Encuestas en la tienda: Definición, tipos, preguntas y cómo crearlas

¿Está buscando una estrategia para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar la experiencia en su tienda? Las encuestas en la tienda pueden ser un método que cambia el juego. Ya sea que sea un propietario de negocio experimentado o recién comience, aprovechar las encuestas en la tienda es una excelente manera de hacer que su negocio sea exitoso.

¿Qué es una encuesta en la tienda y cómo se crea? ¿Por qué las empresas usan estudios en la tienda? ¿Qué preguntas se pueden hacer y por qué es necesario hacer estas preguntas? Siga leyendo y encontrará las respuestas a todas estas preguntas y mucho más en este artículo que hemos preparado para usted. También verá consejos sobre cómo crear una encuesta en la tienda. Así que, ¡empecemos!

Primero lo primero: ¿Qué es una encuesta en la tienda?

Las encuestas en la tienda son herramientas valiosas que le permiten evaluar la experiencia de sus clientes con un negocio o tienda minorista.

A través de estas encuestas, puede obtener información valiosa sobre las experiencias de compra generales de sus clientes, como selección de productos, precios, problemas de servicio al cliente, limpieza y diseño de la tienda. Los comentarios que reciba a través de las preguntas adecuadas le permiten realizar las mejoras estratégicas necesarias en las áreas que determine en cuanto a las preferencias y expectativas de los clientes. Así, puede aumentar la satisfacción del cliente.

¿Por qué usar una encuesta en la tienda para su negocio?

Para hacer que su negocio sea exitoso, primero debe comprender las experiencias de compra, expectativas y necesidades de sus clientes. También debe desarrollar estrategias para satisfacer estas necesidades. Hay muchas razones por las que las empresas necesitan y prefieren estas encuestas. Mire estas razones importantes y cree una experiencia de compra en la tienda más efectiva:

Ventajas de usar encuestas en la tienda

15+ Preguntas imprescindibles para hacer en sus encuestas en la tienda

Las preguntas que haga en la encuesta en la tienda y las respuestas que obtenga le ayudarán a mejorar la experiencia de compra y la efectividad de sus esfuerzos de marketing. En este sentido, elegir las preguntas adecuadas juega un papel importante. A continuación, hemos compartido más de 15 preguntas de encuesta en la tienda con opciones de respuesta alternativas que aumentarán la tasa de respuesta y la calidad de los datos:

1. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestra tienda a un amigo o familiar?

Es una pregunta de encuesta de puntuación de promotores netos (NPS) que le permite medir los niveles generales de satisfacción de sus clientes. Puede preguntar a los clientes sobre la recomendabilidad de su tienda utilizando una escala del 0 al 10. La retroalimentación que obtenga refleja la lealtad y satisfacción del cliente que su tienda crea. Por lo tanto, puede dirigir sus estrategias de manera orientada al cliente.

2. ¿Qué tan satisfecho estuvo con su experiencia en la tienda?

Esta pregunta es una pregunta de encuesta de satisfacción del cliente (CSAT) para medir la satisfacción general de sus productos o servicios. Le permite evaluar la experiencia de compra en su tienda y medir la satisfacción del cliente. Le permitirá identificar áreas en las que sus clientes están insatisfechos, realizar las mejoras necesarias y aumentar la satisfacción del cliente.

3. ¿Qué tan fácil fue tu experiencia de compra en la tienda?

La pregunta que evalúa la interacción de los clientes con el producto e identifica desafíos actuales o potenciales es la pregunta de la encuesta de puntuación de esfuerzo del cliente (CES). Te ayuda a evaluar la dificultad y el esfuerzo de tus clientes en áreas como encontrar lo que están buscando, probar un producto, realizar un pago o recibir servicio postventa.

4. ¿Alguien te ayudó durante tu experiencia de compra?

Esta pregunta, que puedes hacer sobre la experiencia de compra de tus clientes, te permite determinar si tus empleados están ayudando a tus clientes durante todo el proceso de compra. Al determinar las áreas en las que necesitas mejorar en función de los resultados que obtengas, puedes realizar el trabajo necesario y dirigir el nivel de interés de tus empleados.

5. ¿Encontraste a nuestro personal de la tienda servicial y atento?

Esta pregunta te permite evaluar con más detalle el nivel de compromiso de tus empleados con tus clientes. Al utilizar los comentarios, puedes determinar el rendimiento laboral de tus empleados y aumentar la satisfacción del cliente haciendo los ajustes necesarios en consecuencia.

6. ¿Qué desafíos encontraste durante tu visita a la tienda?

