Pesquisas Inteligentes: Definição, como criar e mais

Você quer aumentar a satisfação do cliente, como o desenvolvimento de produtos e pesquisa de decisão? Pesquisas inteligentes são uma ótima maneira de fazer isso. Além de coletar feedback do seu público-alvo, permite que você colete dados sobre muitos tópicos. Dessa forma, você pode desenvolver estratégias mais conscientes e eficazes.

Neste artigo, primeiro falamos sobre o que são pesquisas inteligentes e as vantagens de usar essas pesquisas. Cobrimos mais de 15 perguntas essenciais para fazer em sua pesquisa inteligente para o seu negócio e por que você deve fazê-las. Você também pode aprender como criar uma pesquisa inteligente passo a passo e considerar 8 dicas de especialistas.

Primeiro as primeiras coisas: O que é uma pesquisa inteligente?

Pesquisas inteligentes são ferramentas de pesquisa valiosas que usam tecnologias avançadas de pesquisa digital para coletar feedback.

Eles são mais interativos e interessantes na coleta de dados do que as pesquisas tradicionais. Essas pesquisas, otimizações de pesquisas tradicionais, ajudam você a obter resultados mais precisos e eficientes. Eles também permitem que você aumente a taxa de resposta.

Prós de usar pesquisas inteligentes

Criar uma pesquisa inteligente tem muitas vantagens em termos de tempo, espaço e recursos. Essas pesquisas ajudam você a coletar feedback mais rapidamente do que as ferramentas de pesquisa tradicionais. Dessa forma, você pode identificar áreas que precisam de melhorias e agir mais rapidamente. Listamos os prós de realizar uma pesquisa inteligente para o seu negócio abaixo:

Benefícios de pesquisas inteligentes

🎯Economize tempo, espaço e recursos: Preparar uma pesquisa inteligente usando tecnologia digital pode economizar tempo, recursos e espaço.

🎯Alcance um público mais amplo mais rápido: Como é adaptado através de plataformas digitais, ajuda você a alcançar um público muito mais amplo em um tempo mais curto.

🎯Obtenha respostas mais rápidas dos participantes: Comparado aos métodos de pesquisa tradicionais, o tempo de resposta do público-alvo é mais rápido em pesquisas digitais.

🎯Análise mais fácil e rápida: Oferece opções mais avançadas e rápidas para analisar e integrar os dados que você obtém em tempo real.

🎯Minimize a margem de erro: As pesquisas inteligentes, com seus recursos de feedback e análise rápidos e em tempo real, podem ajudá-lo a minimizar a margem de erro.

🎯Aumente a satisfação do cliente: Com base no feedback que você recebe de seus clientes através de pesquisas inteligentes, você pode atender às demandas de seus clientes em um tempo mais curto, o que ajuda a aumentar a satisfação do cliente.

🎯Obtenha vantagem competitiva e posicione-se corretamente no mercado: Ao criar um perfil de cliente satisfeito com base nas informações que você coleta em pesquisas, você pode obter uma vantagem competitiva e posicionar-se corretamente no mercado.

🎯Orienta melhorias e desenvolvimentos: Ao saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos e serviços, você pode identificar áreas que precisam de melhorias e crescimento e moldar suas estratégias de acordo.

15+ Perguntas essenciais para fazer em sua pesquisa inteligente para o seu negócio

Realizar uma pesquisa inteligente em cada área, desde processos de feedback de clientes ou funcionários até avaliações da cultura organizacional, acelerará o processo de avaliação. Você pode avaliar seu negócio em várias áreas através das perguntas que faz em sua pesquisa. Abaixo, você pode encontrar 15+ exemplos de perguntas de pesquisa inteligente que você pode fazer e por que deve fazê-las:

1. Como você ficou sabendo de nós?

Esta pergunta pode ajudá-lo a determinar quais fontes os clientes usam para obter informações sobre seus produtos ou serviços. Isso ajudará você a avaliar sua campanha de marketing eficaz e alcançar mais clientes. Você também pode identificar canais de marketing que precisam ser melhorados em suas estratégias de marketing e se manter atualizado.

2. Qual é o seu nível de satisfação geral? (Classificação de 1 a 10)

Uma pergunta de pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) mede o nível geral de satisfação dos seus clientes usando a escala Likert. O feedback pode ser positivo ou negativo. Através do feedback que você recebe, você pode trabalhar para melhorar o serviço e a experiência geral que você oferece aos seus clientes. Além disso, você pode aumentar a satisfação do cliente e melhorar a qualidade do seu serviço.

