Markenumfragen: Definition, Arten, Beispielfragen

Markenumfragen sind ein effektives Werkzeug, um wertvolles Feedback zu sammeln, auf das Sie sich bei der Erstellung einer Marketingstrategie verlassen können, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet. Sie helfen Ihnen auch dabei, Bereiche zu identifizieren, die während der Produktentwicklung verbessert werden können, und geben Ihnen Einblicke, wie Sie Ihre Marktposition verbessern können.

In diesem Artikel werden wir Markenumfragen und ihre Vorteile diskutieren. Wir werden auch verschiedene Arten von Online-Umfragen besprechen und Links zu Vorlagen teilen, die Sie verwenden können. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Fragen Sie in Ihrer nächsten Markenumfrage stellen sollen, haben wir auch 15 Arten von Fragen aufgelistet, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.

Was sind Markenumfragen?

Markenumfragen sind ein Forschungsinstrument, das Unternehmen verwenden, um Daten und Feedback von Kunden und potenziellen Kunden darüber zu sammeln, wie sie verschiedene Markenelemente wahrnehmen.

Sie können wertvolle Einblicke in verschiedene Markenelemente gewinnen, indem Sie das Feedback und die Daten aus Markenumfragen analysieren. Diese Elemente umfassen: 

Unternehmen haben traditionell auf verschiedene Methoden zurückgegriffen, um Markenumfragen durchzuführen, wie persönliche Interviews, Papierfragebögen, Telefoninterviews und Fokusgruppen. 

Aufgrund technologischer Fortschritte und der weit verbreiteten Nutzung des Internets haben sich diese Umfrageoptionen erheblich weiterentwickelt. 

Als Folge davon haben sich auch Sicherheitsbedenken weiterentwickelt, und Unternehmen mussten darauf reagieren. Data Clean Rooms können eine sichere Interaktion zwischen Marken und Umfrageteilnehmern ermöglichen, ohne dabei sensible persönliche Informationen zu gefährden. 

Umfrageantworten können verbessert werden, um tiefere Einblicke zu ermöglichen und es Vermarktern zu ermöglichen, andere Datenquellen (wie z.B. Daten aus Treueprogrammen) zu nutzen, um genauere und nützlichere Ergebnisse zu erzielen.   

Vorteile von Markenumfragen

Markenumfragen konzentrieren sich in der Regel darauf, Ihnen zu helfen, die Wahrnehmungen, Vorlieben und Einstellungen Ihrer Kunden gegenüber einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verstehen. Aber das ist noch nicht alles. Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile von Markenumfragen für jede Organisation aufschlüsseln. Hier ist, warum Sie es nicht verpassen wollen, Umfragen an bestehende Kunden zu senden:

Vorteile der Verwendung von Markenumfragen

Kundenfeedback

Wenn Sie zum Beispiel ein Gesundheitsdienstleister sind, wird Ihnen eine Markenumfrage dabei helfen, Feedback von Patienten über ihre allgemeine Erfahrung mit Ihrem Service zu sammeln. 

Das gesammelte Feedback umfasst ihre Ansichten darüber, wie sie mit dem medizinischen Personal interagieren, die Qualität der Versorgung, die sie erhalten, und die Effizienz Ihrer Prozesse. Diese Informationen können Ihnen helfen, Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren und eine konsequent positive Patientenerfahrung zu gewährleisten.

Unvoreingenommene Einblicke

Markenumfragen liefern wertvolle Einblicke in die unvoreingenommenen Meinungen, Gedanken und Gefühle Ihrer Kunden und potenziellen Kunden zu Ihrer Marke. Diese Informationen helfen Ihnen, gängige kognitive Verzerrungen zu eliminieren, die strategische Entscheidungen stark beeinflussen.

Zum Beispiel bekämpfen Markenumfragen die Bestätigungsverzerrung, indem sie objektive Daten von Ihren Kunden und Zielgruppen liefern, anstatt es Ihrem Marketingteam zu ermöglichen, Informationen zu priorisieren, die lediglich ihre bereits bestehenden Überzeugungen über die Marke bestätigen. 

Sie reduzieren auch die Auswirkungen der Verfügbarkeitsverzerrung, indem sie sicherstellen, dass Vermarkter eine repräsentative Stichprobe der Kundenwahrnehmungen haben, anstatt sich zu sehr auf die leicht erinnerbaren Beispiele zu verlassen.

