10+ Mitgliedererfahrung Umfragefragen (+ Kostenlose Vorlagen & mehr)

Wenn Sie eine gemeinnützige Organisation, ein Unternehmen, einen Club oder eine Gruppe verwalten, die Menschen umfasst, unabhängig von der Anzahl, würden Sie von der Befragung ihrer Meinungen über das von Ihnen gebotene Gesamterlebnis profitieren. Der einzige Weg, um Erfolg und Verbesserung zu erreichen, besteht darin, die Meinungen der Mitglieder, sowohl positive als auch negative, zu schätzen.

Deshalb haben wir Fragen für Beispiele für Mitgliederzufriedenheitsumfragen zusammengestellt, die dazu beitragen werden, die Kundenloyalität und Zufriedenheitsniveaus zu bewerten, ohne eine Belastung darzustellen. Sie können eine beliebige dieser Fragen stellen, um wertvolle Daten von Ihren Mitgliedern zu sammeln.

Was ist eine Mitgliedererfahrungs-Umfrage?

Eine Mitgliedererfahrungs-Umfrage ist ein Werkzeug zur Erfassung von Feedback von den Mitgliedern einer bestimmten Einrichtung. Diese Einrichtungen und Organisationen können in den Bereichen Gastgewerbe, gemeinnützig, Gesundheitswesen, Finanzen, Handel usw. tätig sein.

Der Hauptzweck einer Mitgliedererfahrungs-Umfrage besteht darin, die Meinungen der Mitglieder zu bestimmten Themen zu sammeln. Beispiele für Fragen in einer Mitgliederumfrage können Fragen zu ihren persönlichen Informationen, wie sie von Ihrer Organisation erfahren haben, und wie sie sich über die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen fühlen, beinhalten.

Die Mitgliedererfahrungs-Umfrage ähnelt einem Mitgliedsantragsformular, aber hier können Sie auch Feedback und Meinungen zu ihrer Erfahrung sammeln. Sie sind eine gute Möglichkeit, Daten zu sammeln und Umfrageergebnisse zu analysieren, um den Kundenservice und die Kundenbetreuung zu verbessern.

Warum brauchen Sie eine Mitgliedererfahrungs-Umfrage?

Eine Organisation, die Menschen als Mitglieder umfasst, sollte auf die Meinungen ihrer Mitglieder achten, um sie glücklich und zufrieden zu halten. Die Administratoren der Organisation sind sich möglicherweise nicht der kleinen Probleme bewusst, mit denen die Mitglieder konfrontiert sind, und können die Probleme nur durch eine Umfrage herausfinden. Nur dann kann die Organisation verbessert werden und in Zukunft erfolgreich sein.

Hier sind einige der anderen Gründe, warum Sie eine Mitgliedererfahrungsumfrage benötigen:

10+ Muss-Fragen für Ihre Mitgliedererfahrungsumfrage

Was Sie in Ihrer Mitgliedererfahrungsumfrage fragen werden, hängt größtenteils davon ab, was Sie aus den Fragen herausfinden möchten. Sie können über jedes Thema fragen, aber manchmal ist es besser, sich auf eine bestimmte Anzahl von Themen zu konzentrieren und einen strukturierten Plan zu verfolgen. Hier haben wir mehr als 10 Geschäfts- oder Non-Profit-Mitgliederbefragungsfragen zusammengestellt, die Sie in Ihrer nächsten Umfrage verwenden können!

1 - Wie haben Sie zum ersten Mal von uns erfahren?

Es ist eine gute Möglichkeit herauszufinden, welche Marketingtechnik am besten funktioniert, um die Nachricht zu verbreiten. Wenn die Mehrheit der Antworten unerwartete Methoden zeigt, könnten Sie sich auf diese Methode konzentrieren, um die Ergebnisse zu verbessern.

2 - Welche Aktivitäten möchten Sie mehr/weniger haben?

Niemand möchte sein Geld und seine wertvolle Zeit in eine Veranstaltung investieren, die nicht geschätzt wird. Und manchmal ist das, was die Menschen wollen, nicht das, was Sie denken. Deshalb kann diese Frage auch als eine der offenen Fragen am Ende der Umfrage gestellt werden, um unvoreingenommene Daten zu sammeln.

3 - Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Mitgliedschaft einem Freund oder Kollegen empfehlen?

In der Regel empfehlen Menschen etwas nicht, wenn sie nicht vollständig zufrieden damit sind. Diese Frage ist eine indirekte Möglichkeit zu fragen, ob sie mit Ihren Management-Stilen zufrieden sind und ob sie Ihre Mitgliedschaft erneuern würden.

4 - Welcher Aspekt der Mitgliedschaft ist Ihnen am wichtigsten?

Verschiedene Menschen schätzen verschiedene Aspekte, die ihnen eine Mitgliedschaft bietet. Indem Sie diese Frage stellen, können Sie feststellen, was der wichtigste und geschätzte Aspekt von allen ist und sich darauf konzentrieren, sie zu verbessern. Oder Sie können sicherstellen, dass sie so weitergehen wie bisher.

