Ein vollständiger Leitfaden zum Kundenlebenswert

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Kaffeebar, die Sie regelmäßig besuchen. Als einer der treuen Kunden kaufen Sie jeden zweiten Tag die gleiche Tasse Kaffee und wissen, wie viel Sie dafür ausgeben. Wenn Sie darüber nachdenken, wie lange Sie schon dorthin gehen, wie viel Geld Sie dort ausgegeben haben und wie viel länger Sie dort noch hingehen werden - das macht eine Menge Kaffee!

Der Kundenwert im Marketing hilft Unternehmen dabei, die Kundenreise zu verstehen, den Wert, den sie für das Unternehmen bringen, und wie sie diese Beziehung für eine längere Zeit aufrechterhalten können. In diesem Artikel erklären wir den Kundenwert als Marketingstrategie, wie man ihn berechnet und wie man Kunden durch die Schaffung von Markenloyalität binden kann.

Was ist der Kundenwert?

Der Kundenwert, (customer lifetime value), ist eine Möglichkeit, ungefähr zu berechnen, wie viel Geld und Zeit ein Kunde über einen bestimmten Zeitraum für Produkte und Dienstleistungen ausgibt.

Dies hilft Unternehmen dabei, Wege zu finden, um Kunden zufrieden und glücklich mit dem zu halten, was sie anbieten, indem sie solide Kundenbeziehungen aufbauen, um sie in Zukunft wiederzusehen.

Wie berechnet man den Kundenwert?

Die Berechnung des Kundenwerts hat eine vereinfachte Formel, der Unternehmen folgen können. Die Formel für den Kundenwert besteht aus dem durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer, der Bruttomarge und der Abwanderungsrate (Churn-Rate). Die einfache Berechnung besteht darin, den durchschnittlichen Umsatz pro Benutzer mit der Bruttomarge zu multiplizieren und die Zahl durch die Abwanderungsrate zu dividieren.

Basierend auf dieser Berechnung wird erwartet, dass je länger ein Kunde oder ein Klient Ihr Produkt weiterhin kauft, desto höher wird sein Lebenszeitwert sein. Im Folgenden zeigen wir ein Beispiel, um zu verdeutlichen, wie Sie diese Berechnung durchführen können.

Beispiel der CLV-Berechnung

Um den CLV zu finden, müssen Sie den durchschnittlichen Kaufwert mit der durchschnittlichen Anzahl der Käufe multiplizieren. Wenn Sie die durchschnittliche Kundenlebensdauer berechnet haben, können Sie diese mit dem Kundenwert multiplizieren, um den Kundenlebenswert zu ermitteln. Die Formeln würden dementsprechend wie folgt aussehen:

Formel 1: Kundenwert = Durchschnittlicher Kaufwert x Durchschnittliche Anzahl der Käufe

Formel 2: Kundenlebenswert = Kundenwert x Durchschnittliche Kundenlebensdauer

Lassen Sie uns anhand eines Beispiels betrachten, wie wir diese Formeln verwenden können, um den CLV zu berechnen. Stellen Sie sich vor, Sie besitzen einen Online-Buchladen. Im Durchschnitt tätigt ein Stammkunde 4-mal im Jahr einen Kauf für 5 Jahre und gibt dabei jedes Mal £20 aus. Die Formeln für den Kundenwert und den Kundenlebenswert würden dann wie folgt aussehen:

Formel 1: Kundenwert = 20 x 4 = 80

Formel 2: Kundenlebenswert = 80 x 5 = £400

Nach diesem Beispiel für den Kundenlebenswert können wir sagen, dass ein Stammkunde voraussichtlich £400 Umsatz in 5 Jahren generieren wird. Dies kann Ihnen dabei helfen, Anpassungen in Ihrem Unternehmen vorzunehmen, einschließlich Kundensupport, Kundenservice und anderen wichtigen Kennzahlen.

Wie können Sie den CLV erhöhen?

