Intelligente Umfragen: Definition, wie man erstellt & mehr

Möchten Sie die Kundenzufriedenheit steigern, wie z.B. Produktentwicklung und Entscheidungsforschung? Intelligente Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, dies zu tun. Neben der Sammlung von Feedback von Ihrer Zielgruppe ermöglicht es Ihnen, Daten zu vielen Themen zu sammeln. Auf diese Weise können Sie bewusstere und effektivere Strategien entwickeln.

In diesem Artikel sprechen wir zunächst darüber, was intelligente Umfragen sind und die Vorteile der Verwendung dieser Umfragen. Wir behandeln mehr als 15 unbedingt zu stellende Fragen in Ihrer intelligenten Umfrage für Ihr Unternehmen und warum Sie sie stellen sollten. Sie können auch lernen, wie man Schritt für Schritt eine intelligente Umfrage erstellt und 8 Expertentipps in Betracht ziehen.

Erstens: Was ist eine intelligente Umfrage?

Sie sind interaktiver und interessanter in der Datensammlung als traditionelle Umfragen. Diese Umfragen, Optimierungen von traditionellen Umfragen, helfen Ihnen, genauere und effizientere Ergebnisse zu erzielen. Sie ermöglichen es Ihnen auch, die Antwortrate zu erhöhen.

Vorteile der Verwendung von intelligenten Umfragen

Die Erstellung einer intelligenten Umfrage hat viele Vorteile für Zeit, Raum und Ressourcen. Diese Umfragen helfen Ihnen, Feedback schneller als traditionelle Umfragetools zu sammeln. Auf diese Weise können Sie Bereiche identifizieren, die Verbesserungen benötigen, und schneller Maßnahmen ergreifen. Wir haben unten die Vorteile einer Durchführung einer intelligenten Umfrage für Ihr Unternehmen aufgelistet:

Vorteile von intelligenten Umfragen

🎯Sparen Sie Zeit, Raum und Ressourcen: Die Vorbereitung einer intelligenten Umfrage mit digitaler Technologie kann Zeit, Ressourcen und Raum sparen.

🎯Erreichen Sie schneller ein breiteres Publikum: Da es über digitale Plattformen angepasst wird, hilft es Ihnen, ein viel breiteres Publikum in kürzerer Zeit zu erreichen.

🎯Schnellere Antworten von Teilnehmern erhalten: Im Vergleich zu herkömmlichen Umfragemethoden ist die Reaktionszeit der Zielgruppe bei digitalen Umfragen schneller.

🎯Einfachere und schnellere Analyse: Es bietet fortschrittlichere und schnellere Optionen zur Analyse und Integration der von Ihnen in Echtzeit erhaltenen Daten.

🎯Minimierung des Fehlerbereichs: Intelligente Umfragen können Ihnen durch ihre schnelle, Echtzeit-Feedback- und Analysefunktion helfen, den Fehlerbereich zu minimieren.

🎯Steigerung der Kundenzufriedenheit: Auf Basis des Feedbacks, das Sie von Ihren Kunden durch intelligente Umfragen erhalten, können Sie schneller auf die Wünsche Ihrer Kunden eingehen, was die Kundenzufriedenheit erhöht.

🎯Wettbewerbsvorteil erlangen und richtige Marktpositionierung: Durch die Erstellung eines zufriedenen Kundenprofils auf Basis der Informationen, die Sie aus Umfragen sammeln, können Sie einen Wettbewerbsvorteil erlangen und sich richtig am Markt positionieren.

🎯Leitet Verbesserungen und Entwicklungen an: Durch das Erfahren, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken, können Sie Bereiche identifizieren, die Verbesserung und Wachstum benötigen, und Ihre Strategien entsprechend gestalten.

