Pesquisas de produtos: 10 exemplos de perguntas e como criá-las

Você está curioso sobre a impressão que seus produtos causam em seus clientes? Se você quiser descobrir, a melhor maneira é perguntar aos seus clientes. Crie uma pesquisa de produto e peça suas opiniões. Aumente a satisfação do cliente e melhore seus produtos com o feedback que receber. 

Neste artigo, vamos falar sobre pesquisas de produtos, tipos, casos de uso, como criá-las e 10 exemplos de perguntas para fazer. Se você quiser criar sua própria pesquisa de produto para sua empresa, este artigo deixará todas as suas dúvidas respondidas.

O que é uma pesquisa de produto?

A maneira mais eficaz de medir as experiências em um produto é através da coleta de respostas diretamente dos clientes. Os dados da pesquisa de produto ajudam as empresas a melhorar seus produtos e aumentar a satisfação do cliente.

8 Tipos de pesquisa de produto

Você pode escolher e criar muitos tipos de pesquisas, dependendo de seus objetivos. Essas pesquisas de produto podem ser realizadas antes de lançar um produto, antes de vender um produto, durante o uso do produto, depois de vender um produto ou depois que o cliente parou de usar o produto. Aqui estão os tipos comuns de pesquisas de produto que você pode precisar.

Tipos de pesquisa de produto

1. Pesquisa de adequação ao mercado do produto (PMF):

A pesquisa de adequação ao mercado do produto (PMF) avalia a adequação de um produto para o mercado-alvo. Isso ajuda as empresas na pesquisa de mercado pré-lançamento para novos produtos e serviços. Além da pesquisa pré-compra, você pode usar pesquisas de adequação ao mercado na fase pós-compra.

Perguntas como "Nosso produto ou serviço atende às suas necessidades?" ajudam as empresas a entender as necessidades e expectativas de seu mercado-alvo.

2. Pesquisa de pontuação do promotor líquido (NPS):

A pesquisa de pontuação do promotor líquido (NPS) é uma ferramenta de pesquisa de mercado usada por uma empresa para medir a lealdade e satisfação do cliente. NPS é um tipo de pesquisa de produto amplamente utilizado porque é simples, eficaz e fácil de entender. NPS pergunta aos clientes sobre a possibilidade de recomendar o produto. Ele permite uma avaliação rápida e mensurável da satisfação e lealdade do cliente para o produto.

A pesquisa NPS pergunta aos clientes se eles sugeririam um produto para outras pessoas, usando uma escala de 0 a 10. Uma pontuação de 0 significa que eles definitivamente não recomendariam, enquanto uma pontuação de 10 significa que eles definitivamente recomendariam. No final do artigo, reunimos exemplos de perguntas de pesquisa de produto, incluindo uma pergunta de pesquisa NPS.

3. Pesquisa de persona:

Uma pesquisa de persona é realizada para conhecer o público-alvo e entender os perfis de usuário em relação a um produto ou serviço. Isso pode ajudá-lo a entender como seus clientes usam seu produto e o que você pode aprender com eles.

As perguntas em uma pesquisa de persona visam entender as características demográficas, necessidades e expectativas do público-alvo das empresas. Você pode empregar perguntas abertas, de escala ou de múltipla escolha para obter esses detalhes e entender seus perfis.

4. Pesquisa de opção de recurso

A pesquisa de opção de recurso foca nos sentimentos dos clientes em relação às características atuais do produto ou serviço e sua importância. Você também pode perguntar aos seus clientes sobre mudanças desejadas, reunindo insights para melhorar as características do produto.

5. Pesquisa de esforço do cliente (CES)

A pesquisa de esforço do cliente (CES) mede o quanto os clientes se esforçam para lidar com uma empresa. O CES ajuda a entender a experiência do cliente e a deixá-los mais felizes. Geralmente, perguntamos: "Quanto esforço você teve que fazer para lidar com nossa empresa?"

O objetivo é corrigir coisas que possam deixar os usuários tristes ou desaparecer para que a experiência do produto seja suave e perfeita.

6. Pesquisa de satisfação do cliente (CSAT)

As pesquisas de CSAT medem a satisfação geral dos clientes com um produto ou serviço. As pesquisas de CSAT devem ser simples e fáceis de responder. Os clientes respondem a perguntas simples como "Você gosta do nosso produto ou serviço?". Eles escolhem de 1 (não satisfeito) a 5 (satisfeito).

