Comment créer un formulaire de plainte d'assurance (+ modèles gratuits et plus)

Le but d'avoir une assurance est de se sentir en sécurité, en sachant que si quelque chose arrive à vos biens précieux, comme votre maison ou votre voiture, vous serez couvert. De plus, les gens souscrivent des plans de santé pour s'assurer qu'ils peuvent prendre soin de leur santé et recevoir des services de santé de qualité lorsqu'ils en ont besoin.

Si les consommateurs se plaignent d'un plan d'assurance ou rencontrent des problèmes avec le processus d'assurance, vous devez les écouter attentivement pour résoudre le problème. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le formulaire de plainte en assurance et les raisons de son utilisation, et vous obtiendrez des conseils professionnels sur la façon de créer un meilleur formulaire de plainte. De plus, vous apprendrez comment créer un formulaire de plainte en assurance en ligne sans codage.

Qu'est-ce qu'un formulaire de plainte en assurance?

Le formulaire de plainte en assurance est utilisé par les compagnies d'assurance pour entendre leurs clients, résoudre le problème et trouver des solutions.

Le consommateur cherche un moyen de résoudre une situation qui ne peut pas être résolue ou mal comprise par une communication verbale. Par exemple, avant de s'adresser au département de l'assurance pour résoudre le problème, vous pouvez aider votre client à remplir un formulaire de plainte pour vous joindre.

Les clients peuvent exprimer leurs préoccupations ou plaintes concernant des problèmes via le formulaire pour trouver une solution. Les entreprises, quant à elles, peuvent utiliser des formulaires comme outil de communication pour entendre les plaintes des consommateurs et éviter les malentendus.

Comment créer un formulaire de plainte en assurance sans codage

Les clients peuvent rencontrer plusieurs problèmes avec leur assurance santé ou d'autres produits d'assurance. Pour comprendre le problème et chercher un moyen de trouver la solution, vous devez comprendre correctement le problème. Pour cela, vous avez besoin d'un outil en ligne comme forms.app qui vous permet de créer des formulaires de plainte en assurance pour collecter toutes les informations dont vous avez besoin sur les plaintes.

Vous devez savoir comment créer un formulaire de plainte d'assurance afin que les clients puissent déposer et soumettre facilement une plainte. Suivre les étapes ci-dessous peut vous aider à en créer un meilleur sur l'application de formulaires :

1- Connectez-vous ou créez un nouveau compte

Connectez-vous à votre compte

Vous pouvez facilement vous inscrire sur forms.app, ou si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter immédiatement. Votre temps est précieux, vous pouvez donc également vous connecter via des comptes Google, Facebook et Apple.

2- Sélectionnez un modèle gratuit

Vous pouvez commencer à partir de zéro si vous souhaitez décider de chaque élément. Si vous préférez gagner du temps, sélectionnez parmi nos modèles conviviaux modèles de formulaire de plainte d'assurance pour mettre rapidement en place votre formulaire. Vous pouvez également créer d'autres types de formulaires, tels que des formulaires de plainte d'assurance maladie, pour recueillir des plaintes en ligne.

Choisissez une option de départ

De cette façon, vous pouvez personnaliser les détails qui vous importent le plus. Vous pouvez également profiter de l'utilisation rapide de l'IA. Vous pouvez simplement créer un formulaire de plainte d'assurance à l'aide du générateur de formulaires IA de forms.app. 

3- Ajoutez vos questions et champs essentiels

Vous pouvez utiliser ceux que vous avez créés en fonction des besoins de votre entreprise, ou vous pouvez vérifier ceux que nous avons fournis dans les modèles pré-conçus pour avoir des idées.

Ajoutez vos questions de formulaire

Une fois que vous commencez à créer votre formulaire, vous pouvez trouver la section de téléchargement de fichiers dans les champs et l'ajouter facilement pour recueillir toute la documentation de soutien. Vous pouvez également ajouter une section de signature pour rendre le formulaire légal à la fin du formulaire.

4- Modifier l'apparence de votre formulaire

Changer la conception de votre formulaire

Chaque entreprise a un schéma de couleurs et une typographie distincts. Vous pouvez personnaliser l'apparence de vos champs de formulaire pour refléter les exigences de votre marque. Vous pouvez également ajouter un logo et changer l'arrière-plan et le thème. En sélectionnant la section personnaliser, vous pouvez changer le thème en ajustant le style de police, la couleur du texte et la luminosité. 

5- Connectez-vous aux bases de données

Partagez votre formulaire

L'onglet Connecter vous permet de connecter votre formulaire à une base de données. Pour l'analyse et les rapports, vous pouvez vous connecter à Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign, etc. Pour le support client, vous pouvez connecter votre formulaire à WhatsApp, Messenger, etc. Vous pouvez trouver divers champs de base de données qui correspondent à vos préférences pour les réponses de l'entreprise.

