Wie man eine Produkt-Feedback-Umfrage erstellt (+ Kostenlose Vorlagen & mehr)

Online-Marketing expandiert schnell. Die Leute neigen dazu, Internetdienste zu kaufen, weil sie sie einfacher finden. Am wichtigsten ist, dass die Menschen visuell ansprechende Dinge kaufen, die sie genießen, weil dieser virtuelle Kauf nicht untersucht werden kann. Kunden teilen in der Regel ihre ersten Eindrücke mit, wenn sie das Produkt erhalten. Dieses Feedback kann die Entscheidungen anderer potenzieller Kunden beeinflussen.

Die Sammlung von Kundenfeedback hat viele Vorteile zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen und zur Steigerung der Kundentreue. In diesem Artikel erfahren Sie, was eine Produkterhebung ist, die Bedeutung von Produktrückmeldungen und wie man online eine Produkterhebung erstellt. Darüber hinaus erhalten Sie 10 Fragen, die Sie in einer Umfrage stellen können, und professionelle Tipps zur Erstellung einer besseren Produkterhebung.

Was ist eine Produkterhebung?

Käufer können die Umfrage leicht ausfüllen, um den Geschäftsinhabern zu helfen, zu verstehen, was in ihrem Service oder Produkt fehlt. Viele Unternehmen weltweit versuchen, ihre Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln. Der beste Weg, dies zu tun, ist von Käufern zu lernen, die das Produkt bereits erlebt haben.

Wenn Sie wissen, dass Ihr Produkt negative oder positive Seiten hat, können Sie Ihr Produkt verbessern und Ihren Kunden einen besseren Service bieten. Dadurch können Sie Ihr Kundenengagement verbessern und ihnen die Möglichkeit geben, gehört zu werden.

Bedeutung von Produktrückmeldungen

Die Leute neigen dazu, vor dem Kauf nach den ersten Eindrücken von Freunden oder denen zu fragen, die das Produkt bereits gekauft haben. Wenn Verbraucher online von Ihrem Unternehmen einkaufen, ist es wichtig, Produktrückmeldungen zu senden, um das Nutzererlebnis zu verstehen und zu erfahren, ob es Unannehmlichkeiten bezüglich des Produkts gibt, um das Serviceerlebnis zu verbessern:

🤝Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Nach einem Kauf ist es gut für Kunden zu wissen, dass ihr Feedback, egal ob positiv oder negativ, wirklich wichtig ist und ihre Zufriedenheit verbessern kann.

📉Reduzieren Sie den Kundenverlust: Kunden sind eher nicht bereit erneut einzukaufen, wenn es Probleme mit dem Service oder Produkt gibt und niemand verfügbar ist, um darüber zu sprechen. Die Durchführung einer Produktfeedback-Umfrage eliminiert dieses Problem und reduziert den Kundenverlust.

📦Hilft bei der Entwicklung Ihres Produktes oder Services: Nachdem Sie Feedback von Kunden gesammelt haben, wissen Sie, was an Ihrem Produkt oder Service fehlt und können diese Bereiche verbessern.

📊Datensammlung für Ihr zukünftiges Produkt: Menschen, die ein Produkt oder einen Service nutzen, fordern spezifische Änderungen und das Wissen um diese Nachfrage hilft Ihnen, Ihr zukünftiges Produkt oder Service und Ihr Unternehmen zu verbessern.

⚔️Bietet einen Vorteil gegenüber Konkurrenten: Regelmäßige Durchführung von Feedback-Umfragen zeigt, dass Kundenmeinungen wertvoll sind. Dies hilft, Kundenbeziehungen zu verbessern und dem Unternehmen einen Vorteil auf dem Markt zu verschaffen.

