

💡L'IA de forms.app vous aide également à modifier les questions ! Il suffit de cliquer sur l'icône colorée à côté du titre de votre question pour reformuler ou réécrire votre question à l'aide de l'IA de forms.app.

3. Personnalisez le design du sondage

Changer le design du sondage de recherche marketing

Lorsque vous avez terminé toutes vos questions, il est temps de modifier et de personnaliser les aspects visuels de votre enquête. Vous pouvez effectuer toutes vos personnalisations visuelles via l'onglet Design. L'onglet Design vous permet de modifier votre thème, votre couleur, votre police, et plus encore.

💡 L'onglet Design vous permet également d'avoir des thèmes animés pour votre enquête. Allez à la fin de l'onglet Design pour choisir un thème animé.

4. Prévisualisez votre enquête

Testez votre enquête

Juste avant la fin de votre processus de création, vous pouvez prévisualiser votre enquête et la regarder à travers les yeux du client pour repérer les erreurs ou les parties que vous souhaitez modifier. L'onglet de prévisualisation peut être accédé en utilisant l'icône de l'œil en haut à droite de la page web.

💡 La page de prévisualisation vous permet également de voir à quoi ressemblerait votre enquête sur un téléphone ou une tablette.

5. Partagez votre enquête de recherche marketing

Partagez votre enquête

En fin de compte, vous pouvez partager votre enquête avec votre équipe ou vos clients. Vous pouvez personnaliser ou intégrer l'URL de votre enquête dans l'onglet Partager. Vous pouvez également utiliser l'onglet Connecter pour connecter de nombreuses applications de feuilles de calcul afin de créer des flux de travail automatisés plus avancés.

💡 La fonction de connexion est utile pour collecter les données de vos enquêtes une fois qu'elles sont remplies. Vous pouvez collecter les données sur le site web ou une application de votre choix.

10 conseils lors de la réalisation d'une enquête marketing

Bien que vous puissiez suivre les étapes et créer une enquête marketing décente, la rendre mémorable et inciter vos clients à la remplir nécessite de connaître les bonnes questions à poser, l'ordre dans lequel les poser et même les visuels à utiliser.

Voici 10 conseils à retenir lors de la réalisation d'une enquête marketing :

Conseils pour une meilleure enquête de recherche marketing

1. Assurez-vous de collecter les informations de contact : Le premier conseil important est d'avoir les informations de contact de vos clients. De plus, vous devriez avoir des informations sur non seulement un, mais plusieurs moyens de contact, tels que leur numéro de téléphone, adresse e-mail ou médias sociaux.

2. Simplifiez : Personne n'aime remplir une enquête qui prend vingt minutes à compléter. Par conséquent, une enquête courte, simple et engageante qui collecte toutes les informations nécessaires est cruciale pour ne pas confondre vos clients.

3. Utilisez un langage clair qui encourage les clients : Un autre conseil essentiel est d'utiliser un langage positif. Un ton de voix positif qui ne fera pas sentir le client menacé encourage les clients à parler des problèmes du produit ou du service.

4. Évitez les questions suggestives : Pour obtenir des informations précises et protéger la réputation de votre organisation, essayez d'éviter les questions qui peuvent être comprises différemment. Cela aidera vos clients à ne pas penser différemment à remplir l'enquête.

5. Donnez des options à vos clients : Il est essentiel de ne pas forcer vos clients à choisir entre deux ou peut-être même trois possibilités. C'est pourquoi avoir plusieurs choix sur des questions telles que les taux de satisfaction est essentiel pour créer une bonne moyenne pour les commentaires des clients.

6. Prévoyez une section pour des informations supplémentaires : Avoir une section où les clients peuvent écrire leurs suggestions et questions est essentiel car cela engage le client avec l'organisation. Vous pourriez recevoir quelques messages inutiles qui ne contribuent en rien, mais c'est généralement une bonne fonctionnalité à avoir.

7. Ayez un design professionnel qui attire l'attention : L'aspect visuel de l'enquête est tout aussi important que les questions. Ainsi, avoir un design professionnel qui attire l'attention mais qui est clair montrera à quel point vous êtes sérieux dans votre recherche de commentaires.

8. Pay attention to analysis: Les informations détaillées sont bonnes mais doivent également être utilisées de manière appropriée. Par conséquent, l'analyse correcte des données que vous collectez et la communication avec votre équipe en fonction des résultats sont tout aussi importants que les questions elles-mêmes.

9. N'oubliez pas les tests: Avant de tester, vous ne pouvez pas savoir si vous avez une bonne enquête de recherche marketing. Donc, même si vous passez de nombreuses heures à créer votre enquête et que vous êtes entièrement confiant, faites-la tester sur un petit groupe. Cela vous permettra d'obtenir des commentaires plus personnalisés de personnes réelles.

10. Essayez de donner une réponse immédiate: Informer vos clients que vous avez reçu leur message est crucial. Vous pouvez y parvenir en faisant apparaître un message automatisé après qu'ils aient terminé l'enquête ou en envoyant un message à leurs coordonnées pour leur faire savoir que vous allez travailler sur le problème.

Mots finaux

Pour résumer, une enquête de recherche marketing est cruciale pour les petites et grandes entreprises en raison des avantages tels que aider à comprendre la base de clients, augmenter la satisfaction des clients, développer de meilleures stratégies de marketing et de publicité et générer plus de revenus. Par conséquent, une enquête de marketing bien produite vous permet d'atteindre vos objectifs commerciaux plus rapidement et avec moins de problèmes.

Dans cet article, vous avez appris ce qu'est une enquête de recherche marketing, pourquoi vous avez besoin d'une enquête de recherche marketing et la différence entre la recherche marketing et la recherche de marché. Vous avez également appris des exemples de questions à inclure dans votre enquête de recherche marketing, comment créer une enquête de recherche marketing et quelques astuces supplémentaires pour créer la parfaite enquête.  

Il est donc temps d'utiliser ces informations et de créer la meilleure enquête de recherche marketing pour votre organisation avec forms.app !