Produktumfragen: 10 Beispielfragen & wie man sie erstellt

Sind Sie neugierig auf den Eindruck, den Ihre Produkte bei Ihren Kunden hinterlassen? Wenn Sie es herausfinden möchten, ist der beste Weg, Ihre Kunden zu fragen. Erstellen Sie eine Produktumfrage und bitten Sie um ihre Meinungen. Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und verbessern Sie Ihre Produkte mit dem Feedback, das Sie erhalten.

In diesem Artikel werden wir über Produktumfragen, Typen, Anwendungsfälle, deren Erstellung und 10 Beispielfragen sprechen, die Sie stellen können. Wenn Sie eine Produktumfrage für Ihr Unternehmen erstellen möchten, wird Ihnen dieser Artikel alle Fragen beantworten.

Was ist eine Produktumfrage?

Der effektivste Weg, um Erfahrungen mit einem Produkt zu messen, ist die direkte Erfassung von Antworten von Kunden. Die Daten aus Produktumfragen helfen Unternehmen, ihre Produkte zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

8 Arten von Produktumfragen

Je nach Ihren Zielen können Sie viele Arten von Umfragen auswählen und erstellen. Diese Produktumfragen können vor der Veröffentlichung eines Produkts, vor dem Verkauf eines Produkts, während der Nutzung eines Produkts, nach dem Verkauf eines Produkts oder nachdem der Kunde die Nutzung des Produkts eingestellt hat, durchgeführt werden. Hier sind gängige Arten von Produktumfragen, die Sie benötigen könnten.

Arten von Produktumfragen

1. Umfrage zum Produkt-Markt-Fit (PMF):

Die Umfrage zum Produkt-Markt-Fit (PMF) bewertet die Eignung eines Produkts für den Zielmarkt. Dies hilft Unternehmen bei Marktforschung vor der Veröffentlichung neuer Produkte und Dienstleistungen. Neben der Vor-Kauf-Forschung können Sie Marktforschungsumfragen auch in der Nach-Kauf-Phase einsetzen.

Fragen wie "Entspricht unser Produkt oder unsere Dienstleistung Ihren Bedürfnissen?" helfen Unternehmen dabei, die Bedürfnisse und Erwartungen ihres Zielmarktes zu verstehen.

2. Net Promoter Score (NPS)-Umfrage:

Die Net Promoter Score (NPS)-Umfrage ist ein Marktforschungsinstrument, das von Unternehmen zur Messung der Kundentreue und -zufriedenheit verwendet wird. NPS ist eine weit verbreitete Art von Produkterhebung, weil sie einfach, effektiv und leicht verständlich ist. NPS fragt Kunden nach der Möglichkeit, das Produkt weiterzuempfehlen. Es ermöglicht eine messbare und schnelle Bewertung der Kundenzufriedenheit und -treue für das Produkt.

Die NPS-Umfrage fragt Kunden, ob sie das Produkt auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen würden. Eine Bewertung von 0 bedeutet, dass sie es auf jeden Fall nicht weiterempfehlen würden, während eine Bewertung von 10 bedeutet, dass sie es auf jeden Fall tun würden. Am Ende des Artikels haben wir Beispiel-Fragen für Produkterhebungen zusammengestellt, einschließlich einer NPS-Umfragefrage.

3. Persona-Umfrage:

Eine Persona-Umfrage wird durchgeführt, um die Zielgruppe kennenzulernen und Benutzerprofile in Bezug auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verstehen. Sie kann Ihnen helfen zu verstehen, wie Ihre Kunden Ihr Produkt nutzen und was Sie von ihnen lernen können. 

Die Fragen in einer Persona-Umfrage zielen darauf ab, die demografischen Merkmale, Bedürfnisse und Erwartungen der Zielgruppe des Unternehmens zu verstehen. Sie können offene, Skalen- oder Mehrfachauswahlfragen verwenden, um diese Details zu erhalten und ihre Profile zu verstehen. 

4. Feature-Opt-in-Umfrage

Die Feature-Opt-in-Umfrage konzentriert sich auf die Gefühle der Kunden über aktuelle Produkt- oder Servicefunktionen und deren Bedeutung. Sie können Ihre Kunden auch nach gewünschten Änderungen fragen, um Einblicke zu sammeln und die Produktfunktionen zu verbessern. 

