Comment créer des formulaires d'annulation sans codage (+ Conseils)

Un nombre important de travailleurs dans l'industrie des services consacrent beaucoup de temps à présenter leurs articles aux clients et à offrir des services améliorés. Après tous ces efforts, le choix de l'annulation consciente de l'utilisateur ou du client devient également évident. La meilleure chose à faire dans ce processus d'annulation est de créer un formulaire d'annulation et de découvrir les raisons de l'annulation.

Vous devez déterminer pourquoi les clients annulent leurs abonnements ou leurs produits pour mieux comprendre l'expérience du consommateur et rendre les efforts de vos employés plus précieux. Continuez à lire pour voir comment vous pouvez améliorer l'expérience utilisateur. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un formulaire d'annulation, pourquoi l'utiliser et comment créer un formulaire d'annulation sans codage. Vous obtiendrez également des conseils professionnels pour être plus professionnel lors de la création d'un formulaire d'annulation.

Qu'est-ce qu'un formulaire d'annulation?

Un formulaire d'annulation est utilisé par les entreprises pour recueillir les commentaires des individus afin de comprendre pourquoi ils partent et d'identifier les domaines à améliorer. 

Le but principal du formulaire d'annulation est de maintenir le taux de rétention des clients au même niveau ou de réduire la perte de clients.

Un formulaire d'annulation est envoyé après qu'un consommateur a annulé un service ou un produit. Lorsque vous recevez un message d'annulation, avant la confirmation de l'annulation, il est important d'envoyer un formulaire d'annulation. Lorsque les entreprises reçoivent des commentaires des individus sur les annulations, elles peuvent ajuster leurs produits ou services pour offrir une meilleure satisfaction client concernant les produits ou services.

Pourquoi utiliser un formulaire d'annulation

Utiliser un formulaire d'annulation peut vous aider à mieux comprendre pourquoi les clients partent. Cela peut également aider à identifier les domaines à améliorer et à apporter les ajustements nécessaires pour éviter les annulations futures. Avoir un formulaire d'annulation présente de nombreux avantages et bénéfices. Voici une liste des avantages et bénéfices de l'utilisation de formulaires d'annulation:

Avantages de l'utilisation de formulaires d'annulation

🚨Fournit une intervention immédiate:  Lorsqu'un client décide d'arrêter d'utiliser les services ou le produit, vous pouvez immédiatement comprendre leurs préoccupations et offrir un plan plus attractif pour les encourager à rester.

🔎Déterminer les détails à développer: En obtenant des commentaires des individus, vous pouvez comprendre ce qui manque dans le produit ou le service pour offrir un meilleur service à la clientèle.

📉Réduction des pertes potentielles: Connaître votre partie manquante et les préférences des clients peut réduire les pertes potentielles à l'avenir. Vous pouvez développer votre service ou produit pour répondre aux besoins des clients et offrir aux clients un séjour dans l'organisation.

👥Aider à comprendre l'expérience client: Vous ne pouvez pas intervenir dans le processus d'expérience utilisateur une fois que vous avez vendu le produit ou le service. Cependant, vous pouvez mieux comprendre l'expérience client en recueillant des informations auprès des individus.

📢Utilisé comme outil d'information: Lorsque vous recevez un e-mail d'annulation d'événement vous informant qu'un événement auquel vous aviez prévu d'assister a été annulé, cela peut être dû à diverses raisons. Dans de tels cas, ils fournissent généralement des instructions pour reporter ou mettre en œuvre une politique d'annulation, telle que rembourser dans les 30 jours ouvrables. Le même processus s'applique à l'annulation ou au report d'une réunion.

Comment créer un formulaire d'annulation en quelques secondes

Si vous êtes prêt à rivaliser avec d'autres grandes entreprises, vous devez mieux comprendre les comportements des clients. Il est possible de mieux comprendre l'expérience utilisateur en créant un formulaire d'annulation bien conçu. En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez créer un meilleur formulaire d'annulation sur forms.app.

1- Connectez-vous ou créez un nouveau compte

Vous pouvez facilement vous inscrire à forms.app ou si vous avez un compte, vous pouvez vous connecter immédiatement. Nous savons que votre temps est précieux, vous pouvez donc également vous connecter via des comptes Google, Facebook et Apple.

