15 SaaS-Kundenbefragungsfragen, die Sie unbedingt stellen müssen

Das Verständnis und die Zufriedenheit der Verbraucher sind der Schlüssel zum Erfolg in der Software as a Service (SaaS) Branche. SaaS Anbieter müssen sich ständig innovieren und anpassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Haben Sie sich jemals gefragt, wie sie diesen Wettbewerbsstatus erreichen können? Eine wichtige Möglichkeit, um zu innovieren und anzupassen, sind Umfragen. 

Der folgende Artikel wird sich mit verschiedenen SaaS Kundenfeedback-Fragen befassen, die Einblicke in verschiedene Aspekte der Kundenerfahrung bieten. Diese Fragen geben SaaS Anbietern auch einen umfassenden Überblick, der es ihnen ermöglicht, ihre Produkte zu verbessern und zu entwickeln. Mit verschiedenen Methoden von Fragen führt Sie dieser Leitfaden durch den Erfolg Ihres Unternehmens.

Was ist eine SaaS Kundenumfrage?

Eine Kundenumfrage für Software as a Service (SaaS) ist eine Methode, die von SaaS-Unternehmen verwendet wird, um Kundenfeedback zu sammeln und mehr über die Erfahrungen und Meinungen der Kunden zu erfahren.

Diese Umfragen liefern SaaS-Organisationen die wesentlichen Daten, die sie benötigen, um ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. SaaS Kundenumfragen können sich mit verschiedenen Themen befassen, wie z.B. Funktionsverbesserungen oder Kundenzufriedenheit.

Während einige Unternehmen Kundenfeedback zu bestimmten Vorfällen erhalten möchten, fragen andere regelmäßig, um Veränderungen in der Kundenzufriedenheit zu messen. Effektive SaaS-Umfragen gehen über die bloße Datenerfassung hinaus und untersuchen Kundenfeedback sorgfältig. Sie können auch besser verstehen, wie sich die Anforderungen und Vorlieben der Kunden im Laufe der Zeit in der Nutzungsdauer eines Produkts verändern.

15+ wichtige Fragen, die Sie Ihren SaaS-Kunden in Umfragen stellen sollten

Kundenfeedback-Umfragen sind für alle Unternehmen wichtig, um sich zu verbessern. In diesem Zusammenhang spielt die Auswahl der richtigen Fragen eine wichtige Rolle. Unternehmer können sich Inspiration aus unseren Vorlagen für Kundenzufriedenheitsumfragen oder den unten stehenden Fragen holen. 

Als kostenloses Umfragetool wird forms.app Sie in dieser Hinsicht mit vielen vorhandenen Vorlagen und Anleitungen für SaaS-Umfragen unterstützen. Hier sind 15 wichtige Fragen, die sorgfältig vorbereitet wurden, um die Wichtigkeit von Kundenfeedback zu erkunden. Jede Frage ist darauf ausgerichtet, verschiedene Teile der Kundenerfahrung zu erklären und ein umfassendes Verständnis zu vermitteln.

1. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns Ihren Freunden weiterempfehlen?

Dies ist eine Net Promoter Score (NPS) Frage, die die Kundenbindung und Zufriedenheit misst. Es ist vernünftig, von NPS eine Kundenloyalität und -empfehlung zu erwarten, was seinen Einsatz über einfache Zufriedenheitsumfragen hinaus erweitert.

NPS-Fragen werden häufig zu Feedback-Umfragen hinzugefügt. Eine niedrige NPS zeigt mögliche Verbesserungsbereiche und Kundenbindungsinitiativen auf. Eine hohe Zahl bedeutet zufriedene Kunden, die wahrscheinlich die Marke weiterempfehlen werden.

💡Sie können Ihre NPS-Fragen mit Sternbewertungen oder Meinungsskalen stellen.

2. Was sind Ihre Hauptziele bei der Nutzung unseres Produkts?

Diese Frage zielt darauf ab, mehr über die genauen Ziele und Absichten zu erfahren, die Benutzer im Sinn haben, wenn sie Ihr Produkt kaufen. Das Hauptziel ist es, die Funktionen und Eigenschaften des Produkts mit der beabsichtigten Nutzung des Benutzers abzugleichen, um ein individuelleres und erfüllenderes Nutzererlebnis zu bieten.

