Après avoir travaillé dur pendant si longtemps, votre entreprise a peut-être connu un immense succès, mais elle nécessite une continuité. Vos clients peuvent être satisfaits de vous maintenant, mais savez-vous ce qui se passera demain? C'est là que l'analyse de cohorte entre en jeu. Examinez un groupe spécifique à l'aide de différentes méthodes de recherche. Utilisez l'analyse de cohorte dans la recherche en marketing ou en fidélisation et maintenez votre entreprise.
Ce billet de blog vous expliquera d'abord ce qu'est l'analyse de cohorte. Une fois que vous serez familiarisé avec l'analyse de cohorte, il vous fournira des exemples de situations où vous devriez l'utiliser. Ce billet expliquera ensuite comment vous pouvez bénéficier de l'analyse. Enfin, il vous fournira des informations sur ce sujet en montrant ses types et des exemples de situations de la vie des affaires.
Les premières choses d'abord : Qu'est-ce que l'analyse de cohorte
L'analyse de cohorte est un type de méthode de recherche qui mesure le comportement d'un groupe spécifique à l'aide de différentes techniques et outils.
La recherche peut être menée sur une période de temps ou pour une période spécifique, ce qui donne des schémas tels que l'utilisation de produits ou la fidélisation. Ces schémas jouent ensuite un rôle essentiel dans la réduction des taux de désabonnement et l'augmentation des profits en fournissant aux entreprises de nouvelles informations.
L'analyse de cohorte est réalisée en quelques étapes simples. Tout d'abord, vous déterminez l'objectif de votre analyse. Vous trouvez ensuite les données appropriées via des enquêtes, des sites ou des applications. Vous pouvez utiliser un outil de visualisation de données et créer un graphique de données. Ensuite, vous examinez les métriques et suivez une méthode aussi limitée et efficace que possible. Vous identifiez vos cohortes et mettez en évidence les différences et les similitudes entre elles.
Quand utiliser l'analyse de cohorte
L'analyse de cohorte est un outil puissant que les entreprises utilisent aux moments critiques et lorsqu'elles cherchent à assurer la continuité. Elle est efficace car elle révèle des nuances invisibles à l'œil nu. Les entreprises bénéficient de son aide lorsqu'elles créent des stratégies pour leurs clients et fixent de nouveaux objectifs en conséquence.
- Lors de la compréhension de la rétention des utilisateurs, utilisez l'analyse de cohorte de rétention pour calculer approximativement combien de temps votre service ou produit sera conservé au fil du temps.
- Lors de la segmentation de vos clients, utilisez l'analyse de cohorte pour identifier différents groupes d'utilisateurs et les comportements et caractéristiques des clients.
- Lors de l'évaluation de la performance de l'entreprise, suivez la satisfaction des utilisateurs/consommateurs et l'état de la campagne marketing.
- Lors de l'évaluation du taux d'adoption d'un nouveau produit ou service, découvrez combien de temps il a fallu pour qu'il soit adopté et quels groupes l'ont préféré.
- Lors du calcul de la valeur à vie du client (CLV), utilisez l'analyse de cohorte pour aider à prendre des décisions stratégiques pour vos cohortes.
Avantages de l'utilisation de l'analyse de cohorte
L'analyse de cohorte est un excellent outil pour les entreprises afin de mieux comprendre leurs clients, de produire des solutions appropriées et de prendre des décisions. Voici les avantages de l'analyse de cohorte, pour une meilleure compréhension :
- La première chose qui vient à l'esprit lorsqu'on parle d'analyse de cohorte est la rétention. Elle garantit que vos clients ne vous abandonnent pas et que vous prenez soin d'eux pour qu'ils continuent à vous choisir. Elle révèle les risques potentiels et met en lumière les expériences des clients.
- Elle vous permet de comprendre à quel point votre travail est efficace, solide et fluide. Elle vous permettra de stabiliser votre revenu ou d'augmenter ce revenu grâce à vos actions décisives pour certaines cohortes.
- Elle vous permet d'avoir un processus de prise de décision ciblé. Si vous avez un site web ou une application mobile, vous pouvez le remplir avec des publicités et des recommandations personnalisées pour vos clients. Si les utilisateurs sont satisfaits à la fois de votre site web et de votre application, cela sera une autre raison pour eux de vous choisir.
Types d'analyse de cohorte
L'analyse de cohorte est en fait un domaine de recherche très limité. Par conséquent, leurs méthodes sont également limitées. Mais ne pensez jamais que c'est une mauvaise chose. En fait, vous devriez être heureux de cela car cela indique que vous serez en mesure de choisir la méthode appropriée et quelle sera la marge d'erreur la plus faible.
