Wie man Kundenbeschwerden sammelt: Best Practices + kostenlose Vorlagen

Wenn es um Kundenbeschwerden geht, ist unser erster Instinkt, sie in einem negativen Licht zu sehen. Aber tatsächlich sind Kundenbeschwerden eine Möglichkeit, die Qualität Ihrer Produkte zu überprüfen. Egal in welcher Branche, wenn ein Produkt nicht den Kundenstandards entspricht, wird es das Wachstum Ihres Unternehmens behindern und Zweifel an seiner Zuverlässigkeit aufkommen lassen.

Deshalb ist es wirklich wichtig, auf Kundenbeschwerden zu hören und sie sich wertgeschätzt zu fühlen zu lassen. In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Kundenbeschwerdeformular ist, weshalb es wichtig ist, Kundenbeschwerden zu sammeln und wie man ein kostenloses Kundenbeschwerdeformular online erstellt ohne Programmierkenntnisse, indem man den Form Builder forms.app verwendet. Außerdem erhalten Sie Profi-Tipps, um bessere Formulare für Ihr Unternehmen zu erstellen.

Was ist ein Kundenbeschwerdeformular?

Ein Kundenbeschwerdeformular wird von verschiedenen Unternehmen verwendet, um Kundenbeschwerden über Produkte oder Dienstleistungen zu sammeln.

Im Grunde enthält es Kontaktinformationen wie vollständiger Name, Telefonnummer, aktuelle Adresse und E-Mail-Adresse, Datum der Beschwerde, Beschwerdefelder, um detaillierte Beschwerden über Beschwerden anzugeben, und Unterschrift.

Verbraucher können das Formular leicht ausfüllen und den Geschäftsinhabern helfen, besser zu verstehen, worum es bei der Beschwerde geht und was neben Produkten und Dienstleistungen fehlt. Die Sammlung von Beschwerden von Nutzern oder Käufern, die das Produkt oder die Dienstleistung bereits erlebt haben, gibt Ihnen großartige Informationen über die Kundenzufriedenheit und die Möglichkeit, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zur Steigerung Ihres Geschäfts zu verbessern.

Warum Kundenbeschwerden sammeln?

Die meisten Menschen tendieren dazu, einen Service oder ein Produkt zu kaufen, wenn es ein gelöstes Problem mit dem Kundenservice gibt. Wenn Kunden ihre Bedenken äußern, ist dies eine großartige Gelegenheit, herausragenden Kundenservice zu demonstrieren und unzufriedene Kunden in zufriedene zu verwandeln. Kunden stimmten (83%) zu, dass sie sich loyal gegenüber Marken fühlen, die auf ihre Beschwerden reagieren und sie lösen.

Gründe für die Verwendung von Kundenbeschwerden

Aus diesem Grund darf die Bedeutung von Kundenbeschwerde-Umfragen nicht ignoriert werden. Wir haben unten einige Punkte aufgelistet, die Sie überzeugen werden: 

💡Wenn Sie mehr über Kundenfeedback-Statistiken erfahren möchten, lesen Sie unsere Artikel, um mehr zu erfahren.

🤝 Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit: Wenn Sie Ihr Unternehmen kundenorientiert führen, ist es wichtig, Ihren Kunden zuzuhören und ihre Probleme schnell zu lösen. Das Sammeln von Beschwerden von Verbrauchern und deren Lösung wird die Kundenzufriedenheit verbessern.

⬆️ Steigern Sie das Vertrauen und die Loyalität der Marke: Verbraucher können aus vielen Gründen Beschwerden über ein Produkt oder eine Dienstleistung haben. Die Lösung von Kundenbeschwerden wird das Vertrauen und die Loyalität der Marke erhöhen.

📉 Reduzieren Sie den Kundenverlust: Es ist teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bestehenden Kunden zu halten. Menschen neigen dazu, Produkte oder Dienstleistungen immer wieder zu kaufen, wenn ihre Beschwerden schnell gelöst werden. 

✨ Verbessern Sie die Kundenerfahrung: Das Kennenlernen der Beschwerden Ihrer Kunden und deren Lösung wird Ihnen helfen, die Kundenerfahrung zu verstehen in Ihrem Unternehmen. Das Verständnis Ihrer Kunden wird die Kundenerfahrung in Ihrem Unternehmen verbessern.

🔥 Hilft dabei, den gleichen Fehler nicht zweimal zu machen: Über das Kundenbeschwerde-Formular können Sie den fehlenden Teil in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung verstehen und Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anhand von Kundenbeschwerden weiterentwickeln. Letztendlich werden Sie in Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung keine Fehler mehr machen.

