Sondages web: Définition, types, exemples et conseils (+ modèles gratuits)

Le meilleur moyen de connaître les attentes et les pensées de vos clients est de leur demander. Les sondages Web sont sans aucun doute un outil pratique pour recueillir les commentaires des clients. Atteindre votre public cible et obtenir des commentaires grâce à des sondages Web est devenu un travail que vous pouvez faire à moindre coût, plus rapidement et plus facilement.

Qu'est-ce qu'un sondage Web et à quoi sert-il ? Pourquoi devriez-vous créer un sondage Web ? Quels types pouvez-vous utiliser ? Continuez à lire et trouvez les réponses à toutes ces questions et bien plus encore dans cet article que nous avons préparé pour vous. Vous verrez également des conseils sur la façon de créer un sondage Web. Alors, commençons.

Qu'est-ce qu'un sondage Web ?

Un sondage Web est une méthode qui vous permet de recueillir des commentaires sur les opinions des participants sur n'importe quel sujet, produit ou service via des plateformes en ligne. 

Grâce à ces sondages sur Internet, vous pouvez poser des questions en ligne aux participants sur le sujet que vous souhaitez connaître. Vos participants répondent également aux questions via un navigateur Internet. La collecte de commentaires vous aide à améliorer et à mettre à jour vos stratégies.

Pourquoi avez-vous besoin de sondages Web ?

Pour rendre votre entreprise prospère, vous devez d'abord comprendre les expériences, les attentes et les besoins de vos utilisateurs. Les entreprises utilisent désormais largement les sondages Web pour la recherche et la collecte de données. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les entreprises ont besoin et préfèrent ces sondages. Regardez ces causes profondes et améliorez une stratégie marketing plus efficace :

Avantages des sondages Web

🌐Les sondages Web sont moins coûteux que les méthodes de sondage traditionnelles car ils créent un environnement en ligne. Cela permet de gagner du temps, de l'espace et des ressources.

🌐Les sondages Web vous permettent d'atteindre un public plus large plus rapidement. Vous pouvez diffuser les sondages que vous créez à un large public en quelques secondes via un logiciel de sondage sur les médias numériques.

🌐Lorsque vous créez un sondage en ligne, vous pouvez obtenir des résultats beaucoup plus facilement et plus rapidement lors de l'analyse des données que vous obtenez. En même temps, vous pouvez utiliser les données que vous obtenez de manière plus efficace et précise.

🌐C'est également préférable pour les participants car c'est convivial. Les sondages Web sont dans un format qui rend plus facile pour les participants de les répondre en moins de temps.

🌐Les sondages Web minimisent la marge d'erreur car ils sont livrés directement aux participants et les réponses au sondage sont reçues directement des participants.

🌐Les sondages Web vous aident à augmenter la satisfaction de la clientèle en développant une stratégie axée sur le client en alignement avec les expériences des clients.

🌐Les informations que vous obtenez grâce à la recherche sur le marché et les commentaires des clients orientent l'avantage concurrentiel et la position sur le marché correcte.

🌐Il fournit des informations précieuses qui guident les améliorations et développements que vous pouvez apporter à vos produits ou services.

Quand avez-vous besoin de sondages Web?

Il existe de nombreuses situations où les entreprises peuvent avoir besoin d'un sondage Web. Les entreprises peuvent utiliser leurs sondages à diverses fins. Chaque situation a son propre objectif distinct. Mais fondamentalement, ils se résument tous à recueillir des commentaires et des informations précieuses. Ci-dessous, vous pouvez voir où les entreprises utilisent généralement des sondages Web:

Moments opportuns pour utiliser des sondages Web

#1 Lors de la réalisation de recherches sur le marché

Les entreprises peuvent utiliser des sondages Web lors de la réalisation de recherches sur le marché. Vous pouvez comprendre les attentes et les besoins des clients grâce aux sondages Web et élaborer une stratégie marketing en conséquence. De plus, la recherche sur le marché par le biais de sondages Web vous permet d'obtenir un avantage concurrentiel et d'identifier de nouvelles opportunités de marché.

#2 En développement de produits ou services

Les entreprises qui se préparent à introduire un nouveau produit ou service sur le marché utilisent des enquêtes en ligne pendant la phase de développement du produit ou service. Vous pouvez mesurer l'intérêt potentiel en collectant les commentaires des clients grâce à des enquêtes avant le lancement d'un nouveau produit ou service. Cette évaluation vous permet d'améliorer votre produit pour répondre aux attentes et besoins des clients.

#3 Mesure de la satisfaction client

S'assurer de la satisfaction des clients est l'un des points les plus fondamentaux que les entreprises et les sociétés prennent en compte lors du développement de stratégies marketing. Vous devriez régulièrement obtenir les commentaires des clients sur le produit ou service pour maintenir cet objectif principal.