🖥️Überwachung der Teamleistung: Produktfeedback-Umfragen helfen Unternehmen, ihre Mitarbeiter zu unterstützen, indem sie Bewertungen ihrer Arbeit bereitstellen. Dies stellt sicher, dass Unternehmen die Leistung bewerten, Fortschritte verfolgen und Maßnahmen zur Verbesserung auf unterstützende Weise ergreifen.

🎯Schafft ein professionelles Erscheinungsbild: Die Beziehung zum Kunden nach dem Verkauf aufrechtzuerhalten gibt den Eindruck, dass Sie professioneller sind.

10 Fragen, die Sie in einer Produktfeedback-Umfrage stellen sollten

Produktfeedback-Umfragen sind der wertvollste Teil, um richtiges Feedback zu erhalten und die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden zu verstehen. Um wertvollere Informationen zu sammeln, müssen Sie einfache Fragen in der Produktumfrage stellen, um das beste Kundenfeedback für den Service zu erhalten.

Wir haben eine Liste nützlicher Beispielfragen für Produktfeedback zusammengestellt, um Ihnen bei Ihrer Forschung zu helfen;

1. Wie würden Sie die Qualität des Produkts bewerten?

2. Wie würden Sie den Kaufprozess bewerten?

3. Was ist der Unterschied zwischen den Produkten, die Sie ausprobiert haben, und unserem?

4. Ist das Produkt so effektiv, wie Sie es erwarten würden?

5. Welche Funktionen nutzen Sie in der Regel in einem Produkt?

6. Hatten Sie Probleme mit dem Produkt?

7. Wenn Sie irgendwelche Funktionen in dem Produkt ändern möchten, welche wären das?

8. Wie können wir unser Produkt verbessern?

9. Würden Sie dieses Produkt Ihren Freunden und Kollegen empfehlen?

10. Gibt es noch etwas hinzuzufügen über das Produkt?

Wie man eine Produktfeedback-Umfrage erstellt (in 7 Schritten)

Eine Produktfeedback-Umfrage ist ein Online-Tool für Unternehmen, die ihre Produktbewertungen und den Kundenservice verbessern möchten. Wenn Unternehmen Feedback von Kunden erhalten, können sie wirklich verstehen, was ihre Kunden wollen und einen Bereich zur Verbesserung finden. Es macht es einfach, Feedback zu sammeln, um Bereiche entsprechend den Geschäftsanforderungen zu verbessern.

Sie müssen wissen, wie man eine Produktfeedback-Umfrage erstellt. Die folgenden Schritte können Ihnen dabei helfen, eine bessere auf forms.app zu erstellen.

1. Melden Sie sich an oder erstellen Sie ein neues Konto

Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Sie können sich einfach bei forms.app anmelden oder wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich sofort anmelden. Wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist, daher können Sie sich auch über Google, Facebook und Apple-Konten anmelden.

2. Wählen Sie eine kostenlose Vorlage

Wählen Sie eine Anfangsoption

Sie können von Grund auf beginnen, wenn Sie jeden einzelnen Aspekt selbst entscheiden möchten. Wenn Sie Zeit sparen möchten, wählen Sie aus unserem benutzerfreundlichen Produktfeedback-Umfragebeispiel aus, um schnell Ihre Formulare zu erstellen. Auf diese Weise können Sie die Details anpassen, die für Sie am wichtigsten sind. Sie können auch von der schnellen Nutzung von KI profitieren. Sie können ganz einfach eine Produktumfrage mit dem forms.app AI Form Generator erstellen. 

3. Fügen Sie Ihre eigenen Fragen hinzu

Fügen Sie Ihre Fragen hinzu

Die Fragen in diesem Abschnitt sind der wertvollste Aspekt hier. In Bezug auf die Fragen können Sie entweder diejenigen verwenden, die Sie entsprechend der Geschäftsbedürfnisse erstellt haben, oder die von uns bereitgestellten Fragen überprüfen, um Ideen zu erhalten. 

