Enquêtes en magasin: Définition, types, questions et comment créer

Êtes-vous à la recherche d'une stratégie pour augmenter la satisfaction de la clientèle et améliorer l'expérience dans votre magasin ? Les enquêtes en magasin peuvent être une méthode révolutionnaire. Que vous soyez un propriétaire d'entreprise expérimenté ou que vous débutiez, profiter des enquêtes en magasin est un excellent moyen de rendre votre entreprise prospère.

Qu'est-ce qu'une enquête en magasin et comment la créer ? Pourquoi les entreprises utilisent-elles les études en magasin ? Quels sont les questions que vous pouvez poser et pourquoi devez-vous poser ces questions ? Continuez à lire et trouvez les réponses à toutes ces questions et bien plus encore dans cet article que nous avons préparé pour vous. Vous verrez également des astuces pour créer une enquête en magasin. Alors, commençons.

Première chose d'abord : Qu'est-ce qu'une enquête en magasin ?

Grâce à ces enquêtes, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur l'expérience d'achat globale de vos clients, telles que la sélection des produits, les prix, les problèmes de service à la clientèle, la propreté et l'aménagement du magasin. Les commentaires que vous recevez grâce aux bonnes questions vous permettent de faire les améliorations stratégiques nécessaires dans les domaines que vous déterminez en fonction des préférences et des attentes des clients. Ainsi, vous pouvez augmenter la satisfaction de la clientèle.

Pourquoi utiliser une enquête en magasin pour votre entreprise

Pour rendre votre entreprise prospère, vous devez d'abord comprendre les expériences d'achat, les attentes et les besoins de vos clients. Vous devez également élaborer des stratégies pour répondre à ces besoins. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin et préfèrent ces enquêtes. Regardez ces raisons importantes et créez une expérience d'achat en magasin plus efficace :

Avantages de l'utilisation des enquêtes en magasin

15+ Questions incontournables à poser dans vos enquêtes en magasin

Les questions que vous posez dans l'enquête en magasin et les réponses que vous obtenez aident à améliorer l'expérience d'achat et l'efficacité de vos efforts marketing. À cet égard, le choix des bonnes questions joue un rôle important. Ci-dessous, nous avons partagé plus de 15 questions d'enquête en magasin avec des options de réponse alternatives qui augmenteront le taux de réponse et la qualité des données :

1. Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre magasin à un ami ou à un membre de votre famille ?

Il s'agit d'une question d'enquête sur le score de promoteur net (NPS) qui vous permet de mesurer le niveau de satisfaction global de vos clients. Vous pouvez demander aux clients leur avis sur la recommandabilité de votre magasin en utilisant une échelle de 0 à 10. Les commentaires que vous obtenez reflètent la fidélité et la satisfaction des clients que votre magasin crée. Ainsi, vous pouvez orienter vos stratégies de manière axée sur le client.

2. Dans quelle mesure avez-vous été satisfait de votre expérience en magasin ?

Cette question est une question d'enquête sur la satisfaction globale du client (CSAT) pour mesurer la satisfaction globale de vos produits ou services. Elle vous permet d'évaluer l'expérience d'achat de votre magasin et de mesurer la satisfaction des clients. Cela vous permettra d'identifier les domaines dans lesquels vos clients ne sont pas satisfaits, de faire les améliorations nécessaires et d'augmenter la satisfaction des clients.

3. Quelle a été la facilité de votre expérience d'achat en magasin?

La question qui évalue l'interaction des clients avec le produit et identifie les défis actuels ou potentiels est la question du score d'effort du client (CES). Cela vous aide à évaluer la difficulté et l'effort de vos clients dans des domaines tels que la recherche de ce qu'ils recherchent, l'essai d'un produit, le paiement ou le service après-vente.

4. Quelqu'un vous a-t-il aidé lors de votre expérience d'achat?

Cette question, que vous pouvez poser sur l'expérience d'achat de votre client, vous permet de déterminer si vos employés aident vos clients tout au long du processus d'achat. En déterminant les domaines dans lesquels vous devez vous améliorer en fonction des résultats que vous obtenez, vous pouvez effectuer le travail nécessaire et orienter le niveau d'intérêt de vos employés.

5. Avez-vous trouvé notre personnel de magasin serviable et attentif?

Cette question vous permet d'évaluer plus en détail le niveau d'engagement de vos employés envers vos clients. En utilisant les commentaires, vous pouvez déterminer les performances de travail de vos employés et augmenter la satisfaction de vos clients en apportant les ajustements nécessaires en conséquence.

