Comment utiliser les enquêtes pour une analyse concurrentielle efficace

La plupart des entreprises prospères savent que l'analyse de la concurrence est un 'must-have' et non un 'nice to have' car elle vous aide à rester en avance sur la courbe. Pour votre entreprise, une analyse efficace de la concurrence pourrait fournir des informations précieuses pour améliorer vos offres, comprendre les marchés tertiaires, mieux répondre aux demandes du marché, et plus encore.

Et quel est le meilleur outil pour cela? Les enquêtes. De la formulation des bonnes questions à l'application judicieuse des informations, nous examinons les 10 étapes que vous pouvez suivre pour réaliser une analyse approfondie de la concurrence via des enquêtes.

Comprendre l'importance de l'analyse de la concurrence par le biais d'enquêtes

L'analyse de la concurrence est souvent confondue avec l'observation de la concurrence, mais dans le premier cas, vous devez:

💡Savoir qui sont vos concurrents directs et indirects

💡Comprendre leurs stratégies

💡Faire une analyse SWOT

💡Déterminer comment ils se positionnent sur le marché

Avec des enquêtes, vous pouvez comprendre vos concurrents du point de vue qui compte le plus - les clients. Cela vous aide à obtenir des informations exploitables sur ce que les acheteurs pensent de vos concurrents, ce qu'ils apprécient et où ils pensent qu'il y a de la place pour s'améliorer.

De plus, les enquêtes sont:

➡️Un baromètre pour comprendre les niveaux de satisfaction des clients avec les produits d'un concurrent

➡️Un excellent point de départ pour affiner vos offres pour répondre aux demandes du marché et acquérir plus de clients.

➡️Utile pour révéler les lacunes du marché que vos concurrents n'ont pas encore comblées.

Il est important de noter que les enquêtes ne peuvent fonctionner que si vous posez les bonnes questions - celles qui creusent profondément dans les perceptions des clients, les besoins non satisfaits et les faiblesses potentielles dans les stratégies de vos concurrents.

Avec des enquêtes bien conçues, vous pouvez ajuster chaque aspect de votre stratégie commerciale, du développement de produits aux campagnes de marketing, afin de suivre les tendances et de rester en avance sur elles pour répondre aux besoins des clients.

Comment utiliser des enquêtes pour une analyse efficace de la concurrence

Pour comprendre le marché dans lequel vous opérez en détail et réaliser une analyse de la situation, suivez les 10 étapes ci-dessous :

10 étapes pour utiliser des enquêtes pour l'analyse de la concurrence

1. Définir vos objectifs pour l'analyse de la concurrence

Vous ne pouvez pas mener une analyse de la concurrence sans connaître votre objectif. Avec des objectifs clairement définis, vous avez une direction qui guide votre processus. À l'inverse, sans objectif, vos données seront dispersées, vous donnant des informations non ciblées qui ne vous aideront pas dans votre stratégie.

Certains de vos objectifs pourraient être :

Supposons que vous vouliez comprendre pourquoi les clients choisissent le produit de votre concurrent. Dans ce cas, votre enquête devrait inclure des questions qui mesurent le niveau de satisfaction des clients, leurs fonctionnalités préférées et les domaines où ils pensent que votre concurrent surpasse d'autres marques dans la niche.

Un autre point clé à aborder lors de cette étape est le cadre que vous utiliserez. Voici quelques éléments importants à mentionner :

🏢Nom de l'entreprise

🌐Lien vers le site web

🎯Déclaration de mission

🗣Leur pitch d'ascenseur

💰Offres et tarification

👍Forces 

👎Faiblesses

🦄Différenciateur de marque ou USP

Vous pourriez mettre à jour chaque point dans un tableau lorsque vous obtenez plus d'informations. Cependant, une façon plus simple serait d'utiliser des modèles pour éviter de manquer des détails cruciaux. 

Par exemple, si vous cherchez à introduire une nouvelle fonctionnalité, vous voudriez comprendre les fonctionnalités similaires offertes par les concurrents et comment les clients les perçoivent. Pour ce faire, vous pourriez utiliser un modèle de sondage de satisfaction client pour vous aider à orienter votre stratégie de développement de produit.

2. Identification des principaux concurrents à interroger

Bien que vous puissiez avoir plusieurs concurrents, vous devez rechercher des concurrents directs importants à interroger. Cela rendra vos informations plus utiles et pertinentes.

