Marka anketleri: Tanım, tür ve soru örnekleri

Marka anketleri, hedef kitlenizle uyumlu bir pazarlama stratejisi oluştururken değerli geribildirimler toplamanıza yardımcı olan etkili bir araçtır. Ayrıca ürün geliştirme sürecinde iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize ve marka konumlandırmanızı nasıl geliştirebileceğinize dair içgörüler sağlar.

Bu makalede, marka anketleri ve faydaları hakkında konuşacağız. Ayrıca, çeşitli çevrim içi anket türlerini ve kullanabileceğiniz şablon bağlantılarını paylaşacağız. Ve eğer bir sonraki marka anketinizde hangi soruları sormanız gerektiğinden emin değilseniz, başlamak için size yardımcı olacak 15 türde soru da ekledik.

Marka anketi nedir?

Marka anketlerinden toplanan geribildirim ve verileri analiz ederek çeşitli marka unsurlarına dair değerli içgörüler elde edebilirsiniz. Bu unsurlar şunlardır: 

Şirketler geleneksel olarak marka anketlerini yürütmek için yüz yüze görüşmeler, kağıt anketler, telefon görüşmeleri ve odak grupları gibi farklı yöntemlere güvenmişlerdir.

Teknolojik ilerlemeler ve internetin yaygın kullanımı nedeniyle bu anket seçenekleri önemli ölçüde gelişmiştir.

Sonuç olarak, güvenlik endişeleri de artmıştır ve şirketlerin buna yanıt vermesi gerekmektedir. Veri temizleme odaları, hassas kişisel bilgileri riske atmadan markalar ve anket katılımcıları arasında güvenli iletişimi kolaylaştırabilir.

Anket yanıtları, derinlemesine görüş sağlayarak pazarlamacıların diğer veri kaynaklarını (örneğin sadakat programı verilerini) kullanarak daha doğru ve yararlı bulgular üretmelerine olanak tanır.   

Marka anketlerinin faydaları

Marka anketleri genellikle müşterilerinizin bir marka, ürün veya hizmete yönelik algılarını, tercihlerini ve tutumlarını anlamanıza yardımcı olmayı amaçlar. Ancak işlevi bu kadarla sınırlı değildir. Bir organizasyon için marka anketlerinin en önemli faydalarını inceleyelim:

Marka anketi kullanmanın avantajları

Müşteri geribildirimi

Örneğin, sağlık hizmeti sağlayıcısıysanız, bir marka anketi hastalarınızın hizmetinizle ilgili genel deneyimlerini öğrenmenize yardımcı olacaktır. 

Topladığınız geribildirim, sağlık personeliyle nasıl etkileşim kurdukları, aldıkları bakımın kalitesi ve süreçlerinizin verimliliği gibi konulara ilişkin görüşlerini içerir. Bu bilgiler, iyileştirme alanlarını belirlemenize ve tutarlı bir şekilde olumlu bir hasta deneyimi sağlamanıza yardımcı olur.

Tarafsız görüşler

Marka anketleri, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin markanızla ilgili tarafsız görüşlerini, düşüncelerini ve hislerini öğrenmenizi sağlar. Bu bilgiler, stratejik kararları önemli ölçüde etkileyen yaygın bilişsel ön yargıları ortadan kaldırmanıza yardımcı olur.

Örneğin marka anketleri, pazarlama ekibinizin yalnızca marka hakkında önceden var olan inançlarını doğrulayan bilgilere önceliklendirmesi yerine müşterilerinizden ve hedef kitlenizden objektif veriler sağlayarak doğrulama ön yargısına karşı koyar.

Ayrıca, pazarlamacıların en kolay hatırlanan örneklere aşırı güvenmek yerine müşteri algılarının temsili bir örneğini keşfetmesini sağlayarak kullanılabilirlik ön yargısının etkisini azaltırlar.

Marka imajınız hakkında daha fazla bilgi edinin

Anketler, müşterilerinizin markanızı nasıl algıladığını değerlendirmeye yardımcı olur ve güçlü ve zayıf yönlerinizi ortaya çıkarır. Ayrıca müşterilerin markanızla hangi özellikleri veya duyguları ilişkilendirdiğini keşfetmenizi sağlar.

