Wie man Umfragen für eine effektive Wettbewerbsanalyse nutzt

Die meisten erfolgreichen Unternehmen wissen, dass Konkurrenzanalyse ein 'muss' und kein 'nice to have' ist, da sie Ihnen hilft, sich an der Spitze zu halten. Für Ihr Unternehmen könnte eine effektive Konkurrenzanalyse wertvolle Einblicke liefern, um Ihr Angebot zu verbessern, tertiäre Märkte zu verstehen, besser auf Marktnachfragen zu reagieren und mehr.

Und welches ist das beste Werkzeug, um dies durchzuführen? Umfragen. Vom Erstellen der richtigen Fragen bis hin zur geschickten Anwendung von Erkenntnissen betrachten wir die 10 Schritte, die Sie befolgen können, um eine gründliche Konkurrenzanalyse über Umfragen durchzuführen.

Das Verständnis der Bedeutung von Konkurrenzanalyse durch Umfragen

Konkurrenzanalyse wird oft mit Konkurrenzbeobachtung verwechselt, aber bei ersterer müssen Sie:

💡Wissen, wer Ihre direkten und indirekten Konkurrenten sind

💡Ihre Strategien verstehen

💡Eine SWOT-Analyse durchführen

💡Bestimmen, wie sie sich auf dem Markt positionieren

Mit Umfragen können Sie Ihre Konkurrenten aus der Perspektive verstehen, die am wichtigsten ist - die der Kunden. Es hilft Ihnen, handlungsfähige Einblicke zu erhalten, was Käufer über Ihre Konkurrenten denken, was sie schätzen und wo sie Verbesserungspotenzial sehen.

Außerdem sind Umfragen:

➡️Ein Barometer, um das Kundenzufriedenheitsniveau mit den Produkten eines Konkurrenten zu verstehen

➡️Ein großartiger Ausgangspunkt, um Ihr Angebot zu verfeinern, um Marktnachfragen zu erfüllen und mehr Kunden zu gewinnen.

➡️Hilfreich, um Marktlücken aufzudecken, die Ihre Konkurrenten noch nicht angegangen sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass Umfragen nur funktionieren, wenn Sie die richtigen Fragen stellen - solche, die tief in die Wahrnehmungen der Kunden, unerfüllte Bedürfnisse und potenzielle Schwächen in den Strategien Ihrer Konkurrenten eintauchen.

Mit gut gestalteten Umfragen können Sie jeden Aspekt Ihrer Geschäftsstrategie anpassen, von der Produktentwicklung bis hin zu Marketingkampagnen, um Trends zu verfolgen und ihnen voraus zu sein, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Wie man Umfragen für eine effektive Konkurrenzanalyse verwendet

Um den Markt, in dem Sie tätig sind, auf einer granularen Ebene zu verstehen und eine Situationsanalyse zu erhalten, befolgen Sie die 10 Schritte unten:

10 Schritte zur Verwendung von Umfragen für die Konkurrenzanalyse

1. Definieren Sie Ihre Ziele für die Konkurrenzanalyse

Sie können keine Konkurrenzanalyse durchführen, bevor Sie Ihr Ziel kennen. Mit klar definierten Zielen haben Sie eine Richtung, die Ihren Prozess leitet. Ohne Ziel werden Ihre Daten hingegen verstreut sein und Ihnen unfokussierte Erkenntnisse liefern, die Ihrer Strategie nicht helfen werden.

Einige Ihrer Ziele könnten sein:

Wenn Sie beispielsweise verstehen möchten, warum Kunden sich für das Produkt Ihres Konkurrenten entscheiden, sollte Ihre Umfrage Fragen enthalten, die die Kundenzufriedenheit, ihre bevorzugten Funktionen und die Bereiche messen, in denen sie denken, dass Ihr Konkurrent andere Marken in der Nische übertrifft.