6. Quels défis avez-vous rencontrés lors de votre visite en magasin?

Poser cette question à vos clients vous permet de évaluer les situations négatives qu'ils ont vécues lors de l'expérience d'achat. Ainsi, vous pouvez prendre des précautions pour éliminer ces négativités en fonction des informations que vous obtenez. Par exemple, si vos clients se plaignent de la complexité de la disposition du magasin, vous pouvez fournir une disposition de magasin plus simple et plus facile à comprendre.

7. Comment évalueriez-vous la qualité et la variété des produits disponibles dans notre magasin?

Cette question peut vous aider à déterminer ce que vos clients pensent de la variété et de la qualité des produits. Selon les réponses, vous pouvez fournir des produits de meilleure qualité pour améliorer la qualité des produits. Si l'assortiment est insuffisant, vous pouvez également proposer une gamme de produits plus complète.

8. À quelle fréquence faites-vous habituellement vos achats dans notre magasin?

Grâce à cette question, vous pouvez évaluer la perception de vos clients de votre magasin et de leur proximité avec celui-ci. Vous pouvez offrir des produits et des services de qualité pour augmenter votre préférence afin que les gens fassent leurs achats plus fréquemment dans votre magasin.

9. Comment évalueriez-vous la propreté et l'ordre du magasin?

Chaque client souhaite une expérience d'achat dans un environnement propre et bien ordonné. Ce facteur affecte également le comportement d'achat de vos clients. Personne ne veut faire ses achats dans un magasin mal rangé et sale. En fonction de vos résultats, vous devriez identifier les domaines où vos clients sont mécontents de la propreté et de l'ordre et apporter les améliorations nécessaires.

10. Pensez-vous que les prix dans notre magasin étaient raisonnables pour les produits proposés?

Déterminer si les prix sont raisonnables est un processus complexe qui dépend de la qualité des produits et du budget des clients. Cependant, cette question peut vous aider à déterminer ce que votre portefeuille de clients pense de votre politique de prix en fonction de leur budget. Ainsi, vous pouvez développer des efforts pour les convaincre que vos prix méritent la qualité des produits ou reconsidérer la politique de prix.

11. Souhaitez-vous recevoir des mises à jour et des promotions de notre magasin?

Les clients ont tendance à être fidèles aux magasins où ils ont une expérience d'achat positive, et cette situation est permanente. Par conséquent, ils veulent recevoir des mises à jour et des promotions des magasins. Vous pouvez envoyer des mises à jour et des promotions pour rester en contact avec vos clients de différentes manières.

12. Que souhaiteriez-vous que nous fassions dans notre magasin pour améliorer votre expérience d'achat à l'avenir?

Grâce à cette question ouverte, vous pouvez permettre à vos clients de parler de leurs expériences d'achat sans être limités aux domaines que vous offrez. Les questions ouvertes vous permettront d'obtenir des informations plus complètes. De cette façon, vous pouvez en apprendre davantage sur les expériences de vos clients dans des endroits autres que ce que vous offrez.

13. Avez-vous eu des problèmes pour vous garer ou accéder au magasin?

Cette question peut aider à déterminer si vos clients ont besoin d'aide pour se garer et accéder à votre magasin. Si c'est le cas, vous pouvez ajouter des questions de suivi pour les identifier et leur demander si vous pouvez faire quelque chose. En fonction des commentaires que vous collectez, vous pouvez travailler pour résoudre les problèmes et fournir de l'aide.

14. Qu'aimez-vous le plus dans ce magasin?

En utilisant cette question, vous pouvez identifier les domaines où les taux de satisfaction de vos clients sont élevés en ce qui concerne leur expérience avec votre magasin. Cela vous permet de déterminer les défis de votre entreprise. En fonction des résultats, vous pouvez élaborer des stratégies pour mettre en valeur vos points forts.

15. Quels sont les 3 principaux points que vous n'aimez pas dans ce magasin?

Grâce à cette question ouverte, vous pouvez découvrir où vos clients sont mécontents. Les commentaires que vous obtenez vous permettent également d'identifier les domaines dans lesquels votre entreprise est faible. Par exemple, supposons que vos clients ne sont pas satisfaits de vos employés ou de leur attitude envers eux. Vous pouvez donc apporter les améliorations nécessaires, développer des efforts pour augmenter la satisfaction de la clientèle et éliminer vos faiblesses.

Comment créer un sondage en magasin en quelques secondes

Vous avez appris plus de 15 questions de sondage en magasin et pourquoi vous devez les poser dans vos sondages en magasin. Il est temps d'apprendre comment créer un sondage en magasin en utilisant l'application de formulaires. La création d'un sondage est simple lorsque vous suivez les étapes appropriées. Vous pouvez facilement créer votre sondage en magasin en suivant les 6 étapes ci-dessous:

Étape 1: Connectez-vous ou inscrivez-vous à forms.app

Connectez-vous à votre compte

En tant que première étape, vous pouvez créer votre sondage en magasin en vous inscrivant à un compte en utilisant l'application de formulaires. Vous pouvez créer un compte gratuit en quelques secondes si vous n'en avez pas un. Vous pouvez accéder directement à la plateforme si vous avez déjà un compte. En dehors de cela, vous pouvez utiliser vos comptes Google, Apple ou Facebook pour vous connecter.