4. Ändern Sie das Aussehen Ihres Formulars

Passen Sie das Design Ihrer Umfrage an

Jedes Unternehmen hat ein individuelles Farbschema und eine Typografie. Sie können das Erscheinungsbild Ihrer Formularfelder anpassen, um den Anforderungen Ihrer Marke gerecht zu werden. Sie können auch ein Logo hinzufügen und Hintergrund und Thema ändern. Durch Auswahl des Anpassungsbereichs können Sie das Thema nach Ihren Wünschen anpassen, indem Sie Schriftart, Textfarbe und Helligkeit anpassen.

5. Verbinden Sie sich mit Datenbanken und passen Sie die Benachrichtigungseinstellungen an

Die Registerkarte Verbinden ermöglicht es Ihnen, Ihr Formular mit einer Datenbank zu verbinden. Für Analyse und Berichterstattung können Sie sich mit Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign usw. verbinden. Für den Kundensupport können Sie Ihr Formular mit WhatsApp, Messenger usw. verbinden. Sie finden verschiedene Datenbankfelder, die Ihren Präferenzen entsprechen.

Überprüfen Sie die Integrationen, um sich zu verbinden

Ein weiteres nützliches Werkzeug ist es, auf die Einstellungen-Schaltfläche zu tippen, und Sie werden Benachrichtigungseinstellungen in diesem Feld sehen. Diese Einstellungen ermöglichen es Ihnen, E-Mails zu erhalten, wenn Bewerber ihre Umfragen abschließen. Sie senden automatisch Benachrichtigungen, damit der Produktmanager den Umfrageprozess optimieren kann und Sie Echtzeitentscheidungen über Produkte und Dienstleistungen treffen können.

Passen Sie die E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen an

6. Teilen Sie die Umfrage

Teilen Sie Ihre Umfrage

In der letzten Phase können Sie wählen, ob Sie sie auf Ihrer Website einbetten oder auf allen digitalen Plattformen teilen möchten. Sie können auch Datenschutzeinstellungen wie öffentlich, begrenzt und privat in den Einstellungen festlegen. Außerdem können Sie auswählen, wie die Umfrage auf Ihrer Website angezeigt wird, wenn Sie den Umfragelink teilen. Sie können die Umfrage auch per E-Mail senden oder einen QR-Code erstellen, um sie technologischer zu gestalten.

7. Analysieren Sie die Ergebnisse

Überprüfen Sie die Umfrageergebnisse

Nachdem Sie Ihr Formular geteilt haben, können Sie die Ergebnisse analysieren. Sie können durch die Verwendung von Ergebnissen mehr über das Verhalten der Teilnehmer auf Ihrem Formular erfahren. Diese Informationen können Ihnen helfen, den Erfolg Ihres Formulars zu verstehen. Was Sie von der Statistikseite lernen können, ist die Anzahl der Teilnehmer, die Plattform, auf der das Formular eingereicht wurde, und der Ort, an dem das Formular eingereicht wurde.

7 Tipps für die Erstellung einer professionellen Produktfeedback-Umfrage

Um die Kontinuität zu gewährleisten und Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen, müssen Sie Ihren Kunden zeigen, dass ihre Meinungen wichtig sind. Um den Prozess einfach und benutzerfreundlich zu gestalten, gibt es ein paar Dinge, die Sie beachten sollten, wenn Sie eine benutzerfreundliche Produktfeedback-Umfrage erstellen.

Sie müssen einige grundlegende Schritte befolgen, um eine zu erstellen, aber wenn Sie eine professionelle erstellen möchten, sind dies die Profi-Tipps, denen Sie folgen sollten:

💫Halten Sie es einfach und kurz: Sie können die erste Meinung des Kunden über das Produkt oder die Dienstleistung nicht verstehen. Wenn der Verbraucher einen negativen Eindruck vom Produkt hat, können lange Fragen und komplizierte Umfragen sie überfordern. Machen Sie die Umfrage einfach und kurz, um Ihnen angemessenes Feedback vom Verbraucher zu geben.

