Wie man Fehlerberichte sammelt: Best Practices + kostenlose Vorlagen

Jede Person, die regelmäßig Technologie verwendet, hasst Fehler. Diese technologischen Probleme verursachen Probleme für alle Beteiligten: Benutzer, Entwickler und Manager. Ob Sie aus Ihrer Anwendung geworfen werden oder ob sie Ihren gesamten Fortschritt zurücksetzt, diese kleinen Probleme verderben allen den Spaß an der Nutzung von Technologie. Zum Glück gibt es Lösungen. 

Der erste Schritt dieser Lösung kommt von den Benutzern selbst, wo sie die Fehler melden, auf die sie stoßen. In diesem Artikel erfahren Sie was ein Fehlerbericht ist, warum Entwickler Fehlerberichte benötigen, wie man Fehlerberichte sammelt, mehrere Tipps und Tricks zum Thema Fehlerberichte und einige Beispiele für Fehlerberichte, um Ihrer Organisation bei der Erstellung von Fehlerberichten zu helfen, die Ihre Kunden ausfüllen können.

Was ist ein Fehlerbericht?

Ein Fehlerbericht ist der erste Schritt der Diagnose und enthält Informationen, die Ihnen helfen, spezifische Probleme in der App zu finden und zu lösen. 

Einfach ausgedrückt, sollte er dem Programmierer sagen, warum und wie etwas schief gelaufen ist. Außerdem enthält der Bericht detaillierte Beschreibungen, um dem Entwicklungsteam zusätzliche Informationen über den Fehler zur Verfügung zu stellen. 

Der Bericht sollte leicht verständlich sein, den Entwicklern helfen, die Probleme zu verstehen und sie durch das Betriebssystem zu führen, um seinen Standort zu ermitteln. Sie wären nicht die erste Person, die an den Film The Matrix denkt, aber der Beendigungsprozess in diesen Bereichen beinhaltet weniger Waffen.

Warum Fehler?

Der Begriff "Fehler" wird angenommen, dass er vom berühmten Erfinder Thomas Edison stammt. Der erste Computerfehler wurde jedoch 1947 aufgezeichnet, als Ingenieure, die an Harvards Mark II-Computer arbeiteten, eine Motte entdeckten, die die Maschine verstopfte und den ersten echten Computerfehler fanden. Sie beheben das Problem, indem sie die Maschine buchstäblich "entfehler" und einen "Fehlerbericht" schreiben.

Warum benötigen Sie Fehlerberichte?

Der Fehlerbericht ist der wichtigste Schritt zur Identifizierung und Lösung eines Problems innerhalb des Produkts selbst. Ein guter und effektiver Fehlerbericht liefert alle wesentlichen Informationen, ist leicht verständlich und hilft bei der Behebung von Fehlern durch Reproduzieren des Problems. Während es viele Gründe gibt, warum Ihr Unternehmen einen gut entwickelten Fehlerbericht benötigt, sind hier die wichtigsten:

Gründe für die Sammlung von Fehlerberichten

➡️Schnellere Diagnose: Neben der Identifizierung von Problemen helfen Fehlerberichte auch bei der genauen Diagnose und Verbesserung des Lösungsprozesses.

➡️Einfachere Tests: Um einen Fehler zu beheben, müssen Tests durchgeführt werden. Fehlerberichte helfen dabei, diese Tests schneller und effektiver durchzuführen, da sie die Notwendigkeit mehrerer Tests für verschiedene Programmteile beseitigen.

➡️Schnellere Lösung: Manchmal enthalten Entwickler Ideen zur Lösung dieser Fehlerberichte in ihrer Diagnose, was die Geschwindigkeit der Lösung erhöht.

➡️Geschichte des Problems: Fehlerberichte bestehen auch aus einer detaillierten Geschichte des Fehlers und wie er überhaupt aufgetreten ist, was dem Entwickler ein besseres Verständnis gibt.

