8 sondages web créatifs pour inspirer la construction de votre boutique en ligne

Les enquêtes en ligne sont un élément crucial à prendre en compte lors de la construction de votre boutique en ligne. Elles facilitent toutes sortes d'actions qui jouent un rôle important dans la génération de leads. Que ce soit en remplissant un questionnaire ou en laissant des commentaires sur un produit, un site de commerce électronique performant n'existe pas sans au moins quelques enquêtes en ligne.

La question est, comment vous assurer qu'un visiteur interagit avec votre conception de sondage? Pour répondre à cela, explorons huit exemples créatifs de sondages en ligne sur lesquels vous pouvez vous inspirer. Des formulaires basés sur des e-mails aux sondages interactifs en application, il y a beaucoup à prendre en compte lors de la construction de votre campagne de sondage en ligne.

Qu'est-ce qu'un sondage en ligne?

Les sondages en ligne collectent des données et des informations sur les clients au nom des entreprises. Ils sont généralement distribués aux clients par e-mail ou via des widgets sur le site afin qu'ils puissent y répondre de manière pratique. 

95% des entreprises collectent des commentaires de la clientèle sous une forme ou une autre et l'un des bons moyens de collecter des informations sur les clients de votre boutique en ligne est d'introduire un sondage en ligne dans la conception de votre boutique. Les sondages en ligne sont une méthode de collecte de données qui se présentent sous la forme de questionnaires, de formulaires de commentaires et de sondages sur le site que n'importe quel client peut remplir sur le World Wide Web.

Que vous intégriez vos sondages en ligne sur votre boutique en ligne ou que vous les envoyiez par e-mail ou SMS, chaque fois que vous recevez des réponses de votre clientèle, vous collectez plus de données sur votre marque, vos produits et services qui sont stockées dans une base de données en ligne.

Par exemple, un géant de la vente au détail comme H&M peut mener une enquête en ligne pour étudier les habitudes d'achat de leur public cible. En recueillant des données sur les préférences d'achat, ils obtiennent une meilleure compréhension des styles de vêtements qui intéressent le plus leur public cible et peuvent adapter leur stratégie marketing en conséquence.

À une époque où 90% des entreprises utilisent des sondages en ligne pour influencer leur fabrication de produits, collecter les opinions des clients contribue sans aucun doute au succès des magasins en ligne. Avec plus de données clients à leur disposition, les marques sont mieux préparées pour créer des produits et des services personnalisés en fonction des tendances et des préférences démographiques. 

Les avantages d'ajouter des sondages en ligne à votre magasin de commerce électronique

Alors quels sont les avantages d'ajouter des sondages en ligne lors de la construction de votre magasin en ligne? En apprenant davantage sur les tendances du marché et en identifiant les problèmes avec vos produits et services, vous pouvez tirer de nombreuses informations des opinions des sondages sur le web.

Voici quelques-unes des façons dont l'ajout d'un sondage en ligne à votre stratégie de magasin en ligne pourrait vous être bénéfique en tant que vendeur de commerce électronique:

Avantages des sondages en ligne dans les magasins de commerce électronique

Collecter des données sur la satisfaction des clients

Saviez-vous que 86% des acheteurs sont prêts à payer plus pour une excellente expérience client? Utiliser un sondage en ligne pour poser des questions sur la satisfaction des clients vous permet d'en apprendre davantage sur ce qui rend vos clients cibles heureux lorsqu'ils font des achats en ligne. Avec ces commentaires à l'esprit, vous pouvez créer des stratégies ciblées qui mettent l'accent sur la satisfaction des clients et vous permettent de gagner plus de conversions pour votre marque.

En apprendre davantage sur le marché et les tendances actuelles

Si votre marque est à la traîne en matière de tendances démographiques, elle risque de devenir irrélevante pour votre marché cible. Poser des questions à vos prospects cibles sur leurs produits préférés en vogue et les types de marques qu'ils aiment actuellement vous aide à mieux comprendre comment le marché évolue. 

Identifier les problèmes existants avec les produits/systèmes

Les enquêtes en ligne sont le plus souvent utilisées pour recueillir des commentaires sur le service client, les achats de produits et l'expérience globale d'un client avec votre marque. Ici, vous pouvez en apprendre davantage sur les expériences négatives et les défauts éventuels des produits ou systèmes qui pourraient affecter le succès de votre marque en ligne.

Non seulement cela vous donne la possibilité de répondre aux consommateurs qui ont eu une mauvaise expérience d'achat avec vous, mais vous pouvez également prendre en compte ces commentaires et adapter votre boutique en ligne en conséquence, ce qui finira par augmenter votre rentabilité.