Connectez-vous à votre compte

2- Sélectionnez un modèle gratuit

Vous pouvez commencer à partir de zéro si vous souhaitez décider de chaque élément dès le départ. Si vous préférez gagner du temps, vous pouvez choisir parmi nos modèles conviviaux de formulaires d'annulation pour mettre rapidement en place votre formulaire. De cette façon, vous pouvez personnaliser les détails qui vous importent le plus. Vous pouvez également profiter de l'utilisation rapide de l'IA. Vous pouvez simplement créer un formulaire d'annulation en utilisant le générateur de formulaires IA de forms.app. 

Choisissez une option de départ

Sur forms.app, vous pouvez trouver des formulaires d'annulation d'assurance et des modèles d'enquête de sortie à utiliser en fonction de vos besoins pendant que vous gérez l'entreprise.

3- Ajoutez vos propres informations ou questions

Les questions ou informations de cette section sont la partie la plus précieuse. Vous pouvez utiliser celles que vous avez créées en fonction des besoins de l'entreprise, ou vous pouvez vérifier celles que nous avons fournies dans les modèles pré-conçus pour avoir des idées.

Ajoutez vos questions d'annulation

4- Modifiez l'apparence de votre formulaire

Chaque entreprise a un schéma de couleurs et une typographie distincts. Vous pouvez personnaliser l'apparence de vos formulaires pour refléter les exigences de votre marque. Vous pouvez également ajouter un logo et changer l'arrière-plan et le thème. En sélectionnant la section personnaliser, vous pouvez modifier le thème à votre guise en ajustant le style de police, la couleur du texte et la luminosité. Tout est possible avec votre imagination.

Concevez votre formulaire

5- Partagez le formulaire

À la dernière étape, vous pouvez choisir de intégrer le formulaire sur votre site web ou de le partager sur toutes les plateformes numériques. De plus, vous pouvez décider de la façon dont le formulaire apparaît sur votre site web lorsque vous partagez le lien du formulaire. Vous pouvez également envoyer votre formulaire par e-mail.

Partagez votre formulaire

5 conseils d'experts pour de meilleurs formulaires d'annulation

Créer un formulaire d'annulation efficace et bien conçu fournit des commentaires essentiels pour faire croître votre entreprise et vos services. Pour ce faire, vous devez suivre quelques étapes de base pour en créer un, mais si vous voulez en faire un professionnel, voici les conseils à suivre :

Excellents conseils pour les formulaires d'annulation

💪🏻Gardez-le court et efficace : Les personnes qui décident d'annuler leur abonnement ou leur service peuvent être plus contrariées par le service ou le produit. Ce n'est pas la bonne façon d'obtenir des commentaires corrects si le formulaire d'annulation est trop long à remplir. Faites en sorte que les gens disent ; regret de vous informer de l'annulation.

💬Utilisez un langage empathique : Vous devez leur montrer de l'empathie et de la compréhension. Non seulement c'est la bonne façon de traiter les autres, mais c'est aussi l'approche la plus efficace pour obtenir une réaction. Vous pouvez commencer votre formulaire d'annulation par cette phrase : « Je m'excuse pour tout inconvénient.»

❓Ajoutez un champ pour la raison de l'annulation : La partie la plus importante est de comprendre pourquoi ils partent. Pour comprendre la raison, vous devez ajouter un champ de texte expliquant la raison de l'annulation.

📞Ajouter les coordonnées du service client : Lorsque le client a terminé de remplir le formulaire d'annulation, il peut encore avoir des questions. Ajoutez les coordonnées du service client pour être joignable en cas de besoin.

💡Offrir des plans alternatifs : Lorsque votre équipe de service client reçoit des e-mails d'annulation de commande ou des demandes d'annulation de la part de particuliers, vous pouvez leur proposer un plan d'affaires alternatif pour conserver les clients à l'intérieur de l'entreprise.

Points clés à retenir

Les consommateurs peuvent annuler leurs services ou leurs adhésions pour plusieurs raisons. Dans ce cas, la bonne action est d'établir une relation de cause à effet. En analysant les raisons des annulations, les entreprises peuvent identifier les domaines à améliorer et apporter des changements pour conserver les clients à l'avenir.

Lorsqu'un client décide de partir malgré tous les efforts, il est important de garder un ton sympathique et professionnel et de rendre le processus aussi facile que possible. Cela aura un effet positif sur les utilisateurs. N'oubliez pas que la valeur d'une marque se révèle lorsqu'elle perd plutôt que lorsqu'elle gagne.

Jusqu'à présent, vous avez appris tout ce que vous devez savoir sur la création d'un formulaire d'annulation, de pourquoi l'utiliser à des conseils à suivre. Si vous voulez en savoir plus sur les formulaires d'annulation, consultez notre article pour en savoir plus.