SaaS-Unternehmen sollten diese Frage in ihre Feedback-Umfragen aufnehmen. Auf diese Weise können SaaS-Organisationen eine enge Beziehung zu ihrer Benutzerbasis aufrechterhalten und eine kundenorientierte Herangehensweise an die Produktentwicklung fördern.

💡Die Antwortmöglichkeiten können je nach Branche oder Produkt variieren.

3. Wie würden Sie die Benutzerfreundlichkeit unserer Software bewerten?

Die Frage zielt darauf ab, die Wahrnehmungen der Benutzer über die Benutzerfreundlichkeit der Software zu erfassen, indem sie die Befragten bitten, sie in der Regel auf einer Skala von 1 bis 5 oder 1 bis 10 zu bewerten. Diese Messung ist für Softwareentwickler und Unternehmen notwendig, da sie das Verständnis des Benutzers erfasst. 

Eine hohe Bewertung deutet darauf hin, dass Benutzer die Software einfach zu bedienen finden, während eine niedrige Bewertung auf Bereiche hinweist, die verbessert werden müssen. Diese Frage ist ein typisches Beispiel für die Customer Effort Score (CES)-Methodik. Es ist wichtig, auf das Feedback der Benutzer zu achten, insbesondere auf ihre Bewertungen und Bewertungen. Sie können wertvolle Einblicke für die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und des allgemeinen Benutzererlebnisses bieten.

4. Warum haben Sie uns anstelle der Konkurrenzmarken gewählt?

Das Unternehmen kann durch die Aufforderung an Benutzer oder Kunden, einzigartige Funktionen oder Vorteile zu identifizieren, über wahrgenommene Stärken und Schwächen informiert werden. Die Kenntnis darüber, wie Kunden hervorragende Vorteile und Funktionen sehen, hilft dem Unternehmen, seine Marketingtaktiken zu verbessern. Mit diesem Wissen kann das Unternehmen ein stärkeres Wertangebot schaffen.

Insgesamt erfasst diese Frage umfassend die Position eines Unternehmens in seiner Branche. Ein Unternehmen kann strategisch von seinen Wettbewerbsvorteilen profitieren, indem es die Antworten auf diese Frage untersucht. In Anbetracht dessen ist die Bewertung der Position eines Unternehmens in seiner Branche für jedes Unternehmen, das in der heutigen sich ständig verändernden Geschäftsumgebung erfolgreich sein möchte, von entscheidender Bedeutung.

5. Welche Version des Produkts - Desktop oder Mobile - bevorzugen Sie?

Diese Frage zielt darauf ab, die Präferenzen der Benutzer für die Plattform zu erfahren, die sie für die Interaktion nutzen. Es hilft festzustellen, welche Version die Menschen bevorzugen und kann den Entwicklern bei der Bewertung von Funktionsoptimierung für eine bestimmte Plattform helfen. Durch Priorisierung von Aktivitäten und effektivere Ressourcenallokation kann das Entwicklungsteam das Benutzererlebnis verbessern.

Das Unternehmen benötigt diese Daten, weil sie Entwicklern einen Ausgangspunkt für die Verbesserung und Anpassung des Benutzererlebnisses geben. Diese Beobachtungen helfen, eine nuanciertere Sicht auf das Nutzerverhalten zu schaffen, unabhängig davon, ob Verbraucher die mobile Schnittstelle oder die Desktop-Version mögen.

6. Wie war die Unterstützung, die Sie erhalten haben?

Diese Frage zielt darauf ab, die Leistung des Kundensupports zu bewerten. Organisationen können hohe Standards für die Messung und Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit aufrechterhalten und die Supportfunktionen verbessern, was zur allgemeinen Bewertung der Leistung des Kundensupports beiträgt.

Außerdem ist diese Frage in der Regel mit der Methodik des Customer Satisfaction Score (CSAT) verbunden. CSAT-Werte werden von Unternehmen häufig in der Kundenreise verwendet, um die Kundenzufriedenheitswerte zu überwachen und ihre Supportverfahren anzupassen, um den Anforderungen der Kunden besser gerecht zu werden.