Ein weiterer wichtiger Punkt, der in dieser Phase angesprochen werden sollte, ist das Rahmenwerk, das Sie verwenden werden. Einige wichtige Dinge, die erwähnt werden sollten, sind:

🏢Firmenname

🌐Website-Link

🎯Missionserklärung

🗣Ihr Elevator Pitch

💰Angebote und Preise

👍Stärken 

👎Schwächen

🦄Markendifferenzierer oder USP

Sie könnten jeden Punkt in einer Tabelle aktualisieren, während Sie weitere Informationen erhalten. Eine einfachere Möglichkeit wäre jedoch, Vorlagen zu verwenden, um wichtige Details nicht zu übersehen. 

Wenn Sie beispielsweise eine neue Funktion einführen möchten, möchten Sie die ähnlichen Funktionen verstehen, die Mitbewerber anbieten, und wie Kunden dazu stehen. Dazu könnten Sie eine Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen verwenden, um Ihre Produktentwicklungsstrategie zu unterstützen.

2. Identifizierung der wichtigsten Wettbewerber für Umfragen

Obwohl Sie möglicherweise mehrere Mitbewerber haben, müssen Sie nach bedeutenden direkten Konkurrenten suchen, um Umfragen durchzuführen. Dadurch werden Ihre Erkenntnisse nützlicher und relevanter.

Beginnen Sie damit, Konkurrenten zu identifizieren, die eine direkte Bedrohung für Ihr Unternehmen darstellen. Diese werden diejenigen sein, die Produkte anbieten, die ähnlich wie Ihre Zielgruppe sind. Sie werden höchstwahrscheinlich die gleichen Schmerzpunkte, Vorlieben und Kaufverhalten teilen. 

Überlegen Sie auch, ob Sie als sekundäre Konkurrenten Marktführer einbeziehen, auch wenn sie keine direkten Konkurrenten sind. Warum? Die Analyse von Branchenführern kann Ihnen helfen, Benchmarks zu setzen und zu verstehen, was den Erfolg auf höchster Ebene ausmacht.

Wenn Ihre Marke eine physische Präsenz hat, könnten Sie lokale Geschäfte befragen und sie mit nationalen und/oder globalen Giganten vergleichen, um zu verstehen, was Verbraucher mögen. Zum Beispiel könnten größere Unternehmen bei Vielfalt, Zuverlässigkeit und einem reibungslosen Ablauf gut abschneiden. Auf der anderen Seite könnten kleinere Unternehmen für ihren persönlichen Service und ihr einzigartiges Produktsortiment geschätzt werden.

Basierend auf diesen Informationen können Sie Ihre Marke besser positionieren, um das Beste aus beiden Welten anzubieten und dann beide Märkte anzusprechen.

3. Formulierung effektiver Umfragenfragen

Gehen Sie nicht einfach auf Google, um Fragen für Ihre Umfrage zu finden. Das Gestalten Ihrer Wettbewerbsanalyse-Umfrage ist eine Kunst, die eine strategische Herangehensweise erfordert, damit Sie nicht offensichtliche Erkenntnisse gewinnen können. Der Schlüssel hier ist, direkte, unvoreingenommene und strukturierte Fragen zu stellen, um klare und handlungsorientierte Antworten zu erhalten. Beginnen Sie damit, zu überlegen, was Sie über Ihre Konkurrenten erfahren müssen.

Oder geht es um etwas ganz anderes? Mit diesen Zielen im Hinterkopf können Sie Fragen formulieren, die sich direkt mit diesen Bereichen befassen. Hier sind einige Fragen, die Sie stellen können-

Solche Fragen können Aufschluss über die Stärken, Schwächen, Gesamtzufriedenheit, Verbesserungsbereiche und Kundenloyalität Ihrer Konkurrenten geben. Aber denken Sie daran, stellen Sie keine führenden Fragen, da dies die Antworten verfälschen und Ihre Erkenntnisse verwässern kann.

