In-Store-Umfragen: Definition, Typen, Fragen & Wie man erstellt

Sind Sie auf der Suche nach einer Strategie, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft zu verbessern? In-Store-Umfragen können eine bahnbrechende Methode sein. Egal, ob Sie ein erfahrener Geschäftsinhaber sind oder gerade erst anfangen, die Nutzung von In-Store-Umfragen ist eine großartige Möglichkeit, um Ihr Geschäft erfolgreich zu machen.

Was ist eine In-Store-Umfrage und wie erstellt man sie? Warum nutzen Unternehmen In-Store-Studien? Welche Fragen kann man stellen und warum muss man diese Fragen stellen? Lesen Sie weiter und finden Sie die Antworten auf all diese Fragen und vieles mehr in diesem Artikel, den wir für Sie vorbereitet haben. Sie werden auch Tipps zur Erstellung einer In-Store-Umfrage sehen. Also, los geht's.

Erstmal, was ist eine In-Store-Umfrage?

Durch diese Umfragen können Sie wertvolle Informationen über die allgemeinen Einkaufserfahrungen Ihrer Kunden erhalten, wie z.B. Produktauswahl, Preisgestaltung, Kundendienstprobleme, Sauberkeit und Ladenlayout. Das Feedback, das Sie durch die richtigen Fragen erhalten, ermöglicht es Ihnen, die notwendigen strategischen Verbesserungen in den Bereichen vorzunehmen, die Sie in Bezug auf Kundenpräferenzen und Erwartungen feststellen. So können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen.

Warum In-Store-Umfragen für Ihr Unternehmen nutzen?

Um Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen, müssen Sie zunächst die Einkaufserfahrungen, Erwartungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen. Sie sollten auch Strategien entwickeln, um diesen Bedürfnissen gerecht zu werden. Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen diese Umfragen benötigen und bevorzugen. Schauen Sie sich diese wichtigen Gründe an und schaffen Sie ein effektiveres Einkaufserlebnis im Geschäft:

Vorteile der Nutzung von In-Store-Umfragen

15+ Muss-Fragen, die Sie in Ihren In-Store-Umfragen stellen sollten

Die Fragen, die Sie in der In-Store-Umfrage stellen, und die entsprechenden Antworten helfen Ihnen, das Einkaufserlebnis und die Effektivität Ihrer Marketingmaßnahmen zu verbessern. In diesem Zusammenhang spielt die Auswahl der richtigen Fragen eine wichtige Rolle. Unten haben wir mehr als 15 In-Store-Umfragefragen mit alternativen Antwortoptionen geteilt, die die Antwortrate und Datenqualität erhöhen werden:

1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unseren Laden einem Freund oder Familienmitglied empfehlen?

Es handelt sich um eine Net Promoter Score (NPS) Umfragefrage, die es Ihnen ermöglicht, die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen. Sie können Kunden mit einer Skala von 0 bis 10 nach der Empfehlungsfähigkeit Ihres Ladens fragen. Das Feedback, das Sie erhalten, spiegelt die Kundenloyalität und -zufriedenheit wider. Dadurch können Sie Ihre Strategien kundenorientiert ausrichten.

2. Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis im Laden?

Diese Frage ist eine CSAT-Umfragefrage, um die allgemeine Zufriedenheit mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu messen. Sie ermöglicht es Ihnen, das Einkaufserlebnis in Ihrem Laden zu bewerten und die Kundenzufriedenheit zu messen. Dadurch können Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihre Kunden unzufrieden sind, notwendige Verbesserungen vornehmen und die Kundenzufriedenheit steigern.

3. Wie einfach war Ihr Einkaufserlebnis im Geschäft?

Die Frage, die das Kundeninteraktion mit dem Produkt bewertet und aktuelle oder potenzielle Herausforderungen identifiziert, ist die Frage zum Kundenanstrengungswert (CES). Es hilft Ihnen, die Schwierigkeiten und Anstrengungen Ihrer Kunden in Bereichen wie der Suche nach dem Gesuchten, dem Ausprobieren eines Produkts, der Bezahlung oder dem Post-Kauf-Service zu bewerten.