❓Verwenden Sie offene Fragen: Kunden bevorzugen in der Regel ausführliche Antworten. Schaffen Sie diese Veränderung, fügen Sie offene Fragen hinzu und geben Sie ihnen die Möglichkeit, detailliertere Antworten anzugeben.

➕➖ Kombinieren Sie positive und negative Aussagen: Um wirklich zu verstehen, was Ihre Kunden sagen, sollten Sie sowohl positive als auch negative Aussagen in Ihre Umfrage aufnehmen, um ein vollständiges Bild ihrer Wahrnehmungen zu erhalten.

🚫Vermeiden Sie irrelevante Fragen: Wenn Sie der Logik der Umfrage nicht folgen und Teilnehmer irrelevante Fragen stellen, werden sie sie möglicherweise nicht abschließen.

🎨Nehmen Sie sich Zeit für das Design. Die Antwortquoten auf Online-Umfragen sind höher für gut gestaltete und präsentierte Umfragen als für schlecht gestaltete Umfragen. Nehmen Sie sich Zeit, wenn Sie eine Produktfeedback-Umfrage erstellen.

🧪Testen Sie es vor der Veröffentlichung: Lassen Sie vor der Veröffentlichung einige Personen die Umfrage testen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß funktioniert und alle Fragen klar sind.

📈Verfolgen Sie Ihren Fortschritt: Verwenden Sie den Net Promoter Score (NPS-Umfrage), um herauszufinden, wie wahrscheinlich es ist, dass Menschen Ihr Produkt ihren Freunden oder Kollegen empfehlen.

5 Interessante Statistiken über Feedback-Umfragen

Ein besseres Verständnis des Kundenverhaltens und eine Verbesserung des Kundenservice können die Kundenzufriedenheit beeinflussen und den Kundenverlust reduzieren. Sie können direkt von Kunden über Feedback-Umfragen über Vor- und Nachverkaufsprozesse lernen und dann notwendige Änderungen vornehmen, um ein nachhaltiges Geschäftsmodell zu schaffen.

Hier ist eine Liste von 5 aufregenden Statistiken über Feedback-Umfragen;

💡Über 99,9% der Kunden lesen Bewertungen, wenn sie online einkaufen. 96% der Kunden suchen gezielt nach negativen Bewertungen. (Trustpulse)

💡49% der Verbraucher vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen von Freunden und Familienmitgliedern. (Searchenginejournal)

💡65% der Kunden haben aufgrund einer schlechten Erfahrung zu einer anderen Marke gewechselt. (Khoros)

💡%90 der Kunden bewerten eine sofortige Antwort als wichtig oder sehr wichtig. (Hubspot)

💡Nur %17 der Verbraucher sind bereit, eine Marke vorzuschlagen, die eine Lösung anbietet, die sowohl langsam als auch effektiv ist. (Harvard Business Review)

Schlussfolgerung

Das Verständnis des Verhaltens der Kunden nach dem Kaufprozess ist der wertvollste Teil für Unternehmen. Wenn Sie den Unterschied sehen, wenn Sie regelmäßig eine Produktfeedback-Umfrage durchführen, werden Sie am Ende verstehen, dass eine Produktfeedback-Umfrage der beste Weg ist, um Informationen über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu sammeln, um Ihr Geschäft zu verbessern und die Zufriedenheit der Kunden zu steigern. 

Bisher haben Sie in unserem Artikel gelernt, was eine Produktfeedback-Umfrage ist, die Bedeutung der Verwendung einer Produktfeedback-Umfrage und 10+ Fragen, die Sie in Ihre Produktfeedback-Umfrage aufnehmen sollten. Sie haben auch gelernt, wie Sie mithilfe eines Online-Tools wie forms.app eine Online-Produktfeedback-Umfrage erstellen und nützliche Tipps für bessere und effizientere Umfragen.