6- Partagez le formulaire

Partagez votre formulaire

À la dernière étape, vous pouvez l'intégrer sur votre site Web ou le partager sur toutes les plateformes numériques. Vous pouvez également définir des choix de confidentialité tels que public, limité et privé dans les paramètres. De plus, vous pouvez choisir la façon dont le formulaire apparaît sur votre site Web lorsque vous partagez le lien du formulaire. Vous pouvez également envoyer votre formulaire par e-mail ou créer un code QR pour le rendre plus technologique.

Raisons d'utiliser un formulaire de plainte d'assurance

Toutes les compagnies d'assurance doivent se conformer aux lois de l'État pour fonctionner légalement et éthiquement. Si vous ne respectez pas ces lois, vous pourriez faire face à des amendes, des pénalités, voire perdre votre licence d'exploitation. Les clients qui se plaignent de leurs polices d'assurance ou qui ont des problèmes avec les articles couverts peuvent être mécontents de l'entreprise ou des réglementations de la police.

Pour éviter l'insatisfaction des clients envers votre entreprise, vous devez connaître les plaintes des clients de première main grâce à des documents écrits en ligne qui fournissent une communication saine avec les clients. Voici la liste des raisons d'utiliser un formulaire de plainte d'assurance :

Avantages de l'utilisation du formulaire de plainte d'assurance

➡️Prévenir les malentendus: Minimise les problèmes causés par la communication verbale et vous aide à mieux comprendre les problèmes.

➡️Collecter des informations essentielles sur les plaintes: Les personnes qui ont des plaintes spécifient leurs préoccupations et leurs demandes de manière spécifique, fournissant des données importantes aux entreprises pour identifier les problèmes et les améliorer.

➡️Réduire la perte de clients: Les clients qui savent que la compagnie d'assurance les écoute peuvent être plus attachés à la compagnie que les entreprises qui n'ont pas un bon service à la clientèle, comme les documents écrits en ligne. Cela conduit à une réduction de la perte de clients et à une amélioration de l'engagement des clients.

➡️Améliorer le service à la clientèle: Vous pouvez améliorer le service à la clientèle de votre entreprise en fournissant différents moyens de communication en dehors des méthodes démodées. Un bon service à la clientèle signifie des clients satisfaits.

➡️Améliorer la satisfaction des clients: Aucune entreprise ne peut survivre longtemps si elle ignore et n'écoute pas les problèmes de ses clients. Il est essentiel d'écouter vos clients et de leur offrir un service à la clientèle de qualité pour rester dans l'entreprise. Une fois que vous leur donnez, le niveau de bonheur de vos clients augmentera. En fin de compte, vous verrez une amélioration de la satisfaction des clients.

4 conseils d'experts pour les formulaires de plainte d'assurance

Conduire un formulaire de plainte d'assurance est crucial pour recueillir les préoccupations et les plaintes des clients et comprendre le problème dans son ensemble. Vous avez besoin d'un formulaire de plainte d'assurance facile à utiliser pour en apprendre davantage auprès du consommateur.

Il y a quelques points à retenir lors de la création d'un formulaire de plainte d'assurance. Voici les conseils d'experts pour créer un formulaire de rétroaction de classe comme un pro:

Conseils d'experts pour les formulaires de plainte d'assurance

💡Demandez les informations essentielles : Vous devez vous assurer d'avoir toutes les informations nécessaires sur le plaignant, telles que nom complet, numéro de téléphone, adresse et numéro de police ou de certificat pour une recherche complète.

💡Demandez des documents à l'appui : Demander des documents à l'appui, tels que des dossiers médicaux, des dossiers de dommages, etc., peut vous aider à comprendre le problème en profondeur.

💡Ajoutez un champ de texte pour les plaintes détaillées : Les plaignants ne peuvent pas s'exprimer très bien avec les questions posées ou les informations demandées. Pour éviter ces situations et recueillir des informations saines auprès des clients, vous devez ajouter un champ de texte qui leur permet de s'exprimer complètement.

💡Page de fin et suivi : Ajoutez une page de fin pour leur faire comprendre que leur soumission de formulaire est terminée. De plus, les gens préfèrent recevoir un e-mail de remerciement une fois qu'ils ont terminé le formulaire. De plus, préciser le processus de suivi les mettra à l'aise.

En résumé

Le formulaire de plainte d'assurance est un outil essentiel pour rassembler toutes les informations des clients sur les plaintes et les préoccupations afin de rendre le processus fluide et axé sur la solution. Connaître les préoccupations et les plaintes de vos consommateurs pendant le processus vous donnera un moyen facile de résoudre le problème. Les clients qui voient que leur plainte est entendue et traitée avec soin seront plus heureux à la fin du processus, et leur confiance et leur fidélité envers l'entreprise augmenteront.

Les entreprises qui accordent la priorité à la satisfaction de la clientèle ont toujours été jugées plus fiables à long terme. Jusqu'à présent, dans notre article, vous avez appris ce qu'est un formulaire de plainte d'assurance, les raisons de son utilisation et les conseils pour créer un meilleur formulaire de plainte d'assurance en ligne. De plus, vous avez appris comment créer un formulaire de plainte d'assurance en ligne en utilisant l'outil de création de formulaires en ligne forms.app.