5. Kundenaufwandspunktzahl (CES) Umfrage

Die Kundenaufwandspunktzahl (CES) Umfrage misst, wie viel Aufwand Kunden in die Abwicklung mit einem Unternehmen stecken. CES hilft dabei, das Kundenerlebnis zu verstehen und sie zufriedener zu machen. In der Regel fragen wir: „Wie viel Aufwand mussten Sie betreiben, um mit unserem Unternehmen zu interagieren?“

Das Ziel ist es, Dinge zu beheben, die Kunden unzufrieden machen oder verschwinden lassen, damit das Produkterlebnis reibungslos und perfekt ist.

6. Kundenzufriedenheits (CSAT) Umfrage

CSAT Umfragen messen die allgemeine Zufriedenheit der Kunden mit einem Produkt oder einer Dienstleistung. CSAT Umfragen sollten einfach und leicht zu beantworten sein. Kunden erhalten einfache Fragen wie „Gefällt Ihnen unser Produkt oder unsere Dienstleistung?“. Sie können 1 (nicht zufrieden) bis 5 (zufrieden) wählen.

7. Kündigungsumfrage

Der effektivste Weg, um Kundenabwanderung zu verhindern, ist zu verstehen, warum sie entsteht. Die Kündigungsumfrage hilft Unternehmen dabei, die Gründe für Kundenabwanderung zu verstehen, was es einfacher macht, Lösungen zu finden. Fragen Sie Ihre Kunden, warum sie aufgehört haben, Ihr Produkt zu nutzen. Mit Hilfe einer Kündigungsumfrage-Vorlage können Sie Schwachstellen identifizieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

8. Beta-Feedback-Umfrage

Die Beta-Feedback-Umfrage sammelt Kundenmeinungen zu neuen Funktionen und unfertigen Versionen eines Produkts oder einer Dienstleistung. Sie bietet eine Plattform, um Feedback zu einem neuen Produkt oder einer neuen Dienstleistung zu sammeln.

Es werden Fragen zu Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Problemlösungsfunktionen des Produkts gestellt. Zum Beispiel stellt ein Softwareunternehmen einfache Fragen, um sein neues Produkt vor dem Start zu testen. Das Ziel ist es, die Qualität und Benutzerfreundlichkeit zu verbessern.

Warum benötigen Sie eine Produktumfrage?

Produktumfragen sind zu einem unverzichtbaren Instrument für Unternehmen in heutigen Märkten geworden, in denen der Wettbewerb sehr intensiv ist. Unternehmen benötigen eine Methode, die es ihnen ermöglicht, durch Kundenfeedback Kundenzufriedenheit zu schaffen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, die Produktentwicklung zu fördern und den Umsatz zu steigern.

Gründe für die Erstellung einer Produktumfrage

1. Benutzerforschung

Das Verfolgen und Validieren der Entwicklungen, die Ihre Kunden während ihres Lebens durchlaufen, kann Monate dauern. Produktumfragen bieten in dieser Hinsicht Zeitersparnis. Das Feedback, das Sie erhalten, gewährleistet einen schnellen und effektiven Informationsfluss. Sie können Kunden Mehrfachauswahl- oder individuelle Fragen zu ihren Lieblingsfunktionen stellen. Auf diese Weise kann Ihr Unternehmen kontinuierlich auf sich ändernde Kundenanforderungen reagieren und so zum Erfolg führen. 

2. Erstellung eines Kundenprofils

Produktumfragen ermöglichen es Ihnen, mehr Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln und präzise Marketingstrategien für sie zu erstellen. Sie ermöglichen es Ihnen, mehr über die beliebten Branchen oder Produktentdeckungsprozesse Ihrer Zielgruppe zu erfahren und helfen Ihnen bei der Anpassung Ihrer Strategien. Daher ermöglicht das Verständnis Ihrer Zielgruppe dem Unternehmen, effektiver und sinnvoller mit Ihren Kunden zu interagieren.

3. Registrierungsbewertung

Produktumfragen ermöglichen es Ihnen, tiefer in die Branche, Herausforderungen und Erfahrungsstufen Ihrer Kunden einzutauchen. Diese Umfragen ermöglichen es Ihnen auch, die Marktanpassung Ihres Produkts zu messen und das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Produkt zu messen. Mit der Informationsgewinnung können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihr Produkt effektiv an diese Bedürfnisse anpassen.

Messen Sie das Interesse Ihrer Kunden an Ihrem Produkt. Anhand der gesammelten Informationen können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen und Ihr Produkt so gestalten, dass es diese Bedürfnisse effektiv erfüllt.