Erfahren Sie mehr über Ihr Markenimage

Umfragen helfen dabei, zu beurteilen, wie Kunden Ihre Marke wahrnehmen, und geben Aufschluss über Ihre Stärken und Schwächen. Sie zeigen auch auf, welche Attribute oder Emotionen Kunden mit Ihrer Marke verbinden.

Zum Beispiel könnte ein Gesellschaft mit beschränkter Haftung (LLC) im Bereich umweltfreundlicher Produkte Markenumfragen nutzen, um die öffentliche Wahrnehmung ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen zu messen.

Diese unvoreingenommenen Erkenntnisse helfen ihnen dabei, die Wirksamkeit ihrer Botschaften zu verstehen und Strategien entsprechend anzupassen.

Diese Erkenntnisse helfen ihnen dabei, die Wirksamkeit ihrer Botschaften zu verstehen und Strategien entsprechend anzupassen. Solche Umfragen können aufzeigen, ob die Marke gut bei ihrer Zielgruppe ankommt, und dem LLC dabei helfen, seine Produktangebote und Marketingansätze zu verfeinern.

Neue Produktgestaltung anleiten

Markenumfragen sind die perfekte Gelegenheit, um Insiderinformationen darüber zu sammeln, welche Produkte oder Funktionen Ihre Kunden als nächstes sehen möchten. Mit anderen Worten, Antworten aus einer einfachen Umfrage können die Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen lenken, die den Kundenbedürfnissen besser entsprechen.

Das ist noch nicht alles. Sie können Umfragen auch nutzen, um zu beurteilen, wie aktuelle Produkte abschneiden und worauf Sie sich konzentrieren sollten, und was möglicherweise noch Verbesserungen benötigt.

Eine proaktive Herangehensweise an Risikomanagement

Durch frühzeitige Identifizierung potenzieller Probleme durch Kundenfeedback können Risiken gemindert werden. Umfragen können bei Kreuzfahrten helfen, Kundenbedenken und -stimmungen zu verstehen. Auf diese Weise können Sie eine proaktive Herangehensweise anwenden, um Brände zu löschen, bevor sie sich ausbreiten und einen Rufschaden verursachen. Es ist ein einfacher, aber effektiver Ansatz.

Arten von Markenumfragen

Ein großer Teil der Sammlung von qualitativ hochwertigem Feedback von Ihren Kunden und Interessenten besteht darin, die richtige Art von Markenumfrage auszuwählen. Jede Umfrage, die Sie durchführen, sollte also einen bestimmten Zweck erfüllen. Hier sind fünf Arten von Markenumfragen, die Sie für die Erfassung von Kundeninformationen oder Feedback verwenden können:

Arten von Markenumfragen

Marktforschungsumfragen

Marktforschungsumfragen bieten wertvolle Einblicke in das Maß an Markenbekanntheit in Ihrer Nische oder Branche, wie Ihre Zielgruppe Ihre Marke wahrnimmt und Ihre Marktpositionierung. Auf diese Weise erhalten Sie eine zuverlässige Möglichkeit, sich mit Ihren Mitbewerbern zu vergleichen, anstatt sich auf Vermutungen und ungenaue Daten zu verlassen. Sie können fundierte Entscheidungen treffen, um Ihre Markenstrategie mit Feedback und Erkenntnissen aus Marktforschungsumfragen zu verbessern.

Sie können diese Vorlage verwenden, um eine Marktforschungsumfrage zu erstellen, wenn Sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einführen, sich neu positionieren oder die Meinungen Ihrer Zielgruppe besser verstehen möchten, um Ihre Marketingstrategien effektiver zu gestalten.

Kundenzufriedenheitsumfragen

Fragen zur Kundenzufriedenheit, die Ihnen dabei helfen, die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit den Produkten, Dienstleistungen und der allgemeinen Kundenerfahrung Ihrer Marke zu bewerten.

Schicken Sie Umfragen zur Kundenzufriedenheit an bestehende Kunden, um herauszufinden, was in Ihrem Kundenservice gut funktioniert und welche Bereiche Sie verbessern können.

Die beste Zeit, um diese Umfrage durchzuführen, ist unmittelbar nachdem ein Kunde bei Ihnen gekauft hat oder mit einem Kundendienstmitarbeiter interagiert hat.

Alternativ können Sie eine vierteljährliche Umfrage erstellen und planen, die Sie an Ihre Kundenbasis senden, um festzustellen, ob sie Wert für ihr Geld erhalten und was sie über ihre laufende Erfahrung mit Ihrer Marke denken.

