10+ Preguntas de encuesta sobre la experiencia de los miembros (+ Plantillas gratuitas y más)

Si estás administrando una organización sin fines de lucro, un negocio, un club o un grupo que involucre personas, sin importar cuántas, te beneficiarías al preguntar sobre sus opiniones sobre la experiencia general que brindas. La única forma de lograr el éxito y la mejora es valorando las opiniones de los miembros, tanto positivas como negativas.

Es por eso que hemos reunido preguntas para ejemplos de encuestas de satisfacción de miembros que ayudarán a evaluar los niveles de lealtad y satisfacción del cliente sin ser una carga. Puedes hacer cualquiera de estas preguntas para recopilar datos invaluables de tus miembros.

¿Qué es una encuesta de experiencia de miembros?

Una encuesta de experiencia de miembros es una herramienta para recopilar comentarios de los miembros de una entidad determinada. Estas entidades y organizaciones pueden estar en campos como hospitalidad, sin fines de lucro, atención médica, finanzas, comercio, etc.

El propósito principal de una encuesta de experiencia de miembros es recopilar las opiniones de los miembros sobre ciertos temas. Ejemplos de preguntas de encuestas de membresía pueden incluir preguntas como preguntar sobre su información personal, cómo se enteraron de su organización y cómo se sienten acerca de los productos o servicios que ofrecen.

La encuesta de experiencia de miembros es similar a un formulario de solicitud de membresía, pero en esta puedes también recopilar comentarios y opiniones sobre su experiencia. Son una buena forma de recopilar datos y analizar los resultados de la encuesta para mejorar el servicio al cliente y el soporte al cliente.

¿Por qué necesitas una encuesta de experiencia de miembros?

Una organización que involucra a personas como miembros debe prestar atención a las opiniones de sus miembros para mantenerlos felices y satisfechos. Los administradores de la organización pueden no estar al tanto de los pequeños problemas que enfrentan los miembros y solo pueden descubrir los problemas preguntándoles en una encuesta. Solo entonces la organización puede mejorar y tener éxito en el futuro.

Aquí hay algunas de las otras razones por las que necesitas una encuesta de experiencia de miembros:

10+ Preguntas imprescindibles para tu encuesta de experiencia de miembros

Lo que preguntarás en tu encuesta de experiencia de miembros depende en gran medida de lo que quieras averiguar al hacer las preguntas. Puedes preguntar sobre cualquier tema, pero a veces es mejor enfocarse en varios temas y seguir un plan estructurado. ¡Aquí hemos recopilado más de 10 preguntas de encuestas de membresía empresarial o sin fines de lucro que puedes utilizar en tu próxima encuesta!

1 - ¿Cómo se enteró de nosotros por primera vez?

Es una buena manera de descubrir qué técnica de marketing funciona mejor para difundir la palabra. Si la mayoría de las respuestas muestran métodos inesperados, podrías enfocarte en ese método para mejorar los resultados.

2 - ¿Qué actividades preferirías tener más/menos?

Nadie quiere invertir su dinero y tiempo valioso en un evento que no es apreciado. Y, a veces, lo que la gente quiere puede no ser lo que piensas. Es por eso que esta pregunta también se puede hacer como una de las preguntas abiertas al final de la encuesta para recopilar datos imparciales.

3 - ¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra membresía a un amigo o colega?

Las personas generalmente no se molestan en recomendar algo con lo que no están completamente satisfechas. Esta pregunta es una forma indirecta de preguntar si están satisfechas con sus estilos de gestión y si renovarían su plan de membresía.

4 - ¿Qué aspecto de la membresía valoras más?

Diferentes personas valoran diferentes aspectos de lo que les brinda una membresía. Al hacer esta pregunta, puedes notar cuál es el aspecto más importante y apreciado y enfocarte en mejorarlo. O puedes asegurarte de que continúen como están.

5 - ¿Cuál es la razón principal por la que te hiciste miembro en primer lugar?

Esta pregunta es similar a la anterior, pero hay una cosa más. Esta pregunta te permitirá saber qué es lo que llama la atención de las personas y las convierte en miembros o clientes pagos.

6 - ¿Nos sigues en nuestras redes sociales?

La presencia en las redes sociales es muy importante, y la respuesta a esta pregunta te permitirá saber si estás haciendo un buen trabajo o no. Si la mayoría de las personas no siguen tu cuenta o ni siquiera han oído hablar de ella, es hora de hacer algunos cambios.

7 - ¿Qué tan útil crees que es nuestro sitio web para encontrar información sobre nuestros eventos y recursos ofrecidos por nuestra organización?

No sirve de nada tener un sitio web donde nadie pueda encontrar lo que está buscando. Debes asegurarte de que la interfaz del sitio web sea lo más fluida posible para evitar abrumar a las personas.

8 - ¿Cuál es tu método de comunicación preferido?

No a todo el mundo le gustan las llamadas telefónicas, y algunas personas pueden no tener tiempo para hablar contigo en persona. Esta pregunta debe hacerse para conocer el método de comunicación preferido de las personas y así poder acomodarlas mejor cuando sea necesario.

9 - ¿Qué diferencia a nuestro producto de las alternativas?

Es genial saber en qué destacas y qué es lo que más les gusta a los miembros de tu producto. Luego puedes resaltar las mejores partes de tu producto e incluso hacer una campaña de marketing en torno a ellas.

10 - ¿Cómo calificarías la ayuda de nuestros representantes de servicio al cliente?

Obtener la ayuda que necesitas de las personas adecuadas es muy crucial. No importa cuán satisfechos estén los miembros con tu organización, estilo de gestión y los eventos que organizas, si sienten que no son escuchados en un momento de necesidad, llevarán su negocio a otro lugar.