Facilité de suivi

Le taux de réponse moyen aux enquêtes en ligne est compris entre 5% et 30%, ce qui est assez faible. Cependant, si vous envoyez une enquête en ligne à vos clients par e-mail ou SMS, il est facile de faire un suivi avec ceux qui ont peut-être ignoré votre message. La clé ici est d'inclure une incitation, telle qu'un code de réduction ou un tirage au sort, pour ceux qui remplissent le formulaire en ligne.

Essentiellement, une enquête en ligne vous permet de vous rapprocher de vos clients. En obtenant une meilleure compréhension de leurs préférences, tendances et concurrents préférés sur le marché, vous avez plus de chances de créer un produit qui deviendra populaire auprès de votre public cible.

Comment créer une enquête en ligne en utilisant forms.app

En 2024, il n'a jamais été aussi facile de créer une enquête en ligne pour votre boutique en ligne. Que vous utilisiez un modèle de formulaire prêt à l'emploi, investissiez dans un créateur de formulaires ou optiez pour une intégration WordPress, les enquêtes en ligne sont faciles à maîtriser, même pour les débutants en création de formulaires.

Créer un sondage en ligne avec forms.app est une étape plus simple. Si vous êtes débutant dans la création de formulaires, notre outil de création de formulaires gratuit offre une expérience de création de formulaire guidée qui vous permet de créer un sondage en ligne détaillé à partir de zéro.

Vous pouvez personnaliser chaque étape de votre parcours de création de formulaire, et vous pouvez profiter de notre interface de création de sondages facile à utiliser, qui vous permet de faire glisser et déposer des questions sur votre formulaire avec facilité. Mieux encore, vous pouvez même personnaliser tous les éléments de votre sondage en ligne, des couleurs aux polices, pour un formulaire qui s'intègre parfaitement à votre image de marque.

À quoi ressemble un sondage en ligne réussi?

Les sondages en ligne doivent être attrayants et se démarquer auprès des consommateurs tout en s'intégrant parfaitement à l'image de marque de l'entreprise. Bien qu'il n'y ait pas de recette magique pour un formulaire parfait, voici quelques éléments à prendre en compte lors de la création du meilleur sondage pour votre boutique en ligne:

Conseils pour un sondage en ligne bien conçu

Construire votre propre enquête créative : 8 marques pour s'inspirer

Maintenant que nous savons ce qui fait une bonne enquête en ligne, jetons un coup d'œil à certaines des marques qui excellent dans la conception de leurs enquêtes en ligne en 2024.

1. Enquête sur le site web : Calvin Klein

Tout d'abord, examinons cette enquête de satisfaction client de Calvin Klein.

Avec un design minimaliste qui combine des réponses basées sur du texte avec des images interactives, cet exemple montre comment vous pouvez utiliser des icônes pour fournir des réponses ainsi que des zones de texte plus longues pour des informations plus exploitables.

Source de l'image : Capture d'écran : Calvin Klein

Quelques autres fonctionnalités que nous aimons sont la possibilité de choisir quelle partie de l'expérience client vous souhaitez donner des commentaires et la possibilité de télécharger une capture d'écran pour mieux illustrer votre point de vue. 

2. Enquête dans l'application : Vodafone Ziggo

Ensuite, nous avons l'enquête dans l'application de Vodafone Ziggo. Cette enquête en ligne a été réalisée pour recueillir des informations pour la recherche sur une fonctionnalité à venir.

Pendant la phase de développement du produit, utiliser une enquête en ligne pour obtenir des données sur les préférences des clients est un excellent moyen de s'assurer que vous créez un produit final populaire qui génère des conversions.

Source de l'image : Capture d'écran : Vodafone

C'est exactement ce que Vodafone a fait avec son enquête dans l'application, qui a demandé aux clients ce qu'ils aimeraient voir dans une fonction de conseil d'abonnement. Ici, ils ont interrogé les clients sur ce qu'ils souhaiteraient d'un outil de conseil d'abonnement et ont utilisé ces informations pour créer un service ciblé pour leurs fidèles utilisateurs.

3. Pop-up d'enquête de satisfaction de Thinx

L'enquête en ligne de Thinx est une pop-up, ce qui est un excellent moyen de recueillir des informations sur les consommateurs en déplacement.

En adoptant une approche de conception d'enquête en ligne courte et simple, ils demandent simplement à leurs utilisateurs une question : « Où avez-vous entendu parler de Thinx ? »

Source de l'image : Capture d'écran : Thinx

Avec une fonction de case à cocher et un bouton d'appel à l'action en gras, ce formulaire en ligne est rapide et facile à remplir, ce qui encouragera davantage d'utilisateurs à interagir.