15+ Muss-Fragen, die Sie in Ihrer intelligenten Umfrage für Ihr Unternehmen stellen sollten

Die Erstellung einer intelligenten Umfrage in jedem Bereich, von der Erfassung von Kunden- oder Mitarbeiterfeedback bis hin zur Bewertung der Unternehmenskultur, wird den Evaluierungsprozess beschleunigen. Sie können Ihr Unternehmen in verschiedenen Bereichen durch die Fragen bewerten, die Sie in Ihrer Umfrage stellen. Im Folgenden finden Sie 15+ Beispielfragen für intelligente Umfragen und warum Sie sie stellen sollten:

1. Wie haben Sie von uns erfahren?

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, festzustellen, welche Quellen Kunden nutzen, um Informationen über Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten. Es wird Ihnen helfen, Ihre effektive Marketingkampagne zu bewerten und mehr Kunden zu erreichen. Sie können auch Marketingkanäle identifizieren, die Sie verbessern müssen, um Ihre Marketingstrategien zu optimieren und aktuell zu bleiben.

2. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Gesamterfahrung? (Bewertung 1-10)

Eine Kundenzufriedenheitsumfrage (CSAT) Frage misst das allgemeine Zufriedenheitsniveau Ihrer Kunden mit Hilfe der Likert-Skala. Das Feedback kann entweder positiv oder negativ sein. Durch das Feedback, das Sie erhalten, können Sie an der Verbesserung des Services und des Gesamterlebnisses für Ihre Kunden arbeiten. Außerdem können Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Qualität Ihres Services verbessern.

3. Würden Sie uns anderen empfehlen?

Sie können diese Net Promoter Score (NPS) Frage verwenden, um die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihres Unternehmens anhand der Wahrnehmungen Ihrer Kunden zu verstehen. Die Antworten der Kunden spiegeln die Zufriedenheit und Loyalität wider, die Ihr Unternehmen generiert. Dadurch können Sie die Weiterempfehlungsbereitschaft Ihres Unternehmens anhand des Feedbacks, das Sie sammeln, bewerten und Ihren Produktentwicklungsprozess kundenorientiert ausrichten.

4. Was denken Sie über die Qualität unserer Produkte/Services?

Durch diese Frage können Sie Informationen darüber erhalten, was Ihre Kunden über die Qualität Ihrer Produkte oder Services denken. Sie kann Ihnen helfen, die Qualitätspräferenzen Ihrer Kunden zu bestimmen. Das Feedback, das Sie erhalten, liefert Daten, die Sie nutzen können, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen und Ihre Produkte oder Services zu verbessern.

5. Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice bewerten?

Durch diese Frage können Sie herausfinden, was Ihre Kunden über den Kundenservice denken, den Ihr Unternehmen bietet. Es kann Ihnen helfen, die Erfahrungen Ihrer aktuellen Kunden zu verstehen und potenzielle Probleme im Kundenservice zu identifizieren. Auf diese Weise können Sie Strategien entwickeln, um die Kundenservice-Erfahrung Ihrer Kunden zu verbessern. 

6. Haben Sie während Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen/Organisation Probleme erlebt?

Indem Sie Ihre Kunden diese Frage stellen, können Sie die negativen Situationen bewerten, die sie während ihrer Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erlebt haben. Auf diese Weise können Sie anhand der erhaltenen Informationen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen, um diese Negativitäten zu beseitigen. Wenn sich Ihre Kunden zum Beispiel über die Preispolitik beschweren, können Sie eine kundenorientiertere Erwartung bieten.

7. Wie bewerten Sie uns im Vergleich zu unseren Mitbewerbern?

Diese Frage ermöglicht es Ihnen, zu erfahren, wie Ihre Kunden Ihr Unternehmen im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern bewerten. Außerdem können Sie wertvolle Einblicke darüber erhalten, warum Ihre Kunden Sie Ihren Mitbewerbern vorziehen, indem Sie Nachfragen hinzufügen. Indem Sie das Feedback berücksichtigen, können Sie bestimmen, welche Aspekte der von Ihnen angebotenen Dienstleistungen Ihre Kunden am attraktivsten finden.

8. Was gefällt Ihnen am meisten an unserem Unternehmen?

Diese Frage ermöglicht es Ihnen, zu bewerten, was Kunden am meisten an unserem Unternehmen gefällt. Es hilft Ihnen, die Stärken des Unternehmens zu bestimmen und zu verbessern und zu verstehen, was unsere Kunden am meisten schätzen. Mit den erhaltenen Informationen können Sie die Effektivität und den Wert Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung besser steigern.