Commencez par identifier les concurrents qui constituent une menace directe pour votre entreprise. Ceux-ci incluront ceux qui offrent des produits similaires à votre marché cible. Ils partageront très probablement les mêmes problèmes, préférences et comportements d'achat que votre public cible. 

De plus, considérez inclure les leaders du marché, même s'ils ne sont pas des concurrents directs en tant que concurrents secondaires. Pourquoi? L'analyse des leaders de l'industrie peut vous aider à établir des références et à comprendre ce qui cause le succès aux niveaux les plus élevés.

Si votre marque a une présence physique, vous pourriez interroger les magasins locaux et les comparer avec les géants nationaux et/ou mondiaux pour comprendre ce que les consommateurs apprécient. Par exemple, les grandes entreprises peuvent bien se débrouiller en termes de variété, de fiabilité et de processus rationalisé. D'un autre côté, les petites entreprises peuvent être appréciées pour leur service personnalisé et leur gamme de produits unique.

En fonction de ces informations, vous pouvez positionner votre marque de manière à offrir le meilleur des deux mondes, puis cibler les deux marchés.

3. Élaboration de questions de sondage efficaces

Ne vous contentez pas de chercher des questions à ajouter à votre sondage sur Google. La conception de votre sondage d'analyse concurrentielle est un art qui nécessite une approche stratégique afin que vous puissiez extraire des informations pas si évidentes. La clé ici est d'inclure des questions directes, impartiales et structurées pour obtenir des réponses claires et exploitables. Commencez par réfléchir à ce que vous devez apprendre sur vos concurrents.

Ou est-ce quelque chose d'autre ? Avec ces objectifs en tête, vous pouvez formuler des questions qui abordent directement ces domaines. Voici quelques questions que vous pouvez inclure :

De telles questions peuvent éclairer les forces, les faiblesses, la satisfaction globale, les domaines d'amélioration et la fidélité des clients de vos concurrents. Mais n'oubliez pas, ne posez pas de questions orientées car cela peut fausser les réponses et diluer vos informations.

Par exemple, « Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous frustre à propos de X ? » est neutre et mieux que de demander, « Pourquoi pensez-vous que X est inférieur aux autres ? »

 Si vous avez du mal à formuler les questions, essayez d'utiliser un outil de sondage AI pour obtenir des questions objectives.

4. Choisissez le bon public pour vos enquêtes

Pour dire l'évidence, votre public sélectionné peut avoir un impact sur vos données. Si vous avez des répondants désintéressés, vos données manqueront de profondeur. Alors que si vous choisissez des personnes ayant une perspective bien équilibrée, vous obtiendrez une compréhension pratique de votre marque et de vos concurrents.

Si possible, choisissez un public qui connaît bien votre marque et vos concurrents. Ils peuvent fournir une analyse comparative et partager des informations sur la manière dont votre entreprise se compare aux autres. Ils peuvent mettre en évidence ce qui rend votre marque unique ou où elle peut être en défaut, de sorte que vous ayez une direction claire pour vous améliorer.

Vous pouvez également utiliser un mélange d'acheteurs existants, de clients potentiels et d'experts de l'industrie, car ils peuvent tous offrir des perspectives différentes. Bien que les experts n'utilisent peut-être pas directement vos produits, leur compréhension approfondie du marché peut vous aider à identifier des tendances et des changements plus larges qui pourraient ne pas être immédiatement évidents à partir des commentaires des clients.

5. Analyser les données de l'enquête pour identifier les tendances

Identifier les tendances peut révéler les avantages de vos concurrents ou les domaines où ils peuvent être vulnérables.

Pour ce faire, commencez par rechercher des motifs récurrents dans les réponses. Remarquez-vous que plusieurs répondants louent une certaine fonctionnalité ? C'est un indicateur clair de là où votre concurrent brille. La même chose peut être appliquée aux commentaires négatifs.

Utilisez des outils d'analyse de données pour simplifier le processus. Des outils comme Tableau, Google Data Studio ou même des fonctions avancées d'Excel peuvent vous aider à visualiser les données et à repérer des tendances qui pourraient ne pas être immédiatement évidentes à partir des résultats bruts de l'enquête.

Par exemple, avez-vous remarqué comment la plupart de vos concurrents ont une option d'essai gratuit sur leur page de tarification, ou s'ils ont plus de niveaux ? Peut-être est-il temps de le tester pour voir si cela affecte les conversions.