4. Produktentwicklung

Produkterhebungen ermöglichen es Ihnen, zu messen, wie wertvoll kommende Funktionen für Ihre Kunden sein werden. Sie können abfragen, ob die Funktionen, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten, nützlich sind, oder eine Nachfrage nach den Funktionen stellen, die sie gerne sehen möchten.

5. Verhinderung von Kundenabwanderung

Um Kundenabwanderung zu verhindern, müssen Sie zunächst verstehen, warum Ihre Kunden die Nutzung Ihres Produkts einstellen. Erstellen Sie eine Umfrage, die sich an Kunden richtet, die dazu neigen, zu gehen, um herauszufinden, warum sie sich entscheiden. Die richtigen Fragen zur richtigen Zeit zu stellen hilft Ihnen, die Anliegen Ihrer Kunden zu verstehen und Lösungen zu generieren, die auf diese Anliegen zugeschnitten sind. Dies minimiert wiederum die Kundenabwanderung.   

6. Kundengewinnung

Produkterhebungen erleichtern die Gewinnung potenzieller Kunden. Wenn Sie Umfragen zum richtigen Zeitpunkt starten, können Sie Ihren Kunden helfen, den Wert Ihres Produkts besser zu verstehen. Nachfragen, die hinzugefügt werden, um Mängel im ersten Produkterlebnis zu identifizieren, tragen dazu bei, Ihr Produkt zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Die Behebung identifizierter Mängel kann auch Ihren Wettbewerbsvorteil stärken.

7. Verkaufsupgrade

Starten Sie eine Umfrage, um Feedback von Ihren aktivsten Nutzern zu sammeln. Ihre Umfrage sollte sich auf Nutzerprobleme und Lösungen konzentrieren, die für diese Probleme generiert wurden. In der vorbereiteten Umfrage können Sie abfragen, wie Kunden Ihr Produkt gefunden haben oder Mängel identifizieren.

8. Wettbewerbsanalyse

Produktumfragen ermöglichen es Unternehmen, den Datenerfassungsprozess für die Wettbewerbsanalyse zu beschleunigen und zu vereinfachen. Durch Umfragen können Sie das Preisempfinden der Kunden und ihre Erfahrungen mit Konkurrenzprodukten verstehen. Sie können Ihre Strategie anhand der erhaltenen Ergebnisse entwickeln und dabei die Stärken und Schwächen der Konkurrenten berücksichtigen.

Wie erstellt man eine Produktumfrage (in 5 Schritten)

Jetzt, da Sie die Bedeutung der Erstellung einer Produktumfrage verstehen, sehen wir uns an, wie man eine Umfrage für ein neues Produkt erstellt. Produktumfragen helfen Ihnen, die Kundenpräferenzen zu verstehen. Daher machen die Tools und Methoden, die Sie zur Weitergabe Ihrer Umfrage verwenden, einen erheblichen Unterschied.

Hier ist eine Anleitung, wie man einen Umfragefragebogen in 5 Schritten mit forms.app erstellt:

Schritt 1: Melden Sie sich bei forms.app an oder registrieren Sie sich

Beginnen Sie damit, Ihre Umfrage schnell zu erstellen, indem Sie sich für ein Konto auf forms.app anmelden. Sie können sich direkt auf der Plattform einloggen, wenn Sie bereits ein Konto haben. Zusätzlich ermöglicht es Ihnen forms.app, sich mit Ihrem Google-, Apple- oder Facebook-Konto anzumelden.

Melden Sie sich an oder erstellen Sie Ihr forms.app-Konto

Schritt 2: Erstellen Sie ein leeres Formular, generieren Sie es mit KI oder wählen Sie eine Vorlage aus

Sobald Sie zum Dashboard gelangen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Formular erstellen", um loszulegen. Hier haben Sie die Möglichkeit, kostenlose Vorlagen auszuwählen, forms.app KI zu verwenden, um ein Formular zu erstellen, oder von Grund auf neu zu beginnen.

Wählen Sie eine Startoption für Ihr Formular

Schritt 3: Fügen Sie Fragen zu Ihrem Produkt hinzu

Das Produktumfrage-Template von forms.app enthält gute Fragen und ein gutes Design. Sie können die Vorlage so verwenden, wie sie ist, oder Fragen bearbeiten und hinzufügen. Sie können Mehrfachauswahl, Meinungsskala und Textfelder verwenden, um auf diese Weise Fragen zu stellen. Achten Sie darauf, dass Ihre Fragen klar und verständlich sind.