Örneğin, çevre dostu ürünler alanında faaliyet gösteren bir sınırlı sorumluluk şirketi (LLC), marka anketlerini sürdürülebilirliğe olan bağlılık hakkındaki halk algısını ölçmek için kullanabilir.

Bu tarafsız bilgiler, mesajların etkinliğini anlamalarına ve buna göre stratejilerini objektif olarak ayarlamalarına yardımcı olur.

Bu bilgi, markanın hedef kitlesiyle iyi bir uyum sağlayıp sağlamadığını ortaya çıkarır ve LLC'ye ürün tekliflerini ve pazarlama yaklaşımlarını geliştirmede rehberlik eder. 

Yeni ürün tasarımına rehberlik edin

Marka anketleri, müşterilerinizin görmek istedikleri ürünler veya özellikler hakkında içgörü toplamak için mükemmel bir fırsattır. Başka bir deyişle, basit bir anketten gelen cevaplar, yeni ürünlerin geliştirilmesine rehberlik edebilir. 

Bu da yetmez. Anketler ayrıca mevcut ürünlerin nasıl performans gösterdiğini, hangilerine odaklanılması gerektiğini ve hangilerinin iyileştirilmesi gerektiğini değerlendirmek için de kullanılabilir. 

Risk yönetimine proaktif bir yaklaşım

Müşteri geribildirimleri aracılığıyla potansiyel sorunların erken tespiti, riskleri azaltmaya yardımcı olabilir. Anketler, müşteri endişelerini ve duygularını anlayarak seyahatler sırasında yanıtları yönlendirebilir. Bu şekilde, yangınların yayılmadan önce söndürülmesinde proaktif bir yaklaşım benimseyebilirsiniz. Basit ama etkili bir yaklaşım.

Marka anketi türleri

Müşterilerinizden ve potansiyel müşterilerinizden kaliteli geribildirim toplamanın en önemli unsuru, doğru türde marka anketlerini seçmektir. Bu nedenle kullandığınız her anket belirli bir amaca hizmet etmelidir. İşte müşteri bilgileri veya geribildirim toplamak için kullanabileceğiniz beş tür marka anketi:

Marka anketi türleri

Pazar araştırması anketleri

Pazar araştırması anketleri, marka farkındalığı düzeyi, hedef kitlenizin markanızı nasıl algıladığı ve pazar konumunuz hakkında değerli bilgiler sağlar.

Bu araç, yanlış verilere ve tahmine dayanmak yerine kendinizi rakiplerinizle karşılaştırmanın güvenilir bir yolunu sunar. Pazar anketlerinden gelen geribildirim ve bilgilerle marka stratejinizi geliştirmek için bilinçli kararlar alabilirsiniz.

Yeni bir ürün veya hizmet piyasaya sürdüğünüzde, markanızı yeniden yapılandırdığınızda veya hedef kitlenizin görüşlerini daha doğru şekilde anlamak istediğinizde bu şablonları kullanabilirsiniz.

Müşteri memnuniyeti anketleri

Markanızın ürünleri, hizmetleri ve genel müşteri deneyimi ile ilgili müşteri memnuniyetini değerlendirmenize yardımcı olacak müşteri memnuniyeti anket soruları.

Mevcut müşterilere müşteri memnuniyeti anketleri göndererek müşteri hizmetlerinizde nelerin iyi gittiğini anlayabilir ve geliştirme alanlarını belirleyebilirsiniz.

Bu anketi yapmak için en iyi zaman, satın alma işleminden hemen sonra veya müşteri destek temsilcisiyle etkileşimde bulunduktan sonraki süreçtir. 

Alternatif olarak, paralarının karşılığını alıp almadıklarını ve markanızla devam eden deneyimleri hakkında ne düşündüklerini belirlemek için müşteri tabanınıza göndereceğiniz anketler planlayın.

Geribildirim anketleri

Geribildirim anketleri, müşterilerden markayla olan etkileşimleri hakkında açık uçlu geribildirim, görüş ve yorumlar toplamanıza yardımcı olur. 