4. Hat Ihnen jemand bei Ihrem Einkaufserlebnis geholfen?

Diese Frage, die Sie zu Ihrem Kunden-Einkaufserlebnis stellen können, ermöglicht es Ihnen zu bestimmen, ob Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden während des Kaufprozesses helfen. Indem Sie die Bereiche bestimmen, in denen Sie anhand der Ergebnisse Verbesserungen vornehmen müssen, können Sie die notwendigen Arbeiten durchführen und das Interesse Ihrer Mitarbeiter lenken.

5. Fanden Sie unser Geschäftspersonal hilfreich und aufmerksam?

Diese Frage ermöglicht es Ihnen, den Grad der Einbindung Ihrer Mitarbeiter in Ihre Kunden genauer zu bewerten. Durch die Verwendung von Feedback können Sie die Arbeitsleistung Ihrer Mitarbeiter bestimmen und die Kundenzufriedenheit durch entsprechende Anpassungen steigern.

6. Mit welchen Herausforderungen sind Sie bei Ihrem Geschäftsbesuch konfrontiert?

Wenn Sie Ihre Kunden diese Frage stellen, können Sie die negativen Situationen bewerten, die sie während des Einkaufserlebnisses erlebt haben. Auf diese Weise können Sie basierend auf den erhaltenen Informationen Vorkehrungen treffen, um diese Negativitäten zu beseitigen. Wenn Ihre Kunden zum Beispiel über die komplexe Geschäftslayout beschweren, können Sie ein einfacheres, leichter verständliches Layout bereitstellen.

7. Wie würden Sie die Qualität und Vielfalt der Produkte in unserem Geschäft bewerten?

Diese Frage kann Ihnen helfen, die Meinung Ihrer Kunden über die Produktvielfalt und -qualität zu bestimmen. Je nach den Antworten können Sie hochwertigere Produkte bereitstellen, um die Produktqualität zu verbessern. Wenn das Sortiment unzureichend ist, können Sie auch eine umfassendere Produktpalette anbieten.

8. Wie oft kaufen Sie normalerweise in unserem Geschäft ein?

Durch diese Frage können Sie die Wahrnehmung Ihrer Kunden über Ihr Geschäft und ihre Nähe zu Ihrem Geschäft bewerten. Sie können qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbieten, um Ihre Attraktivität zu steigern, damit die Menschen häufiger in Ihrem Geschäft einkaufen.

9. Wie würden Sie die Sauberkeit und Ordnung des Geschäfts bewerten?

Jeder Kunde möchte ein Einkaufserlebnis in einer sauberen und ordentlichen Umgebung haben. Dieser Faktor beeinflusst auch das Kaufverhalten Ihrer Kunden. Niemand möchte in einem unordentlichen und schmutzigen Geschäft einkaufen. Basierend auf Ihren Ergebnissen sollten Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihre Kunden mit der Sauberkeit und Ordnung unzufrieden sind, und die notwendigen Verbesserungen vornehmen.

10. Hielten Sie die Preise in unserem Geschäft für angemessen für die angebotenen Produkte?

Die Beurteilung der Angemessenheit der Preise ist ein komplexer Prozess, der von der Qualität der Produkte und dem Budget der Kunden abhängt. Diese Frage kann Ihnen jedoch helfen, herauszufinden, was Ihre Kunden über Ihre Preispolitik im Einklang mit ihrem Budget denken. Auf dieser Grundlage können Sie Bemühungen entwickeln, um sie davon zu überzeugen, dass Ihre Preise die Produktqualität wert sind, oder die Preispolitik überdenken.

11. Möchten Sie Updates und Werbeaktionen von unserem Geschäft erhalten?

Kunden neigen dazu, loyal zu Geschäften zu sein, in denen sie positive Einkaufserfahrungen gemacht haben, und diese Situation ist dauerhaft. Daher möchten sie Updates und Werbeaktionen von Geschäften erhalten. Sie können Updates und Werbeaktionen auf verschiedene Arten bereitstellen, um mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben.