Hier sind einige mögliche Antwortoptionen für diese Frage:

7. Hat das Produkt insgesamt Ihren Erwartungen entsprochen?

Unter Berücksichtigung mehrerer unterschiedlicher Merkmale zielt diese Frage darauf ab, den allgemeinen Eindruck des Produkts vom Benutzer zu erhalten. Positive Rückmeldungen deuten auf eine hohe Produkt-Markt-Passung hin, indem sie bestätigen, dass das Produkt den Erwartungen entspricht. Wenn Benutzer jedoch Unzufriedenheit äußern, zeigt dies mögliche Bereiche auf, die verbessert werden könnten.

Unternehmen können einen Feedback-Kreislauf schaffen, indem sie ein Kundendaten-System integrieren und regelmäßig Kundeninformationen einholen, um ihre Produkte zu verbessern. Eine gezielte Frage, die detailliertes Feedback zu den Funktionen, der Qualität und dem Gesamterlebnis des Produkts liefert, ist ein effizienter Ansatz.

8. Sind Ihnen während der Nutzung Herausforderungen begegnet?

Diese Frage bietet Einblick in potenzielle Schmerzbereiche, die ein reibungsloses Benutzererlebnis verhindern könnten, indem Benutzer gebeten werden, bestimmte Schwierigkeiten zu beschreiben. Indem sie diese Frage stellen, können Unternehmen ihre Aufmerksamkeit auf die Verbraucher zeigen.

Durch die Verwendung einer benutzerzentrierten Strategie zeigen Unternehmen, dass sie reaktionsschnell sind und Probleme lösen können, bevor sie zu Problemen werden. Dies fördert Zusammenarbeit und Partnerschaft zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.

9. Wie lange benutzen Sie unser Produkt schon?

Diese Frage bietet wichtigen Kontext bezüglich des Wissens und Verständnisses des Benutzers über den Service. Die Antworten auf diese Frage können bei der Bestimmung der Kundentreue und der langfristigen Nützlichkeit des Produkts hilfreich sein. Eine wichtige Messung für den langfristigen Wert und die Attraktivität eines Produkts ist seine Nutzungsdauer.

Langzeitbenutzer des Produkts könnten Einblicke darüber haben, wie es sich im Laufe der Zeit verändert hat, was zu Verbesserungen der Produktmerkmale führen kann. Kurz gesagt, eine scheinbar einfache Frage kann eine enorme Menge an aufschlussreichen Daten liefern, die zum langfristigen Erfolg des Unternehmens beitragen können.

Hier sind einige mögliche Antwortoptionen für diese Frage: 

10. Gibt es Verbesserungen, die Sie für die Software vorschlagen würden?

Diese offene Frage fordert die Menschen auf, ihre Perspektiven auszudrücken, von Änderungen an Funktionen bis hin zu Verbesserungen der Benutzeroberfläche. Jegliche weiteren Bemerkungen oder Empfehlungen von Benutzern werden hilfreich sein. Das Produktteam kann durch die Sammlung und Auswertung dieser Eingaben ein besseres Verständnis für Kundenpräferenzen und -bedürfnisse erhalten. Sie können dieses Wissen dann nutzen, um Produktaktualisierungen und -verbesserungen zu leiten.

Die Bewertung der Antworten auf diese Frage gibt Unternehmen einen Plan für spezifische Verbesserungen. Wenn sie sorgfältig bewertet und umgesetzt werden, kann dieses nutzergenerierte Feedback zu Innovationen, Funktionsupgrades und einer allgemeinen Produktentwicklung führen, die nahtlos den sich ständig ändernden Erwartungen der Benutzerbasis entspricht.

11. Was ist der Hauptgrund für die Kündigung Ihres Abonnements?

Das Ziel dieser Frage ist es, herauszufinden, welche Bedingungen oder Gründe dazu führen können, dass ein Benutzer die Verwendung eines bestimmten Produkts einstellt. Diese Frage betont auch, dass es für Unternehmen wichtig ist, Unzufriedenheit der Verbraucher anzusprechen, um die Kundentreue und den Erfolg des Produkts aufrechtzuerhalten.

Das Verständnis der Ursachen für Kundenabwanderung kann Unternehmen dabei helfen, fundierte Entscheidungen über Produktverbesserungen und Kundenservice-Strategien zu treffen. Diese proaktive Strategie unterstützt sowohl die kontinuierliche Weiterentwicklung als auch die Bindung bestehender Kunden.

