Comment créer un questionnaire de satisfaction produit (+Modèles gratuits)

La réalisation de questionnaires de satisfaction des produits montre votre engagement envers le produit ou le service que vous offrez. Ces types d'enquêtes montrent que vous vous souciez de vos clients et que vous êtes dévoué à fournir le meilleur produit possible ou service. En analysant les réponses, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur les besoins et les préférences de vos clients et prendre des décisions centrées sur le client pour améliorer votre produit ou service. 

Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un questionnaire de satisfaction des produits, pourquoi vous devez le partager et comment en créer un étape par étape. Vous verrez également quelques questions incontournables que vous pouvez utiliser dans votre questionnaire de satisfaction des produits et quelques conseils pour améliorer et augmenter l'impact de votre travail.

Qu'est-ce qu'un questionnaire de satisfaction des produits?

Après avoir offert votre produit aux utilisateurs, vous voudrez peut-être savoir ce qu'ils en pensent, ainsi que leurs expériences ou attentes. Un questionnaire sur la satisfaction des clients à l'égard des produits vous aide à recueillir ces informations. Dans ce questionnaire, les répondants évaluent leur satisfaction globale à l'égard de votre produit et ajoutent leurs opinions sur des aspects tels que la qualité, la valeur et le service à la clientèle. 

Pourquoi partager un questionnaire de satisfaction des produits?

La qualité du produit et la satisfaction de la clientèle sont deux facteurs interdépendants clés permettant aux entreprises de croître. Prendre des décisions basées sur les clients et savoir ce que les clients existants pensent du produit assurent une amélioration. Par conséquent, permettre aux clients d'interagir avec vous et de fournir des commentaires est crucial. Le partage de ces questionnaires conduit à une augmentation de la satisfaction des clients à l'égard du produit. 

Pour en savoir plus sur les avantages et gagner des clients satisfaits, consultez la liste ci-dessous: 

Les avantages de l'utilisation de questionnaires de satisfaction des produits

🔑Vous aide à comprendre vos clients: Analysez les réponses des clients et comprenez leurs attentes.

🔑Améliorez vos plans futurs: Une fois que vous avez analysé les réponses de vos clients, vous pouvez envisager et planifier les prochaines étapes.

🔑Améliorez les fonctionnalités du produit: Vous pouvez améliorer les fonctionnalités de votre produit en tenant compte des attentes des clients. Il est important d'obtenir des commentaires pour affiner et améliorer votre produit.

🔑Maintenez des normes de qualité élevées: Vous atteignez un certain niveau de qualité tout en continuant à améliorer votre produit avec les commentaires des clients. Maintenir des normes de qualité élevées garantit la mise en valeur de votre produit et la continuité des clients.

🔑Maintenez la fidélité des clients: Les clients fidèles sont essentiels pour améliorer votre travail et faire croître votre entreprise. Les clients fidèles achètent votre produit ou service pour eux-mêmes et le recommandent à leurs amis et collègues. Par conséquent, offrir constamment une excellente expérience client est crucial.

Comment créer un questionnaire de satisfaction des produits (sans codage)

Maintenant que vous savez ce qu'est un questionnaire de satisfaction des produits et pourquoi vous en avez besoin, il est temps de voir comment créer votre propre questionnaire de satisfaction des produits. En tant que constructeur de formulaires par glisser-déposer, forms.app offre un moyen facile de créer votre propre questionnaire. En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez en savoir plus sur la satisfaction de vos clients en créant un questionnaire sans aucun codage: 

1. Connectez-vous ou créez un nouveau compte

Connectez-vous à votre compte

Si vous êtes nouveau, vous pouvez rapidement vous inscrire à forms.app ou vous connecter si vous avez déjà un compte et commencer à créer votre questionnaire. 

2. Choisissez un modèle, commencez à partir de zéro ou générez avec l'IA

Choisissez un moyen de commencer

Vous pouvez commencer à partir de zéro si vous voulez définir chaque question à partir du début. Si vous voulez gagner du temps, vous pouvez choisir un modèle de questionnaire de satisfaction client gratuit. Vous pouvez également dire à forms.app IA quel type de formulaire vous voulez, et il génère un formulaire pour vous en quelques secondes.