Zum Beispiel ist „Was, wenn überhaupt, frustriert Sie an X?“ neutral und besser als die Frage, „Warum denken Sie, dass X anderen unterlegen ist?“

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die Fragen zu formulieren, versuchen Sie es mit einem AI-Umfragetool, um objektive Fragen zu erhalten.

4. Die richtige Zielgruppe für Ihre Umfragen auswählen

Um es offensichtlich zu sagen, Ihre ausgewählte Zielgruppe kann sich auf Ihre Daten auswirken. Wenn Sie desinteressierte Befragte haben, werden Ihre Daten an Tiefe fehlen. Wenn Sie jedoch Personen mit einer umfassenden Perspektive wählen, werden Sie ein praktisches Verständnis für Ihre Marke und Konkurrenten gewinnen.

Wählen Sie, wenn möglich, eine Zielgruppe, die mit Ihrer Marke und Ihren Konkurrenten vertraut ist. Sie können eine vergleichende Analyse durchführen und Einblicke geben, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zu anderen abschneidet. Sie können hervorheben, was Ihre Marke auszeichnet oder wo sie möglicherweise Schwächen aufweist, damit Sie eine klare Richtung für Verbesserungen haben.

Sie könnten auch eine Mischung aus bestehenden Käufern, potenziellen Kunden und Branchenexperten verwenden, da sie alle unterschiedliche Einblicke bieten können. Während Experten Ihre Produkte möglicherweise nicht direkt verwenden, kann ihr tiefes Verständnis des Marktes Ihnen helfen, breitere Trends und Verschiebungen zu identifizieren, die aus Kundenfeedback allein möglicherweise nicht sofort ersichtlich sind.

5. Analyse der Umfragedaten zur Identifizierung von Trends

Die Identifizierung von Trends kann Wettbewerbsvorteile oder Bereiche aufzeigen, in denen sie möglicherweise anfällig sind.

Um dies zu tun, beginnen Sie damit, nach wiederkehrenden Mustern in den Antworten zu suchen. Fällt Ihnen auf, dass mehrere Befragte eine bestimmte Funktion loben? Dies ist ein deutlicher Hinweis darauf, wo Ihr Konkurrent glänzt. Das Gleiche gilt für negative Kommentare.

Verwenden Sie Datenanalysetools, um den Prozess zu vereinfachen. Tools wie Tableau, Google Data Studio oder sogar fortgeschrittene Excel-Funktionen können Ihnen helfen, die Daten zu visualisieren und es einfacher zu machen, Trends zu erkennen, die aus rohen Umfrageergebnissen möglicherweise nicht sofort ersichtlich sind.

Haben Sie zum Beispiel bemerkt, wie die meisten Ihrer Konkurrenten eine kostenlose Testoption auf ihrer Preisgestaltungsseite haben oder ob sie mehr Ebenen haben? Vielleicht ist es an der Zeit, es auszuprobieren, um zu sehen, ob es sich auf die Konversionen auswirkt.

6. Die richtigen Plattformen nutzen

Oft ignoriert, ist es entscheidend, wie Benutzer verschiedene Plattformen wahrnehmen - insbesondere, wenn Ihr Geschäft von diesen Plattformen für den Online-Verkauf abhängig ist. Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kann der Vergleich von zwei Plattformen wie Shopify vs. Etsy bestimmen, welche mehr Wert für Ihre Geschäftsanforderungen bietet.

Shopify wird oft für seine Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit gelobt, während Etsy für einen starken community-basierten Marktplatz bekannt ist, der ideal für kleine Unternehmen oder einzelne Verkäufer ist.

All dies soll sagen, dass Sie Kunden befragen sollten, die beide Plattformen genutzt haben, damit Sie Daten zu ihren Erfahrungen, Vorlieben und den Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert waren, sammeln können.

