Ürün anketi: Nedir, Nasıl Oluşturulur ve 10 Soru Örneği

Ürünlerinizin kullanıcılar üzerindeki etkisini hiç merak ediyor musunuz? Bunu bilmenin en iyi yolu müşterilerinize sormaktır. Çok basit bir şekilde ürününüz hakkında bir anket oluşturun ve ne düşündüklerini sorun. Sadece geri bildirim istemek bile müşterilerinizin memununiyetini arttıracaktır. Bu geri bildirim ile ürününüzü geliştirmeniz durumunda ise yalnızca memnuniyeti değil, sadakati de arttırmış olacaksınız.

Bu yazımızda, ürün anketleri, kullanım alanları, ve bu anketleri nasıl oluşturulabileceğiniz hakkında konuşacağız ve sormanız gereken 10 örnek soru listeleyeceğiz. İşiniz için kendi ürün anketinizi oluşturmak istiyorsanız, bu yazı aklınızdaki soruları cevaplayacaktır.

Ürün anketi nedir?

Ürün anketi, işletmelerin genellikle müşterilerin belirli bir ürün hakkındaki görüşlerini ve deneyimlerini öğrenmek ve ölçmek için kullandıkları bir araçtır.

Deneyimleri ölçmenin en etkili yolu, müşterilerden doğrudan yanıtlar toplamaktır. Ürün anketi verileri, işletmelerin ürünlerini geliştirmelerine ve müşteri memnuniyetini arttırmalarına yardımcı olur.

8 Ürün anketi türü

Hedeflerinize göre birçok türde anket seçebilir ve oluşturabilirsiniz. Bu ürün anketleri, bir ürünün piyasaya sürülmeden önce, bir ürünün satışından önce, ürün kullanımı sırasında, bir ürünün satışından sonra veya müşteri ürünü kullanmayı bıraktıktan sonra yapılabilir. İşte ihtiyacınız olabilecek yaygın ürün anketi türleri.

Ürün anketi türleri

1. Ürün piyasa uyumu (PMF) anketi:

Ürün piyasa uyumu (PMF) anketi, bir ürünün hedef pazar için uygunluğunu değerlendirir. Bu, yeni ürünler ve hizmetler için piyasaya sürmeden önce işletmelere yardımcı olur. Satın alma öncesi araştırmanın yanı sıra, piyasa uyumu anketlerini satın alma sonrası aşamada da kullanabilirsiniz.

"Ürün veya hizmetimiz ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?" gibi sorular, işletmelerin hedef pazarın ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamalarına yardımcı olur.

2. Net promoter score (NPS) anketi:

Net promoter score (NPS) anketi bir şirketin müşteri bağlılığını ve memnuniyetini ölçmek için kullandığı bir pazar araştırma aracıdır. NPS, basit, etkili ve anlaşılması kolay olduğu için yaygın olarak kullanılan bir ürün anket türüdür. NPS, müşterilere ürünü başkalarına tavsiye etme olasılığını sorar. Ürün için müşteri memnuniyeti ve bağlılığını ölçmek için ölçülebilir ve hızlı bir değerlendirme sağlar.

NPS anketi, müşterilere ürünü 0 ile 10 arasında bir ölçekte tavsiye edip etmeyeceklerini sorar. 0 puan, kesinlikle tavsiye etmeyeceklerini, 10 puan ise kesinlikle tavsiye edeceklerini ifade eder. Makalenin sonunda, bir NPS anket sorusu da dahil olmak üzere örnek ürün anket soruları topladık.

3. Kişilik anketi:

Kişilik anketi, bir ürün veya hizmetle ilgili hedef kitleyi tanımak ve kullanıcı profillerini anlamak için yapılan bir anket çalışmasıdır. Müşterilerinizin ürününüzü nasıl kullandıklarını ve onlardan ne öğrenebileceğinizi anlamak için size yardımcı olabilir.

Kişilik anketindeki sorular, işletmelerin hedef kitlelerinin demografik özelliklerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamayı amaçlar. Bu ayrıntıları öğrenmek için açık uçlu, ölçekli veya çoktan seçmeli sorular kullanabilirsiniz.

4. Özellik katılım anketi

Özellik katılım anketi, müşterilerin mevcut ürün veya hizmet özellikleri hakkındaki düşüncelerine ve önemlerine odaklanır. Ayrıca müşterilerin istedikleri değişiklikler hakkında da soru sorarak ürün özelliklerini geliştirmek için bilgi toplayabilirsiniz.