3. Você nos recomendaria a outros?

Você pode usar esta pergunta de pontuação do promotor líquido (NPS) para entender a recomendação do seu negócio com base nas percepções dos seus clientes. As respostas dos clientes refletem a satisfação e a lealdade que o seu negócio gera. Assim, você pode avaliar a recomendação do seu negócio através do feedback que você coleta e direcionar o seu processo de desenvolvimento de produtos de forma orientada ao cliente.

4. O que você acha da qualidade dos nossos produtos/serviços?

Através desta pergunta, você pode obter informações sobre o que seus clientes pensam sobre a qualidade dos seus produtos ou serviços. Pode ajudá-lo a determinar as preferências de qualidade de produto ou serviço dos seus clientes. O feedback que você recebe fornece dados que você pode usar para atender às expectativas dos clientes e melhorar seus produtos ou serviços.

5. Como você avalia sua experiência com o nosso atendimento ao cliente?

Através desta pergunta, você pode descobrir o que seus clientes pensam sobre o suporte de atendimento ao cliente que sua empresa oferece. Isso pode ajudá-lo a entender as experiências de seus clientes atuais e identificar possíveis problemas de atendimento ao cliente. Dessa forma, você pode desenvolver estratégias para melhorar a experiência de atendimento ao cliente de seus clientes. 

💡Nesse sentido, nosso artigo sobre estatísticas de satisfação do cliente pode fornecer excelentes dicas.

6. Você encontrou algum problema durante sua experiência com nossa empresa/organização?

Fazer essa pergunta aos seus clientes permite que você avalie as situações adversas que eles possam ter enfrentado durante sua experiência com sua empresa. Assim, você pode tomar precauções para eliminar essas negatividades com base nas informações obtidas. Por exemplo, se seus clientes reclamam das políticas de preços, você pode fornecer um serviço mais focado nas expectativas do cliente.

7. Como você nos avalia em comparação com nossos concorrentes?

Essa pergunta permite que você descubra, em comparação com seus concorrentes, como seus clientes avaliam sua empresa. Além disso, você pode obter informações valiosas sobre por que seus clientes preferem você em relação aos seus concorrentes, adicionando perguntas de acompanhamento. Ao considerar o feedback, você pode determinar quais aspectos dos serviços que oferece seus clientes acham mais atraentes.

8. O que você mais gosta em nossa empresa?

Essa pergunta permite que você avalie o que os clientes mais gostam em nossa empresa. Isso ajuda a determinar e melhorar os pontos fortes da empresa e entender o que nossos clientes valorizam mais. Com as informações obtidas, você pode aumentar melhor a eficácia e o valor de seu produto ou serviços.

9. Quais aspectos você acha que são fracos em nosso negócio?

Através dessa pergunta, você pode determinar os aspectos que os clientes consideram fracos em seu negócio e as dificuldades que eles enfrentam. Isso permite que você entenda o impacto das fraquezas de seu negócio na satisfação do cliente. Você pode melhorar para eliminar as fraquezas identificadas de acordo com os resultados da pesquisa.

10. Como você avaliaria nossos produtos/serviços em relação ao desempenho do preço?

Essa pergunta pode ajudá-lo a determinar o que seu portfólio de clientes pensa sobre sua política de preços em relação ao seu orçamento. Assim, você pode desenvolver esforços para convencê-los de que seus preços merecem a qualidade do produto ou reconsiderar a política de preços.

11. Quais são suas expectativas em relação ao nosso negócio/organização?

Através dessa pergunta aberta, você pode permitir que seus clientes falem sobre suas experiências e expectativas sem estarem limitados às áreas que você oferece. Perguntas abertas permitirão que você obtenha informações mais abrangentes e saiba sobre as expectativas de seus clientes em locais além do que você oferece.

12. Quão provável é que você nos escolha no futuro?

Você pode determinar se seus clientes preferem seu negócio ao precisar de um produto ou serviço no futuro. Ao fazer essa pergunta, você pode avaliar o nível de satisfação dos clientes do seu negócio. Você também pode coletar feedback para determinar o nível de comprometimento e lealdade.

13. O que você acha que precisamos melhorar em nossos produtos/serviços?

Através dessa pergunta aberta, você pode descobrir onde seus clientes estão insatisfeitos. O feedback que você obtém também permite que você identifique áreas em que seu negócio precisa melhorar seus produtos/serviços. Assim, você pode fazer as melhorias necessárias e desenvolver esforços para aumentar a satisfação geral do cliente.

14. O que podemos fazer para melhorar sua experiência conosco?

Através dessa pergunta aberta, você pode permitir que seus participantes falem sobre suas experiências de várias maneiras. Os clientes podem compartilhar o que você pode fazer para melhorar sua experiência com seu negócio. Com base nos resultados, você pode desenvolver estratégias adequadas para áreas com altas ou baixas taxas de satisfação em relação à experiência com sua organização.