6. Utiliser les bonnes plateformes

Souvent négligé, évaluer comment les utilisateurs perçoivent différentes plateformes est crucial - surtout lorsque votre entreprise dépend de ces plateformes pour vendre en ligne. Si vous gérez un magasin de commerce électronique, comparer deux plateformes comme Shopify vs. Etsy peut déterminer laquelle offre plus de valeur à vos besoins commerciaux.

Par exemple, Shopify est souvent loué pour sa personnalisation et sa scalabilité tandis qu'Etsy est connu pour être un marché axé sur la communauté, idéal pour les petites entreprises ou les vendeurs individuels.

Tout cela pour dire, interrogez les clients qui ont utilisé les deux plateformes afin de recueillir des données sur leurs expériences, préférences et les défis auxquels ils ont été confrontés.

7. Créer un processus pour l'analyse de la concurrence

Lorsque vous avez un processus structuré pour l'analyse de la concurrence, vous obtiendrez des résultats plus cohérents et précis. Cela présente également d'autres avantages tels que :

Cependant, pour vous assurer que votre équipe est bien équipée, vous devez investir dans la formation des employés et une documentation de processus approfondie, ce qui standardise l'approche. Vous pouvez utiliser des systèmes de gestion de l'apprentissage pour fournir une éducation complète et continue pour une formation adéquate des employés.

8. Utiliser des enquêtes pour découvrir les besoins non satisfaits des clients

L'objectif ultime d'une enquête sur les besoins des clients est de comprendre ce que votre public recherche et d'obtenir un avantage concurrentiel. Vous pouvez commencer par ajouter des questions d'enquête qui explorent des domaines de mécontentement ou de sous-service spécifiques. Cela pourrait inclure des questions telles que :

De telles questions directes mettent en évidence les lacunes de vos concurrents et ne répondent pas aux attentes des clients. Avec ces informations, vous pouvez améliorer vos offres et positionner votre entreprise comme la meilleure alternative.

Par exemple, essayer un nouvel outil peut susciter des réserves. Buffer a utilisé cela à son avantage et a offert des essais gratuits aux nouveaux utilisateurs pour cibler le public de Hootsuite.

Même le plus petit détail compte et peut vous aider à attirer vos concurrents et de nouveaux publics.

9. Appliquer les informations de l'enquête pour affiner votre stratégie

À ce stade, vos données prennent vie. Agissant comme une feuille de route pour renforcer votre positionnement sur le marché, votre approche ciblée pour améliorer votre entreprise dans son ensemble commencera à attirer les acheteurs à la recherche de meilleures alternatives.

Vous n'êtes limité que par vos objectifs. Ainsi, pour maximiser les informations que vous pouvez obtenir de l'enquête sur l'analyse concurrentielle, essayez de regarder ces domaines:

Lorsque vous affinez régulièrement vos stratégies dans différents domaines, vous resterez à la hauteur de votre concurrence et la dépasserez activement. Cela conduira éventuellement à une plus grande satisfaction client, à la fidélité, à la valeur à vie du client (CLV) et, en fin de compte, au retour sur investissement.

10. Surveiller en continu les concurrents grâce à des enquêtes

Comme la dynamique du marché continue de changer, ce qui était vrai l'année dernière peut ne pas être applicable cette année ou la suivante.

Lorsque vous interrogez régulièrement les clients, vous pouvez suivre les changements dans leurs préférences, remarquer les tendances émergentes et modifier vos stratégies concurrentielles. N'oubliez pas, vous n'avez pas toujours besoin de réinventer la roue. Parfois, il suffit de déplacer l'aiguille dans la bonne direction pour découvrir des opportunités précieuses.

Commencez dès aujourd'hui avec des enquêtes

Que vous cherchiez à comprendre les préférences des clients, à découvrir des besoins non satisfaits ou à vous comparer aux leaders de l'industrie, les enquêtes sont un excellent moyen de recueillir des données exploitables. Elles vous aident à en apprendre davantage sur les forces, les faiblesses et les opportunités du marché de vos concurrents.

Lorsque vous découvrez des informations détaillées, vous pouvez utiliser les données pour affiner vos stratégies commerciales, mieux positionner vos produits et offres, et trouver de nouveaux marchés à conquérir. La première étape pour obtenir un avantage concurrentiel est de définir vos objectifs d'enquête et de débloquer des informations.

Prêt à commencer ?