3. Modifiez ou ajoutez vos questions

Si vous avez utilisé un modèle ou l'avez créé avec l'IA, vous pouvez apporter des modifications et modifier les questions de satisfaction client comme vous le souhaitez. Si vous voulez ajouter plus de questions, vous pouvez facilement les ajouter et terminer la construction de la base de votre questionnaire. 

Ajoutez vos questions de questionnaire

Vous pouvez utiliser des types de questions tels que sélection multiple, sélection unique, sélection d'image, sélection de menu déroulant, questions ouvertes ou notation en étoiles pour recueillir des commentaires détaillés. 

4. Personnalisez le design

Personnaliser le design de votre questionnaire

Vous avez plusieurs options pour décorer votre formulaire et le rendre attrayant pour vos clients. Vous pouvez personnaliser le thème, la couleur, la police, et plus encore. Vous pouvez le concevoir en fonction de votre public cible, le personnaliser comme vous le souhaitez et créer votre questionnaire idéal. Vous pouvez télécharger des images ou utiliser le champ logo pour personnaliser vos formulaires.

5. Partager votre questionnaire

Partager votre enquête

Vous avez créé votre formulaire ! Maintenant, tout ce que vous avez à faire est de le partager avec vos clients. Vous pouvez consulter les options d'intégration, le partager sur les réseaux sociaux, générer un code QR, ou copier l'URL de votre formulaire et le partager sur différentes plateformes numériques. Vous pouvez également définir les paramètres de confidentialité tels que public, limité et privé.

6. Analyser les résultats

Analyser les données que vous collectez est très important pour améliorer votre produit. Selon les résultats de votre analyse, vous pouvez mener une enquête CSAT ou les diriger vers le support client pour maintenir la satisfaction des clients. Vous pouvez cliquer sur la section des résultats en haut de votre formulaire et accéder à des tableaux détaillés depuis la section statistiques. Vous pouvez comprendre le sentiment général des clients en passant en revue les réponses et les statistiques.

Analyser vos résultats

De plus, vous pouvez intégrer vos formulaires en ligne avec des applications tierces pour un flux de travail et une automatisation plus efficaces. Par exemple, si vous avez besoin d'un outil pour suivre vos formulaires et que vous souhaitez utiliser Google Analytics, vous pouvez obtenir cette intégration en quelques secondes. Il suffit de cliquer sur la section de connexion et d'intégrer votre formulaire.

20 questions incontournables à poser dans un questionnaire de satisfaction produit

Les enquêtes sur les produits vous permettent de recueillir des commentaires constructifs de vos clients sur votre produit si vous leur posez les bonnes questions. Nous avons dressé une liste de 20 questions incontournables pour un questionnaire de satisfaction produit pour vous aider à façonner votre produit en fonction des souhaits et des préférences de vos clients.

Voici quelques questions de sondage sur la satisfaction du produit que vous pouvez utiliser dans votre questionnaire:

1. Comment évaluez-vous les performances globales de notre produit? (1 - Très mauvais, 10 - Excellent)

2. Comment évaluez-vous votre satisfaction lors de l'utilisation du produit? (1 - Très insatisfait, 5 - Très satisfait)

3. Comment était votre première expérience d'utilisation du produit? (1 - Très mauvaise, 10 - Excellente)

4. ​​Sur une échelle de 1 à 10, à quel point est-il facile d'utiliser notre produit?

5. Quel est votre objectif principal en utilisant ce produit?

6. Dans quelle mesure notre produit a-t-il répondu à vos attentes? (1 - Pas du tout, 10 - A dépassé les attentes)

7. Quelles sont vos fonctionnalités préférées de notre produit?

8. Que pensez-vous qu'il faudrait améliorer dans notre produit?

9. Avez-vous déjà utilisé notre produit? (Oui / Non)

10. Allez-vous continuer à utiliser notre produit? (Oui / Non)

11. Achèteriez-vous à nouveau notre produit? (Oui / Non)

12. Dans quelle mesure êtes-vous susceptible de recommander notre produit à un ami ou un collègue? (1 - Très peu probable, 10 - Très probable)

13. Avez-vous rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre produit? Si oui, veuillez préciser le problème que vous avez rencontré.