9. Welche Aspekte halten Sie in unserem Unternehmen für schwach?

Durch diese Frage können Sie feststellen, welche Aspekte Kunden in Ihrem Unternehmen für schwach halten und welche Schwierigkeiten sie erleben. Sie ermöglicht es Ihnen, die Auswirkungen der Schwächen Ihres Unternehmens auf die Kundenzufriedenheit zu verstehen. Sie können sich anhand Ihrer Umfrageergebnisse verbessern, um die identifizierten Schwächen zu beseitigen.

10. Wie würden Sie unsere Produkte/Dienstleistungen in Bezug auf Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten?

Diese Frage kann Ihnen helfen, festzustellen, was Ihre Kunden von Ihrer Preispolitik im Hinblick auf ihr Budget halten. Sie können daher Maßnahmen entwickeln, um sie davon zu überzeugen, dass Ihre Preise der Produktqualität entsprechen oder die Preispolitik überdenken.

11. Welche Erwartungen haben Sie an unser Unternehmen/unsere Organisation?

Durch diese offene Frage können Sie Ihren Kunden ermöglichen, über ihre Erfahrungen und Erwartungen zu sprechen, ohne auf die Bereiche beschränkt zu sein, die Sie anbieten. Offene Fragen ermöglichen es Ihnen, umfassendere Informationen zu erhalten und mehr über die Erwartungen Ihrer Kunden an Orten zu erfahren, die Sie nicht anbieten.

12. Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns in Zukunft wählen werden?

Sie können bestimmen, ob Ihre Kunden Ihr Unternehmen bevorzugen, wenn sie in Zukunft ein Produkt oder eine Dienstleistung benötigen. Indem Sie diese Frage stellen, können Sie den Zufriedenheitsgrad Ihrer Kunden bewerten. Sie können auch Feedback sammeln, um das Maß an Engagement und Loyalität zu bestimmen.

13. Was denken Sie, was wir in unseren Produkten/Dienstleistungen verbessern müssen?

Durch diese offene Frage können Sie erfahren, wo Ihre Kunden unzufrieden sind. Das Feedback, das Sie erhalten, ermöglicht es Ihnen auch, Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Unternehmen Verbesserungen an Ihren Produkten/Dienstleistungen vornehmen muss. Auf diese Weise können Sie die notwendigen Verbesserungen vornehmen und Maßnahmen ergreifen, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

14. Was können wir tun, um Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern?

Durch diese offene Frage können Sie Ihren Teilnehmern erlauben, auf verschiedene Arten über ihre Erfahrungen zu sprechen. Kunden können teilen, was Sie tun können, um ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen zu verbessern. Basierend auf den Ergebnissen können Sie geeignete Strategien für Bereiche mit hohen oder niedrigen Zufriedenheitsraten in Bezug auf ihre Erfahrung mit Ihrer Organisation entwickeln.

15. Haben Sie einen bevorzugten Kommunikationskanal für die Sammlung von Feedback?

Diese Frage kann Ihnen dabei helfen, den Kommunikationskanal zu erfahren, den Ihre Kunden bevorzugen. Zum Beispiel bevorzugen Ihre Kunden möglicherweise etwas anderes als diese Methode, weil sie ihre E-Mails nicht nutzen, oder sie können wählen, Feedback per SMS zu erhalten, weil sie nicht gestört werden möchten. Das Erlernen von Kommunikationspräferenzen ist wichtig, um die Kundenkommunikation zu optimieren.