➡️Zeigen Sie, dass Ihnen etwas wichtig ist: Einer der besten Gründe, warum Sie Fehlerberichte benötigen, ist die Kundenzufriedenheit. Ein Fehlerbericht ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie die Erfahrung Ihrer Benutzer schätzen und diese Erfahrung mit ihrer Hilfe verbessern werden.

Wie man Fehlerberichte sammelt (Schritt für Schritt)

Ob Sie Fehlerberichte für Android, iOS oder andere Betriebssysteme erstellen möchten, forms.app hat die Lösung. Wie Sie verstehen können, müssen Fehlerberichte häufig erstellt und verwendet werden. Aber während es wichtig ist, zu verstehen, warum die Sammlung von Fehlerberichten so wichtig ist, ist es auch wichtig zu verstehen, wie man sie sammelt. 

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Fehlerberichte zu sammeln; die verbreitetste Methode ist E-Mail, aber sie hat sich als ineffizient erwiesen. Ein Online-Fehlerbericht, den Sie sofort nach dem Auftreten des Fehlers sammeln können, ist der schnellste und effektivste Weg. Hier sind die Schritte, wie Sie einen Online-Fehlerbericht sammeln können, um Ihren Kunden die beste Erfahrung zu bieten:

1. Wählen Sie eine Vorlage, starten Sie von Grund auf neu oder nutzen Sie forms.app AI

Auswahl einer Startoption

Sie können einen Fehlerbericht für Ihre App oder Organisation mit Hilfe von forms.app auf drei Arten erstellen: Wählen Sie die Vorlage für Fehlerberichte, starten Sie von Grund auf neu, schreiben Sie Ihre eigenen Fragen oder lassen Sie forms.app AI einen einzigartigen Fehlerbericht für Ihre Entwickler erstellen.

💡 Unsere Vorlage für Fehlerberichte enthält Fragen zu Priorität, Betriebssystem, zusätzlichen Details und einen Bereich zum Hochladen von Screenshots und Bildschirmaufnahmen.

2. Bearbeiten Sie die Fragen oder fügen Sie neue Felder hinzu

Fügen Sie Fragen und Felder zu Ihrem Fehlerberichtsformular hinzu

Nachdem Sie Ihren Fehlerbericht erstellt haben, können Sie die Fragen und viele andere Texte über forms.app bearbeiten. Sie können Fragen bearbeiten, entfernen und weitere Fragen hinzufügen sowie Teile wie Notizen und zusätzliche Informationen hinzufügen.

💡forms.app AI hilft Ihnen nicht nur bei der Erstellung, sondern auch bei der Bearbeitung. Klicken Sie einfach auf das farbige Symbol neben dem Titel Ihrer Frage, um Ihre Frage mit forms.app AI umzuformulieren.

3. Passen Sie das Design Ihres Formulars an

Anpassen des Designs

Abgesehen von der Erstellung eines personalisierten Fragebogens können Sie mit forms.app auch viele visuelle Anpassungen an Ihrem Bericht vornehmen. Diese Änderungen können Sie über den Design-Tab auf der linken Seite vornehmen. In diesem Abschnitt können Sie das Thema, die Farbe, die Ausrichtung und mehr ändern.

💡Sie können auch die Ansicht des Berichts von einer Listenansicht auf eine Schrittansicht ändern, um dem Berichterstatter zu ermöglichen, sich stärker auf jede Frage zu konzentrieren, während er den Fehlerbericht ausfüllt.

4. Teilen Sie Ihren Fehlerberichtsformular

Teilen Sie Ihren Fehlerberichtsformular

Nach dem Erstellungsprozess können Sie Ihr Fehlerberichtsformular mit jedem teilen. Sie können auch letzte Änderungen im Freigabe-Tab vornehmen, um das perfekte Erlebnis zu ermöglichen. Eine wichtige Funktion ist, dass Sie die URL anpassen können, um Ihre Benutzer sofort auf Ihr Fehlerberichtsformular zu leiten, wenn sie auf einen Fehler stoßen.