Vous pouvez apprendre et évaluer le niveau de satisfaction des clients que vous avez atteint en beaucoup moins de temps grâce aux enquêtes en ligne. Vous pouvez rendre votre entreprise réussie en intégrant les informations de cette évaluation dans votre stratégie marketing.

#4 Dans l'évaluation de la satisfaction des employés

Un autre point qui est efficace dans la réussite des entreprises est la satisfaction et la motivation des employés. Si vous voulez créer un travail réussi, un employé performant est essentiel. À ce stade, vous pouvez évaluer la satisfaction de vos employés en menant des enquêtes. Ainsi, vous pouvez apporter des améliorations et des développements en fonction des commentaires que vous recevez. Ces améliorations peuvent avoir un impact direct sur les performances de l'entreprise et la réussite de vos stratégies.

Types d'enquêtes en ligne

Grâce aux enquêtes en ligne, vous pouvez collecter les commentaires directs des utilisateurs sur vos produits ou services. Vous pouvez présenter les enquêtes en ligne que vous avez préparées à vos participants grâce à diverses méthodes. Il est possible de classer ces méthodes en fonction de la méthode de distribution et de la manière dont elles sont affichées. Vous trouverez ci-dessous ces types et leurs sous-titres :

Types de sondages Web

1. Selon la distribution

Vous pouvez partager vos sondages avec vos participants via différents canaux de distribution. En utilisant ces canaux de distribution, vous pouvez livrer vos sondages directement à vos clients ou les présenter à travers des canaux physiques ou numériques. Examinons les types de sondages Web selon leurs canaux de distribution :

A. Sondages par SMS

Les sondages par SMS sont une méthode d'envoi du lien du sondage via des messages texte. Les participants peuvent accéder au sondage très rapidement et facilement via leur téléphone portable. Les utilisateurs remplissent le sondage en cliquant sur le lien qu'ils reçoivent par SMS. De cette façon, vous pouvez accéder instantanément au participant et augmenter la vitesse de réception des commentaires.

B. Sondages par e-mail

Les sondages par e-mail sont une méthode de collecte de commentaires en envoyant des sondages aux participants par e-mail. Les participants peuvent remplir le sondage en cliquant sur le lien que vous avez envoyé par e-mail. Cette méthode est une méthode personnalisée où vous pouvez atteindre directement l'utilisateur.

C. Sondages sur les réseaux sociaux

Les sondages sur les réseaux sociaux vous permettent de partager des sondages avec les participants via diverses plateformes de médias sociaux. Cette méthode vous permettra d'atteindre un public beaucoup plus large car l'utilisation des médias sociaux est quotidienne. Les participants remplissent le sondage en cliquant sur les liens de sondage qu'ils voient sur les plateformes de médias sociaux. Vous pouvez donc rapidement obtenir des commentaires d'un public beaucoup plus large.

D. Sondages par code QR

À l'ère numérique d'aujourd'hui, les codes QR ont commencé à être utilisés dans de nombreux domaines. Les sondages Web sont également l'un de ces domaines. Les codes QR fournissent un accès à la page où le sondage peut être publié dans les médias imprimés ou en ligne. Les participants accèdent et répondent à l'étude en scannant le code QR à l'aide d'un smartphone avec un lecteur de code QR.

2. Selon la façon dont ils sont affichés

Vous pouvez présenter des enquêtes aux visiteurs sous différentes formes en fonction de la façon dont elles sont affichées sur les sites Web. En utilisant ces différentes formes, vous pouvez recueillir des commentaires sur les expériences et les préférences des utilisateurs grâce à des questions d'enquête sur le site Web pendant que les visiteurs naviguent sur le site. Vous pouvez travailler pour développer et améliorer les expériences des utilisateurs en obtenant des commentaires instantanés.

A. Enquêtes sur la page

Les enquêtes sur la page fournissent un format qui apparaît directement sur la page Web sans fenêtre supplémentaire. C'est la méthode selon laquelle l'enquête est affichée aux visiteurs du site Web pendant qu'ils naviguent sur le site ou effectuent un achat. Vous pouvez recueillir des commentaires instantanés pendant que les visiteurs du site Web peuvent voir et remplir l'enquête dans une zone spécifique pendant qu'ils naviguent sur la page.

B. Enquêtes pop-up

Les enquêtes pop-up sont une méthode efficace que vous pouvez utiliser pour attirer l'attention des visiteurs du site Web. Les utilisateurs visitant le site Web sont directement dirigés vers l'enquête en affichant une fenêtre pop-up contenant l'enquête de manière bien visible devant le contenu principal. Les enquêtes de rétroaction sur le site Web sont avantageuses car elles fournissent des commentaires instantanés et les participants peuvent partager instantanément leurs expériences.

