Sondages de satisfaction des patients : 15+ exemples de questions et modèle gratuit

Êtes-vous curieux de connaître l'impression que votre soin de santé crée sur votre patient ? Si vous voulez le découvrir, les enquêtes sont le meilleur moyen de demander l'avis de vos patients. Créez une enquête de satisfaction des patients et demandez leur opinion. Vous pouvez améliorer la satisfaction des patients et améliorer vos services grâce aux commentaires que vous recevez. 

Dans cet article, nous avons parlé de ce que sont les enquêtes de satisfaction des patients en santé et pourquoi nous avons besoin de ces enquêtes. Vous pouvez également voir comment créer des enquêtes de satisfaction des patients, des conseils pour le faire, et 15+ questions types que vous pouvez utiliser dans vos enquêtes.

Qu'est-ce qu'une enquête de satisfaction des patients?

Une enquête de satisfaction des patients est un outil précieux qui permet aux entreprises médicales d'évaluer l'expérience des patients avec les soins de santé qu'ils reçoivent.

Vous pouvez recueillir des commentaires sur n'importe quel service que votre entreprise propose grâce à des questions. Vous pouvez travailler sur des améliorations et des développements axés sur le patient en fonction des commentaires que vous recevez. Alors pourquoi en avez-vous besoin ? Voyons cela ensemble !

Pourquoi avez-vous besoin d'enquêtes de satisfaction des patients ?

Les enquêtes de satisfaction des patients sont d'une grande importance pour les organisations fournissant des services de santé. Cela vous permet d'apprendre et d'évaluer les opinions de vos patients sur le service fourni directement par eux. En résultat de vos évaluations, vous pouvez identifier les situations dans lesquelles vos clients sont mécontents et développer des activités pour augmenter leur satisfaction.

Avantages des enquêtes de satisfaction des patients

15+ Questions incontournables à poser dans une enquête de satisfaction des patients

Les questions d'enquête de satisfaction des patients sont l'un des moyens les plus efficaces de mesurer le niveau de satisfaction global du service de santé fourni par votre entreprise médicale. Vous pouvez mieux comprendre les attentes et les besoins de vos patients grâce aux questions que vous posez dans votre enquête. Ci-dessous, vous trouverez 15+ questions que vous pouvez poser dans un exemple d'enquête de satisfaction des patients.

1. Dans quelle mesure recommanderiez-vous notre entreprise médicale à vos amis ou à votre famille?

Vous pouvez poser cette question pour comprendre l'impression et la satisfaction globale de vos patients. Si vos patients sont satisfaits des soins de santé qu'ils reçoivent de votre entreprise, ils sont plus susceptibles de la recommander à leurs amis et membres de leur famille. Grâce aux commentaires que vous recevez, vous pouvez travailler à améliorer le service et l'expérience globale que nous offrons à vos patients.

2. Le service que vous avez reçu a-t-il répondu à vos attentes?

Vous pouvez poser cette question pour comprendre les attentes et la satisfaction des clients. Ainsi, vous pouvez comprendre si votre service correspond aux attentes des patients. Les résultats de votre enquête vous permettent de comprendre les attentes des clients et d'améliorer la qualité des soins et du service. En conséquence, vous augmenterez la satisfaction des patients.

3. Quelle est votre raison de nous choisir?

Vous pouvez préférer cette question pour apprendre des informations précieuses sur pourquoi vos patients vous préfèrent par rapport à vos concurrents. Vous pouvez déterminer quels aspects des services que vous offrez vos patients trouvent plus attrayants. Vous pouvez développer les stratégies de marketing et de publicité de votre entreprise en tenant compte des commentaires que vous recevez.

4. Avez-vous des suggestions pour améliorer la vitesse ou l'efficacité de nos services de santé?

Vous pouvez déterminer si vous pouvez fournir le service que vos patients reçoivent plus rapidement ou plus efficacement. Grâce à cette question, vous pouvez comprendre quels aspects de vos services de santé les participants sont mécontents en ce qui concerne la vitesse ou l'efficacité. Ainsi, vous pouvez apporter des améliorations axées sur la satisfaction des patients.