12. Was möchten Sie, dass wir in unserem Geschäft tun, um Ihre Einkaufserfahrung in Zukunft zu verbessern?

Durch diese offene Frage können Sie Ihren Kunden ermöglichen, über ihre Einkaufserfahrungen zu sprechen, ohne auf die von Ihnen angebotenen Bereiche beschränkt zu sein. Offene Fragen ermöglichen es Ihnen, umfassendere Informationen zu erhalten. Auf diese Weise können Sie mehr über die Erfahrungen Ihrer Kunden an Orten erfahren, die Sie nicht anbieten.

13. Hatten Sie Probleme beim Parken oder beim Zugang zum Geschäft?

Diese Frage kann helfen, festzustellen, ob Ihre Kunden Hilfe beim Parken und beim Zugang zu Ihrem Geschäft benötigen. Wenn ja, können Sie Nachfragen stellen, um Probleme zu identifizieren und zu fragen, ob Sie etwas tun können. Basierend auf dem Feedback, das Sie sammeln, können Sie daran arbeiten, Probleme zu lösen und Unterstützung zu bieten.

14. Was gefällt Ihnen am meisten an diesem Geschäft?

Mit dieser Frage können Sie Bereiche identifizieren, in denen die Zufriedenheitsraten Ihrer Kunden in Bezug auf ihre Erfahrung mit Ihrem Geschäft hoch sind. Sie ermöglicht es Ihnen, die Herausforderungen Ihres Unternehmens zu bestimmen. Basierend auf den Ergebnissen können Sie Strategien entwickeln, um Ihre Stärken hervorzuheben.

15. Was sind die 3 Dinge, die Ihnen an diesem Geschäft nicht gefallen?

Durch diese offene Frage können Sie herausfinden, wo Ihre Kunden unzufrieden sind. Das Feedback ermöglicht es Ihnen auch, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Unternehmen schwach ist. Zum Beispiel, wenn Ihre Kunden mit Ihren Mitarbeitern oder deren Einstellung unzufrieden sind. Sie können dann die notwendigen Verbesserungen vornehmen, Anstrengungen unternehmen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ihre Schwächen zu beseitigen.

Wie man in Sekundenschnelle eine Umfrage im Geschäft erstellt

Sie haben 15+ Umfragefragen im Geschäft und warum Sie sie in Ihren Umfragen im Geschäft stellen müssen gelernt. Es ist an der Zeit zu lernen, wie man mit der Formen-App eine Umfrage im Geschäft erstellt. Das Erstellen einer Umfrage ist einfach, wenn Sie den richtigen Schritten folgen. Sie können Ihre Umfrage leicht erstellen, indem Sie den 6 Schritten unten folgen:

Schritt 1: Melden Sie sich bei forms.app an oder registrieren Sie sich

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an

Als erster Schritt können Sie Ihre Umfrage im Geschäft erstellen, indem Sie sich für ein Konto bei der forms.app anmelden. Wenn Sie noch keines haben, können Sie in Sekundenschnelle ein kostenloses Konto erstellen. Sie können direkt zur Plattform gehen, wenn Sie bereits ein Konto haben. Außerdem können Sie sich mit Ihrem Google, Apple oder Facebook-Konto anmelden.

Schritt 2: Wählen Sie eine Vorlage oder generieren Sie mit KI

Erstellen Sie Ihre Form mit KI

Sobald Sie das Dashboard erreichen, klicken Sie auf die Schaltfläche Formular erstellen und erstellen Sie Ihre Umfrage, indem Sie ein neues Formular erstellen. Sie können auch aus den kostenlosen Vorlagen für Umfragen auf forms.app wählen. Sie können Ihre Umfrage kostenlos entsprechend Ihren Zielen erstellen. Außerdem können Sie sich bei der Erstellung Ihrer Umfrage von forms.app AI helfen lassen.

Schritt 3: Fügen Sie Ihre Fragen hinzu

Fügen Sie Ihre Fragen für den Laden hinzu

Sie können Ihre Fragen für den Laden hinzufügen, sobald Sie eine Vorlage ausgewählt haben, die Ihren Zielen entspricht. Basierend auf Ihren Zielen können Sie die oben aufgeführten 15+ Einzelhandelsumfragefragen verwenden in Ihrer Umfrage. Die Formulare-App bietet eine Vielzahl von Fragetypen, wie z.B. Mehrfachauswahl, Kurzantwort und Langantwort. Die Kombination von Fragetypen hilft Ihnen, die Gefühle Ihrer Kunden besser zu verstehen und die Antwortraten zu erhöhen.