Örneğin, etkinlik düzenlediyseniz, bir etkinlik geribildirim anketi, katılımcıların etkinlik hakkındaki görüşlerini ve endişelerini ifade etmelerine olanak tanıyan sorular içerecektir. 

Bu geribildirim, etkinliklerinizin hedef kitlenizle uyumlu olup olmadığını öğrenmek için ve gelecekteki etkinlikleri planlarken beklentilerini karşılamak için size rehberlik edecektir. 

Referans programı anketleri

Bu anketler, referans programınızın etkinliğini değerlendirmenize ve mevcut müşterileriniz ve potansiyel marka savunucuları arasında daha fazla farkındalık ve ilgi oluşturmanıza yardımcı olur.

Markanız için referans programları yürütüyorsanız, referans anketi başlatmadan önce, sırasında ve sonrasında müşterilerinizden programınızın çeşitli yönleri hakkında geribildirim toplayın. Örneğin:

Bu verilerle, iyileştirme alanlarını belirleyebilir, farklı teşvik ve ödül yapılarını test edebilir, yönlendirme sürecini kolaylaştırabilir ve daha fazla müşteri yönlendirmesi sağlayan bir program oluşturabilirsiniz.

Ürün anketleri

Ürün anketleri, müşterilerinizin belirli ürün ve hizmetler hakkındaki geribildirimlerini toplamanıza yardımcı olur. Bu alanlar arasında şunlar yer alabilir:

Bu alanlardaki bilgilerle ve müşteri ihtiyaç ve tercihlerini göz önünde bulundurarak güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyebilir ve potansiyel yeni özellikler keşfedebilirsiniz.

Yeni bir ürün piyasaya sürmeyi, yeni özellikler geliştirmeyi veya ürün yol haritanızı optimize etmeyi planladığınızda bir ürün anketi paylaşabilirsiniz.

Marka anketlerinde yer alması gereken 15 önemli soru

Marka anketinizi tasarlarken seçtiğiniz sorular yanıtlarınızın kalitesini belirleyecektir. Bu nedenle, anketinizin etkili olması için bu sorulara özen gösterin. Bu sorular, katılımcıların anketi tamamlayıp tamamlamayacağını belirler.

İşte bir sonraki marka anketinizde yer alması gereken 15 önemli soru. 

1. Logomuzu daha önce gördünüz mü?

Bu soru marka farkındalığını ve tanınırlığı değerlendirir. Bu da markanızın erişim ve görünürlüğünü anlamanıza yardımcı olur. Burada kapalı uçlu bir evet/hayır sorusu kullanın.

"Bu anketten önce, [Şrket adı]'nın logosunu hiç görmüş müydünüz?"

2. Arkadaşınıza markamızı nasıl tanımlardınız?

Bu, genel marka algısını ve müşterilerin ve potansiyel müşterilerin markanızla ilişkilendirdiği şeyleri ölçmek için açık uçlu bir sorudur.

Açık uçlu sorular, yanıtların kişisel ve ön yargısız olmasını sağlar. Bu sorular, müşterilerin markanız hakkındaki görüş ve hislerini anlamanıza yardımcı olur.

"Arkadaşınıza [Şirket adı]'nın markasını nasıl tanımlardınız?"

3. Markamızla ilgili ne gibi (varsa) olumsuz deneyimler yaşadınız?

Müşterilerin %71'inin olumlu bir marka etkileşiminden sonra markanızı arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılığı göz önüne alındığında, her etkileşimden sonra müşterinin bakış açısından potansiyel sorun noktalarını veya iyileştirme alanlarını belirlemeniz gerekir.

Açık uçlu bir "ne" sorusu, müşterilerin karşılaştıkları herhangi bir sorunu açıklamasına izin verir.

"[Şirket adı]'nın ürünleri, hizmetleri veya genel markasıyla ilgili olarak hangi olumsuz deneyimleriniz oldu?"

4. Markamızla hangi özellikleri (varsa) ilişkilendiriyorsunuz?

Bu soru, markanızın kişiliğini, algısını ve konumlandırmasını değerlendirmenize yardımcı olur.