Sie können den Kundenlebenswert erhöhen, indem Sie einige Strategien anwenden, um Ihr Unternehmen zu unterstützen. Es ist wichtig, Ihren Gewinn langfristig zu steigern und den Erfolg zu stärken. Hier sind einige Tipps, die Ihnen dabei helfen können, den CLV zu steigern:

1. Verbessern Sie Ihren Kundenorientierungsprozess

Wenn Ihr Unternehmen einen neuen Kunden gewinnt, ist es wichtig, dass dieser Kunde immer wieder zurückkommt, um weitere Produkte oder Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen zu kaufen. Nach dem ersten Kauf könnten sie für einen weiteren zurückkommen.

Dies gibt ihnen die Möglichkeit, sich für den Newsletter anzumelden oder per E-Mail mit Ihnen in Kontakt zu treten, um Updates zu erhalten. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass dieser Prozess für sie so unkompliziert wie möglich ist.

a) Personalisierte Orientierung

Ob Ihr Unternehmen online oder physisch ist, viele Unternehmen nutzen digitale Plattformen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Dies gibt sowohl Unternehmen als auch Kunden die Möglichkeit, mehr über einander zu erfahren. Unternehmen können Kundendaten nutzen, um den Service für Einzelpersonen zu personalisieren und sie durch die notwendigen Schritte zu führen.

b) Vereinfachte Orientierung

Sie können Live-Chat-Dienste nutzen, um den Prozess der Gewinnung neuer Kunden zu beschleunigen. Diese Funktion ist nicht nur schnell und effizient für Kunden, um direkt mit dem Unternehmen zu kommunizieren, sondern auch eine praktische Möglichkeit, direkte Unterstützung zu erhalten, wann immer sie diese benötigen.

c) Feedback sammeln

Erstellen Sie Umfragen, um Kundenfeedback nach dem Erwerb eines neuen Kundenkaufs zu sammeln. Dies können Sie tun, indem Sie mit dem Kunden in Kontakt treten, um Einblicke in ihre anfängliche Erfahrung zu erhalten, damit Sie die Bereiche der Verbesserung für einen besseren Kundenservice finden können. Dies zeigt auch, dass Ihnen das Geschäft und die Kundenzufriedenheit wichtig sind.

💡Sie können forms.app nutzen, um angepasste Umfragen und Formulare mit einer Vielzahl von Funktionen und fertigen Vorlagen zu erstellen.

2. Erhöhen Sie Ihren Wert

Sie können den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, um den CLV zu verbessern. Zum Beispiel, wenn Sie einen Kunden in Ihrem Geschäft haben, der an der Kasse ein Produkt kauft, können Sie ihm ein ergänzendes Nebenprodukt anbieten. Oder, wenn es sich um einen Online-Shop handelt, können Sie ihm vor dem Checkout ein Geschenkprodukt zur Verfügung stellen.

a)Bieten Sie gestaffelte Preise an

Egal ob Sie einen Online- oder einen physischen Shop haben, Sie können verschiedene Produkt-Pakete erstellen, damit Ihre Kunden mehr ausgeben, um den Service, den sie von Ihrer Marke erhalten, zu verbessern. Sie können sogar jährliche Abonnements anbieten, indem Sie es entsprechend Ihrem Kundenprofil anpassen.

b)Erstellen Sie gezielte Werbeaktionen

Je nach Ihrer Kundensegmentierung können Sie maßgeschneiderte Rabatte und Werbeaktionen erstellen, die das Kundenerlebnis noch spezieller machen. Dies kann auch dazu beitragen, dass Kunden in Zukunft mehr Produkte oder Dienstleistungen von Ihrem Unternehmen kaufen, was Ihrem Unternehmen hilft, Leads zu generieren.