Wie man ein Kundenbeschwerde-Formular erstellt (ohne Codierung)

Um das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen zu verstehen, ist es wichtig, notwendige Informationen über Beschwerden durch das Formular zu sammeln. Das Erstellen eines Musters für ein Kundebeschwerdeformular wird Ihre Effizienz im Kundenservice erhöhen und Beschwerden von Verbrauchern leichter erfassen. Dazu benötigen Sie ein kostenloses Online-Tool wie forms.app, das es Ihnen ermöglicht, alle notwendigen Informationen über Beschwerden zu sammeln.

Sie müssen wissen, wie man ein Muster für ein Kundebeschwerdeformular erstellt, das Ihr Kunde leicht ausfüllen kann. Folgende Schritte können Ihnen dabei helfen, auf forms.app ein besseres zu erstellen.

1- Einloggen oder neues Konto erstellen

Melden Sie sich in Ihrem Konto an

Sie können sich ganz einfach bei forms.app registrieren, oder wenn Sie bereits ein Konto haben, können Sie sich sofort einloggen. Wir wissen, dass Ihre Zeit kostbar ist, daher können Sie sich auch über Google, Facebook und Apple-Konten einloggen.

2- Kostenloses Template auswählen

Sie können von Grund auf beginnen, wenn Sie jeden einzelnen Element selbst entscheiden möchten. Wenn Sie lieber Zeit sparen möchten, können Sie aus unseren benutzerfreundlichen Kundebeschwerdeformular-Vorlagen kostenlos auswählen, um Ihr Formular schnell und einfach zu erstellen. Auf diese Weise können Sie die Details anpassen, die für Sie am wichtigsten sind. Je nach Ihren Geschäftsbedürfnissen können Sie ein Kundebeschwerdeformular für die Lebensmittelindustrie erstellen oder ein Beispiel für ein Kundebeschwerdeformular bereitstellen.

Wählen Sie eine Anfangsoption aus

Sie können auch von der schnellen Nutzung von KI profitieren. Sie können ganz einfach ein Kundebeschwerdeformular mit dem forms.app AI Form Generator erstellen.

3- Fügen Sie Ihre eigenen Fragen und wesentlichen Felder hinzu

Die Fragen in diesem Abschnitt sind der wertvollste Aspekt hier. In Bezug auf die Fragen können Sie diejenigen verwenden, die Sie entsprechend den Geschäftsanforderungen erstellt haben, oder Sie können diejenigen überprüfen, die wir in den Vorlagen bereitgestellt haben, um Ideen zu erhalten. Sie können auch die SaaS-Kundenbefragungsfragen überprüfen und die Fragen entsprechend Ihren Geschäftsanforderungen verwenden.

Fügen Sie die wesentlichen Felder hinzu

Sobald Sie mit der Erstellung Ihres Formulars beginnen, können Sie den Datei-Upload-Bereich in den Feldern finden und ihn problemlos hinzufügen, um alle unterstützenden Dokumente zu sammeln. Außerdem können Sie einen Datum- und Uhrzeitbereich hinzufügen, damit Ihre Beschwerdeführer das Anwendungsdatum leicht auswählen können. Sie können auch einen Unterschriftenbereich hinzufügen, um das Formular am Ende rechtsgültig zu machen.

4- Ändern Sie das Aussehen Ihres Formulars

Ändern Sie das Design Ihres Formulars

Jedes Unternehmen hat ein eigenes Farbschema und eine eigene Typografie. Sie können das Aussehen Ihrer Formularfelder anpassen, um den Anforderungen Ihrer Marke zu entsprechen. Sie können auch ein Logo hinzufügen und den Hintergrund und das Thema ändern. Durch Auswahl des Anpassen-Bereichs können Sie das Thema nach Ihren Wünschen anpassen, indem Sie Schriftart, Textfarbe und Helligkeit anpassen.

5- Verbinden Sie sich mit Datenbanken

Verwenden Sie Integrationen

Der Verbinden-Tab ermöglicht es Ihnen, Ihr Formular mit einer Datenbank zu verbinden. Für Analyse und Berichterstattung können Sie sich mit Google Sheets, Microsoft Excel, ActiveCampaign usw. verbinden. Für den Kundensupport können Sie Ihr Formular mit WhatsApp, Messenger usw. verbinden. Sie finden verschiedene Datenbankfelder, die Ihren Präferenzen entsprechen.