C. Enquêtes de sortie

Les sondages de sortie sont une méthode qui vous permet de comprendre les raisons pour lesquelles les gens cessent d'utiliser le produit instantanément. Les visiteurs remplissent l'enquête à l'étape de la page de sortie avant de quitter la page. Les informations obtenues aident à améliorer et à développer le site Web en tenant compte des expériences des utilisateurs.

Exemples d'enquêtes Web

Il existe différents exemples d'enquêtes Web où vous pouvez atteindre votre public cible directement à partir du navigateur. Vous devriez commencer votre travail en déterminant vos objectifs. Vous pouvez bénéficier des exemples d'enquêtes Web qui conviennent le mieux à vos objectifs. Regardez les exemples d'enquêtes en ligne que nous avons préparés pour vous ci-dessous:

1. Enquêtes marketing

Les enquêtes marketing sont la forme la plus largement utilisée et une partie importante des enquêtes en ligne. Elles sont un outil précieux pour les entreprises qui leur permet de réaliser leurs objectifs. Elles aident à mener des recherches de marché et à comprendre les besoins des clients. Elles permettent aux entreprises de collecter et d'interpréter des informations sur les clients et les prospects.

2. Enquête de satisfaction client

La recherche de satisfaction client est couramment utilisée pour recueillir des données et des informations grâce à des enquêtes en ligne. Vous pouvez bénéficier des types les plus courants d'enquêtes de recherche de produit qui vous permettent de mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Grâce à une enquête NPS ou CSAT, vous pouvez évaluer votre produit en posant des questions à vos clients sur l'image et le niveau de satisfaction de votre produit ou service, et élaborer vos stratégies en conséquence.

3. Enquête de rétention

Pour offrir une fidélité et une satisfaction client, vous devez savoir pourquoi les clients quittent votre produit ou service. L'enquête de rétention demande aux clients des questions telles que "Pourquoi avez-vous arrêté d'utiliser le produit ou service ?" et vous aide à comprendre pourquoi les clients partent. Vous pouvez créer une enquête de rétention en ligne et la montrer à vos participants.

4. Enquête de tarification

La recherche de tarification est essentielle pour le succès à long terme de votre entreprise. Vous pouvez créer une enquête de tarification en ligne qui inclut la façon dont vos clients évaluent votre produit et leur sensibilité aux changements de prix. Ainsi, en utilisant efficacement les données que vous obtenez, vous pouvez offrir un meilleur service aux clients et augmenter la rentabilité.

5. Enquête sur l'adéquation du marché des produits

La recherche sur l'adéquation du marché des produits est une enquête en ligne dans laquelle les entreprises évaluent l'adéquation du produit avant de le lancer. Grâce à ces enquêtes, vous pouvez obtenir des informations sur la pertinence de votre produit pour votre marché cible, le besoin pour le produit, la position des concurrents, et bien plus encore.

6. Enquêtes de rétroaction

Les enquêtes de rétroaction vous aident à recueillir des commentaires sur l'expérience des visiteurs ou des clients et à mesurer leurs opinions. Vous pouvez obtenir des informations sur divers sujets concernant votre produit ou service grâce à ces enquêtes. La collecte d'informations est un guide sur de nombreux problèmes, tels que le développement de produits, les prix, l'obtention d'un avantage concurrentiel et la satisfaction de la clientèle.

7. Enquêtes de satisfaction des employés

Les enquêtes de satisfaction des employés sont un type d'enquête en ligne que vous pouvez utiliser pour mesurer le niveau de satisfaction des employés à l'égard de leur travail. La capacité d'une entreprise à développer des stratégies réussies est directement liée au niveau de satisfaction de ses employés. Vous pouvez mesurer le niveau de satisfaction de vos employés grâce aux questions que vous posez et apporter des améliorations en fonction des commentaires.

Comment créer une enquête en ligne

Les enquêtes en ligne sont l'un des moyens les plus efficaces pour rendre votre entreprise ou votre société prospère. Vous avez appris leurs types et exemples. Maintenant, il est temps d'apprendre comment créer une enquête en ligne. Vous pouvez facilement créer votre enquête en ligne en suivant les étapes ci-dessous:

Étape 1: Connectez-vous ou inscrivez-vous à forms.app

Vous pouvez commencer à créer votre enquête en ligne en vous inscrivant à un compte sur forms.app. Vous pouvez effectuer ce processus en quelques secondes. Vous pouvez accéder directement à la plateforme si vous avez déjà un compte. En dehors de cela, forms.app vous permet de vous connecter en utilisant vos comptes Google, Apple ou Facebook.

Connectez-vous à votre compte

Étape 2: Commencez à partir de zéro, choisissez un modèle ou générez avec l'IA

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Créer un formulaire pour commencer à créer un nouveau formulaire. Vous pouvez créer votre enquête en ligne gratuitement en fonction de vos objectifs. Vous pouvez également choisir parmi les modèles de sondage prêts à l'emploi sur forms.app. Par exemple, vous pouvez utiliser un modèle de sondage de satisfaction client ou d'engagement des employés. 