3. Bauen Sie starke Kundenbeziehungen auf

Um gute, langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen, ist Vertrauen Ihre Tugend. Menschen schätzen Kommunikation und persönliche Bindungen - und das endet nicht nur bei Freundschaften. Um eine fortlaufende Kundenverbindung zu haben, stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihren Kunden auf Social-Media-Konten verbunden sind und ihnen den besten Service und die besten Preise anbieten.

a)Seien Sie reaktionsschnell

Sie sollten ein Auge auf Kundenkommentare, Feedback oder Bewertungen auf digitalen Plattformen haben. Stellen Sie sicher, dass Sie aktiv sind und auf Nachrichten, Erwähnungen oder andere Inhalte von Ihren Kunden antworten. Dies beweist den Wert, den Sie in Ihr Geschäft und die Menschen stecken, was die Zuverlässigkeit erhöht.

b)Veranstalten Sie virtuelle Events

Sie können regelmäßige wöchentliche, monatliche oder jährliche Veranstaltungen oder virtuelle Meetings mit Ihren Kunden erstellen, um ihre Teilnahme zu fördern und sich mit ihnen zu verbinden. Dies kann Ihren Kunden auch die Möglichkeit geben, Fragen zu stellen und gleichzeitig mit Ihnen und anderen zu interagieren.

Warum den Kundenlebenswert nutzen?

Unternehmen sollten den Kundenlebenswert kennen, weil er ihnen den Gesamtumsatz verrät, den sie von jedem einzelnen Kunden erhalten können. Es ist eine nützliche Kennzahl, um zu wissen, welcher Kunde oder Klient am meisten ausgibt und welche regelmäßig über einen bestimmten Zeitraum hinweg sind. Im Folgenden haben wir einige Vorteile der Verwendung des Kundenlebenswerts erklärt:

Wann sollte der Kundenlebenswert verwendet werden?

Sie können CLV in verschiedenen Bereichen verwenden, um einen erheblichen Einfluss auf Ihr Unternehmen zu erzielen. Hier sind einige dieser Bereiche:

Warum ist der Kundenwert auf Lebenszeit wichtig?

CLV ist wichtig für Unternehmen, um den langfristigen Wert ihrer Kunden zu verstehen. Es hilft auch Unternehmen, den Einfluss von Kundenbeziehungen zu messen und Entscheidungen entsprechend zu treffen, um im Laufe der Zeit ihre Gewinne zu steigern. Wir haben 3 Punkte zusammengefasst, um die Bedeutung von CLV zu klären:

Die Bedeutung des Kundenwerts auf Lebenszeit

1. Finanzielle Leistung

Der Kundenwert auf Lebenszeit zeigt die finanzielle Gesundheit und das Wachstum, indem er Einblicke in den fortlaufenden Umsatz schafft. Das Verständnis von CLV hilft Unternehmen auch dabei, die Kosteneffizienz ihrer Marketing- und Kundendienstbemühungen zu bewerten.

2. Kundenorientierung

CLV spielt die Rolle des Übergangs von kurzfristigen Transaktionen zu langfristigen Kundenbeziehungen. Durch das Verständnis und die Aufrechterhaltung des Werts der Kundenbindung können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -loyalität priorisieren.

3. Strategische Entscheidungen treffen

Um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, können Unternehmen ihre Abläufe optimieren, indem sie Marketingchancen identifizieren, die sie aus den Informationen erhalten, die sie aus den Metriken des Kundenwerts auf Lebenszeit erhalten, und relevante Marketingstrategien entwickeln.

Häufig gestellte Fragen zum Kundenwert auf Lebenszeit

Wichtige Punkte zum Mitnehmen

Dieser Artikel hat die Bedeutung des Kundenwerts auf Lebenszeit verdeutlicht, indem er die wichtigsten Aspekte und Gründe für Unternehmen hervorgehoben hat, ihn als Orientierungshilfe zur Stärkung ihrer Gewinne und laufenden Kundenbeziehungen zu nutzen. Außerdem haben wir die Definition des Kundenwerts auf Lebenszeit, wie man CLV berechnet, wie man ihn steigern kann und warum es wichtig ist, Beispiele zu verwenden, behandelt.

Kundengesamtwert ist ein wichtiger Indikator, um Ihre Marketingstrategie anzupassen und zu personalisieren, die Anzahl potenzieller Kunden zu erhöhen und die bestehenden langfristig zu halten. Es hilft bei gesundem Wachstum im Geschäft, erhöht die Rentabilität und die langfristige Loyalität der Kunden. Mit der Anleitung dieses Artikels können Sie das Beste aus CLV-Strategien machen, indem Sie sie in Ihre eigene Marke integrieren und gedeihen lassen!