5 - Was war der Hauptgrund, warum Sie Mitglied geworden sind?

Diese Frage ähnelt der Frage, was die Umfrageteilnehmer wissen möchten, aber es gibt noch etwas anderes. Diese Frage wird Ihnen zeigen, welcher Köder die Aufmerksamkeit der Menschen erregt und sie zu einem Mitglied oder zahlenden Kunden macht.

6 - Folgen Sie uns auf unseren Social-Media-Plattformen?

Die Präsenz in den sozialen Medien ist sehr wichtig, und die Antwort auf diese Frage wird Ihnen sagen, ob Sie gute Arbeit leisten oder nicht. Wenn die Mehrheit der Menschen Ihrem Konto nicht folgt oder noch nie davon gehört hat, ist es Zeit, einige Änderungen vorzunehmen.

7 - Wie nützlich finden Sie unsere Website bei der Suche nach Informationen über unsere Veranstaltungen und Ressourcen, die von unserer Organisation angeboten werden?

Es hat keinen Sinn, eine Website zu haben, auf der niemand das findet, wonach er sucht. Sie sollten sicherstellen, dass die Benutzeroberfläche der Website so reibungslos wie möglich ist, um Überforderung zu vermeiden.

8 - Was ist Ihre bevorzugte Kommunikationsmethode?

Nicht jeder mag Telefonanrufe, und manche Menschen haben vielleicht keine Zeit, um persönlich mit Ihnen zu sprechen. Diese Frage sollte gestellt werden, um die bevorzugte Kommunikationsmethode der Menschen zu erfahren, um sie bestmöglich zu berücksichtigen, wenn nötig.

9 - Was unterscheidet unser Produkt von den Alternativen?

Es ist großartig zu wissen, worin Sie sich auszeichnen und was Mitglieder an Ihrem Produkt am meisten mögen. Sie können dann die besten Teile Ihres Produkts hervorheben und sogar eine Marketingkampagne um sie herum gestalten.

10 - Wie würden Sie die Hilfsbereitschaft unserer Kundendienstmitarbeiter bewerten?

Die Hilfe zu bekommen, die man braucht, von den richtigen Menschen ist sehr wichtig. Egal wie zufrieden die Mitglieder mit Ihrer Organisation, Ihrem Managementstil und den von Ihnen organisierten Veranstaltungen sind, wenn sie das Gefühl haben, in einer Notlage nicht gehört zu werden, werden sie anderswohin gehen.

11 - Sind Sie beim Benutzen unserer Website/Mobil-App auf Schwierigkeiten gestoßen?

Auch wenn Sie Ihr Bestes tun, um Ihre Website und/oder Mobil-App zu vereinfachen, kann es immer noch einige Schwierigkeiten geben, mit denen Mitglieder konfrontiert werden, die ihren Besuchsprozess behindern. Zum Beispiel kann es während des Check-out-Prozesses Fehler geben, die sie daran hindern, ihn abzuschließen. Und das wäre das Letzte, was Sie wollen.

Wie erstellt man eine Mitglieder-Erfahrungs-Umfrage?

Das Erstellen einer Online-Mitglieder-Erfahrungs-Umfrage kann mit dem richtigen Online-Umfrage-Tool einfach sein, wie zum Beispiel forms.app. forms.app hat mehr als 4000 vorgefertigte Umfrage- und Formularvorlagen und es ist sehr einfach, sich durch sie zu navigieren. Lassen Sie uns sehen, wie Sie Ihre Umfrage einfach erstellen können.

Schritt #1 Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Gehen Sie zu forms.app und melden Sie sich in Ihrem Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie in wenigen Minuten eines erstellen. Gehen Sie dann zum Bereich Vorlagen und wählen Sie eine der vorhandenen Vorlagen für Mitglieder-Umfragen wie die Mitgliederzufriedenheits-Umfrage-Vorlage und starten Sie von dort aus.

Schritt #2 Bearbeiten Sie die Umfragenvorlage

Bearbeiten Sie Ihre Mitgliedererfahrungsumfrage

Sobald Sie die passende Umfrage gefunden haben, ist es Zeit, Fragen hinzuzufügen oder zu löschen, je nach Ziel. Sie können verschiedene Arten von Fragen verwenden, wie z.B. offene Fragen, Mehrfachauswahl und Bewertungsskalen. Die Verwendung verschiedener Fragen verbessert die Antwortrate, da sie interessanter aussieht. 

💡Profi-Tipp: Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Umfrage auch von Grund auf neu starten, indem Sie jedes Detail einzeln auswählen. Es kann länger dauern, um es abzuschließen, aber das Ergebnis wird genauso sein, wie Sie es möchten.