Wie man eine intelligente Umfrage erstellt (ohne Codierung)

Intelligente Umfragen sind ein wertvolles Werkzeug, mit dem Sie schnell und effizient Feedback über die Erfahrungen, Emotionen und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe sammeln können. Sie haben 15+ wesentliche Fragen gesehen, die in einer intelligenten Geschäftsumfrage gestellt werden sollten, und die Vorteile, sie zu stellen. Sie können Ihre intelligente Umfrage ganz einfach erstellen, indem Sie den unten stehenden 6 Schritten folgen:

Schritt 1: Melden Sie sich bei forms.app an oder registrieren Sie sich

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an

Sie können sich über die Online-Umfrageplattform forms.app für ein Konto anmelden, um mit der Erstellung einer intelligenten Umfrage zu beginnen. Sie können direkt zur Plattform gehen, wenn Sie bereits ein Konto haben. Die forms.app ermöglicht es Ihnen, sich mit Ihren Google-, Apple- oder Facebook-Konten anzumelden oder zu registrieren.

Schritt 2: Starten Sie von Grund auf, wählen Sie eine Vorlage oder generieren Sie mit KI

Wählen Sie eine Startoption

Nach dem Einloggen klicken Sie auf die Formular erstellen -Schaltfläche, um ein neues Formular zu erstellen. Sie können Ihre intelligente Umfrage kostenlos erstellen, um Ihren Geschäftserfolg entsprechend Ihrer Ziele zu steigern. Sie können auch andere vorgefertigte Umfragenvorlagen auf forms.app nutzen und sie entsprechend Ihren Zielen optimieren. Sie können auch Hilfe von forms.app AI bei der Erstellung Ihrer Umfrage erhalten.

Schritt 3: Fügen Sie Ihre Fragen hinzu

Fügen Sie Ihre eigenen Umfragenfragen hinzu

Sie müssen Ihre Umfragenfragen basierend auf Ihren Zielen hinzufügen. Die forms.app bietet eine Vielzahl von Fragetypen wie Mehrfachantworten, Kurzantworten und Lange Antworten. Das Hinzufügen von offenen Fragen zu Ihrer Umfrage erhöht die Effektivität und hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Sie können auch die 15+ intelligenten Umfragenfragen oben in Ihrer Umfrage verwenden. 

Stellen Sie die richtigen Fragen, um zu verstehen, wie Zielgruppen über Ihre Marke, Produkte oder Dienstleistungen denken. In diesem Sinne können Sie unseren Artikel über Best Practices für das Schreiben von guten Umfragefragen nutzen, um zu bestimmen, ob die Fragen, die Sie in Ihrer Umfrage stellen werden, mit Ihren Zielen übereinstimmen.

Schritt 4: Passen Sie das Design Ihrer Umfrage an

Ändern Sie das Design Ihrer Umfrage

Sie können ganz einfach das Design Ihrer Umfrage anpassen, indem Sie die umfangreichen Inhalte von forms.app nutzen. Sie können ein Thema auswählen und Farben ändern. Sie können Ihr Formular mit Bildern, einem Logo und einem Titelbild bereichern. Sie können Farben, Schriftarten und allgemeine Design-Tools anpassen, um eine Umfrage zu erstellen, die das Erscheinungsbild Ihres Unternehmens widerspiegelt. Außerdem können Sie ein neues Hintergrundbild und einen Anzeigetyp auswählen.

Schritt 5: Teilen Sie Ihre intelligente Umfrage

Teilen Sie Ihre Umfrage

Sie können Ihre intelligente Umfrage über verschiedene Freigabeoptionen von forms.app an die Zielgruppe verteilen. Sie können Ihre Umfrage auf beliebten sozialen Medienplattformen wie Facebook, Twitter, LinkedIn und WhatsApp teilen. Außerdem können Sie den Link zu Ihrer Umfrage kopieren und per SMS und E-Mail-Adresse mit der Zielgruppe teilen, um einen einfachen Zugang zu ermöglichen.

Schritt 6: Analysieren Sie die Ergebnisse

Überprüfen Sie die Ergebnisse

Sobald Sie Feedback gesammelt haben, können Sie die Funktionen von forms.app wie Statistiken und Filter nutzen, um Umfrageantworten zu analysieren. Auf diese Weise können Sie die Benchmark-Daten, die Sie sammeln, besser interpretieren und Ihr Feedback effizienter bewerten. Eine genaue Analyse der Umfrageergebnisse hilft Ihnen dabei, eine Strategie zu entwickeln, die die Mitarbeiter- oder Kundenzufriedenheit und -loyalität steigert und misst.