Deux principales méthodes d'analyse de données de cohorte seront mentionnées ci-dessous, mais en dehors de cela, vous pouvez toujours profiter de différentes méthodes d'analyse de données, telles que l'analyse descriptive.
Types d'analyse de cohorte
Cohortes comportementales
Ces groupes montrent des schémas communs dans leur comportement lors de l'achat d'un produit ou d'un service. Ces personnes peuvent avoir des conditions socio-économiques, des genres ou des âges différents, et ce type d'analyse vise à les révéler.
Cohortes d'acquisition
Ces groupes sont classés en fonction de leur engagement avec votre produit ou service. L'avantage de ce type d'analyse de cohorte est qu'il offre la possibilité de mesurer le taux de désabonnement et de rétention en comprenant l'engagement des utilisateurs.
En résumé, les cohortes comportementales se concentrent sur le comportement des utilisateurs lié à un service ou un produit, tandis que les cohortes d'acquisition se concentrent sur le temps et les ressources. Les entreprises peuvent obtenir des informations exploitables en utilisant ces deux types de méthodes.
Exemples d'analyse de cohorte
Il a été expliqué ce qu'est l'analyse de cohorte et quels types elle a. Maintenant, il est nécessaire de soutenir cela avec des exemples de la façon dont l'analyse de cohorte vous aidera dans votre vie professionnelle.
Exemple #1
L'analyse de cohorte, qui est fréquemment utilisée en marketing numérique, présente de nombreux avantages. On peut dire que les données alimentées à partir de l'environnement virtuel donnent des résultats plus rapides et plus efficaces que les données collectées à partir d'enquêtes menées dans le monde extérieur car il est assez simple d'identifier les produits et services que vos utilisateurs ou consommateurs cliquent, passent du temps avec et aiment.
En classifiant ces tendances et les groupes qui les suivent, vous pouvez améliorer leur expérience de shopping numérique.
Exemple #2
Les entreprises qui travaillent avec des abonnements bénéficient de l'analyse de cohorte lorsqu'elles fournissent des services en conséquence. Plutôt que d'attirer de nouveaux clients, vous pouvez vous assurer que vos clients existants se trouvent dans un environnement plus prospère et confortable. Tout ce que vous avez à faire est de mieux les comprendre et de découvrir ce qui les intéresse.
Par exemple, en proposant des opportunités d'abonnement pour un groupe de jeunes individus avec des niveaux socio-économiques bas, il est naturellement attendu que cela diffère de ceux avec des niveaux socio-économiques élevés. Il ne s'agit pas d'un double standard mais plutôt d'une situation d'égalisation et d'opportunité.
Exemple #3
L'analyse de cohorte, qui est également courante dans les jeux numériques, joue un rôle important dans le maintien de la base de joueurs. Pour cela, l'endroit où votre base de joueurs trouve votre jeu (site web, Instagram, YouTube ou Twitter) est une information importante. Vous pouvez les atteindre et mener vos activités publicitaires en utilisant cela.
Exemple #4
Les entreprises de logiciels utilisent également l'analyse de cohorte dans les SaaS (logiciels en tant que service). Par exemple, lorsqu'ils introduisent une nouvelle fonctionnalité, ils peuvent vouloir augmenter son taux d'adoption parmi différents groupes d'utilisateurs. Pour cela, ils peuvent comprendre à quelle vitesse et dans quelle mesure cette nouvelle fonctionnalité est utilisée avec une analyse de cohorte qui révélera les habitudes d'utilisation des utilisateurs.
Mots finaux
L'analyse de cohorte est un excellent moyen d'identifier les utilisateurs avec leurs caractéristiques, telles que leurs dates d'achat et leurs premières et dernières dates d'interaction avec le produit ou le service. Les groupes de clients sont organisés en fonction de cette classification. Elle offre aux entreprises des informations exploitables basées sur leurs comportements et tendances pour atteindre ces différents groupes. Ainsi, elle fournit des informations importantes et précieuses pour la satisfaction de vos clients.
Cet article a d'abord défini l'analyse de cohorte et a offert des exemples de quand l'utiliser. Il a ensuite montré comment cette analyse bénéficiera à votre entreprise en énonçant ses avantages. Enfin, des exemples précieux ont démontré quelles méthodes sont utilisées. Vous avez fait un pas de plus pour amener votre entreprise au niveau supérieur.
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