Hacer esta pregunta a tus clientes te permite evaluar las situaciones adversas que experimentaron durante la experiencia de compra. De esta manera, puedes tomar precauciones para eliminar estas negatividades en base a la información que obtengas. Por ejemplo, si tus clientes se quejan de la complejidad del diseño de la tienda, puedes proporcionar un diseño de tienda más sencillo y fácil de entender.

7. ¿Cómo calificaría la calidad y variedad de productos disponibles en nuestra tienda?

Esta pregunta puede ayudarlo a determinar lo que piensan sus clientes sobre la variedad y calidad de los productos. Dependiendo de las respuestas, puede suministrar productos de mayor calidad para mejorar la calidad del producto. Si la variedad es insuficiente, también puede ofrecer una gama más amplia de productos.

8. ¿Con qué frecuencia suele comprar en nuestra tienda?

A través de esta pregunta, puede evaluar la percepción de sus clientes sobre su tienda y su proximidad a su tienda. Puede ofrecer productos y servicios de calidad para aumentar su preferencia para que las personas compren en su tienda con más frecuencia.

9. ¿Cómo calificaría la limpieza y el orden de la tienda?

Cada cliente quiere una experiencia de compra en un entorno limpio y ordenado. Este factor también afecta el comportamiento de compra de sus clientes. Nadie quiere comprar en una tienda desordenada y sucia. Según sus resultados, debe identificar las áreas donde sus clientes están insatisfechos con la limpieza y el orden y hacer las mejoras necesarias.

10. ¿Consideró que los precios en nuestra tienda eran razonables para los productos ofrecidos?

Determinar si los precios son razonables es un proceso complejo que depende de la calidad de los productos y el presupuesto de los clientes. Sin embargo, esta pregunta puede ayudarlo a determinar lo que piensa su cartera de clientes sobre su política de precios en línea con su presupuesto. Así, puede desarrollar esfuerzos para convencerlos de que sus precios merecen la calidad del producto o reconsiderar la política de precios.

11. ¿Le gustaría recibir actualizaciones y promociones de nuestra tienda?

Los clientes tienden a ser leales a las tiendas donde tienen una experiencia de compra positiva, y esta situación es permanente. Por lo tanto, desean recibir actualizaciones y promociones de las tiendas. Puede entregar actualizaciones y promociones para mantenerse conectado con sus clientes de diversas maneras.

12. ¿Qué le gustaría que hagamos en nuestra tienda para mejorar su experiencia de compra en el futuro?

A través de esta pregunta abierta, puede permitir que sus clientes hablen sobre sus experiencias de compra sin limitarse a las áreas que ofrece. Las preguntas abiertas le permitirán obtener información más completa. De esta manera, puede conocer las experiencias de sus clientes en lugares distintos a los que ofrece.

13. ¿Ha tenido algún problema para estacionar o acceder a la tienda?

Esta pregunta puede ayudar a determinar si sus clientes necesitan ayuda para estacionar y acceder a su tienda. Si es así, puede agregar preguntas de seguimiento para identificarlos y preguntar si puede hacer algo. En base a los comentarios que recopile, puede trabajar para resolver problemas y brindar asistencia.

14. ¿Qué es lo que más le gusta de esta tienda?

Usando esta pregunta, puede identificar las áreas donde las tasas de satisfacción de sus clientes son altas en cuanto a su experiencia con su tienda. Le permite determinar los desafíos de su negocio. En base a los resultados, puede desarrollar estrategias para resaltar sus fortalezas.

15. ¿Cuáles son las 3 cosas principales que no te gustan de esta tienda?

A través de esta pregunta abierta, puedes descubrir dónde tus clientes no están satisfechos. Los comentarios que obtengas también te permitirán identificar áreas en las que tu negocio es débil. Por ejemplo, supongamos que tus clientes no están satisfechos con tus empleados o su actitud hacia ellos. Entonces puedes hacer las mejoras necesarias, desarrollar esfuerzos para aumentar la satisfacción del cliente y eliminar tus debilidades.

Cómo crear una encuesta en la tienda en segundos

Aprendiste sobre más de 15 preguntas para encuestas en la tienda y por qué debes hacerlas en tus encuestas en la tienda. Ahora es el momento de aprender cómo crear una encuesta en la tienda utilizando la aplicación de formularios. Crear una encuesta es sencillo si sigues los pasos adecuados. Puedes crear fácilmente tu encuesta en la tienda siguiendo los 6 pasos a continuación:

Paso 1: Inicia sesión o regístrate en forms.app

Inicia sesión en tu cuenta

Como primer paso, puedes crear tu encuesta en la tienda registrándote para obtener una cuenta utilizando la aplicación de formularios. Puedes crear una cuenta gratuita en segundos si no tienes una. También puedes ir directamente a la plataforma si ya tienes una cuenta. Además de esto, puedes usar tus cuentas de Google, Apple o Facebook para iniciar sesión.