Kapalı uçlu çoktan seçmeli bir soru, katılımcıların aralarından seçim yapabilecekleri olumlu ve olumsuz özelliklerin rastgele bir listesini sunduğundan burada en iyi sonucu verir.

"[Şirket Adı] markasını en çok aşağıdaki özelliklerden hangisiyle ilişkilendiriyorsunuz?"

5. Markamızı önerme olasılığınız nedir?

Bu Net Tavsiye Skoru sorusu, müşteri sadakatini ölçmenize yardımcı olur. Müşterilerin yanıt vermesine yardımcı olmak için 0 (Hiç olası değil) ile 10 (Son derece olası) arasında bir ölçek kullanın.

“Arkadaşınıza veya meslektaşınıza [Şirket Adı] ürünlerini/hizmetlerini önerme olasılığınız nedir?”

6. Ürünlerimizin/hizmetlerimizin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?

Bu, temel tekliflerinizle memnuniyeti değerlendirir. Müşterilerin seçebilecekleri bir seçenekle bağlantı kurmak için aralıklı bir değerlendirme ölçeği (örn. Kötü, Orta, İyi, Çok İyi, Mükemmel) kullanın.

“[Şirket Adı] ürünlerinin/hizmetlerinin kalitesini nasıl değerlendirirsiniz?”

Bu soruya yanıt olarak başlangıç cevaplarının arkasındaki bağlamı sağlamak için açık uçlu bir soruyla devam edebilirsiniz. 

7. Markamız rakiplerimize göre nasıl bir performans sergiliyor?

Bu soru, markanızın müşterilerinizin zihninde alternatiflerle nasıl karşılaştırıldığını anlamanıza yardımcı olur. Bir değerlendirme ölçeği kullanın ancak bağlam için ana rakipleri de listeleyin.

“Diğer sektör markalarıyla karşılaştırıldığında, [Şirket Adı] markasını nasıl değerlendirirsiniz?”

8. Markamızı ne kadar güvenilir buluyorsunuz?

Müşteriler sizinle özel ayrıntıları paylaştıklarında, bilgilerinin güvenli bir şekilde yönetileceğine ikna olmalıdır.

Anketler aracılığıyla güvenilirlik algılarını ölçerek, müşterilere verilerinin uygun şekilde yönetildiği ve korunduğu konusunda güven aşılayabilirsiniz.

Burada "Hiç güvenilir değil"den "Son derece güvenilir"e kadar olan 5 veya 7 puanlık bir derecelendirme ölçeği iyi çalışır.

"[Şirket Adı] markasını ne kadar güvenilir buluyorsunuz?"

9. Markamızın kişiliğini ve ses tonunu nasıl tanımlarsınız?

Bu soru, markanızın kişiliğinin müşterilere istenen mesajı etkili bir şekilde iletip iletemediğini belirlemenize yardımcı olur.

Açık uçlu bir soru, kişilik algılarının açıklayıcı cevaplarla toplanmasına olanak tanır.

"[Şirket Adı] markasının genel kişiliğini ve ses tonunu nasıl tanımlarsınız?"

10. Markamızın tüm temas noktalarında (sosyal medya, web sitesi, mağaza vb.) tutarlı olduğunu düşünüyor musunuz?

Çok kanallı markalama deneyiminizde herhangi bir boşluk veya tutarsızlık olup olmadığını değerlendirirken bu soruyu kullanın.

Basit bir evet/hayır kapalı uçlu soru burada işe yarar.

"Deneyiminizde, [Şirket Adı] markasının farklı kanallar arasında (web sitesi, sosyal medya, fiziksel mağazalar vb.) tutarlı olduğunu düşünüyor musunuz?"

11. Sizin görüşünüze göre markamıza en yakın olan değerler hangileridir?

Bu soru, müşterilerin markanızla ilişkilendirdiği temel değerlere ışık tutmaktadır. Markanızın değerlerinin bir listesini içeren çoktan seçmeli bir matris sorusu kullanın.

"[Şirket Adı] markasıyla en yakından ilişkilendirdiğiniz değerler hangileridir?"