14. Si vous avez signalé votre problème, dans quelle mesure notre service client a-t-il pu vous aider à trouver une solution? (1 - Pas du tout utile, 10 - Extrêmement utile)

15. Avez-vous déjà utilisé un produit similaire d'une autre marque auparavant? (Oui / Non)

16. Comment évaluez-vous notre produit par rapport aux autres options sur le marché?

17. Quelle a été votre raison de choisir notre produit plutôt que nos concurrents?

18. Avez-vous trouvé suffisamment d'informations sur le produit sur notre site web? Sinon, quelles informations supplémentaires aimeriez-vous voir sur notre site web?

19. Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous l'expérience d'achat avec nous?

20. Croyez-vous que notre produit vaut le coût? (1 - Pas valable, 10 - Certainement valable)

6 Astuces professionnelles

Créer un questionnaire avec forms.app est facile; cependant, il est toujours essentiel de prêter attention à certains points qui renforceront la puissance de votre formulaire. Nous avons rassemblé quelques astuces pour que vous puissiez les prendre en compte lors de la création de votre formulaire. Les garder à l'esprit garantira une expérience plus agréable à vos clients. 

Conseils d'experts pour les enquêtes de satisfaction des produits

1. Gardez votre questionnaire simple

Poser trop de questions peut être ennuyeux ou chronophage pour des clients occupés. Vous devriez donner la priorité à certaines de vos questions. Posez simplement les questions nécessaires sans entrer dans les détails. Cela permet à vos clients de compléter l'enquête sans se sentir submergés.

2. Ne posez pas deux questions dans un même champ

Poser des questions qui peuvent avoir deux réponses peut causer de la confusion. Par exemple, si vous posez une question comme «Aimez-vous le design et la fonction de notre produit?» des clients qui aiment la fonction mais pas le design pourraient ne pas savoir quelle option choisir. Il est donc préférable de poser deux questions différentes telles que «Aimez-vous la fonction de notre produit?» et «Aimez-vous le design de notre produit?».

3. Faire des connexions entre les questions

Vous pouvez utiliser la fonction de logique pour faire des connexions entre les questions. Par exemple, après avoir demandé, “Avez-vous rencontré des problèmes lors de l'utilisation de notre produit?” s'ils répondent oui, vous pouvez demander, “Veuillez préciser le problème que vous avez rencontré.” S'ils répondent non, vous pouvez passer à la question suivante.

4. Prévisualiser avant de partager

Prévisualiser votre questionnaire avant de le publier vous aidera à repérer les erreurs. Vous pouvez voir votre formulaire à travers les yeux de vos clients et apporter des modifications par la suite. Pour accéder à l'onglet de prévisualisation, cliquez sur l'icône œil en haut à droite de la page.

5. Ajouter une page de bienvenue/remerciement

Ajouter une page de bienvenue est un excellent moyen de faire connaître à vos clients le but de votre enquête. Une bonne page de bienvenue peut les encourager à remplir le questionnaire. Créer une page de remerciement et faire savoir à vos clients que vous appréciez leurs commentaires peut les faire se sentir valorisés.

6. Vérifier les statistiques

Si vous voulez augmenter vos taux de satisfaction client, vous pouvez regarder des statistiques telles que le CSAT. Chaque commentaire client est d'une grande importance, et regarder les statistiques où tous les commentaires sont collectés est crucial pour l'amélioration. Les statistiques du CSAT peuvent vous aider à construire votre formulaire en vous donnant des informations importantes.

7. Donner un retour d'information

Après avoir examiné les réponses de vos clients, fournissez un retour d'information. Faites-leur savoir que vous avez reçu leurs réponses. Savoir que leurs réponses seront évaluées rend plus probable qu'ils rachèteront votre produit ou le recommanderont à d'autres, assurant ainsi la fidélisation de la clientèle.

Envelopper

Les enquêtes de satisfaction des produits sont importantes pour développer votre produit et votre entreprise. Il est donc important de créer votre questionnaire de la meilleure façon possible. Avec forms.app, vous pouvez créer le meilleur formulaire et vous assurer que vos clients ont une bonne expérience.

Dans cet article, vous avez appris ce qu'est un questionnaire de satisfaction des produits, pourquoi il est essentiel de le partager, et comment en créer un. Vous avez également appris 20 exemples de questions d'enquête de satisfaction des produits et six conseils professionnels pour vous aider à construire votre formulaire idéal. Maintenant, vous êtes prêt à créer la meilleure enquête de satisfaction des produits avec forms.app.

Commencez à construire votre questionnaire et profitez de l'expérience incroyable de forms.app !