11 - ¿Encontraste dificultades al usar nuestro sitio web/aplicación móvil?

Incluso si haces todo lo posible para simplificar tu sitio web y/o aplicación móvil, todavía puede haber algunas dificultades que los miembros enfrentan que dificultan su proceso de visita. Por ejemplo, durante el proceso de pago, puede haber algunos errores que les impidan completarlo. Y eso sería lo último que quieres.

Cómo crear una encuesta de experiencia de miembro

Crear una encuesta de experiencia de miembro en línea puede ser fácil con el creador de encuestas en línea adecuado, como forms.app. forms.app tiene más de 4000 plantillas de encuestas y formularios listos para usar, y es muy fácil encontrar tu camino a través de ellas. Veamos cómo crear tu encuesta fácilmente.

Paso #1 Iniciar sesión en tu cuenta

Inicia sesión en tu cuenta

Ve a forms.app e inicia sesión en tu cuenta y si aún no tienes una cuenta, crea una en minutos. Luego, ve a la sección de Plantillas y elige una de las plantillas existentes para encuestas de miembros como la plantilla de encuesta de satisfacción de miembros, y comienza desde allí.

Paso #2 Editar la plantilla de la encuesta

Editar su encuesta de experiencia de miembro

Una vez que encuentre la encuesta adecuada, es hora de agregar o eliminar preguntas según su objetivo. Puede utilizar varios tipos de preguntas, como abiertas, de opción múltiple y de escala de calificación . El uso de diferentes preguntas mejorará la tasa de respuesta, ya que se verá más interesante.

💡Consejo profesional: Si lo desea, también puede comenzar su encuesta desde cero seleccionando cada detalle uno por uno. Puede llevar más tiempo completarlo, sin embargo, el resultado será tal como lo desee.

Paso #3 Utilizar la herramienta de inteligencia artificial

Inicie sesión en su cuenta

La herramienta de inteligencia artificial de la aplicación de formularios es muy útil en varios pasos del proceso de creación de la encuesta. Por ejemplo, si hace clic en "Crear formulario" y luego Generar con la inteligencia artificial de forms.app , puede darle un indicio como "Deme una encuesta de experiencia de miembro de 6 preguntas", y lo proporcionará en cuestión de segundos!

Además, puede hacer clic en el lado derecho de preguntas individuales y pedirle a la herramienta de inteligencia artificial que reformule las preguntas en un tono diferente . Y haga que cree opciones de respuesta para preguntas como lo hicimos arriba con las preguntas.

Paso #4 Hacer que sea estéticamente atractivo

Personalización del diseño de su encuesta

Una vez que esté satisfecho con el número de preguntas, puede pasar al siguiente paso de darle un estilo llamativo. Si utiliza una plantilla lista para usar, tendrá su propio diseño, pero siempre puede personalizar el fondo, las imágenes, los colores e incluso las fuentes de escritura . Luego, puede compartir su encuesta con tranquilidad.

4 consejos para una mejor experiencia de encuesta

Al construir un formulario o encuesta, hay algunos consejos que debe tener en cuenta para maximizar los resultados y garantizar la calidad de los datos. No puede tener una encuesta de 50 preguntas que entre en detalles extremos y esperar que las personas respondan cada pregunta detalladamente. Incluso si los encuestados están dispuestos, esta no es una expectativa realista. Estos consejos deben tenerse en cuenta cada vez que realice una nueva encuesta.

Consejos de expertos para una mejor experiencia de encuesta de miembros

1 - Utilice un lenguaje sencillo

Utilizar jerga y frases innecesariamente complicadas puede causar confusión y malentendidos. Siempre es mejor ser directo. Por ejemplo, en lugar de escribir "Por favor, exprese su nivel de satisfacción con nuestro sitio web...", simplemente diga "Por favor, califique su satisfacción con nuestro sitio web en una escala del 1 al 5".

2 - No lo haga demasiado largo

Las personas son menos propensas a completar una encuesta de 10 preguntas que una de 32 preguntas. Pueden tener dificultades para concentrarse o dedicar tiempo a completarla completamente. Por eso es mejor mantenerla lo más corta posible y evitar preguntas innecesarias.

3 - Utilice la lógica condicional

Además del consejo número 2, la lógica condicional es una de las mejores formas de evitar el uso de preguntas innecesarias. La forma en que funciona la lógica condicional es, por ejemplo, si tiene una pregunta que pregunta "¿Ha tenido una mala experiencia durante el proceso de pago?" Si la persona responde "No", entonces no se muestra ninguna otra pregunta sobre el tema. Pero si responden "Sí", entonces aparece otra pregunta pidiéndoles que se expliquen.

Utilizar la lógica condicional cuando sea necesario ayuda a utilizar menos preguntas y solicitar detalles solo cuando sea necesario. ¡Es una gran ayuda para garantizar la calidad de los datos también!

4 - Muestre el tiempo restante

Revelar cuánto tiempo tomará la encuesta es una buena forma de garantizar la honestidad y la transparencia. De esa manera, las personas sabrán en qué se están metiendo y disminuirá la tasa de retención ya que podrán dedicar el tiempo adecuado.

Palabras finales

En resumen, hacer preguntas apropiadas no solo es importante para recopilar datos valiosos de los miembros, sino que también proporciona ventajas adicionales que ayudarán. Al tener en cuenta los consejos útiles y hacer las preguntas correctas, puedes recopilar fácilmente información de los miembros y mejorar en poco tiempo. 

Si quieres ver más preguntas para elegir, también puedes consultar preguntas de encuesta de satisfacción de membresía en el blog de forms.app. ¡Asegúrate de visitar forms.app y aprovechar sus funciones inteligentes en tu próxima encuesta!