4. Enquête de satisfaction d'Electric Eye

Ensuite, parlons d'Electric Eye. Leur enquête de sortie suit le même design que Thinx avec une pop-up de formulaire de satisfaction. Cependant, elle est utilisée pour déterminer intelligemment les obstacles empêchant les utilisateurs de planifier un appel avec l'entreprise.

Avec une fonction de réponse textuelle, les utilisateurs peuvent être aussi précis ou aussi vagues qu'ils le souhaitent, plaçant l'utilisateur aux commandes de l'enquête en ligne et de la manière dont ils aimeraient contribuer.

Source de l'image: Capture d'écran: Electric Eye

Cependant, ce que nous aimons le plus dans la conception de sondage d'Electric Eye est le choix de formulaire Web en deux étapes. Bien que nous ne voyions qu'une seule question apparaître dans le coin droit de l'écran, les utilisateurs qui interagissent et cliquent sur suivant sont ensuite invités à répondre à quelques questions plus détaillées avant de quitter le site.

Cela encourage plus de clients à interagir, car ils ne sont pas submergés de questions lorsqu'ils voient le sondage pour la première fois.

5. Sondage par e-mail: DHL

DHL est un excellent exemple de sondage CSAT sur le Web. Il est rempli de questions faciles à répondre et utilise un format de case à cocher pour améliorer l'accessibilité. Ce que nous préférons dans ce sondage, c'est la façon dont DHL a amélioré son taux de réponse en ajoutant le sondage directement à l'e-mail de notification de livraison d'un utilisateur.

Dans ce cas, l'e-mail est plus susceptible d'être ouvert, et avec la livraison d'un produit fraîchement dans l'esprit du consommateur, il est plus susceptible de remplir une réponse positive au formulaire.

Source de l'image: Capture d'écran: DHL

6. Sondage de recherche de marché FoodCorps

Foodcorps permet à ses clients de prendre les rênes lors de la réalisation de leur sondage de recherche de marché.

Source de l'image: Capture d'écran: FoodCorps

En concevant leur sondage autour d'une question ouverte, leur formulaire Web permet une variété de choix de réponse.

En demandant pourquoi leurs visiteurs sont venus sur FoodCorps aujourd'hui, ils offrent un espace pour que les utilisateurs parlent de leurs propres difficultés, idées de changement, besoins et motivations.

Mieux encore, de la même manière que le sondage Electric Eye, ils glissent également un sondage en deux étapes lorsqu'ils ont accroché les visiteurs, leur demandant d'évaluer la facilité avec laquelle ils ont accompli la tâche qu'ils se sont fixée sur le site alors que leur première réponse est fraîche dans leur esprit.

7. Enquête sur le site Web : TomTom

Ensuite, nous avons TomTom. Cette enquête en ligne est un excellent exemple de la façon dont un formulaire en ligne peut traiter simultanément deux sujets dans la même session de feedback.

Tout d'abord, la marque demande des commentaires généraux sur son expérience sur le site avant de passer directement à une enquête NPS tandis que les répondants sont engagés.

Source de l'image : Capture d'écran : TomTom

Cela permet à TomTom de recueillir deux ensembles de données en une seule fois, en utilisant un seul formulaire en ligne. Cela permet de gagner du temps et des efforts aux répondants et fournit à la marque deux ensembles de données sur des sujets différents pour cartographier les tendances entre eux pour un développement futur.

8. Enquête par e-mail : Beerwulf

Enfin, regardons cette enquête par e-mail de Beerwulf. C'est un excellent exemple de la façon dont vous pouvez combiner vos efforts de marketing avec vos enquêtes en ligne pour une approche plus créative de la collecte de commentaires clients.

Source de l'image : Capture d'écran : Beerwulf

Ici, les clients peuvent choisir entre différentes catégories de produits qu'ils aimeraient en savoir plus avant de répondre à une question de feedback en bas de l'e-mail.

Avec une fonctionnalité de réponse basée sur des icônes, il est facile de compléter cette enquête en même temps que de sélectionner vos préférences de promotion marketing, ce qui en fait un excellent formulaire de combinaison enquête/marketing. En utilisant des images de produits, des boutons d'appel à l'action et un format accessible, vous ne pouvez pas vous tromper.

Il est temps de créer

Pour une entreprise de commerce électronique, les commentaires des clients sont essentiels. Plus vous recueillez d'informations, plus vous serez proche du consommateur.

Trouver de nouvelles façons d'injecter de la créativité dans la conception de vos enquêtes en ligne est la clé pour augmenter l'engagement et encourager l'interaction avec le formulaire.

En fait, l'effort que vous mettez dans la conception de votre enquête se reflète directement dans la quantité de données qu'elle génère pour votre entreprise.