12. Welche Herausforderungen haben Sie dazu veranlasst, sich für unser SaaS-Produkt anzumelden?

Unternehmen können diese Frage in ihre Umfragen aufnehmen, um bestimmte Schwierigkeiten oder Probleme zu erkennen, die Benutzer dazu veranlasst haben, sich für die SaaS-Lösung anzumelden. Durch die Fokussierung auf die Bedürfnisse des Benutzers können Unternehmen ihre Marketingkampagnen besser ausrichten.

Indem sie diese Frage stellen, hoffen Unternehmen, mehr über die pragmatischen Faktoren oder Probleme zu erfahren, die die Entscheidungsfindung der Benutzer beeinflussen. Die Antworten auf diese Frage liefern wertvolle Informationen, um das Messaging und die Angebote des Unternehmens zu verbessern.

13. Wie könnte es sich auf Sie auswirken, wenn Sie unser Produkt nicht mehr nutzen könnten?

Ein Unternehmen versucht, die Funktion des Produkts im Leben des Benutzers zu verstehen, indem es diese Frage stellt. Sie bietet dem Unternehmen wertvolle Einblicke darüber, wie wichtig die Menschen das Produkt finden. Es ist wichtig zu berücksichtigen, wie wesentlich ein Produkt für die Aufgaben oder Prozesse des Benutzers ist.

Die Antworten auf diese Frage bieten wesentliche Informationen darüber, wie Benutzer den Wert des Produkts sehen. Wenn die meisten Befragten sagen könnten, dass sie enttäuscht wären, haben Sie Ihre Aufgabe sehr gut erfüllt. Andernfalls können Sie darüber nachdenken, einige Aspekte Ihres Produkts zu verbessern.

Hier sind einige mögliche Antwortoptionen für diese Frage:

14. Welche Funktionen nutzen Sie am häufigsten in unserem Produkt?

Diese Frage zielt darauf ab, dem Unternehmen dabei zu helfen, herauszufinden, welche bestimmten Funktionen oder Elemente des Produkts am wertvollsten sind. Das Unternehmen kann seine Werbemaßnahmen anpassen, indem es die wertvollste Funktion ermittelt und betont.

Die Sammlung von Kundenfeedback ermöglicht es dem Unternehmen, seinen Ansatz zu verfeinern und sicherzustellen, dass das SaaS-Produkt relevant und unverzichtbar bleibt. Dieses Wissen ist ein Kompass für Unternehmen, der anzeigt, wo Verbesserungen vorgenommen und Ressourcen allokiert werden sollen.

15. Welche Funktionen sollten wir als nächstes implementieren?

Indem Sie diese Frage stellen, hofft ein Unternehmen, Einblicke in die Vorlieben seiner Benutzerbasis zu erhalten, indem es sich auf ihr kollektives Wissen verlässt. Da diese Frage breit gefasst ist, kann sie in der Regel als letzte Umfragefrage gestellt werden, um nach den abschließenden Gedanken zu fragen.

Diese Frage ermöglicht es dem Unternehmen, die Funktionen für ein Produkt oder eine Dienstleistung basierend auf den Bedürfnissen und Wünschen seines Kundenpublikums zu priorisieren. Die gesammelten Erkenntnisse dienen als Leitfaden für das Unternehmen, um seine nächsten Fortschritte zu koordinieren.

Wie erstellt man eine Kundenumfrage für Ihr SaaS?

Nachdem Sie die Bedeutung von SaaS-Umfragen entdeckt und die vorbereiteten Fragebeispiele überprüft haben, fragen Sie sich vielleicht, wie Sie Ihr Online-Formular erstellen können. Dieser Abschnitt erklärt den schrittweisen Prozess der Erstellung eines Online-SaaS-Feedback-Formulars.