Feedback-Umfragen

Feedback-Umfragen helfen Ihnen, offenes Feedback, Meinungen und Kommentare von Kunden über ihre Interaktionen mit einer Marke zu sammeln.

Zum Beispiel, wenn Sie gerade eine Veranstaltung organisiert haben, wird eine Post-Event-Feedback-Umfrage Fragen enthalten, die es den Teilnehmern ermöglichen, ihre Meinungen und Bedenken über die Veranstaltung auszudrücken.

Dieses Feedback wird Ihnen helfen zu wissen, ob Ihre Veranstaltungen bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden und Sie bei der Planung zukünftiger Veranstaltungen unterstützen, um ihre Erwartungen zu erfüllen.

Umfragen zum Empfehlungsprogramm

Diese Umfragen helfen Ihnen, die Wirksamkeit Ihres Empfehlungsprogramms zu bewerten und Einblicke zu gewinnen, wie Sie bei aktuellen Kunden und potenziellen Markenbotschaftern mehr Aufmerksamkeit und Interesse erzeugen können.

Wenn Sie bereits Empfehlungsprogramme für Ihre Marke durchführen, führen Sie vor, während und nach dem Start Ihres Empfehlungsprogramms eine Empfehlungs-Umfrage durch, um Feedback von Kunden zu verschiedenen Aspekten Ihres Programms zu sammeln, wie zum Beispiel:

Mit diesen Daten können Sie Bereiche zur Verbesserung identifizieren, verschiedene Anreiz- und Belohnungsstrukturen testen, den Empfehlungsprozess optimieren und ein Programm erstellen, das mehr Kundenempfehlungen fördert.

Produktumfragen

Produktumfragen helfen Ihnen dabei, gezieltes Feedback zu bestimmten Produkten und Dienstleistungen zu sammeln, einschließlich Bereichen wie:

Durch die Sammlung von Erkenntnissen in diesen Bereichen können Sie Ihre Stärken, Schwächen, die es zu beheben gilt, und potenzielle neue Funktionen identifizieren, die auf Kundenbedürfnissen und -präferenzen basieren.

Sie können eine Produktumfrage verschicken, wenn Sie planen, ein neues Produkt zu launchen, neue Funktionen hinzuzufügen oder Ihren Produkt-Roadmap zu optimieren.

15 wichtige Fragen, die in Ihre Markenumfragen aufgenommen werden sollten

Bei der Gestaltung Ihrer Markenumfrage bestimmen die Fragen, die Sie auswählen, die Qualität der Antworten, die Sie erhalten. Sparen Sie also nicht an der Substanz Ihrer Umfrage. Diese Fragen bestimmen, ob Ihre Umfrageteilnehmer es bis zum Ende schaffen oder abspringen.

Hier sind 15 wichtige Fragen, die Sie in Ihre nächste Markenumfrage aufnehmen müssen.

1. Haben Sie unser Logo schon einmal gesehen?

Diese Frage bewertet das Maß an Markenbewusstsein und -erkennung, was Ihnen hilft, die Reichweite und Sichtbarkeit Ihrer Marke zu verstehen. Verwenden Sie hier eine geschlossene Ja/Nein-Frage.

Vor dieser Umfrage, haben Sie jemals das Logo von [Firmenname] gesehen?

2. Wie würden Sie unsere Marke einem Freund beschreiben?

Dies ist eine offene Frage, um die allgemeine Markenwahrnehmung zu erfassen und die Assoziationen, die Kunden und potenzielle Kunden mit Ihrer Marke haben.

Offene Fragen ermöglichen es den Befragten, authentische und unvoreingenommene Antworten in ihren eigenen Worten zu geben. Diese Fragen helfen Ihnen, ihre Meinungen und Gefühle über Ihre Marke zu verstehen.

Wie würden Sie die Marke von [Firmenname] in nur ein paar Worten oder Phrasen beschreiben?

3. Welche (wenn überhaupt) negativen Erfahrungen haben Sie mit unserer Marke gemacht?

In Anbetracht der Tatsache, dass 71% der Kunden wahrscheinlich Ihre Marke nach einer positiven Interaktion mit der Marke Freunden und Familie empfehlen werden, müssen Sie potenzielle Schwachstellen oder Verbesserungsbereiche aus der Perspektive des Kunden identifizieren. 

Eine offene was Frage ermöglicht es Kunden, etwaige Probleme zu erklären, mit denen sie konfrontiert wurden.