Étape 2: Choisissez un modèle ou générez avec l'IA

Générez votre formulaire avec l'IA

Une fois que vous avez atteint le tableau de bord, cliquez sur le bouton Créer un formulaire et créez votre sondage en créant un nouveau formulaire. Vous pouvez également choisir parmi les modèles de sondage gratuits prêts à l'emploi sur forms.app. Vous pouvez créer votre sondage en magasin gratuitement en fonction de vos objectifs. De plus, vous pouvez obtenir de l'aide de forms.app AI pour créer votre sondage.

Étape 3: Ajoutez vos questions

Ajoutez vos questions en magasin

Vous pouvez ajouter vos questions de sondage en magasin une fois que vous avez choisi un modèle qui correspond à vos objectifs. En fonction de vos objectifs, vous pouvez utiliser les 15+ questions de sondage pour le commerce de détail ci-dessus dans votre sondage. L'application Forms propose une variété de types de questions, tels que le choix multiple, la réponse courte et la réponse longue. La combinaison de types de questions vous aide à mieux comprendre les sentiments de vos clients et augmente les taux de réponse.

Étape 4: Personnalisez la conception de votre formulaire

Personnaliser la conception de votre sondage

Maintenant que vous avez ajouté vos questions, il est temps de concevoir votre sondage. Vous pouvez modifier l'apparence du sondage à votre guise. Le champ de conception offre de nombreuses options pour styliser votre sondage. Vous pouvez facilement sélectionner un thème et changer les couleurs. Vous pouvez également choisir vos images, logo et couverture de formulaire. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et d'autres outils de conception globaux pour créer un sondage qui reflète l'identité de votre entreprise.

Étape 5: Partagez votre sondage

Partagez votre sondage

Une fois que vous avez conçu votre sondage, il est prêt à être partagé avec vos clients de commerce de détail. Vous pouvez effectuer votre sondage en ligne en envoyant à vos clients une invitation par e-mail ou par SMS pour participer à votre sondage en ligne. Vous pouvez également le faire en personne ou par le biais du personnel représentant du magasin.

Vous pouvez également partager votre sondage en plaçant des tablettes et des kiosques dans différents endroits de vos magasins de détail physiques. Cela vous permet de recueillir rapidement les commentaires des clients en temps réel dans un magasin de détail. Le processus de paiement et la cabine d'essayage sont les derniers points de contact dans le parcours client. Par conséquent, il est plus probable que les taux de réponse des consommateurs seront plus élevés pendant ce temps d'attente à la caisse et à l'essayage.

Étape 6: Analysez les résultats de votre enquête en magasin

Une fois que vous avez rassemblé suffisamment de données, vous pouvez utiliser les fonctionnalités, caractéristiques et filtres de forms.app pour analyser les résultats de l'enquête. Vous pouvez également bénéficier des statistiques sur les retours des clients pour analyser les résultats de l'étude en magasin. Les retours des clients en vente au détail vous permettent de remarquer vos lacunes et de les réduire ou de reconnaître les services ou produits que vous appréciez. 

5 conseils pour les enquêtes en magasin

Vous pouvez suivre les étapes et créer une bonne enquête marketing, mais comme toute étude de recherche, une enquête en magasin comporte des subtilités que vous devez prendre en compte. Ci-dessous, nous incluons des conseils pour créer un questionnaire mémorable pour les clients des magasins de détail et augmenter le taux de réponse à votre enquête :

Conseils d'experts pour vos enquêtes en magasin

Points clés à retenir

Les sondages en magasin sont l'un des moyens les plus efficaces pour comprendre l'expérience des clients dans l'environnement de vente au détail. À ce stade, si vous voulez avoir une idée des besoins et des attentes de votre marché cible, commencez immédiatement à créer un sondage en magasin et découvrez rapidement et en temps réel comment vos clients vivent votre magasin.

Dans cet article, nous avons partagé la définition d'un sondage en magasin, comment le créer et des conseils à ce sujet. Nous avons pour objectif d'informer les propriétaires d'entreprise sur 15+ questions de sondage en magasin et pourquoi ils ont besoin de les poser. Nous avons également abordé pourquoi les entreprises ont besoin de sondages en magasin. Maintenant que vous avez tout appris sur les sondages en magasin, vous pouvez passer à l'action et commencer à créer le vôtre.