Schritt 4: Passen Sie das Design Ihres Formulars an

Anpassung des Designs Ihrer Umfrage

Jetzt, da Sie Ihre Fragen hinzugefügt haben, ist es an der Zeit, Ihre Umfrage zu gestalten. Sie können das Aussehen der Umfrage nach Belieben ändern. Das Design-Feld bietet viele Optionen, um Ihre Umfrage zu gestalten. Sie können ganz einfach ein Thema auswählen und Farben ändern. Sie können auch Ihre Formular-Bilder, Logo und Titelbild auswählen. Sie können Farben, Schriftarten und andere allgemeine Gestaltungswerkzeuge anpassen, um eine Umfrage zu erstellen, die dem Erscheinungsbild Ihres Unternehmens entspricht.

Schritt 5: Teilen Sie Ihre Umfrage

Teilen Sie Ihre Umfrage

Sobald Sie Ihre Umfrage gestaltet haben, ist sie bereit, mit Ihren Einzelhandelskunden geteilt zu werden. Sie können Ihre Umfrage online durch das Versenden einer E-Mail oder Textnachricht Einladung zur Teilnahme an Ihrer Online-Umfrage an Ihre Kunden durchführen. Sie können dies auch persönlich oder über vertretende Ladenmitarbeiter tun.

Sie können Ihre Umfrage auch teilen, indem Sie Tablets und Kioske an verschiedenen Orten in Ihren physischen Einzelhandelsgeschäften platzieren. Dies ermöglicht es Ihnen, schnell Feedback von Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft zu sammeln. Der Checkout-Prozess und die Umkleidekabine sind die letzten Berührungspunkte in der Kundenreise. Daher ist es wahrscheinlicher, dass die Antwortraten der Verbraucher während dieser Wartezeit an der Kasse und in der Umkleide höher sein werden.

Schritt 6: Analysieren Sie Ihre Ergebnisse der In-Store-Umfrage

Sobald Sie ausreichend Daten gesammelt haben, können Sie die Funktionen, Merkmale und Filter von forms.app verwenden, um die Umfrageergebnisse zu analysieren. Sie können auch von Kundenfeedback-Statistiken profitieren, wenn Sie die Ergebnisse der In-Store-Studie analysieren. Kundenfeedback im Einzelhandel ermöglicht es Ihnen, Ihre Schwächen zu erkennen und zu reduzieren oder die Dienstleistungen oder Produkte zu erkennen, die Ihnen gefallen.

5 Tipps für In-Store-Umfragen

Sie können die Schritte befolgen und eine gute Marketing-Umfrage erstellen, aber wie bei jeder Forschungsstudie gibt es bei einer In-Store-Umfrage Feinheiten, die Sie beachten müssen. Im Folgenden finden Sie Tipps zur Erstellung eines unvergesslichen Fragebogens für Kunden im Einzelhandel und zur Erhöhung der Teilnahmerate an Ihrer Umfrage:

Profi-Tipps für Ihre In-Store-Umfragen

Wichtige Punkte zum Mitnehmen

In-Store-Umfragen sind eine der effektivsten Möglichkeiten, um das Kundenerlebnis im Einzelhandelsumfeld zu verstehen. Wenn Sie an diesem Punkt eine Vorstellung von den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Zielgruppe haben möchten, starten Sie sofort mit der Erstellung einer In-Store-Umfrage und finden Sie schnell und in Echtzeit heraus, wie Ihre Kunden Ihr Geschäft erleben.

In diesem Artikel haben wir die Definition einer In-Store-Umfrage, wie man sie erstellt und Tipps dazu geteilt. Wir wollten Unternehmern 15+ In-Store-Umfragefragen und warum sie gestellt werden müssen informieren. Wir haben gemeinsam warum Unternehmen oder Geschäfte In-Store-Umfragen benötigen angesprochen. Jetzt, da Sie alles über In-Store-Umfragen gelernt haben, können Sie handeln und Ihre eigene erstellen.