7. Pesquisa de churn

A maneira mais eficaz de prevenir a perda de clientes é entender por que ela ocorre. A pesquisa de churn ajuda as empresas a compreender os motivos por trás da perda de clientes, facilitando a busca por soluções. Pergunte aos seus clientes por que eles pararam de usar seu produto. Usando um modelo de pesquisa de churn, você pode identificar falhas e melhorar a satisfação do cliente.

8. Pesquisa de feedback beta

A pesquisa de feedback beta coleta opiniões dos clientes sobre novos recursos e versões inacabadas de um produto ou serviço. Ela fornece uma plataforma para coletar feedback sobre um novo produto ou serviço.

São feitas perguntas sobre a funcionalidade do produto, facilidade de uso e recursos de resolução de problemas. Por exemplo, uma empresa de software usa perguntas simples para testar seu novo produto antes de lançá-lo. O objetivo é melhorar sua qualidade e facilidade de uso.

Por que você precisa de uma pesquisa de produto?

As pesquisas de produtos se tornaram uma ferramenta indispensável para empresas nos mercados de hoje, onde a concorrência é altamente intensa. As empresas precisam de um método que lhes permita criar satisfação do cliente, obter uma vantagem competitiva, promover o desenvolvimento do produto e aumentar as vendas através do feedback dos clientes.

Motivos para criar uma pesquisa de produto

1. Pesquisa de usuário

Acompanhar e validar as evoluções que seus clientes experimentam ao longo de suas vidas pode levar meses. As pesquisas de produtos, nesse sentido, fornecem eficiência de tempo. O feedback que você recebe garante um fluxo rápido e eficaz de informações. Você pode fazer perguntas aos clientes de múltipla escolha ou personalizadas sobre seus recursos favoritos. Dessa forma, sua empresa pode se adaptar continuamente às demandas dos usuários em constante evolução, levando ao sucesso. 

2. Criando um perfil de cliente

As pesquisas de produtos permitem que você reúna mais informações sobre seu público-alvo e crie estratégias de marketing precisas para eles. Eles permitem que você saiba sobre as indústrias populares do seu público-alvo ou processos de descoberta de produtos e o ajudam a fazer ajustes personalizados de acordo. Portanto, compreender seu público-alvo permite que a empresa interaja de forma mais eficaz e significativa com seus clientes.

3. Avaliação de registro

As pesquisas de produtos permitem que você se aprofunde na indústria, desafios e níveis de experiência de seus clientes. Essas pesquisas também permitem que você avalie o encaixe do seu produto no mercado e

meça o interesse de seus clientes pelo seu produto. Com a coleta de informações, você pode entender as necessidades de seus clientes e adaptar seu produto para atender essas necessidades de forma eficaz.

4. Desenvolvimento de produtos

As pesquisas de produtos permitem que você meça o quão valiosos serão os recursos futuros para seus clientes. Você pode perguntar se os recursos que planeja oferecer aos seus clientes são benéficos ou fazer uma pergunta de acompanhamento sobre os recursos que eles gostariam de ver.

5. Prevenção de perda de clientes

Para evitar a perda de clientes, você deve primeiro entender por que seus clientes estão descontinuando o uso do seu produto. Crie uma pesquisa direcionada aos clientes inclinados a sair para descobrir por que eles decidem. Fazer as perguntas certas no momento certo ajuda você a entender as preocupações de seus clientes e permite que você gere soluções adaptadas a essas preocupações. Isso, por sua vez, minimiza a perda de clientes.   

6. Aquisição de clientes

As pesquisas de produtos facilitam a aquisição de clientes em potencial. Quando você lança pesquisas no momento certo, pode ajudar seus clientes a entender melhor o valor do seu produto. Perguntas de acompanhamento adicionadas para identificar deficiências na experiência inicial do produto ajudam a melhorar seu produto e aprimorar a satisfação do cliente. O endereço de deficiências identificadas também pode fortalecer sua vantagem competitiva.

7. Atualização de vendas

Inicie uma pesquisa para coletar feedback de seus usuários mais ativos. Sua pesquisa deve se concentrar em problemas do usuário e soluções geradas para esses problemas. Na pesquisa preparada, você pode perguntar como os clientes encontraram seu produto ou identificar quaisquer deficiências.