💡Özellik katılım anketi yaparken: 
Şu anda aktif kullanıcılarla doğrudan sorular sormak daha doğrudan sonuçlar verir.

5. Müşteri çaba puanı (CES) anketi

Müşteri çaba puanı (CES) anketi, müşterilerin bir şirketle uğraşırken ne kadar çaba harcadıklarını ölçer. CES, müşteri deneyimini anlamaya yardımcı olur ve onları daha mutlu eder. Genellikle, “Şirketimizle uğraşmak için ne kadar çaba harcamanız gerekti?” diye sorarız.

Amaç, kullanıcıları üzücü ya da kaybolmalarına neden olabilecek şeyleri düzeltmek, böylece ürün deneyimi sorunsuz ve mükemmel hale getirmektir.

6. Müşteri memnuniyeti (CSAT) anketi

CSAT anketleri, müşterilerin bir ürün ya da hizmetten genel olarak ne kadar memnun olduklarını ölçer. CSAT anketleri basit ve yanıtlaması kolay olmalıdır. Müşterilere “Ürün ya da hizmetimizi beğendiniz mi?” gibi basit sorular sorulur. Müşteriler 1 (memnun değil) ile 5 (memnun) arasından seçim yaparlar.

7. Kayıp müşteri anketi

Müşteri kaybını önlemenin en etkili yolu, nereden kaynaklandığını anlamaktır. Kayıp müşteri anketi, işletmelerin müşteri kaybının nedenlerini anlamalarına yardımcı olarak çözümler bulmayı kolaylaştırır. Müşterilere neden ürününüzü kullanmayı bıraktıklarını sorun. Kayıp müşteri anketi şablonu kullanarak eksiklikleri belirleyebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz.

8. Beta geri bildirim anketi

Beta geri bildirim anketi, bir ürün ya da hizmetin yeni özellikleri ve tamamlanmamış sürümleri hakkındaki müşteri görüşlerini toplar. Yeni bir ürün ya da hizmet hakkında geri bildirim toplamak için bir platform sağlar.

Ürünün işlevselliği, kullanıcı dostu olup olmadığı ve sorun çözme özellikleri hakkında sorular sorulur. Örneğin, bir yazılım şirketi, yeni ürününü piyasaya sürmeden önce basit sorularla test eder. Amaç, kalitesini ve kullanıcı dostu olmasını artırmaktır.

Bir ürün anketine neden ihtiyacınız var?

Ürün anketleri, rekabetin son derece yoğun olduğu günümüz pazarlarında işletmeler için vazgeçilmez bir araç haline gelmiştir. İşletmeler, müşteri geri bildirimleri aracılığıyla müşteri memnuniyeti oluşturmak, rekabet avantajı elde etmek, ürün geliştirmeyi teşvik etmek ve satışları artırmak için bir yönteme ihtiyaç duyarlar.

Ürün anketi oluşturmanın nedenleri

1. Kullanıcı araştırması

Müşterilerinizin yaşamları boyunca deneyimledikleri gelişmeleri izlemek ve doğrulamak aylar alabilir. Bu konuda ürün anketleri zaman verimliliği sağlar. Aldığınız geri bildirimler, bilgi akışının hızlı ve etkili olmasını sağlar. Müşterilerinizden favori özellikleri hakkında çoktan seçmeli veya özel sorular sorabilirsiniz. Bu şekilde, işletmeniz sürekli olarak değişen kullanıcı taleplerine uyum sağlayarak başarıya ulaşabilir.

2. Müşteri profili oluşturma

Ürün anketleri, hedef kitleniz hakkında daha fazla bilgi toplamanıza ve onlar için doğru pazarlama stratejileri oluşturmanıza olanak tanır. Hedef kitlenizin popüler endüstrilerini veya ürün keşif süreçlerini öğrenmenizi ve buna göre özel ayarlamalar yapmanıza yardımcı olur. Bu nedenle, hedef kitlenizi anlamak, işletmenin müşterilerinizle daha etkili ve anlamlı bir şekilde etkileşim kurmasını sağlar.

3. Kayıt değerlendirmesi

Ürün anketleri, müşterilerinizin endüstrileri, zorlukları ve deneyim seviyeleri hakkında daha derinlemesine bilgi edinmenize olanak tanır. Bu anketler ayrıca ürününüzün piyasa uygunluğunu ve müşterilerinizin ürününüze olan ilgisini ölçmenize yardımcı olur. Topladığınız bilgilerle, müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlayabilir ve ürününüzü bu ihtiyaçları etkili bir şekilde karşılamak için özelleştirebilirsiniz.

measure your customers' interest in your product. With the information gathering, you can understand your customers’ needs and tailor your product to meet those needs effectively.

