Conozca las causas de los problemas
Las malas experiencias en el lugar de trabajo pueden afectar la productividad de los empleados. Del mismo modo, algunos clientes pueden dejar de usar su producto o servicio después de haber tenido dificultades para usarlo. Por lo tanto, debe recopilar todos los datos sobre estos problemas para resolverlos. Una de las mejores maneras de hacer esto es proporcionar a los clientes formularios de quejas en línea fáciles de completar. Simplemente completando el formulario, pueden informarle sobre el problema que están teniendo.
En forms.app, puede agregar preguntas personalizadas para obtener diferentes detalles de las quejas. De esta manera, ambos pueden brindarles atención al cliente inmediata y conocer los problemas y sus raíces. Una vez que conozca las causas, todo lo que tiene que hacer es realizar algunas modificaciones para garantizar la plena satisfacción del cliente.
Mejora tu servicio de atención al cliente con formularios de reclamación
A medida que recibas aspectos negativos de tu producto, sabrás qué puntos debes corregir de inmediato. Pero recopilar quejas en línea le dará más oportunidades. Cuando las personas presentan una queja, puede solicitar sus números de teléfono, direcciones de correo electrónico o número de pedido, si corresponde. Al hacerlo, podrá ponerse en contacto con el cliente inmediatamente después de la fecha de la reclamación. Por lo tanto, puede guardar fácilmente la imagen de su marca y desarrollar relaciones saludables con sus clientes.
Cree sus formularios más rápido con las plantillas gratuitas de formularios de quejas
forms.app ofrece varias plantillas de formularios de quejas y funciones prácticas para ayudarlo a crear mejores formularios en poco tiempo. Puede seleccionar fácilmente una plantilla y modificar las preguntas para tener su formulario personalizado. De hecho, al utilizar las plantillas de formularios de quejas de clientes diseñadas por expertos de forms.app, puede compartir su formulario sin siquiera cambiar nada. Sin embargo, para recibir resultados óptimos, es posible que desee editar algunas preguntas de acuerdo con sus objetivos.
Facilite la revisión y el envío de quejas
Hacer que sea difícil presentar una queja puede causar más quejas. Por lo tanto, debe hacer que sus formularios de quejas sean más simples y limpios para su audiencia. Una vez que haya abierto una muestra de formulario de queja del consumidor, tendrá muchas opciones con respecto al contenido o la apariencia. Sin embargo, al cambiar algunas cosas en su formulario, puede hacer que este proceso sea fácil para todos.
- En primer lugar, asegúrese de agregar una pregunta para el tipo de queja. Esto lo ayudará a clasificar las respuestas en consecuencia y llegar a las personas que necesitan apoyo inmediato.
- En segundo lugar, debe solicitar un número de servicio, producto o pedido para obtener más información antes de contactar a los clientes.
- Y, por último, puede proporcionar un espacio gratuito donde las personas puedan escribir sus experiencias en detalle. Como resultado, tendrá mejores respuestas en las que podrá trabajar y solucionar todos los problemas. ¡Explore las plantillas gratuitas de formularios de quejas en forms.app y elija la que mejor se adapte a sus necesidades ahora!