8. Análise da concorrência

As pesquisas de produtos permitem que as empresas acelerem e simplifiquem o processo de coleta de dados para análises competitivas. Através das pesquisas, você pode compreender a sensibilidade dos clientes em relação aos preços e suas experiências com produtos concorrentes. Você pode desenvolver sua estratégia usando os resultados obtidos, considerando as forças e fraquezas dos concorrentes.

Como criar uma pesquisa de produto (em 5 passos)

Agora que você entende a importância de criar uma pesquisa de produto, vamos ver como criar uma pesquisa para um novo produto. As pesquisas de produtos ajudam a entender as preferências dos clientes. Portanto, as ferramentas e métodos que você usa para compartilhar sua pesquisa fazem diferenças significativas.

Aqui está um guia sobre como criar um questionário de pesquisa em 5 passos usando o forms.app:

Passo 1: Faça login ou crie uma conta no forms.app

Comece a projetar sua pesquisa fazendo login rapidamente em uma conta no forms.app. Você pode fazer login diretamente na plataforma se já tiver uma conta. Além disso, o forms.app permite que você faça login usando suas contas do Google, Apple ou Facebook.

Faça login ou crie sua conta no forms.app

Passo 2: Crie um formulário em branco, gere-o com IA ou escolha um modelo

Assim que você chegar ao painel, clique no botão “Criar formulário” para começar. Aqui, você terá a opção de escolher modelos gratuitos para usar a IA do forms.app para criar um formulário ou começar do zero.

Escolha uma opção de início para o seu formulário

Passo 3: Adicione perguntas sobre o seu produto

O modelo de pesquisa de produto do forms.app vem com boas perguntas e design. Você pode usar o modelo como está ou editar e adicionar perguntas. Você pode usar escolha múltipla, escala de opinião e campos de texto para fazer perguntas desta forma. Garanta que suas perguntas sejam claras e compreensíveis.

Adicione suas perguntas de pesquisa de produto

Passo 4: Altere o design da sua pesquisa

Para melhorar o apelo visual de sua pesquisa de produto, incorpore elementos de sua marca.

Um design de pesquisa profissional e atraente pode aumentar as taxas de participação e ajudar a obter feedback mais abrangente.

Personalize cores, fontes e design geral para criar uma pesquisa que reflita a identidade de sua marca.

Você pode projetar seus formulários ou escolher um tema pronto na guia de design.

Altere o design da sua pesquisa

Passo 5: Compartilhe sua pesquisa e analise os resultados

Para tornar sua pesquisa mais acessível, você pode aproveitar várias opções oferecidas pelo forms.app. Você pode compartilhar sua pesquisa em plataformas de mídia social populares como Facebook, Twitter, LinkedIn e WhatsApp. Além disso, você pode incorporar sua pesquisa em seu site ou plataforma e gerar códigos QR para acesso fácil.

forms.app fornece recursos para analisar as respostas da pesquisa. Depois de reunir dados suficientes, use as estatísticas e filtros para obter insights sobre o feedback coletado. Este passo é crucial para tomar decisões informadas com base nos resultados da pesquisa.

Escolha uma opção de compartilhamento para o seu formulário

10 exemplos de perguntas para sua pesquisa de produto

Reunimos alguns ótimos exemplos de perguntas de pesquisa de produto para ajudar em sua pesquisa e beneficiar sua empresa. Fazer essas perguntas pode ajudar a melhorar seu produto e entender melhor as preferências dos clientes. Sem mais delongas, aqui estão 10 exemplos de perguntas de pesquisa para coletar feedback dos clientes sobre seu produto:

1. Qual a probabilidade de você recomendar este produto para amigos?

Uma pergunta de pontuação do promotor líquido (NPS) é projetada para entender o quanto seus clientes apreciam seu produto. As respostas dos clientes refletem a satisfação e lealdade geradas pelo seu produto para o seu negócio. Ao coletar feedback da pergunta da pesquisa que você fez, você pode avaliar a recomendação do seu produto e direcionar o processo de desenvolvimento do seu produto de forma centrada no cliente.

2. Com que frequência você interage com nosso produto?

Avaliar com que frequência os clientes interagem com seus produtos por meio da pergunta feita oferece uma melhor compreensão dos comportamentos e interações dos clientes com o produto. Os resultados obtidos com essa pergunta tornam mais fácil atender às expectativas dos clientes e aprimorar seu produto de acordo com elas.