5. Überprüfen Sie die gesammelten Fehlerberichte

Überprüfen Sie die Antworten auf den Fehlerbericht

Wenn es Zeit ist, Ihre Berichte zu überprüfen, können Sie verschiedene Wege gehen: Über den Ergebnisse-Tab können Sie auf Ihre Antworten und Statistiken des Berichtsformulars zugreifen und einige Kommentare mit Ihren Benutzern teilen.

Sie können auch jede Anwendung, die Ihre Organisation verwendet (wie Google Sheets oder Excel), mit Ihrem Bericht verbinden, um die Ergebnisse Ihrer Fehlerberichte in diese Anwendungen zu importieren. Außerdem können Sie eine E-Mail-Adresse mit diesen Fehlerberichtsformularen verbinden, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn ein neues Formular ausgefüllt wird.

12 Details, die Sie beim Sammeln von Fehlerberichten benötigen können

Während die Erstellung und Gestaltung von qualitativ hochwertigen Fehlerberichten wichtig ist, ist es genauso wichtig, diese Fehlerberichte zu sammeln. Deshalb müssen Sie diese zwölf wichtigen Details kennen, wenn Sie Fehlerberichte sammeln, um den Erfolg bei der Reproduktion des Fehlers und dessen Lösung zu gewährleisten.

4 Tipps für gute Fehlerberichte

Gute Fehlerberichte zu erhalten ist wie ein professionell geschriebenes Kochrezept. Es ähnelt der Kunst. Jeder Schritt ist detailliert beschrieben und nichts bleibt der Fantasie überlassen. Wenn Sie das Rezept genau befolgen, werden Sie das beste Essen haben, das Sie je hatten. Das Erlebnis, einem guten Fehlerbericht zu folgen, ist ähnlich und es gibt vier wesentliche Tipps für einen guten Fehlerbericht.

1. Stellen Sie sicher, dass alle Berichte vollständig sind

Während es hauptsächlich die Verantwortung der Benutzer ist, einen vollständigen Fehlerbericht einzureichen, kann man sagen, dass auch ein Teil der Verantwortung bei der Organisation liegt. Die Verantwortung der Organisation liegt im Entwicklungsprozess des Fehlerberichts. Das bedeutet, dass die Organisation sicherstellen sollte, dass der Bericht durch einfache und verständliche Formulierungen vollständig ist.

2. Sofortige Fehlerberichtsformulare

Ein weiterer großartiger Tipp für gute Fehlerberichte ist, wie schnell Sie sind. Wenn Sie Ihren Benutzern sofort erlauben, ein Fehlerberichtsformular auszufüllen, nachdem sie auf einen Fehler gestoßen sind, werden sie höchstwahrscheinlich das Formular korrekt ausfüllen. Das wird dazu führen, dass das Problem von Ihren Entwicklern viel schneller bemerkt wird und somit schneller gelöst werden kann.

3. Screenshots oder Bildschirmaufnahmen haben

Das Vorhandensein von Screenshots oder Bildschirmaufnahmen hilft Ihnen sowohl bei der Diagnose als auch beim Verständnis des Fehlers, wenn es darum geht, gute Fehlerberichte zu erhalten. Diese Arten von Dateien helfen Ihnen, das Problem zu lokalisieren, wenn eine Beschreibung nicht ausreicht. Daher ist es sinnvoll, sich auf visuelle Fehlerberichts-Tools zu verlassen, um das Problem genau zu identifizieren.

4. Handeln Sie auf das Feedback

Der letzte wichtige Punkt beim Sammeln von Fehlerberichten ist die Absicht, auf Ihr Feedback zu reagieren. Während das Entwerfen und Teilen von Fehlerberichten wichtig ist, sollten diese Sammlungen mit der Absicht erstellt werden, auf das Feedback zu reagieren. Ihre Benutzer möchten sehen, dass auf ihr Feedback reagiert wird, und dies führt dazu, dass die Benutzer vollständigere Fehlerberichte ausfüllen.