7. Einen Prozess für die Wettbewerbsanalyse erstellen

Wenn Sie einen strukturierten Prozess für die Wettbewerbsanalyse haben, erhalten Sie konsistentere und genauere Ergebnisse. Es hat auch andere Vorteile wie:

Um sicherzustellen, dass Ihr Team gut ausgestattet ist, müssen Sie in die Schulung der Mitarbeiter und eine gründliche Prozessdokumentation investieren, die den Ansatz standardisiert. Sie könnten Lernmanagementsysteme nutzen, um umfassende und kontinuierliche Schulungen für eine ordnungsgemäße Mitarbeiterausbildung bereitzustellen.

8. Umfragen nutzen, um unerfüllte Kundenbedürfnisse aufzudecken

Das ultimative Ziel einer Kundenbedürfnis-Umfrage ist es, zu verstehen, wonach Ihr Publikum sucht und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Sie können damit beginnen, Umfragefragen hinzuzufügen, die spezifische Unzufriedenheit oder unterversorgte Bereiche untersuchen. Es könnte Fragen wie folgt enthalten:

Solche direkten Fragen verdeutlichen, wo Ihre Konkurrenten Schwächen haben und nicht den Erwartungen der Kunden entsprechen. Mit diesen Informationen können Sie Ihr Angebot verbessern und Ihr Unternehmen als bessere Alternative positionieren.

Zum Beispiel kann die Verwendung eines neuen Tools auf Vorbehalte stoßen. Buffer hat dies zu ihrem Vorteil genutzt und neuen Benutzern kostenlose Testversionen angeboten, um das Publikum von Hootsuite anzusprechen.

Selbst das kleinste Detail zählt und kann Ihnen dabei helfen, Ihre Konkurrenten und neue Zielgruppen anzuziehen.

9. Anwendung von Umfrageergebnissen zur Verfeinerung Ihrer Strategie

In diesem Stadium werden Ihre Daten lebendig. Indem Sie als Roadmap dienen, um Ihre Marktposition zu stärken, wird Ihr gezielter Ansatz zur Verbesserung Ihres gesamten Geschäfts für Käufer, die nach besseren Alternativen suchen, attraktiv.

Ihre Möglichkeiten sind nur durch Ihre Ziele begrenzt. Um das Beste aus den Erkenntnissen zu machen, die Sie aus der Wettbewerbsanalyse-Umfrage gewinnen können, versuchen Sie, diese Bereiche zu betrachten:

Wenn Sie Ihre Strategien kontinuierlich in verschiedenen Bereichen verfeinern, werden Sie mit Ihrem Wettbewerb Schritt halten und ihn aktiv übertreffen. Dies wird letztendlich zu höherer Kundenzufriedenheit, Loyalität, Kundenlebensdauer und schließlich ROI führen.

10. Kontinuierliche Überwachung von Konkurrenten durch Umfragen

Da sich die Marktdynamik ständig ändert, kann das, was letztes Jahr wahr war, dieses Jahr oder im nächsten Jahr nicht mehr zutreffen.

Wenn Sie regelmäßig Kunden befragen, können Sie Verschiebungen in ihren Vorlieben verfolgen, aufkommende Trends bemerken und Ihre Konkurrenzstrategien anpassen. Denken Sie daran, dass Sie nicht immer das Rad neu erfinden müssen. Manchmal reicht es aus, die Richtung in die richtige Richtung zu bewegen, um wertvolle Chancen zu entdecken.

Legen Sie noch heute mit Umfragen los.

Ob Sie Kundenpräferenzen verstehen, ungedeckte Bedürfnisse entdecken oder sich mit Branchenführern vergleichen möchten, Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, um handlungsfähige Daten zu sammeln. Sie helfen Ihnen, mehr über die Stärken, Schwächen und Marktmöglichkeiten Ihrer Konkurrenten zu erfahren.

Wenn Sie detaillierte Erkenntnisse gewinnen, können Sie die Daten nutzen, um Ihre Geschäftsstrategien zu verfeinern, Ihre Produkte und Angebote besser zu positionieren und neue Märkte zu erschließen. Der erste Schritt, um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, besteht darin, Ihre Umfrageziele zu definieren und Erkenntnisse zu gewinnen.

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