Welche negativen Erfahrungen, wenn überhaupt, haben Sie mit den Produkten, Dienstleistungen oder der Marke von [Firmenname] gemacht?

4. Welche (wenn überhaupt) der folgenden Eigenschaften verbinden Sie mit unserer Marke?

Diese Frage hilft Ihnen, die Persönlichkeit, Wahrnehmungen und Positionierung Ihrer Marke zu beurteilen.

Eine geschlossene Mehrfachauswahlfrage funktioniert hier am besten, da sie eine zufällige Liste von positiven und negativen Eigenschaften bietet, aus denen die Befragten wählen können. 

Welche der folgenden Eigenschaften, wenn überhaupt, verbinden Sie am meisten mit der Marke von [Firmenname]?

5. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Marke weiterempfehlen?

Diese Net Promoter Score-Frage hilft Ihnen dabei, die Kundentreue und -befürwortung zu messen. Verwenden Sie eine Skala von 0 (Überhaupt nicht wahrscheinlich) bis 10 (Äußerst wahrscheinlich), um Kunden bei der Beantwortung zu helfen.

Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Firmenname] Produkte/Dienstleistungen einem Freund oder Kollegen empfehlen?

6. Wie würden Sie die Qualität unserer Produkte/Dienstleistungen bewerten?

Es bewertet die Zufriedenheit mit Ihren Kernangeboten. Verwenden Sie eine Intervallbewertungsskala (z.B. Schlecht, Mittelmäßig, Gut, Sehr gut, Ausgezeichnet), um Kunden bei der Auswahl einer Option zu helfen, die ihnen am besten passt.

Wie würden Sie die Qualität von [Firmenname] Produkten/Dienstleistungen bewerten?

Sie können auch diese Frage mit einer offenen Frage ergänzen, indem Sie nach dem Grund für ihre Antwort fragen, um mehr Kontext für ihre ursprüngliche Antwort zu erhalten. 

7. Wie schneidet unsere Marke im Vergleich zu unseren Mitbewerbern ab?

Diese Frage hilft Ihnen dabei zu verstehen, wie Ihre Marke im Vergleich zu Alternativen in den Köpfen Ihrer Kunden abschneidet. Verwenden Sie eine Bewertungsskala, aber listen Sie auch wichtige Mitbewerber auf, um Kontext zu schaffen.

Im Vergleich zu anderen [Branche] Marken, wie würden Sie [Firmenname] bewerten?

8. Wie vertrauenswürdig halten Sie unsere Marke?

Wenn Kunden private Details mit Ihnen teilen, müssen sie darauf vertrauen können, dass Sie ihre Informationen verantwortungsvoll und sicher handhaben. 

Indem Sie Wahrnehmungen von Glaubwürdigkeit und Vertrauenswürdigkeit durch Umfragen ermitteln, können Sie sicherstellen, dass Sie Kunden Vertrauen in Bezug auf die ordnungsgemäße Verwaltung und den Schutz ihrer Daten vermitteln.

Eine 5- oder 7-Punkte-Skala von Gar nicht vertrauenswürdig bis Extrem vertrauenswürdig funktioniert hier gut.

Wie vertrauenswürdig halten Sie die Marke [Firmenname]?

9. Wie würden Sie die Persönlichkeit und den Ton unserer Marke beschreiben?

Diese Frage hilft Ihnen dabei zu bestimmen, ob die Persönlichkeit Ihrer Marke Ihre beabsichtigte Botschaft effektiv vermittelt.

Eine offene Frage ermöglicht beschreibende Antworten über Wahrnehmungen der Persönlichkeit.

Wie würden Sie die Gesamtpersönlichkeit und den Ton von [Firmenname] Marke beschreiben?

10. Glauben Sie, dass unsere Marke an allen Berührungspunkten (soziale Medien, Website, Geschäfte usw.) konsistent ist?

Verwenden Sie diese Frage, um zu bewerten, ob es Lücken oder Inkonsistenzen in Ihrem omnichannel Markenerlebnis gibt.

Eine einfache Ja/Nein-Frage funktioniert hier.

Haben Sie in Ihrer Erfahrung festgestellt, dass die Marke [Firmenname] konsistent über verschiedene Kanäle (Website, soziale Medien, stationäre Geschäfte usw.) ist?

11. Welche Werte sind Ihrer Meinung nach am nächsten an unserer Marke?

Diese Frage gibt Aufschluss über die Kernwerte, die Kunden mit Ihrer Marke in Verbindung bringen. Verwenden Sie eine Multiple-Choice-Matrix-Frage mit einer Liste Ihrer Markenwerte.