Mit forms.app ist es einfach und unkompliziert, eine Kundenumfrage für Ihr Software as a Service (SaaS) zu erstellen. Mit dem Online-Formular-Builder forms.app können Sie schnell und einfach personalisierte Umfragen erstellen. Hier ist eine detaillierte Anleitung:

1. Erstellen Sie ein neues Konto oder melden Sie sich an

Erstellen Sie Ihr forms.app-Konto

Sie können Ihr Abenteuer starten, indem Sie ein neues Konto erstellen. Wenn Sie bereits Mitglied unserer wachsenden Community sind, melden Sie sich einfach an. Sie können dann alle Funktionen und Vorteile der Mitgliedschaft nutzen.

2. Verwenden Sie Vorlagen oder starten Sie von Grund auf neu

Auswahl einer Startoption

Entscheiden Sie, ob Sie eine der Kundenzufriedenheitsumfrage-Vorlagen verwenden oder von Grund auf neu starten möchten. In forms.app sind Vorlagen für SaaS-bezogene Kundenumfragen verfügbar.

3. Fügen Sie Fragen hinzu und bearbeiten Sie sie

Fügen Sie Fragen und Felder zu Ihrer SaaS-Kundenumfrage hinzu

Verwenden Sie den Formular-Builder, um Fragen zu Ihrer Umfrage hinzuzufügen. Stellen Sie Fragen zu Funktionen, Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit und allen speziellen Bereichen, die Sie in Ihre SaaS-Kundenumfrage aufnehmen möchten.

💡 forms.app bietet verschiedene Frageformate, einschließlich langem/kurzem Text, Sternbewertung, und Auswahlmatrix Fragen.

💡 Um ein dynamischeres und einzigartigeres Umfrageerlebnis zu bieten, nutzen Sie die bedingte Logik Funktion von forms.app. Ihre Fragen werden basierend auf vorherigen Antworten angezeigt oder nicht.

4. Teilen Sie Ihre Umfrage

Wählen Sie eine Freigabeoption für Ihre SaaS-Kundenumfrage

Nachdem Sie Ihre Fragen bearbeitet und Ihre Umfrage finalisiert haben, ist es nun an der Zeit, sie zu teilen. Sie können von forms.app's verschiedenen Freigabeoptionen profitieren, wie z.B. Einbetten, Posten in sozialen Medien und direkt senden. Zusätzlich können Sie einen weiteren Schritt verwenden, um Ihre Umfrage zu den angegebenen ultimativen Zielen zu führen.

5. Analysieren Sie die Antworten

Analysieren Sie die Antworten auf Ihre SaaS-Kundenumfrage

Statistiken geben Ihnen viele hilfreiche Informationen. forms.app bietet ausgezeichnete Einblicke mit der Statistikseite für Ihre Umfrageantworten. Analysieren Sie Antworten, um fundierte Entscheidungen zu treffen. Ihre Formularantworten können nach verschiedenen Kriterien gefiltert werden, und Sie können sogar umfangreiche Filter mit Bedingungen erstellen.

💡Der Analysepart ist der eigentliche Zweck und Vorteil von Umfragen.

Beste Möglichkeiten, Ihre SaaS-Kundenumfrage zu teilen

forms.app bietet viele Freigabeoptionen für Ihre Umfrage, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke zu erhöhen. Sie können ein größeres Publikum erreichen und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, wertvolles Feedback von Ihrer Zielgruppe zu erhalten, indem Sie aus den Freigabeoptionen auswählen. Hier sind die Freigabemethoden:

So teilen Sie Ihre SaaS-Kundenumfrage

Fazit

Zusammenfassend können SaaS-Unternehmen die zehn sorgfältig ausgearbeiteten Kundenbefragungsfragen, die in diesem Artikel diskutiert wurden, als Leitfaden nutzen, um ihnen zu helfen, die Details der Kundenzufriedenheit und der Produktentwicklung zu durchlaufen. Auf diese Weise haben die Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil in der dynamischen SaaS-Landschaft.

Die Verwendung eines kostenlosen Umfragetools, wie forms.app, wird für die Verbesserung des Umfrageentwicklungsprozesses unerlässlich. Insgesamt ermöglichen durchdachte Umfragenfragen, Technologie und Analyse SaaS-Unternehmen, den Kundenservice für bestehende Kunden zu verbessern und den Erwartungen neuer Kunden gerecht zu werden. Bleiben Sie auf dem neuesten Stand der Geschäftsstrategien und lernen Sie die Kundenpräferenzen mit forms.app kennen!