5. Comment évaluez-vous votre coordination entre différents départements?

Utilisez cette question pour déterminer ce que vos patients pensent de la communication et de la collaboration entre différents départements dans votre établissement médical. Cette question vous aide à identifier les lacunes ou les perturbations qui affectent la satisfaction de vos patients. Vous pouvez offrir une meilleure expérience patient et apporter des améliorations en fonction des commentaires que vous recevez.

6. Nous choisiriez-vous pour vos futures visites médicales?

Vous pouvez déterminer si vos patients préfèrent votre établissement médical pour leurs futures visites médicales. En posant cette question, vous pouvez évaluer le niveau de satisfaction des patients de votre entreprise. Vous pouvez également déterminer le niveau d'engagement et de fidélité en recueillant des commentaires.

7. Notre personnel a-t-il été sensible à vos besoins?

Vous pouvez déterminer le niveau de sensibilité de votre personnel aux besoins des patients en guidant nos patients sur le comportement des membres du personnel. Vous pouvez obtenir des informations sur la communication et le comportement de votre personnel avec nos patients. Vous pouvez apporter des améliorations en termes de soutien du personnel grâce aux informations que vous recevez.

8. Étiez-vous satisfait du médecin avec lequel vous avez pris rendez-vous?

La satisfaction de vos patients envers le médecin avec lequel ils ont pris rendez-vous affecte directement le niveau de satisfaction global de votre entreprise. Grâce à cette question, vous pouvez déterminer à quel point vos patients sont satisfaits du médecin avec lequel ils ont pris rendez-vous. Vous pouvez travailler en mettant l'accent sur la satisfaction des patients en fonction des informations que vous avez recueillies.

9. Avez-vous rencontré des problèmes pour prendre rendez-vous?

Vous pouvez évaluer l'expérience de vos patients dans le processus de prise de rendez-vous grâce à cette question. Vous pouvez identifier les méthodes que nos patients utilisent et les difficultés auxquelles ils sont confrontés lorsqu'ils prennent rendez-vous. En fonction de vos résultats, vous pouvez rendre votre système de rendez-vous plus accessible.

10. Avez-vous des problèmes avec notre entreprise concernant les salles d'attente ou le temps d'attente?

Grâce à cette question, vous pouvez connaître les plaintes de vos patients concernant les salles d'attente ou les temps d'attente. En fonction de vos commentaires, vous pouvez réduire les temps d'attente et améliorer les salles d'attente. Vous pouvez également mesurer leur impact sur la satisfaction globale de votre entreprise.

11. Comment évalueriez-vous la propreté et l'hygiène de notre établissement médical?

Grâce à cette question, vous pouvez évaluer les sentiments de vos patients concernant la propreté et l'hygiène de votre entreprise. Vous pouvez déterminer l'impact de ces avis sur la satisfaction globale de votre entreprise. En fonction des résultats que vous collectez auprès des patients, vous pouvez travailler pour rendre l'environnement plus propre et plus hygiénique.

12. Rencontrez-vous des difficultés pour vous rendre dans notre établissement médical?

Grâce à cette question, vous pouvez déterminer les moyens de transport que nos patients utilisent pour se rendre dans votre établissement médical et les difficultés qu'ils rencontrent. Cela vous permet de comprendre l'impact de l'accessibilité de votre établissement sur la satisfaction des patients. Vous pouvez apporter des améliorations pour faciliter les transports et éliminer les difficultés identifiées en fonction des résultats de votre enquête.

13. Êtes-vous conscient de tous les services de santé que notre entreprise offre?

Grâce à cette question, vous pouvez mesurer le niveau de connaissance de vos patients sur les services offerts par votre entreprise. Vous pouvez augmenter l'efficacité des activités de communication nécessaires pour vous assurer que vos patients reçoivent le service requis. Par conséquent, recueillir des commentaires à partir de cette question vous permet de sensibiliser aux services de l'entreprise.

14. Comment évalueriez-vous généralement le service de soins aux patients offert par notre entreprise?

En utilisant cette question, vous pouvez évaluer la qualité du service de soins aux patients fourni par le personnel médical de notre entreprise du point de vue du patient. Vous pouvez mesurer le niveau de satisfaction de vos patients envers votre personnel de santé et le service qu'ils reçoivent de leur part. Sur la base de vos résultats, vous pouvez mener des études pour améliorer la qualité de vos services de soins aux patients.