3. Como podemos melhorar nosso produto?

Perguntar aos seus clientes mais relevantes sobre suas opiniões sobre o que você pode fazer para melhorar seu produto é um dos exemplos de perguntas de pesquisa de produto. Você pode fazer perguntas abertas ou dar a eles algumas opções para ajudá-los a compartilhar suas ideias.

4. No geral, como você está satisfeito com nosso produto?

Uma pergunta de pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) mede o nível de satisfação que seu produto traz para seus clientes. O feedback pode ser positivo ou negativo. Em caso de feedback negativo, identifique as áreas em que o cliente está insatisfeito, aborde suas preocupações e discuta melhorias no produto. Esforce-se para garantir a satisfação do cliente.

5. Quais outras opções você considerou antes de escolher nosso produto?

Isso permite que você compreenda as experiências de seus clientes com produtos concorrentes, obtendo insights sobre suas opiniões e interações. Você pode entender melhor as demandas e expectativas de seus clientes ao se beneficiar do feedback que recebe. Você pode reassegurar seus clientes de que você é a melhor escolha com a estratégia que você desenvolve nessa direção.

6. Quão fácil foi usar nosso produto?

Avaliando a interação dos clientes com o produto e identificando desafios existentes ou potenciais, a pergunta é projetada para entender o esforço que os clientes colocam ao usar seu produto. O feedback recebido oferece uma oportunidade para melhorar a usabilidade do produto. 

Como exemplo de uma das opções mais comuns:

7. Quais recursos você considera mais importantes?

Se você tiver mais de um recurso ou caso de uso, essa pergunta nos ajuda a entender o que nossos clientes valorizam mais. Pode revelar insights surpreendentes, mostrando como os clientes usam nosso produto de maneiras que não esperávamos. Mesmo um recurso pequeno e possivelmente negligenciado pode ser o motivo pelo qual as pessoas permanecem conosco.

8. Como você descreveria nosso produto? Escolha entre as opções abaixo.

Definir perguntas sobre o produto envolve fornecer aos clientes palavras para escolher, permitindo que eles expressem o que acreditam descrever melhor seu produto. A percepção do cliente é muito importante, revelando o quão bem seu produto os satisfaz em vez de assumir que é sofisticado e maravilhoso. As respostas mostram se as proposições de seu produto são efetivamente comunicadas por meio do desempenho. 

Para a pergunta “Como você descreveria nosso produto?” aqui estão exemplos de opções:

Além disso, você pode incluir perguntas abertas junto com opções de múltipla escolha para incentivar feedback mais detalhado dos clientes.

9. Como você se sentiria se nosso produto/funcionalidade não estivesse disponível?

Avaliando as experiências emocionais e práticas de seus clientes com seu produto, a pergunta de adequação do mercado de produtos ajuda a entender a importância de seu produto ou funcionalidade e como os clientes se sentiriam em sua ausência. Você pode personalizar ainda mais seu produto ou funcionalidade com as respostas obtidas e aumentar a satisfação do cliente.

10. Qual é o principal motivo pelo qual você parou de usar nosso produto?

Uma das perguntas mais comuns de pesquisa de produto de rotatividade ajuda você a entender por que os clientes pararam de usar seu produto. Para evitar a perda de clientes, você deve aprender os motivos diretamente com eles. Com base nas informações que você coletar, você pode criar alinhamento entre as expectativas de seus clientes e seu produto.

Conclusão

As pesquisas de produto são uma ferramenta usada pelas empresas para coletar feedback dos clientes e avaliar seus produtos. Com os dados obtidos, as empresas visam melhorar o desenvolvimento de seus produtos ou serviços, aumentar a satisfação do cliente e melhorar sua posição no mercado.

Dependendo de seus objetivos, você pode criar vários tipos de pesquisas de produto. Escolha um tipo de pesquisa que esteja alinhado com o feedback que você deseja dos seus clientes e direcione-os adequadamente. Com o feedback recebido, você pode melhorar e expandir seu roteiro de produtos.

Em nosso artigo, você aprendeu o que são pesquisas de produto, seus tipos, por que são essenciais, como criar sua própria pesquisa de produto e 10 exemplos de perguntas de pesquisa de produto para fazer. Se você quiser saber mais sobre pesquisas, confira nossos outros artigos ou comece a criar as suas hoje gratuitamente!