Comment créer un sondage de rétroaction sur le produit (+ Modèles gratuits et plus)

Le marketing en ligne est en expansion rapide. Les gens ont tendance à acheter des services Internet parce qu'ils les trouvent plus faciles. Plus important encore, les gens achètent des choses visuellement attrayantes qu'ils apprécient parce que cet achat virtuel ne peut pas être examiné. Ainsi, les clients préfèrent généralement partager leurs premières impressions lorsqu'ils reçoivent le produit. Ces commentaires peuvent influencer les décisions d'autres clients potentiels.

La collecte de commentaires clients présente de nombreux avantages pour améliorer les produits ou services et renforcer la fidélité des clients. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est une enquête sur les produits, l'importance des enquêtes sur les commentaires des produits et comment créer une enquête sur les produits en ligne. De plus, vous obtiendrez 10 questions à poser dans une enquête et des conseils professionnels pour créer une meilleure enquête sur les commentaires des produits.

Qu'est-ce qu'une enquête sur les commentaires des produits?

Les acheteurs peuvent facilement remplir l'enquête pour aider les propriétaires d'entreprise à comprendre ce qui manque dans leur service ou produit. De nombreuses entreprises dans le monde entier cherchent à développer leurs produits et services. Le meilleur moyen de le faire est d'apprendre des acheteurs qui ont déjà expérimenté le produit.

Savoir que votre produit a des côtés négatifs ou positifs, vous pouvez améliorer votre produit et offrir un meilleur service à vos clients. Ce faisant, vous pouvez renforcer votre engagement envers les clients et leur permettre d'être entendus.

Importance des enquêtes sur les commentaires des produits

Les gens ont tendance à demander les premières impressions d'amis ou de ceux qui achètent le produit avant de l'acheter. Lorsque les consommateurs achètent en ligne auprès de votre entreprise, il est essentiel d'envoyer des enquêtes sur les commentaires des produits pour comprendre l'expérience utilisateur et savoir s'il existe des inconvénients concernant le produit pour améliorer l'expérience de service:

🤝Améliorer la satisfaction client : Après un achat, il est bon que les clients sachent que leurs commentaires, qu'ils soient positifs ou négatifs, ont vraiment de l'importance et peuvent améliorer leur satisfaction.

📉Réduire la perte de clients : Les clients sont plus susceptibles de ne pas revenir si un problème survient avec le service ou le produit fourni et qu'il n'y a personne disponible pour en discuter. La réalisation d'une enquête de satisfaction sur le produit éliminera ce problème et réduira la perte de clients.

📦Aider à développer votre produit ou service : Après avoir recueilli les commentaires des clients, savoir ce qui manque à votre produit ou service vous aidera à développer les domaines qui doivent être améliorés.

📊Collecte de données pour votre produit futur : Les personnes qui ont une expérience d'un produit ou d'un service demandent des changements spécifiques, et connaître cette demande vous aide à améliorer votre produit ou service futur et votre entreprise.

⚔️Fournir un avantage sur les concurrents : La réalisation régulière d'enquêtes de satisfaction montre que les opinions des clients sont précieuses. Cela contribue à améliorer les relations avec les clients et donne à l'entreprise un avantage sur le marché.

🖥️Surveillance des performances de l'équipe : L'enquête de satisfaction sur le produit aide les entreprises à soutenir leurs employés en leur fournissant des évaluations de leur travail. Cela permet aux entreprises d'évaluer les performances, de suivre les progrès et de prendre des mesures pour les améliorer de manière favorable.

🎯Crée une apparence professionnelle : Maintenir la relation avec le client après la vente donne l'impression que vous êtes plus corporate.

10 questions à poser dans une enquête de satisfaction sur le produit

Les questions de l'enquête de satisfaction sur le produit sont la partie la plus précieuse pour obtenir des commentaires appropriés afin de comprendre les besoins et préférences des clients. Pour recueillir des informations plus précieuses, vous devez poser des questions simples dans l'enquête de satisfaction sur le produit pour obtenir les meilleurs commentaires clients pour le service.