Choisissez un moyen de commencer

💡Vous pouvez consulter l'IA forms.app pour développer des formulaires qui répondent à vos besoins et objectifs spécifiques.

Étape 3: Ajoutez vos questions

Une fois que vous avez choisi un modèle en fonction de vos objectifs, vous pouvez ajouter vos questions de sondage en ligne en fonction de vos objectifs. forms.app propose une variété de types de questions tels que choix multiples, réponse courte, réponse longue et plus encore. Combiner les types de questions vous aide à comprendre les opinions de vos participants de manière plus complète.

Ajoutez vos questions

Étape 4: Personnalisez le design de votre formulaire

Une fois que vous avez ajouté toutes les questions, vous pouvez facilement sélectionner un thème et changer les couleurs. Vous pouvez enrichir votre formulaire avec des images, un logo et une couverture. Vous pouvez personnaliser les couleurs, les polices et les outils de design global pour créer un sondage qui reflète l'identité de votre entreprise. De plus, vous pouvez choisir une nouvelle image de fond et un type de vue. 

Personnaliser le design de votre formulaire

Étape 5: Partagez votre sondage

Vous pouvez utiliser les options de partage pour distribuer votre sondage à votre public cible en utilisant différentes options de partage fournies par forms.app. Vous pouvez partager votre sondage sur des plateformes de médias sociaux populaires comme Facebook, Twitter, LinkedIn et WhatsApp. Vous pouvez également intégrer votre sondage sur votre site Web et utiliser des codes QR qui font partie des sondages en ligne pour un accès facile.

💡En plus de cela, vous pouvez copier le lien de votre enquête et le partager avec votre public cible via SMS et e-mail, parmi les méthodes d'enquête en ligne.

Partagez votre enquête en ligne

Étape 6: Analysez les résultats

Une fois que vous avez rassemblé suffisamment de données, vous pouvez profiter des fonctionnalités de forms.app telles que les statistiques et les filtres pour analyser les réponses à l'enquête. L'analyse des résultats de l'enquête aidera à élaborer une stratégie qui correspond aux attentes, préférences et besoins de votre entreprise.

5 conseils à suivre pour une meilleure enquête en ligne

Comme pour toute étude, il y a quelques points essentiels à prendre en compte lors de la préparation d'enquêtes en ligne. Si vous souhaitez préparer une enquête en ligne plus professionnelle, vous pouvez jeter un coup d'œil et apprendre les conseils que nous avons préparés pour votre entreprise ci-dessous :

Conseils à suivre pour une meilleure enquête en ligne

✅Avant de créer votre enquête, vous devez déterminer ce que vous souhaitez apprendre. Déterminer clairement vos objectifs garantit que les résultats que vous obtenez correspondent à vos objectifs.

✅Vous devez comprendre et connaître le public cible avant de mener votre enquête. De cette façon, vous pouvez adapter vos questions en tenant compte des caractéristiques de votre public cible. Cela vous permet d'obtenir des résultats plus précis et compréhensibles.

✅Bien que les enquêtes en ligne fassent gagner du temps aux entreprises et aux participants, les gens préfèrent les enquêtes plus courtes et répondre à des questions longues. Par conséquent, garder votre enquête courte augmentera la participation.

✅Choisir un langage facile à comprendre dans votre enquête et utiliser différents types de questions peut augmenter l'efficacité. Vous pouvez obtenir des résultats plus efficaces en utilisant un mélange de questions fermées et ouvertes dans un langage compréhensible.

✅Vous pouvez pré-tester votre enquête avec un petit groupe avant de la présenter à votre public principal. Ainsi, vous pouvez améliorer votre étude avec les résultats que vous obtenez.

Points clés à retenir

De nos jours, lorsque tout est numérique, ce changement a également affecté les méthodes d'enquête traditionnelles et a été principalement remplacé par des enquêtes en ligne. Les enquêtes en ligne sont devenues un outil d'enquête très apprécié des entreprises grâce à leurs avantages, tels que facilité d'utilisation et d'accès, rapidité, rentabilité et accès à un public plus large.

Dans cet article, nous avons partagé la définition d'une enquête en ligne, comment la créer et des conseils à ce sujet. Nous avons pour objectif d'informer les propriétaires d'entreprises sur les types d'enquêtes en ligne et les exemples de ces types. Nous avons abordé ensemble quand et pourquoi les entreprises ou les entreprises ont besoin d'enquêtes en ligne. Maintenant que vous avez tout appris sur les enquêtes en ligne, vous pouvez passer à l'action et commencer à créer la vôtre.