Schritt #3 Verwenden Sie das AI-Tool

Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Das AI-Tool der Forms-App ist in verschiedenen Schritten des Umfrageerstellungsprozesses sehr hilfreich. Wenn Sie beispielsweise auf "Formular erstellen" klicken und dann mit dem forms.app AI generieren, können Sie ihm eine Anweisung wie "Geben Sie mir eine 6-Fragen-Mitgliedererfahrungsumfrage" geben, und es wird sie in wenigen Sekunden bereitstellen!

Außerdem können Sie auf der rechten Seite einzelner Fragen klicken und das AI-Tool bitten, Fragen in einem anderen Ton zu formulieren. Und lassen Sie es Antwortoptionen für Fragen erstellen, wie wir es oben mit den Fragen gemacht haben.

Schritt #4 Machen Sie es ästhetisch ansprechend

Anpassen des Designs Ihrer Umfrage

Sobald Sie mit der Anzahl der Fragen zufrieden sind, können Sie zum nächsten Schritt übergehen und ihm einen ansprechenden Stil verleihen. Wenn Sie eine fertige Vorlage verwenden, wird sie ihr eigenes Design haben, aber Sie können immer Hintergrund, Bilder, Farben und sogar Schriftarten des Textes anpassen. Dann können Sie Ihre Umfrage mit einem guten Gefühl teilen.

4 Tipps für eine bessere Umfrageerfahrung

Beim Erstellen eines Formulars oder einer Umfrage gibt es einige Tipps, die Sie beachten sollten, um die Ergebnisse zu maximieren und die Datenqualität zu gewährleisten. Sie können keine 50 Fragen lange Umfrage haben, die ins Detail geht und erwarten, dass die Leute jede Frage ausführlich beantworten. Selbst wenn die Umfrageteilnehmer bereit sind, ist dies keine realistische Erwartung. Diese Tipps sollten bei jeder neuen Umfrage im Hinterkopf behalten werden.

Expertentipps für eine bessere Erfahrung bei Mitgliederumfragen

1 - Verwenden Sie einfache Sprache

Die Verwendung von Fachjargon und unnötig komplizierten Phrasen kann zu Verwirrung und Missverständnissen führen. Es ist immer besser, direkt zu sein. Anstatt zu schreiben "Bitte geben Sie Ihre Zufriedenheit mit unserer Website an..." sagen Sie einfach "Bewerten Sie bitte Ihre Zufriedenheit mit unserer Website auf einer Skala von 1 bis 5".

2 - Machen Sie es nicht zu lang

Menschen sind weniger wahrscheinlich eine 10-Fragen-Umfrage zu beenden als eine 32-Fragen-Umfrage. Sie haben möglicherweise Schwierigkeiten, sich zu konzentrieren oder Zeit zu investieren, um sie vollständig abzuschließen. Deshalb ist es besser, sie so kurz wie möglich zu halten und unnötige Fragen zu vermeiden.

3 - Verwenden Sie bedingte Logik

Zusätzlich zu Tipp Nummer 2 ist bedingte Logik eine der besten Möglichkeiten, um unnötige Fragen zu vermeiden. Die Art und Weise, wie bedingte Logik funktioniert, ist folgende: Angenommen, Sie haben eine Frage, die fragt "Hatten Sie während des Check-out-Prozesses eine schlechte Erfahrung?" Wenn die Person "Nein" antwortet, wird keine weitere Frage zu diesem Thema angezeigt. Aber wenn sie "Ja" antwortet, wird eine weitere Frage angezeigt, in der sie gebeten wird, näher darauf einzugehen. 

Die Verwendung von bedingter Logik, wenn es notwendig ist, hilft dabei, weniger Fragen zu stellen und nur dann ins Detail zu gehen, wenn es nötig ist. Es ist eine enorme Hilfe, um die Qualität der Daten sicherzustellen!

4 - Zeigen Sie die verbleibende Zeit an

Die Offenlegung der Dauer der Umfrage ist eine gute Möglichkeit, Ehrlichkeit und Transparenz sicherzustellen. Auf diese Weise werden die Menschen wissen, worauf sie sich einlassen, und es wird die Abschlussrate verringern, da sie angemessene Zeit dafür aufwenden können.

Abschlussworte

Kurz gesagt, das Stellen von angemessenen Fragen ist nicht nur wichtig, um wertvolle Daten von Mitgliedern zu sammeln, sondern bietet auch zusätzliche Vorteile, die helfen werden. Indem Sie sich an die hilfreichen Tipps halten und die richtigen Fragen stellen, können Sie problemlos Informationen von Mitgliedern sammeln und sich schnell verbessern. 

Wenn Sie mehr Fragen zur Auswahl sehen möchten, können Sie auch Fragen zur Mitgliederzufriedenheitsumfrage auf dem Blog von forms.app überprüfen. Besuchen Sie forms.app und nutzen Sie seine intelligenten Funktionen bei Ihrer nächsten Umfrage!