Nous avons dressé une liste de questions d'enquête d'échantillon utiles pour les commentaires sur les produits pour vous aider dans votre recherche;

1. Comment évalueriez-vous la qualité du produit?

2. Comment évalueriez-vous le processus d'achat?

3. Quelle est la différence entre les produits que vous avez essayés et les nôtres?

4. Le produit est-il aussi efficace que vous le souhaiteriez?

5. Quelles fonctionnalités utilisez-vous généralement dans un produit?

6. Avez-vous eu des problèmes avec le produit?

7. Si vous souhaitez modifier certaines fonctionnalités du produit, lesquelles seraient-elles?

8. Comment pouvons-nous améliorer notre produit?

9. Recommanderiez-vous ce produit à vos amis et collègues?

10. Y a-t-il autre chose à ajouter sur le produit?

Comment créer une enquête de rétroaction sur les produits (en 7 étapes)

Une enquête de rétroaction sur les produits est un outil en ligne pour les entreprises souhaitant améliorer leurs avis sur les produits et leur service client. Lorsque les entreprises reçoivent des commentaires de leurs clients, elles peuvent vraiment comprendre ce que leurs clients veulent et trouver un moyen de s'améliorer. Cela facilite la collecte de commentaires pour améliorer les domaines en fonction des besoins de l'entreprise.

Vous devez savoir comment créer une enquête de rétroaction sur les produits. En suivant les étapes ci-dessous, vous pouvez en créer une meilleure sur forms.app.

1. Connectez-vous ou créez un nouveau compte

Connectez-vous à votre compte

Vous pouvez facilement vous inscrire sur forms.app ou si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter immédiatement. Nous savons que votre temps est précieux, vous pouvez donc également vous connecter via des comptes Google, Facebook et Apple.

2. Sélectionnez un modèle gratuit

Choisissez une option de départ

Vous pouvez partir de zéro si vous voulez décider de chaque élément dès le début. Si vous préférez gagner du temps, choisissez parmi notre exemple de formulaire d'évaluation de produit convivial pour mettre rapidement en place votre formulaire. De cette façon, vous pouvez personnaliser les détails qui vous importent le plus. Vous pouvez également profiter de l'utilisation rapide de l'IA. Vous pouvez simplement créer un sondage sur les produits en utilisant le générateur de formulaires AI de forms.app.

3. Ajoutez vos propres questions

Ajoutez vos questions

Les questions de cette section sont l'aspect le plus précieux ici. En ce qui concerne les questions, vous pouvez utiliser celles que vous avez créées en fonction des besoins de votre entreprise ou vérifier celles que nous avons fournies ci-dessus pour avoir des idées.

4. Modifiez l'apparence de votre formulaire

Personnalisez le design de votre sondage

Chaque entreprise a une palette de couleurs et une typographie distinctes. Vous pouvez personnaliser l'apparence de vos champs de formulaire pour refléter les exigences de votre marque. Vous pouvez également ajouter un logo et modifier l'arrière-plan et le thème. En sélectionnant la section personnaliser, vous pouvez modifier le thème selon vos préférences en ajustant le style de police, la couleur du texte et la luminosité.

5. Connectez-vous aux bases de données et personnalisez les paramètres de notification

L'onglet Connecter vous permet de connecter votre formulaire à une base de données. Pour l'analyse et les rapports, vous pouvez vous connecter à Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign, etc. Pour le support client, vous pouvez connecter votre formulaire à WhatsApp, Messenger, etc. Vous pouvez trouver différents champs de base de données qui correspondent à vos préférences.

Consultez les intégrations pour vous connecter

Un autre outil utile est de cliquer sur le bouton Paramètres, et vous verrez les paramètres de notification dans ce champ. Ces paramètres vous permettent de recevoir des e-mails lorsque les candidats terminent leurs enquêtes. Ils envoient automatiquement des notifications afin que le responsable produit puisse rationaliser le processus d'enquête et vous permettre de prendre des décisions en temps réel sur les produits et services.

Personnaliser les paramètres de notification par e-mail

6. Partager l'enquête

Partagez votre enquête

À la dernière étape, vous pouvez choisir de l'intégrer sur votre site Web ou de la partager sur toutes les plateformes numériques. Vous pouvez également définir des choix de confidentialité tels que public, limité et privé dans les paramètres. De plus, vous pouvez choisir la façon dont l'enquête apparaît sur votre site Web lorsque vous partagez le lien de l'enquête. Vous pouvez également envoyer votre enquête par e-mail ou créer un code QR pour la rendre plus technologique.