Welche der folgenden Werte bringen Sie am meisten mit der Marke [Firmenname] in Verbindung?

12. Glauben Sie, dass unsere Marke gut darin ist, unsere Markengeschichte/-historie zu kommunizieren?

Wenn Sie beurteilen möchten, ob Ihre Markengeschichte bei Kunden ankommt, ist dies eine großartige Frage, die Sie in Ihren Markenfragebogen aufnehmen können. Verwenden Sie eine Skala von Schlecht bis Ausgezeichnet, um nuanciertes Feedback zu sammeln.

Wie gut finden Sie, dass [Firmenname] seine Markengeschichte und Tradition an Kunden kommuniziert?

13. Welche Produkte haben Sie ausprobiert/benutzen Sie?

Es hilft Ihnen dabei, herauszufinden, welche Ihrer Produkte bei Ihren Kunden beliebt sind. Eine Multiple-Choice-Checkliste mit Ihren Produkten funktioniert am besten.

Welche der folgenden [Firmenname]-Produkte oder -Dienstleistungen haben Sie zuvor verwendet oder ausprobiert?

14. Wie haben Sie zum ersten Mal von unserer Marke erfahren?

Wenn Sie Ihre Marketingkanäle optimieren möchten, beginnen Sie damit, die wichtigen Berührungspunkte entlang der Kaufreise Ihrer Kunden zu verstehen.

Verwenden Sie eine Multiple-Choice-Frage zu den Marketingkanälen, die Sie nutzen, wie z.B. Web-Suche, Anzeigen und Empfehlungen.

Wie haben Sie zum ersten Mal von der Marke [Firmenname] erfahren oder davon gehört?

15. Wie bekannt finden Sie unsere Marke in unserer Branche?

Diese Frage liefert Ihnen einen Maßstab für die wahrgenommene Markenbekanntheit in Ihrem Markt.

Eine 5- oder 7-Punkte-Bewertungsskala ist für diese Frage effektiv.

Wie bekannt finden Sie die Marke [Firmenname] in der [Branche] Branche?

Skalieren Sie Ihre Umfragen mit forms.app

Wenn Sie Ihre Umfragen skalieren möchten, indem Sie verschiedene Arten von Markenumfragen erstellen und die von uns bereitgestellten Fragen verwenden, kann Ihnen forms.app dabei helfen, robuste Umfragen zu erstellen, die gut in Ihre bestehenden Marketing-/Produkt-Workflows integriert werden können, um effizient qualitativ hochwertiges Markenfeedback zu sammeln.

1. Wählen Sie eine Vorlage aus der forms.app-Bibliothek oder nutzen Sie KI, um Ihr Formular zu erstellen:

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2. Passen Sie verschiedene Funktionen an, wie z.B. Ihr Logo, Markenfarben und Kontaktdaten. Je nach Ihren Bedürfnissen, fügen Sie verschiedene Arten von Fragen hinzu und verwenden Sie Logik und Verzweigungen, um relevante Folgefragen basierend auf vorherigen Antworten für gezieltere Einblicke anzuzeigen.

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3. forms.app integriert sich auch mit Ihrer bestehenden Technologie, so dass Sie, sobald Ihr Formular bereit ist, es über E-Mail über Ihr CRM-Tool teilen und Ihre Antworten mit Google Sheets aufzeichnen können, um eine einfachere Analyse zu ermöglichen.

Integrieren Sie Ihre Umfrage mit anderen Plattformen

Um Ihre Antwortquoten zu verbessern, automatisieren Sie Ihre Umfrage mit Erinnerungen und Follow-ups.

Abschließende Worte

Für Unternehmen, die starke, kundenorientierte Marken aufbauen wollen, werden Markenumfragen ihnen helfen, Feedback zu sammeln und unvoreingenommene Einblicke in wichtige Kennzahlen wie Markenbekanntheit und Kundentreue zu gewinnen.

Sie ermöglichen es Ihnen auch, die Leistung objektiv zu benchmarken, Möglichkeiten zur Verbesserung des Markenwerts zu identifizieren und Wege zu finden, um besser mit Ihrer Zielgruppe zu resonieren.

Beginnen Sie noch heute damit, Ihre Umfragen zu skalieren, indem Sie sich für ein kostenloses forms.app-Konto anmelden, um unsere Vorlagen zu nutzen und verschiedene Markenumfragen zu erstellen.