Paso 2: Elige una plantilla o genera con IA

Genera tu formulario con IA

Una vez que llegues al panel de control, haz clic en el botón Crear formulario y crea tu encuesta creando un nuevo formulario. También puedes elegir entre plantillas gratuitas de encuestas listas para usar en forms.app. Puedes crear tu encuesta en la tienda de forma gratuita según tus objetivos. Además, puedes obtener ayuda de forms.app IA para crear tu encuesta.

Paso 3: Agregue sus preguntas

Agregar sus preguntas en la tienda

Puede agregar sus preguntas de encuesta en la tienda una vez que elija una plantilla que se adapte a sus objetivos. Según sus objetivos, puede utilizar las más de 15 preguntas de encuesta para tiendas minoristas mencionadas anteriormente en su encuesta. La aplicación de formularios ofrece una variedad de tipos de preguntas, como opción múltiple, respuesta corta y respuesta larga. Combinar tipos de preguntas le ayuda a comprender mejor los sentimientos de sus clientes y aumenta las tasas de respuesta.

💡También puede beneficiarse de preguntas de encuesta de satisfacción del cliente para comprender mejor las experiencias de sus clientes.

Paso 4: Personalice el diseño de su formulario

Personalizar el diseño de su encuesta

Ahora que ha agregado sus preguntas, es hora de diseñar su encuesta. Puede cambiar el aspecto de la encuesta como desee. El campo de diseño ofrece muchas opciones para estilizar su encuesta. Puede seleccionar fácilmente un tema y cambiar colores. También puede elegir sus imágenes, logo y portada del formulario. Puede adaptar colores, fuentes y otras herramientas de diseño generales para crear una encuesta que refleje la identidad de su empresa.

Paso 5: Comparta su encuesta

Comparta su encuesta

Una vez que haya diseñado su encuesta, está lista para que la comparta con sus clientes minoristas. Puede realizar su encuesta en línea enviando a sus clientes una invitación por correo electrónico o mensaje de texto para participar en su encuesta en línea. También puede hacerlo en persona o a través del personal representante de la tienda.

También puede compartir su encuesta colocando tabletas y quioscos en diferentes áreas de sus tiendas minoristas físicas. Esto le permite recopilar comentarios de los clientes en tiempo real en una tienda minorista de manera rápida. El proceso de pago y el probador son los últimos puntos de contacto en el viaje del cliente. Por lo tanto, es más probable que las tasas de respuesta de los consumidores sean más altas durante este tiempo de espera en el pago y el probador.

Paso 6: Analizar los resultados de tu encuesta en la tienda

Una vez que hayas recopilado suficientes datos, puedes utilizar las características, características y filtros de forms.app para analizar los resultados de la encuesta. También puedes beneficiarte de las estadísticas de comentarios de clientes al analizar los resultados del estudio en la tienda. Los comentarios de los clientes minoristas te permiten notar tus deficiencias y reducirlas o reconocer los servicios o productos que te gustan.

5 consejos para encuestas en la tienda

Puedes seguir los pasos y crear una buena encuesta de marketing, pero como cualquier estudio de investigación, una encuesta en la tienda tiene complejidades que debes abordar. A continuación, incluimos consejos sobre cómo crear un cuestionario memorable para los clientes de la tienda y aumentar la tasa de respuesta a tu encuesta:

Consejos profesionales para tus encuestas en la tienda

💡Puedes utilizar las mejores funciones de encuestas para mejorar tu encuesta y hacerla más impresionante y emocionante. 

Puntos clave a tener en cuenta

Las encuestas en tiendas son una de las formas más efectivas de comprender la experiencia de los clientes en el entorno minorista. En este punto, si quieres tener una idea sobre las necesidades y expectativas de tu mercado objetivo, comienza a crear una encuesta en tienda de inmediato y descubre cómo tus clientes experimentan tu tienda de manera rápida y en tiempo real.

En este artículo, compartimos la definición de una encuesta en tienda, cómo crearla y consejos al respecto. Nuestro objetivo es informar a los dueños de negocios sobre más de 15 preguntas de encuestas en tiendas y por qué necesitan hacerlas. También abordamos por qué las empresas o negocios necesitan encuestas en tiendas. Ahora que has aprendido todo sobre las encuestas en tiendas, puedes tomar acción y comenzar a crear la tuya propia.