Fügen Sie Ihre Produktumfragefragen hinzu

Schritt 4: Ändern Sie das Design Ihrer Umfrage

Um die visuelle Attraktivität Ihrer Produktumfrage zu verbessern, integrieren Sie Ihre Markenelemente.

Ein professionelles und ansprechendes Umfragedesign kann die Teilnahmeraten erhöhen und dazu beitragen, umfassendere Rückmeldungen zu erhalten. 

Passen Sie Farben, Schriftarten und das Gesamtdesign an, um eine Umfrage zu erstellen, die Ihre Markenidentität widerspiegelt. 

Sie können Ihre Formulare gestalten oder ein vorgefertigtes Thema aus dem Design-Tab auswählen.

Ändern Sie das Design Ihrer Umfrage

Schritt 5: Teilen Sie Ihre Umfrage und analysieren Sie die Ergebnisse

Um Ihre Umfrage zugänglicher zu machen, können Sie von verschiedenen Optionen profitieren, die von forms.app angeboten werden. Sie können Ihre Umfrage auf beliebten sozialen Medienplattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn und WhatsApp teilen. Darüber hinaus können Sie Ihre Umfrage auf Ihrer Website oder Plattform einbetten und QR-Codes generieren, um den Zugang zu erleichtern.

forms.app bietet Funktionen zur Analyse von Umfrageantworten. Sobald Sie ausreichend Daten gesammelt haben, nutzen Sie die Statistiken und Filter, um Einblicke in Ihr gesammeltes Feedback zu erhalten. Dieser Schritt ist entscheidend für fundierte Entscheidungen basierend auf den Umfrageergebnissen.

Wählen Sie eine Freigabeoption für Ihr Formular

10 Beispielfragen für Ihre Produktumfrage

Wir haben einige großartige Beispiele für Produktumfragefragen zusammengestellt, um Ihnen bei Ihrer Forschung zu helfen und Ihrem Unternehmen zugute zu kommen. Das Stellen dieser Fragen kann dazu beitragen, Ihr Produkt zu verbessern und die Kundenpräferenzen besser zu verstehen. Ohne weitere Umschweife, hier sind 10 Beispielfragen, um Kundenfeedback zu Ihrem Produkt zu sammeln:

1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Produkt Ihren Freunden empfehlen?

Eine Net Promoter Score (NPS) Frage ist darauf ausgelegt, zu verstehen, wie sehr Ihre Kunden Ihr Produkt schätzen. Die Antworten der Kunden spiegeln die Zufriedenheit und Loyalität wider, die Ihr Produkt für Ihr Unternehmen generiert. Durch die Sammlung von Feedback aus der gestellten Umfrage können Sie die Empfehlungsfähigkeit Ihres Produkts beurteilen und Ihren Produktentwicklungsprozess kundenorientiert lenken.

2. Wie häufig nutzen Sie unser Produkt?

Die Beurteilung, wie häufig Kunden mit Ihren Produkten interagieren, durch die gestellte Frage bietet ein besseres Verständnis für Kundenverhalten und -interaktionen mit dem Produkt. Die Ergebnisse dieser Anfrage erleichtern es, Kundenanforderungen zu erfüllen und Ihr Produkt entsprechend zu verbessern.

3. Wie können wir unser Produkt verbessern?

Das Befragen Ihrer relevantesten Kunden nach ihren Gedanken, was Sie tun können, um Ihr Produkt zu verbessern, ist eines der Beispiele für Produktumfragefragen. Sie können ihnen offene Fragen stellen oder ihnen einige Optionen geben, um ihnen zu helfen, ihre Ideen zu teilen.

4. Insgesamt, wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt?

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) Frage misst das Maß an Zufriedenheit, das Ihr Produkt Ihren Kunden bringt. Feedback kann entweder positiv oder negativ sein. Im Falle von negativem Feedback identifizieren Sie die Bereiche, in denen der Kunde unzufrieden ist, gehen Sie auf ihre Bedenken ein und diskutieren Sie Produktverbesserungen. Streben Sie danach, Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

5. Welche anderen Optionen haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für unser Produkt entschieden haben?

Es ermöglicht Ihnen, die Erfahrungen Ihrer Kunden mit konkurrierenden Produkten zu verstehen, Einblicke in ihre Meinungen und Interaktionen zu gewinnen. Sie können die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden besser verstehen, indem Sie von dem Feedback profitieren, das Sie erhalten. Sie können Ihre Kunden mit der von Ihnen entwickelten Strategie in diese Richtung beruhigen, dass Sie die beste Wahl sind.