4. Ürün geliştirme

💡 Ürün anketlerinin ürün geliştirme sürecine etkisi sayesinde ürün yol haritanızı müşteri odaklı bir şekilde oluşturabilirsiniz. 

Ürün anketleri, müşterileriniz için gelecek özelliklerin ne kadar değerli olacağını ölçmenizi sağlar. Planladığınız özelliklerin müşterileriniz için yararlı olup olmadığını sorabilir veya özelliklerle ilgili takip soruları sorabilirsiniz.

5. Müşteri kaybını önleme

Müşteri kaybını önlemek için öncelikle müşterilerinizin ürününüzü kullanmayı bırakma nedenlerini anlamalısınız. Ayrılmaya eğilimli müşterilere yönelik bir anket oluşturarak nedenlerini ortaya çıkarabilirsiniz. Doğru zamanlarda doğru sorular sormak, müşterilerinizin endişelerini anlamanıza ve bu endişelere özel çözümler üretmenize yardımcı olur. Bu da müşteri kaybını en aza indirir.   

6. Müşteri edinme

Ürün anketleri, potansiyel müşterileri edinmeyi daha kolay hale getirir. Doğru zamanda anketler başlattığınızda, müşterilerinizin ürününüzün değerini daha iyi anlamalarına yardımcı olabilirsiniz. İlk ürün deneyimindeki eksiklikleri belirlemek için eklenen takip soruları, ürününüzü geliştirmenize ve müşteri memnuniyetini arttırmanıza yardımcı olur. Belirlenen eksikliklerin giderilmesi aynı zamanda rekabet avantajınızı güçlendirebilir.

7. Satış yükseltme

En aktif kullanıcılarınızdan geri bildirim toplamak için bir anket başlatın. Anketiniz, kullanıcı sorunlarına ve bu sorunlara üretilen çözümlere odaklanmalıdır. Hazırladığınız ankette, müşterilerin ürününüzü nasıl bulduklarını sorabilir veya herhangi bir eksikliği belirleyebilirsiniz.

💡 Geri bildirimlere dayanarak, bir sonraki yükseltmeye ilgi duyup duymadıklarını sorarak daha etkili bir ürün deneyimi sağlayabilirsiniz.

8. Rakip analizi

Ürün anketleri işletmelere rakip analizi için veri toplama sürecini hızlandırır ve basitleştirir. Anketler aracılığıyla, müşterilerin fiyat hassasiyetini ve rakip ürünlerle yaşadıkları deneyimleri anlayabilirsiniz. Elde edilen sonuçları kullanarak stratejinizi rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini dikkate alarak geliştirebilirsiniz.

Bir ürün anketi nasıl oluşturulur (5 adımda)

Şimdi bir ürün anketi oluşturmanın önemini anladığınıza göre, yeni bir ürün için bir anket nasıl oluşturulur görelim. Ürün anketleri, müşteri tercihlerini anlamanıza yardımcı olur. Bu nedenle, anketinizi paylaşmak için kullandığınız araçlar ve yöntemler önemli farklılıklar oluşturur.

forms.app kullanarak 5 adımda bir anket formu nasıl oluşturulur:

Adım 1: forms.app'e giriş yapın veya kaydolun

forms.app'te hızlı bir şekilde hesap oluşturarak anketinizi tasarlamaya başlayın. Zaten bir hesabınız varsa, doğrudan platforma giriş yapabilirsiniz. Ayrıca, forms.app size Google, Apple veya Facebook hesaplarınızla giriş yapma seçeneği sunar.

Giriş yapın veya forms.app hesabı oluşturun

Adım 2: Boş bir form oluşturun, AI özelliğini kullanın veya bir şablon seçin

Panoya ulaştığınızda, başlamak için “Form Oluştur” düğmesine tıklayın. Burada, ücretsiz şablonları kullanabilir, forms.app AI'ını kullanarak bir form oluşturabilir veya sıfırdan başlayabilirsiniz.

Formunuz için bir başlangıç seçeneği seçin

Adım 3: Ürününüzle ilgili sorular ekleyin

forms.app'in ürün anketi şablonu iyi sorular ve tasarımla birlikte gelir. Şablonu olduğu gibi kullanabilir veya düzenleyebilir ve sorular ekleyebilirsiniz. Bu şekilde soru sormak için çoktan seçmeli, görüş ölçeği ve metin alanları kullanabilirsiniz. Sorularınızın net ve anlaşılır olduğundan emin olun.

