Pourquoi utiliser un sondage en ligne sur les besoins des clients?
Afin de vendre vos produits ou services, vous devez résoudre un problème et leur proposer des solutions. En d'autres termes, vous devez répondre aux besoins des clients. Mais la partie délicate est que ces besoins et attentes sont dynamiques et changent tout le temps. Ainsi, afin de les apprendre, vous devrez effectuer régulièrement une enquête sur les besoins des clients. De plus, la collecte de commentaires sera bénéfique pour de nombreuses raisons.
● Apprendre ce que veut votre clientèle : en général, c'est votre clientèle qui détermine les fonctionnalités que vos produits vont avoir. Pour maintenir certains niveaux de ventes et d'intérêt du public, vous devez écouter ce que vos clients ont à dire. Une fois que vous saurez ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, vous serez en mesure de développer de bien meilleures stratégies commerciales et d'obtenir plus de succès.
● En savoir plus sur l'expérience client actuelle : recueillir les commentaires de vos clients vous aidera non seulement à connaître leurs attentes, mais montrera également ce que vos clients pensent de l'état actuel de vos produits ou services. Ainsi, vous serez en mesure de voir vos forces et vos faiblesses et aurez plus de chances de résoudre les problèmes.
● Mesurer le niveau de satisfaction : En utilisant une enquête sur les besoins des clients, vous aurez une idée du degré de satisfaction de vos clients vis-à-vis de votre marque et de ses produits. Cela vous aidera à déterminer votre position parmi les autres entreprises concurrentes et à voir ce que vous devez faire pour augmenter ces niveaux de satisfaction.
● Collecte automatique des retours d'informations : Outre tous les avantages généraux d'une enquête sur les besoins des clients, la collecte des retours d'informations en ligne vous permettra de gagner plus de temps que vous ne l'auriez imaginé. C'est le cas car une fois que vous avez créé votre sondage en ligne avec le modèle gratuit de sondage sur les besoins des clients de forms.app, il effectue le travail de collecte de commentaires pour vous. Donc, tout ce que vous avez à faire est de vous asseoir et de profiter des réponses sans effort. Vous disposerez également d'options de révision avancées pour rendre le processus plus rapide et plus facile.
Comment créer une excellente enquête sur les besoins des clients et obtenir de meilleurs résultats?
forms.app propose un modèle gratuit d'enquête sur les besoins des clients et d'innombrables fonctionnalités pratiques et efficaces pour un processus de création d'enquête plus facile. Vous pouvez facilement les utiliser sur les pages de modification et de conception pour rendre votre formulaire de sondage aussi fonctionnel et professionnel que possible. Mais, il existe également des trucs et astuces de pro qui peuvent vous aider dans votre enquête de satisfaction client :
Rendre le formulaire d'enquête plus simple et plus court
Aujourd'hui, on sait que les gens ne veulent pas participer aux sondages. C'est principalement le cas parce qu'ils pensent que cela prendra beaucoup de temps et nécessitera des efforts inutiles. Donc, ce que vous devez faire est de rendre votre enquête sur les besoins des clients aussi claire et simple que possible. De cette façon, les gens penseront qu'il est facile de répondre à quelques questions simples et que cela ne prendra pas beaucoup de temps.
Assurez-vous que chaque question fait référence à un problème spécifique
Pour obtenir des résultats sur lesquels vous pouvez agir, vous devez vous assurer que les réponses signifient réellement quelque chose. C'est-à-dire que vous devez rédiger vos questions de manière à ce que les réponses vous montrent facilement vos points forts et vos points faibles. De cette façon, vous saurez ce que vous avez à faire et le faites avec une stratégie claire.
Sélectionnez soigneusement vos types de questions
Une autre chose importante à noter est que les types de questions déterminent les types de commentaires que vous obtiendrez. Déterminez donc le type de commentaires que vous souhaitez recevoir et choisissez les types de champs en conséquence. Par exemple, les utilisateurs peuvent utiliser des échelles de Likert pour donner une note exacte ou des questions ouvertes pour répondre en détail. De plus, vous pouvez utiliser le net promoteur score (NPS), à savoir demander aux gens quelle est la probabilité qu'ils conseillent vos produits à leurs amis et collègues, pour obtenir des résultats comparables.
Avoir un design engageant
La conception de votre sondage est un autre aspect qui attirera plus de personnes et vous aidera à obtenir plus de réponses. En utilisant les fonctionnalités de conception faciles à utiliser de forms.app, modifiez facilement l'apparence de votre sondage pour le rendre plus attrayant. Par exemple, vous pouvez utiliser une photo pertinente de votre entreprise comme arrière-plan. De plus, vous aurez une bibliothèque géante de thèmes gratuits à votre service. Vous pouvez facilement en sélectionner un et changer l'apparence de votre formulaire en quelques secondes, littéralement.
Ouvrez le formulaire de sondage après avoir utilisé votre service ou acheté vos produits
Envoyer un sondage aux gens à un moment non pertinent peut réduire vos chances d'obtenir des réponses. Et en fait, vous avez une bien meilleure option. Une fois que vous avez créé votre formulaire d'enquête avec le modèle d'enquête sur les besoins des clients sur forms.app, vous pouvez accéder aux options de partage et intégrer facilement l'enquête sur votre page Web. Cela vous permettra d'ouvrir les sondages automatiquement après qu'ils aient interagi avec votre entreprise.
Envoyez votre sondage aux non-utilisateurs
Pour recevoir des réponses honnêtes et précises, vous devez également trouver un moyen d'envoyer votre sondage aux personnes qui n'utilisent pas vos produits. Ce sera très utile car vous saurez pourquoi ils utilisent d'autres produits et ce que vous pouvez faire pour changer cette situation. Créez votre sondage avec le modèle gratuit de sondage sur les besoins des clients de forms.app et augmentez la satisfaction de vos clients maintenant!