Warum eine Online-Kundenbedarfsumfrage verwenden?
Um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen, müssen Sie ein Problem ansprechen und einige Lösungen dafür anbieten. Mit anderen Worten, Sie müssen die Kundenbedürfnisse erfüllen. Der schwierige Teil ist jedoch, dass diese Bedürfnisse und Erwartungen dynamisch sind und sich ständig ändern. Um diese zu erfahren, müssen Sie daher regelmäßig eine Kundenbedarfsumfrage durchführen. Darüber hinaus ist das Sammeln von Feedback aus vielen Gründen von Vorteil.
● Lernen, was Ihr Kundenstamm will: Im Allgemeinen bestimmt Ihr Kundenstamm, welche Funktionen Ihre Produkte haben werden. Um ein gewisses Maß an Umsatz und öffentlichem Interesse aufrechtzuerhalten, müssen Sie Ihren Kunden zuhören. Wenn Sie wissen, was sie wollen und brauchen, können Sie viel bessere Geschäftsstrategien entwickeln und mehr Erfolg erzielen.
● Erfahren Sie mehr über die aktuelle Kundenerfahrung: Das Sammeln von Feedback Ihrer Kunden hilft Ihnen nicht nur dabei, ihre Erwartungen zu erfahren, sondern zeigt auch, wie Ihre Kunden über den aktuellen Zustand Ihrer Produkte oder Dienstleistungen denken. So können Sie Ihre Stärken und Schwächen erkennen und haben eine höhere Chance, die Probleme zu beheben.
● Zufriedenheitsmessung: Mithilfe einer Kundenbedarfserhebung erhalten Sie eine Vorstellung davon, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrer Marke und ihren Produkten sind. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Position unter den anderen Konkurrenzunternehmen zu bestimmen und zu sehen, was Sie tun müssen, um diese Zufriedenheit zu steigern.
● Automatisches Sammeln von Feedback: Abgesehen von allen allgemeinen Vorteilen einer Kundenbedarfsumfrage können Sie durch das Sammeln von Online-Kundenfeedback mehr Zeit sparen, als Sie sich vorgestellt haben. Dies ist der Fall, denn sobald Sie Ihre Online-Umfrage mit der kostenlosen Vorlage für Kundenbedürfnisse-Umfragen von forms.app erstellt haben, nimmt diese die Feedback-Sammlungsarbeit für Sie ab. Sie müssen sich also nur zurücklehnen und die Antworten mühelos erhalten. Sie haben auch erweiterte Überprüfungsoptionen, um den Prozess zu beschleunigen und zu vereinfachen.
Wie erstellt man eine großartige Kundenumfrage und erzielt bessere Ergebnisse?
forms.app bietet eine kostenlose Umfragevorlage für Kundenbedürfnisse und unzählige praktische und effektive Funktionen für eine einfachere Umfrageerstellung. Sie können sie ganz einfach auf den Bearbeitungs- und Gestaltungsseiten verwenden, um Ihr Umfrageformular so funktional und professionell wie möglich zu gestalten. Es gibt jedoch auch einige Profi-Tipps und -Tricks, die Ihnen bei Ihrer Kundenzufriedenheitsumfrage helfen können:
Machen Sie das Umfrageformular einfacher und kürzer
Heute ist bekannt, dass Menschen nicht an Umfragen teilnehmen wollen. Dies ist vor allem der Fall, weil sie denken, dass es lange dauern und unnötigen Aufwand erfordern wird. Was Sie also tun müssen, ist, Ihre Kundenbedarfsumfrage so sauber und einfach wie möglich zu gestalten. Auf diese Weise werden die Leute denken, dass es einfach ist, einige einfache Fragen zu beantworten, und es wird nicht viel Zeit in Anspruch nehmen.
Stellen Sie sicher, dass sich jede Frage auf ein bestimmtes Problem bezieht
Um Ergebnisse zu erzielen, auf die Sie reagieren können, müssen Sie sicherstellen, dass die Antworten tatsächlich etwas bedeuten. Das heißt, Sie müssen Ihre Fragen so schreiben, dass die Antworten Ihnen leicht Ihre Stärken und Schwächen zeigen. Auf diese Weise wissen Sie, was zu tun ist und tun dies mit einer klaren Strategie.
Wählen Sie Ihre Fragetypen sorgfältig aus
Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass die Art der Fragen die Art des Feedbacks bestimmt, das Sie erhalten. Legen Sie also fest, welche Art von Feedback Sie erhalten möchten, und wählen Sie die Feldtypen entsprechend aus. Nutzer können beispielsweise Likert-Skalen verwenden, um eine genaue Bewertung abzugeben oder offene Fragen zur detaillierten Beantwortung. Darüber hinaus können Sie den Net Promoter Score (NPS) verwenden, d. h. Personen fragen, wie wahrscheinlich sie Ihre Produkte ihren Freunden und Kollegen empfehlen, um vergleichbare Ergebnisse zu erhalten.
Haben Sie ein ansprechendes Design
Ihr Umfragedesign ist ein weiterer Aspekt, der mehr Menschen anzieht und Ihnen hilft, mehr Antworten zu erhalten. Durch die Verwendung der benutzerfreundlichen Designfunktionen von forms.app können Sie das Erscheinungsbild Ihrer Umfrage ganz einfach ändern, um sie ansprechender zu gestalten. Sie können beispielsweise ein relevantes Foto zu Ihrem Unternehmen als Hintergrund verwenden. Darüber hinaus steht Ihnen eine riesige Bibliothek mit kostenlosen Themen zur Verfügung. Sie können ganz einfach eines auswählen und das Aussehen Ihres Formulars in Sekundenschnelle ändern.
Öffnen Sie das Umfrageformular, nachdem sie Ihren Service genutzt oder Ihre Produkte gekauft haben
Das Senden einer Umfrage zu einem irrelevanten Zeitpunkt kann Ihre Chancen auf Antworten verringern. Und tatsächlich haben Sie eine viel bessere Option. Nachdem Sie Ihr Umfrageformular mit der Umfragevorlage für Kundenbedürfnisse auf der forms.app erstellt haben, können Sie zu den Freigabeoptionen wechseln und die Umfrage einfach auf Ihrer Webseite einbetten. Auf diese Weise können Sie die Umfragen automatisch öffnen, nachdem sie mit Ihrem Unternehmen interagiert haben.
Senden Sie Ihre Umfrage an Nicht-Benutzer
Um ehrliche und genaue Antworten zu erhalten, müssen Sie auch eine Möglichkeit finden, Ihre Umfrage an Personen zu senden, die Ihre Produkte nicht verwenden. Dies ist sehr hilfreich, da Sie wissen, warum sie andere Produkte verwenden und was Sie tun können, um diese Situation zu ändern. Erstellen Sie Ihre Umfrage mit der kostenlosen Umfragevorlage für Kundenbedürfnisse von forms.app und steigern Sie jetzt die Kundenzufriedenheit!