💡 Ürün anketinde ne soracağınızı bilmiyor musunuz? Etkili sorularla ürünlerinizin gerçek potansiyelini keşfedin.

Ürün anketi sorularınızı ekleyin

Adım 4: Anketinizin tasarımını değiştirin

Ürün anketinizin görsel çekiciliğini artırmak için marka öğelerinizi ekleyin.

Profesyonel ve çekici bir anket tasarımı, katılım oranlarını artırabilir ve daha kapsamlı geri bildirim elde etmenize yardımcı olabilir. 

Renkleri, yazı tiplerini ve genel tasarımı özelleştirerek marka kimliğinizi yansıtan bir anket oluşturun. 

Formlarınızı tasarlayabilir veya tasarım sekmesinden hazır bir tema seçebilirsiniz.

Anketinizin tasarımını değiştirin

Adım 5: Anketinizi paylaşın ve sonuçları analiz edin

Anketinize daha fazla erişilebilirlik sağlamak için forms.app'ın sunduğu çeşitli seçeneklerden yararlanabilirsiniz. Anketinizi Facebook, Twitter, LinkedIn ve WhatsApp gibi popüler sosyal medya platformlarında paylaşabilirsiniz. Ayrıca, anketinizi web sitenize veya platformunuza gömerek ve QR kodları oluşturarak kolay erişim sağlayabilirsiniz.

forms.app, anket yanıtlarını analiz etme özellikleri sağlar. Yeterli veri topladıktan sonra, istatistikler ve filtreler kullanarak toplanan geri bildirimler hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu adım, anket sonuçlarına dayalı bilinçli kararlar vermek için önemlidir.

Formunuzu paylaşmak için bir seçenek seçin

Ürün anketiniz için 10 soru örneği

Araştırmanıza yardımcı olmak ve şirketinize fayda sağlamak için ürün anketi soruları hakkında harika örnekler derledik. Bu soruları sormak, ürününüzü geliştirmeye ve müşteri tercihlerini daha iyi anlamaya yardımcı olabilir. Lafı daha fazla uzatmadan, müşterilerinizden ürününüz hakkında geri bildirim toplamak için 10 örnek anket sorusu:

1. Bu ürünü arkadaşlarınıza tavsiye etme olasılığınız ne kadar yüksek?

Bir net promoter skoru (NPS) sorusu, müşterilerinizin ürününüzü ne kadar takdir ettiğini anlamak için tasarlanmıştır. Müşteri yanıtları, ürününüzün işletmeniz için yarattığı memnuniyet ve sadakati yansıtır. Sorduğunuz anket sorusundan geri bildirim toplayarak, ürününüzün tavsiye edilebilirliğini değerlendirebilir ve ürün geliştirme sürecinizi müşteri odaklı bir şekilde yönlendirebilirsiniz.

2. Ürünümüzle ne sıklıkta etkileşime giriyorsunuz?

Müşterilerin ürünlerinizle ne sıklıkta etkileşime girdiğini ölçerek, müşteri davranışlarını ve ürünle olan etkileşimlerini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu sorudan elde edilen sonuçlar, müşteri beklentilerini karşılamayı ve ürününüzü onlara uygun bir şekilde geliştirmeyi kolaylaştırır.

3. Ürünümüzü nasıl geliştirebiliriz?

En uygun müşterilerinizden ürününüzü nasıl geliştirebileceğinize dair düşüncelerini paylaşmalarını istemek, ürün anket soruları örneklerinden biridir. Onlara açık uçlu sorular sorabilir veya fikirlerini paylaşmalarına yardımcı olacak bazı seçenekler sunabilirsiniz.

4. Genel olarak, ürünümüzden ne kadar memnunsunuz?

Bir müşteri memnuniyeti anketi (CSAT) sorusu, müşterilerinizin ürününüzden ne kadar memnun olduğunu ölçer. Geri bildirim olumlu veya olumsuz olabilir. Olumsuz geri bildirimlerde, müşterinin memnun olmadığı alanları belirleyin, endişelerini ele alın ve ürün geliştirmeleri hakkında konuşun. Müşteri memnuniyetini sağlamaya çalışın. 

💡Anketin sonunda sormayı unutmayın, böylece katılımcılar ürünü ve deneyimlerini hatırlar.

5. Ürünümüzü seçmeden önce düşündüğünüz diğer seçenekler nelerdi?