12. Sizce markamız, marka hikayemizi/tarihini iyi bir şekilde iletiyor mu?

Marka hikâye anlatımınızın müşterilerde yankı bulup bulmadığını değerlendirmek istiyorsanız bu, marka anketinize eklemek için harika bir sorudur. Ayrıntılı geribildirim toplamak için "Zayıf" ile "Mükemmel" arasında bir derecelendirme ölçeği kullanın.

“[Şirket Adı], müşterilere marka hikayesi ve mirasını ne kadar iyi anlatıyor?”

13. Hangi ürünlerimizi denediniz/kullanıyorsunuz?

Müşterileriniz arasında hangi ürünlerinizin popüler olduğunu belirlemenize yardımcı olur. Ürünlerinizin bir listesini içeren çoktan seçmeli bir kontrol listesi sorusu en iyisidir.

“Daha önce [Şirket Adı] ürünlerinden veya hizmetlerinden hangilerini kullandınız veya denediniz?”

14. Markamızı ilk kez nereden duydunuz?

Pazarlama kanallarınızı optimize etmek istediğinizde, müşterilerinizin satın alma yolculuğunda kritik temas noktalarını anlamaya başlayın.

Web araması, reklamlar ve tavsiyeler gibi kullandığınız pazarlama kanallarını listeleyen çoktan seçmeli bir soru kullanın.

“[Şirket Adı] markasını ilk olarak nereden öğrendiniz veya duydunuz?”

15. Sektörümüzde markamızın ne kadar tanınır olduğunu düşünüyorsunuz?

Bu soru size pazarınızda algılanan marka bilinirliği için bir ölçüt sağlar.

Bu soru türü için 5 veya 7 puanlık bir ölçek etkilidir.

“[Sektör] sektöründe [Şirket Adı] markasının ne kadar tanınır olduğunu düşünüyorsunuz?”

forms.app ile anketlerinizi ölçeklendirin

Farklı türlerde marka anketleri oluşturarak ve sunduğumuz soruları kullanarak anketlerinizi ölçeklendirmek istiyorsanız forms.app, kaliteli marka geribildirimlerini verimli bir şekilde toplamak için mevcut pazarlama/ürün iş akışlarınıza iyi entegre olan sağlam anketler oluşturmanıza yardımcı olabilir.

1. forms.app kütüphanesinden bir şablon seçin veya formunuzu oluşturmak için yapay zekayı kullanın:

Başlamak için bir şablon seçin

2. Logonuz, marka renkleriniz ve iletişim bilgileriniz gibi farklı unsurları özelleştirin. İhtiyaçlarınıza bağlı olarak farklı soru türleri ekleyin ve daha hedefli içgörüler için önceki yanıtlara dayalı olarak ilgili takip sorularını göstermek için koşullu mantık özelliğini kullanın.

Detayları düzenleyin

3. forms.app ayrıca mevcut teknoloji yığınınızla da entegre olur. Böylece formunuz hazır olduğunda CRM aracınız aracılığıyla e-posta yoluyla paylaşabilir ve daha kolay analiz için Google Sheets’i kullanarak yanıtlarınızı kaydedebilirsiniz:

Anketinizi diğer platformlarla entegre edin

Yanıt oranlarınızı artırmak için hatırlatıcılar ve takip e-postalarıyla anketinizi otomatikleştirin.

Son sözler

Güçlü, müşteri odaklı markalar oluşturmak isteyen şirketler için marka anketleri, geribildirim toplamaya ve marka bilinirliği ve müşteri sadakati gibi temel ölçütler hakkında tarafsız içgörüler elde etmeye yardımcı olacaktır.

Ayrıca performansınızı nesnel olarak ölçmenize, marka sermayenizi artırmak için fırsatları belirlemenize ve hedef kitlenizle daha iyi uyum sağlama yolları bulmanıza olanak tanıyacaktır.

Farklı marka anketleri oluşturmak için şablonlarımızı kullanmak üzere ücretsiz bir forms.app hesabına kaydolarak anketlerinizi bugün ölçeklendirmeye başlayın.