6- Benutzerdefinierte Benachrichtigungseinstellungen anpassen

E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen anpassen

Ein weiteres nützliches Werkzeug ist, auf die Einstellungsschaltfläche zu tippen, und Sie werden Benachrichtigungseinstellungen in diesem Feld sehen. Diese Einstellungen ermöglichen es Ihnen, E-Mails zu erhalten, wenn der Verbraucher sein Formular abschließt. Es sendet automatisch Benachrichtigungen, damit der Kundenservice den Beschwerdeprozess einfach optimieren kann und Ihnen ermöglicht, Echtzeitentscheidungen über Produkte und Dienstleistungen zu treffen, und sie können schnell auf Kunden reagieren.

7- Das Formular teilen

Teilen Sie Ihr Formular

In der letzten Phase können Sie wählen, es auf Ihrer Website einzubetten oder es über alle digitalen Plattformen wie soziale Medien zu teilen. Sie können auch Datenschutzeinstellungen wie öffentlich, begrenzt und privat in den Einstellungen festlegen. Außerdem können Sie auswählen, wie das Formular auf Ihrer Website angezeigt wird, wenn Sie es teilen. Sie können das Formular auch per E-Mail senden oder einen QR-Code erstellen, um es technologischer zu machen und den Code auf Ihrer Website einzubetten.

5 Pro-Tipps bei der Erstellung eines Kundenbeschwerdeformulars

Um die Kontinuität zu gewährleisten und Ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu bringen, müssen Sie Ihren Kunden zeigen, dass ihre Beschwerden wichtig sind und Sie vom Unternehmen gehört werden. Es ist wichtig, ein Kundenbeschwerdeformular zu erstellen, um Beschwerden von Kunden zu sammeln. Sie müssen ein effizientes Beschwerdeformular erstellen, um Informationen zu sammeln und Ihren Kunden ein großartiges Erlebnis zu bieten.

Experten-Tipps für Kundenbeschwerdeformulare

Um den Prozess einfach und benutzerfreundlich zu gestalten, gibt es einige Dinge zu beachten, wenn Sie ein Kundenbeschwerdeformular erstellen. Sie müssen einige grundlegende Schritte befolgen, aber wenn Sie ein professionelles Formular erstellen möchten, sind dies die Pro-Tipps, denen Sie folgen sollten:

✨ Halten Sie es einfach: Wenn Sie zu viele Dinge bezüglich Kundenbeschwerden verlangen, werden sie sich während des Prozesses unwohl fühlen und es wird schwierig sein, den Prozess abzuschließen.

ℹ️ Fragen Sie nach detaillierten Kontaktdaten: Es ist wichtig, die detaillierten Kontaktdaten Ihrer Kunden zu kennen, wenn Sie Probleme lösen und sie zurück kontaktieren möchten.

➕ Fügen Sie einen Abschnitt für unterstützende Dokumente hinzu:  Kunden möchten möglicherweise unterstützende Dokumente hinzufügen, die ihre Ansprüche bestätigen. Fügen Sie einen Abschnitt für unterstützende Dokumente hinzu, um alle Informationen von den Kunden zu sammeln.

📩 Fügen Sie ein Nachrichtenfeld für Beschwerdeführer hinzu: Kunden können ihre Beschwerden möglicherweise nicht über die von Ihnen in Ihr Formular eingefügten Fragen äußern. Fügen Sie ein zusätzliches Nachrichtenfeld hinzu, um ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Bedenken und Beschwerden über das Produkt oder die Dienstleistung auszudrücken.

🖊️ Fügen Sie einen Unterschriftenabschnitt hinzu: Ein Unterschriftenabschnitt macht das Formular rechtsgültiger. Wenn Sie den Unterschriftenabschnitt am Ende des Formulars platzieren, stimmen sowohl der Kunde als auch der Eigentümer den Geschäftsbedingungen zu.

Wichtige Punkte, die Sie sich merken sollten

Aus verschiedenen Gründen kann der Kunde mit Ihrem Produkt und Service möglicherweise nicht zufrieden sein. Versuchen Sie, die Gründe dafür und die Dinge, die es verursachen, zu verstehen, indem Sie es nicht ignorieren. Dies gewährleistet die Kontinuität Ihres Geschäfts. 

Es ist wichtig, sich Zeit zu nehmen, um auf Kundenbeschwerden zu hören und Probleme schnell zu lösen. Dies kann die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen und zeigt Ihren Kunden, dass Sie ihre Anliegen wertschätzen. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit, stärkere Beziehungen zu ihnen aufzubauen.

Bisher haben Sie in unserem Artikel gelernt, was ein Kundenbeschwerdeformular ist, warum es wichtig ist, Kundenbeschwerden zu sammeln und wie man ein Kundenbeschwerdeformular erstellt mit Hilfe des Online-Formularerstellers forms.app. Zusätzlich erhalten Sie Profi-Tipps, um ein besseres Formular für Ihr Unternehmen zu erstellen.