Rakiplerinizin ürünlerle yaşadığı deneyimleri anlamanızı sağlar, görüşlerine ve etkileşimlerine dair içgörüler kazanmanızı sağlar. Geri bildirimlerden yararlanarak müşterilerinizin taleplerini ve beklentilerini daha iyi anlayabilirsiniz. Bu yönde geliştirdiğiniz stratejiyle müşterilerinize sizin en iyi seçenek olduğunuzu güvence altına alabilirsiniz. 

6. Ürünümüzü kullanmak ne kadar kolaydı?

Müşterilerin ürünle etkileşimlerini değerlendirerek mevcut veya potansiyel zorlukları belirlemek için tasarlanan bu soru, müşterilerin ürünü kullanmak için harcadıkları çabayı anlamak için tasarlanmıştır. Alınan geri bildirimler, ürünün kullanılabilirliğini arttırmak için bir fırsat sunar. 

En yaygın seçeneklerden bir örnek olarak:

7. Hangi özellikleri en önemli buluyorsunuz?

Birden fazla özelliğiniz veya kullanım durumunuz varsa, bu soru müşterilerimizin en çok değer verdiği şeyleri anlamamıza yardımcı olur. Beklenmedik içgörüler ortaya çıkarabilir, insanların neden sizinle kalmasının nedeni olarak ürününüzü nasıl kullandıklarını gösterebilir. Hatta küçük, gözden kaçmış bir özellik bile insanların sizinle kalmasının nedeni olabilir.

8. Ürünümüzü nasıl tanımlarsınız? Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin.

Ürünü tanımlama soruları, müşterilere seçebilecekleri kelimeler sağlayarak ürününüzü en iyi şekilde tanımlamalarına izin verir. Müşteri algısı çok önemlidir, ürününüzün onları ne kadar iyi tatmin ettiğini ortaya çıkarır, onun karmaşık ve harika olduğunu varsaymaz. Cevaplar, ürününüzün önerilerinin performans yoluyla etkili bir şekilde iletilip iletilmediğini gösterir. 

“Ürünümüzü nasıl tanımlarsınız?” sorusu için örnek seçenekler:

Ayrıca, daha detaylı müşteri geri bildirimi için çoktan seçmeli seçeneklerin yanı sıra açık uçlu sorular da ekleyebilirsiniz.

9. Ürün/özellik kullanılabilir olmasaydı nasıl hissederdiniz?

Müşterilerinizin ürününüzle olan duygusal ve pratik deneyimlerini değerlendirmenize yardımcı olan ürün pazar uyum anket sorusu, ürününüzün veya özelliğinizin önemini ve müşterilerin yokluğunda nasıl hissedeceklerini anlamaya yardımcı olur. Elde edilen yanıtlarla ürününüzü veya özelliğinizi daha da kişiselleştirebilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirsiniz. 

💡Bu, satın alma sonrası anketlerinizde sormanız gereken en iyi sorulardan biridir. 

10. Ürünümüzü kullanmayı bırakmanızın ana nedeni nedir?

En yaygın churn ürün anket sorularından biri, müşterilerinizin ürününüzü kullanmayı bırakma nedenlerini anlamanıza yardımcı olur. Müşteri kaybını önlemek için nedenleri doğrudan onlardan öğrenmelisiniz. Topladığınız bilgilere dayanarak, müşterilerinizin beklentileri ile ürününüz arasında uyum sağlayabilirsiniz.  

Sonuç

Ürün anketleri, işletmelerin ürünlerini değerlendirmek için müşterilerden geri bildirim toplamak için kullandıkları bir araçtır. Elde edilen verilerle, işletmeler ürünlerinin geliştirilmesini, müşteri memnuniyetini artırmayı ve pazardaki konumlarını iyileştirmeyi amaçlar.

Hedeflerinize bağlı olarak, çeşitli türlerde ürün anketleri oluşturabilirsiniz. Müşterilerinizden istediğiniz geri bildirime uygun bir anket türü seçin ve onları buna göre yönlendirin. Aldığınız geri bildirimlerle ürün yol haritanızı geliştirebilir ve genişletebilirsiniz.

Makalemizde, ürün anketlerinin ne olduğunu, türlerini, neden önemli olduklarını, kendi ürün anketinizi nasıl oluşturacağınızı ve sormak için 10 soru ürün anketi örneklerini öğrendiniz. Anketler hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, diğer makalelerimize göz atın veya ücretsiz olarak kendi anketinizi oluşturmaya bugün başlayın!