8 Expertentipps für intelligente Umfragen

Eine intelligente Umfrage kommuniziert schnell mit Ihrer Zielgruppe und dient als wertvolles Werkzeug, um die Kundenzufriedenheit in kürzerer Zeit zu verstehen. Es gibt Expertentipps, die Sie bei der Durchführung einer erfolgreichen intelligenten Umfrage-Methodik für Ihr Unternehmen beachten sollten. Sie können 8 Expertentipps unten folgen, um eine Umfrage zu erstellen über Ihren identifizierten Bereich:

Profi-Tipps für intelligente Umfragen

✅Kennen Sie Ihre Zielgruppe: Wenn Sie Ihre Zielgruppe kennen, können Sie Ihre Fragen anpassen, ihre Eigenschaften berücksichtigen und auch genauere und verständlichere Ergebnisse erzielen.

✅Setzen Sie Ihre Ziele klar: Wenn Sie Ihre Ziele klar und offen definieren, stellen Sie sicher, dass die Ergebnisse, die Sie erzielen, mit Ihren Zielen übereinstimmen.

✅Wählen Sie die richtige Umfrageplattform: Im Internet gibt es viele Online-Umfrageplattformen. Sie sollten die richtige Umfrageplattform auswählen und Fragen basierend auf Ihren Zielen stellen.

✅Halten Sie Ihre Umfrage kurz: Obwohl intelligente Umfragen Zeit für Unternehmen und Teilnehmer sparen, bevorzugen Menschen kürzere Umfragen. Um die Teilnahme zu erhöhen, müssen Sie Ihre Umfrage kurz halten.

✅Verwenden Sie verschiedene Arten von Umfragefragen und Strukturen: Ihre Umfrage kann geschlossene, offene und Multiple-Choice-Fragen enthalten. Dies ermöglicht es den Teilnehmern, die Fragen klarer zu beantworten. Sie können auch relevante Arten von intelligenten Umfragefragen gruppieren.

✅Machen Sie Ihre Umfrage benutzerfreundlich: Die meisten Menschen verbringen mehr Zeit auf mobilen Geräten. Wenn Sie Ihre Umfrage mobilfreundlich gestalten, verbessern Sie die Zugänglichkeit und den Komfort der Teilnehmer.

✅Schaffen Sie Vertrauen bei Ihren Teilnehmern: Eine der wichtigsten Sorgen der Menschen bei der Teilnahme an einer Umfrage ist die Privatsphäre. Versichern Sie den Teilnehmern Anonymität und Vertraulichkeit, um ehrlichere Antworten zu erhalten und die Antwortrate zu erhöhen.

✅Testen Sie Ihre Umfrage im Voraus: Sie können sie mit einer kleinen Gruppe vorstellen, bevor Sie sie Ihrem Hauptpublikum präsentieren. Auf diese Weise können Sie Ihre Studie mit den Ergebnissen verbessern, die Sie erhalten.

Wichtige Punkte zum Mitnehmen

Sie können intelligente Umfragen nutzen, um viele Bereiche zu bewerten, indem Sie sie an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpassen. Diese Umfragen ermöglichen es Ihnen, schnelle und effektive Bewertungen in vielen Bereichen wie Unternehmenskultur, Kundenentwicklung und Marktforschung durchzuführen. Erstellen Sie Ihre eigene intelligente Umfrage mit dem, was Sie aus unserem Artikel gelernt haben, und steigern Sie den Erfolg Ihres Unternehmens.

In diesem Artikel haben wir über die Bedeutung von intelligenten Umfragen und die Vorteile der Verwendung von intelligenten Umfragen gesprochen. Wir haben auch gezeigt, wie man eine intelligente Umfrage erstellt (ohne Codierung) für Ihr Unternehmen. Sie können auch mehr als 15 intelligente Umfragefragen lernen, die Sie stellen können, warum Sie sie stellen sollten und Expertentipps sehen.