15. Avons-nous répondu à toutes vos questions?

Enfin, vous pouvez ajouter cette question à votre enquête pour évaluer à quel point l'enquête est complète et descriptive. Vous pouvez déterminer si vos questions fournissent les informations dont vos patients ont besoin. Vous pouvez améliorer votre enquête pour répondre aux questions ou préoccupations de vos patients.

Comment créer une enquête de satisfaction des patients en ligne (en 4 étapes)

Mener des enquêtes de satisfaction des patients est une excellente option pour le succès de votre entreprise médicale. Vous avez vu des exemples de questions que vous pouvez poser. Maintenant, il est temps d'apprendre comment créer. Vous pouvez facilement créer votre enquête de satisfaction des patients en suivant les 4 étapes ci-dessous:

Étape 1: Connectez-vous ou inscrivez-vous à forms.app

Connectez-vous à forms.app

Vous pouvez créer votre enquête de satisfaction des patients en vous inscrivant à un compte sur forms.app. Vous pouvez accéder directement à la plateforme si vous avez déjà un compte. En plus de cela, forms.app vous permet de vous connecter en utilisant vos comptes Google, Apple ou Facebook.

Étape 2: Commencez à partir de zéro, choisissez un modèle ou générez avec l'IA

Choisissez une option de départ

Une fois connecté, cliquez sur le bouton Créer un formulaire pour créer un nouveau formulaire. Vous pouvez créer votre modèle d'enquête de satisfaction des patients gratuitement selon vos objectifs. Vous pouvez également utiliser d'autres modèles d'enquête prêts à l'emploi sur forms.app.  Vous pouvez également obtenir de l'aide de forms.app IA pour votre enquête.

💡Vous pouvez également consulter les questions d'enquête de satisfaction de programme que nous pensons utiles pour vous.

Étape 3: Ajoutez vos questions et personnalisez la conception de votre formulaire

Modifier les questions d'enquête de marketing

Une fois que vous avez choisi un modèle, vous pouvez ajouter vos questions d'enquête. Vous pouvez également consulter nos questions d'enquête de satisfaction d'événement, les adapter selon vos services et les ajouter à votre enquête. forms.app propose une variété de types de questions tels que le choix multiple,  les questions fermées et ouvertes, et plus encore. 

Modifier la conception de l'enquête

Après avoir ajouté toutes les questions, vous pouvez facilement sélectionner un thème et modifier les couleurs. Vous pouvez enrichir votre formulaire images, logo et couverture et choisir une nouvelle image de fond et un type de vue. Vous pouvez également personnaliser couleurs, polices et outils de conception globaux.

Étape 4: Partagez votre enquête et analysez les résultats

Partagez votre enquête

Vous pouvez distribuer votre enquête en utilisant différentes options de partage proposées par forms.app. Vous pouvez partager votre enquête sur des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, LinkedIn et WhatsApp. Vous pouvez également intégrer votre enquête sur votre site Web et utiliser des codes QR. Une fois que vous avez recueilli suffisamment de données, vous pouvez profiter des fonctionnalités de forms.app telles que les statistiques et les filtres pour analyser les réponses. 

4 conseils pour créer une enquête de satisfaction des patients comme un pro

Comme pour toute étude, il y a des points auxquels vous devez prêter attention lors de la préparation d'enquêtes en ligne. Si vous souhaitez créer une enquête de satisfaction des patients comme un pro, vous pouvez jeter un coup d'œil et apprendre les conseils que nous avons préparés pour vos entreprises médicales ci-dessous :

Conseils pour une meilleure enquête de satisfaction des patients

Mots finaux

Dans les services de santé, la satisfaction des patients est l'un des facteurs les plus critiques qui garantissent le succès de l'entreprise médicale. Les enquêtes de satisfaction des patients à l'hôpital fournissent un environnement pour mesurer la satisfaction des clients de toutes les institutions médicales fournissant des services de santé sur de nombreux sujets.

Dans notre article, vous avez appris ce que sont les enquêtes de satisfaction des patients, pourquoi elles sont essentielles, des conseils à leur sujet, comment créer votre propre enquête de satisfaction des patients et 15+ questions. Si vous voulez en savoir plus sur les enquêtes, consultez nos autres articles ou commencez à créer les vôtres dès aujourd'hui gratuitement!