6. Wie einfach war es, unser Produkt zu verwenden?

Durch die Bewertung der Interaktion der Kunden mit dem Produkt und die Identifizierung bestehender oder potenzieller Herausforderungen ist die Frage darauf ausgelegt, den Aufwand zu verstehen, den Kunden in die Verwendung Ihres Produkts stecken. Das erhaltene Feedback bietet die Möglichkeit, die Benutzerfreundlichkeit des Produkts zu verbessern. 

Als Beispiel für eine der häufigsten Optionen:

7. Welche Funktionen sind für Sie am wichtigsten?

Wenn Sie mehr als eine Funktion oder Anwendung haben, hilft Ihnen diese Frage dabei zu verstehen, was unsere Kunden am meisten schätzen. Es könnte überraschende Erkenntnisse liefern und uns zeigen, wie Kunden unser Produkt auf unerwartete Weise nutzen. Selbst eine winzige, möglicherweise übersehene Funktion könnte der Grund sein, warum Menschen bei Ihnen bleiben.

8. Wie würden Sie unser Produkt beschreiben? Wählen Sie aus den folgenden Optionen aus.

Die Definition der Produktfragen beinhaltet die Bereitstellung von Worten, aus denen Kunden auswählen können, um auszudrücken, was ihrer Meinung nach am besten Ihr Produkt beschreibt. Kundenwahrnehmung spielt eine wichtige Rolle, um zu zeigen, wie gut Ihr Produkt sie zufriedenstellt, anstatt anzunehmen, dass es ausgeklügelt und wunderbar ist. Die Antworten zeigen, ob Ihre Produktvorschläge effektiv durch Leistung kommuniziert werden. 

Für die Frage "Wie würden Sie unser Produkt beschreiben?" hier sind beispielhafte Optionen:

Zusätzlich können Sie offene Fragen neben Mehrfachauswahl-Optionen stellen, um detaillierteres Feedback von Kunden zu erhalten.

9. Wie würden Sie sich fühlen, wenn unser Produkt/Feature nicht verfügbar wäre?

Indem Sie die emotionalen und praktischen Erfahrungen Ihrer Kunden mit Ihrem Produkt bewerten, hilft Ihnen die Frage zum Produkt-Markt-Fit, die Bedeutung Ihres Produkts oder Features zu verstehen und wie Kunden sich in Abwesenheit davon fühlen würden. Sie können Ihre Produkt- oder Feature-Entwicklung weiter personalisieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.

10. Was ist der Hauptgrund, warum Sie aufgehört haben, unser Produkt zu nutzen?

Eine der häufigsten Fragen in Churn-Produkt-Umfragen hilft Ihnen zu verstehen, warum Kunden aufgehört haben, Ihr Produkt zu nutzen. Um Kundenverlust zu vermeiden, sollten Sie die Gründe direkt von ihnen erfahren. Basierend auf den gesammelten Informationen können Sie eine Übereinstimmung zwischen den Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrem Produkt herstellen.

Fazit

Produktumfragen sind ein Werkzeug, das von Unternehmen verwendet wird, um Feedback von Kunden zu sammeln und ihre Produkte zu bewerten. Mit den erhaltenen Daten zielen Unternehmen darauf ab, die Entwicklung ihrer Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Position auf dem Markt zu verbessern.

Je nach Ihren Zielen können Sie verschiedene Arten von Produktumfragen erstellen. Wählen Sie eine Umfragetyp, der mit dem Feedback übereinstimmt, das Sie von Ihren Kunden erhalten möchten, und leiten Sie sie entsprechend weiter. Mit dem erhaltenen Feedback können Sie Ihre Produkt-Roadmap verbessern und erweitern.

In unserem Artikel haben Sie gelernt, was Produktumfragen sind, ihre Arten, warum sie wichtig sind, wie Sie Ihre eigene Produktumfrage erstellen und 10 Fragen Produktumfrage Beispiele zu stellen. Wenn Sie mehr über Umfragen erfahren möchten, schauen Sie sich unsere anderen Artikel an oder beginnen Sie noch heute kostenlos mit der Erstellung Ihrer eigenen!