3 Beispiele für Fehlerberichte

Zu wissen, wo man anfangen soll, um einen Fehlerbericht zu erstellen, auch mit Tipps und Details, kann herausfordernd sein. Deshalb haben wir drei Beispiele für Fehlerberichte, die Ihnen eine gute Vorstellung von einem gut vorbereiteten Fehlerbericht geben und Sie inspirieren werden, Ihre Fehlerberichte mithilfe von forms.app zu erstellen.

1. Fehler Titel: Anmeldeproblem

Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Ich kann mich nicht in mein Konto einloggen. Ich bekomme nur einen weißen Bildschirm, nachdem ich mein Passwort eingegeben habe.

Fehler Schweregrad: Mittel

Betriebssystem: iOS

Schritte zur Reproduktion des Fehlers: Gehen Sie zur Anmeldeseite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und klicken Sie auf "Anmelden".

Erwartetes Ergebnis: Die Hauptseite sollte ohne Probleme geöffnet werden.

Tatsächliches Ergebnis: Ich bekomme nur einen blinkenden weißen Bildschirm.

2. Fehler Titel: Systemabsturz

Detaillierte Beschreibung des Fehlers: Mein gesamtes System stürzt ab, nachdem ich versucht habe, über die App einen Austausch vorzunehmen.

Fehler Schweregrad: Hoch

Betriebssystem: Android

Schritte zur Reproduktion des Fehlers: Fügen Sie Ihre Artikel zum Warenkorb hinzu und geben Sie Ihre Kreditkarteninformationen ein. Nachdem Sie auf "Kaufen" geklickt haben, startet das System neu, ohne Ihre Artikel zu kaufen.

Erwartetes Ergebnis: Der Kauf sollte ohne Probleme abgeschlossen werden.

Tatsächliches Ergebnis: Ich bekomme einen kompletten Reset auf meinem Gerät.

3. Bug-Titel: Song-Überspringen innerhalb des Spiels

Eine ausführliche Beschreibung des Fehlers: Songs werden automatisch übersprungen, wenn Sie einen neuen Abschnitt betreten, anstatt der Trackliste zu folgen.

Fehler-Schweregrad: Niedrig

Betriebssystem: Windows

Schritte zur Reproduktion des Fehlers: Gehen Sie zwischen zwei Levels und gehen Sie durch die Cutscene-Abschnitte.

Erwartetes Ergebnis: Die Musik sollte nicht übersprungen werden und weiterhin abgespielt werden.

Tatsächliches Ergebnis: Die Musik überspringt zum nächsten Track, direkt nachdem Sie die Cutscene durchlaufen haben.

Zusammenfassung

Zusammenfassend haben wir die Bedeutung eines guten und gut vorbereiteten Fehlerberichts behandelt. Wir haben auch gesehen, wie ein leicht verständlicher Fehlerbericht sich positiv auf den Lösungsprozess auswirken kann und den Entwicklern helfen kann. Unternehmen, die den Lösungsprozess effizienter priorisieren und planen möchten, können auch die Auswirkungen eines gut gesammelten Fehlerberichts sehen.

In diesem Artikel haben wir was ein Fehlerbericht ist, warum Entwickler Fehlerberichte benötigen und wie man Fehlerberichte sammelt behandelt. Wir haben auch vier Details, die Sie beim Sammeln von Fehlerberichten benötigen, und drei Tipps für gute Berichte gegeben. Schließlich haben wir drei großartige Beispiele für Fehlerberichte gesehen, um Ihnen bei der Erstellung Ihres eigenen Fehlerberichts mit forms.app zu helfen.

Es liegt jetzt an Ihnen, den Entwicklern und allen Teams zu helfen, diese Probleme zu lösen, indem Sie den besten Fehlerbericht mit forms.app erstellen!