7. Analyser les résultats

Vérifier les résultats de l'enquête

Après avoir partagé votre formulaire, vous pouvez analyser les résultats. Vous pouvez apprendre le comportement des participants sur votre formulaire en utilisant les résultats. Ces informations peuvent vous aider à comprendre le succès de votre formulaire. Ce que vous pouvez apprendre de la page de statistiques est le nombre de participants, la plateforme où le formulaire a été soumis et l'emplacement où le formulaire a été soumis.

7 conseils pour créer une enquête de feedback produit comme un pro

Pour assurer la continuité et faire croître votre entreprise au niveau suivant, vous devez montrer à vos clients que leurs opinions comptent. Pour rendre le processus simple et facile à utiliser, il y a quelques choses à garder à l'esprit lorsque vous créez une enquête de feedback produit conviviale.

Vous devez suivre quelques étapes de base pour en créer un, mais si vous voulez en faire un professionnel, voici les conseils à suivre :

💫Gardez-le simple et court : Vous ne pouvez pas comprendre la première impression du client sur le produit ou le service. Si le consommateur a une impression négative du produit, les longues questions et les sondages compliqués pourraient les submerger. Rendez le sondage simple et court pour vous fournir des commentaires appropriés du consommateur.

❓Utilisez des questions ouvertes : Les clients préfèrent généralement donner des réponses détaillées. Pour créer ce changement, ajoutez des questions ouvertes et donnez-leur l'occasion de préciser des réponses plus détaillées.

➕➖ Combiner des affirmations positives et négatives : Pour vraiment comprendre ce que vos clients disent, incluez à la fois des affirmations positives et négatives dans votre sondage pour obtenir une image complète de leurs perceptions.

🚫Évitez de poser des questions non pertinentes : Si vous ne suivez pas la logique principale du sondage et posez des questions non pertinentes aux participants, ils pourraient ne pas le compléter.

🎨Prenez votre temps pour créer votre design. Les taux de réponse aux sondages en ligne seront plus élevés pour les sondages bien conçus et présentés que pour les sondages mal conçus. Prenez votre temps lorsque vous créez un sondage de feedback produit.

🧪Testez-le avant de le publier : Avant de le rendre public, faites tester le sondage par quelques personnes pour vous assurer qu'il fonctionne correctement et que toutes les questions sont claires.

📈Suivez votre progression : Envisagez d'utiliser le score de promoteur net (NPS) pour savoir à quel point les gens sont susceptibles de recommander votre produit à leurs amis ou collègues.

5 Statistiques intéressantes sur les sondages de feedback

Comprendre le comportement des clients et améliorer le service à la clientèle de votre entreprise peut influencer la satisfaction des clients et réduire la perte de clients. Vous pouvez apprendre directement des clients sur les processus de pré-vente et de post-vente grâce à des enquêtes de rétroaction, puis apporter les modifications nécessaires pour créer un modèle économique durable.

Voici une liste de 5 statistiques passionnantes sur les enquêtes de rétroaction;

💡Plus de 99,9 % des clients lisent les avis lorsqu'ils font des achats en ligne. 96 % des clients recherchent spécifiquement des avis négatifs. (Trustpulse)

💡49 % des consommateurs font confiance aux avis autant qu'aux recommandations personnelles de leurs amis et membres de leur famille. (Searchenginejournal)

💡65 % des clients ont changé de marque en raison d'une mauvaise expérience. (Khoros)

💡%90 des clients considèrent qu'une réponse immédiate est importante ou très importante. (Hubspot)

💡Seulement %17 des consommateurs sont prêts à recommander une marque qui offre une solution à la fois lente et efficace. (Harvard Business Review)

Conclusion

Comprendre les comportements des clients après le processus d'achat est la partie la plus précieuse pour les entreprises. Une fois que vous constatez la différence lorsque vous menez régulièrement une enquête de satisfaction produit, vous comprendrez qu'une enquête de satisfaction produit est le meilleur moyen de recueillir des informations sur votre produit ou service afin d'améliorer votre entreprise et de renforcer la satisfaction client.

Jusqu'à présent, dans notre article, vous avez appris ce qu'est une enquête de satisfaction produit, l'importance d'utiliser une enquête de satisfaction produit et plus de 10 questions à inclure dans votre enquête de satisfaction produit. Vous avez également appris comment créer une enquête de satisfaction produit en ligne en utilisant un outil en ligne comme forms.app et des conseils judicieux pour réaliser des enquêtes meilleures et plus efficaces.