15. Você tem um canal de comunicação preferido para coletar feedback?

Essa pergunta pode ajudá-lo a conhecer o canal de comunicação preferido de seus clientes. Por exemplo, seus clientes podem preferir algo diferente deste método porque não usam seu e-mail, ou podem escolher receber feedback via SMS porque não gostam de ser perturbados. Conhecer as preferências de comunicação é essencial para otimizar a comunicação com o cliente.

Como criar uma pesquisa inteligente (sem codificação)

Pesquisas inteligentes são uma ferramenta valiosa que permite coletar rapidamente e eficientemente feedback sobre as experiências, emoções e comportamentos do seu público-alvo. Você já viu 15+ perguntas essenciais para fazer em uma pesquisa de negócios inteligente e os benefícios de fazê-las. Você pode facilmente conduzir sua pesquisa inteligente seguindo os 6 passos abaixo:

Passo 1: Faça login ou cadastre-se no forms.app

Faça login na sua conta

Você pode criar uma conta usando a plataforma de pesquisa online forms.app para começar a criar uma pesquisa inteligente. Você pode ir diretamente para a plataforma se já tiver uma conta. O forms.app permite que você faça login ou se cadastre usando suas contas do Google, Apple ou Facebook.

Passo 2: Comece do zero, escolha um modelo ou gere com IA

Escolha uma opção de início

Depois de fazer login, clique no botão Criar Formulário para criar um novo formulário. Você pode criar sua pesquisa inteligente gratuitamente para aumentar o sucesso do seu negócio de acordo com seus objetivos. Você também pode usar outros modelos de pesquisa prontos no forms.app e otimizá-los de acordo com seus objetivos. Você também pode obter ajuda da IA do forms.app para criar sua pesquisa.

Passo 3: Adicione suas perguntas

Adicione suas próprias perguntas de pesquisa

Você precisa adicionar suas perguntas de pesquisa com base em seus objetivos. O forms.app oferece uma variedade de tipos de perguntas, como respostas múltiplas, respostas curtas e respostas longas. Adicionar tipos de perguntas abertas aumenta a eficácia e ajuda a entender melhor seu público-alvo. Você também pode usar as 15+ perguntas de pesquisa inteligentes acima em sua pesquisa. 

Faça as perguntas certas para entender como o público-alvo se sente em relação à sua marca, produtos ou serviços. Nesse sentido, você pode usar nosso artigo sobre melhores práticas para escrever boas perguntas de pesquisa para determinar se as perguntas que você incluirá em sua pesquisa estão alinhadas com seus objetivos.

Passo 4: Personalize o design da sua pesquisa

Mude o design da sua pesquisa

Você pode facilmente personalizar o design da pesquisa oferecendo o conteúdo rico do forms.app. Você pode selecionar um tema e alterar as cores. Você pode enriquecer seu formulário com imagens, um logotipo, e uma capa. Você pode personalizar cores, fontes e ferramentas de design para criar uma pesquisa que reflita a identidade da sua empresa. Além disso, você pode escolher uma nova imagem de fundo e um tipo de visualização.

💡Você pode se beneficiar do nosso artigo sobre as melhores recursos para usar na criação de formulários online mais personalizados.

Passo 5: Compartilhe sua pesquisa inteligente

Compartilhe sua pesquisa

Você pode distribuir sua pesquisa inteligente para o público-alvo usando várias opções de compartilhamento do forms.app. Você pode compartilhar sua pesquisa em plataformas de mídia social populares como Facebook, Twitter, LinkedIn, e WhatsApp. Além disso, você pode copiar o link da sua pesquisa e compartilhá-lo com o público-alvo via SMS e endereço de e-mail para facilitar o acesso.

Passo 6: Analise os resultados

Verifique os resultados

Depois de coletar feedback, você pode usar recursos do forms.app como estatísticas e filtros para analisar as respostas da pesquisa. Dessa forma, você pode interpretar melhor os dados de referência que coletou e avaliar seu feedback de forma mais eficiente. Analisar com precisão os resultados da pesquisa ajudará você a criar uma estratégia que aumente e meça a lealdade e a satisfação dos funcionários ou clientes.

8 Dicas de especialistas para pesquisas inteligentes

Uma pesquisa inteligente se comunica rapidamente com seu público-alvo, servindo como uma ferramenta valiosa para entender a satisfação do cliente em um tempo mais curto. Existem dicas de especialistas a serem consideradas ao conduzir uma metodologia de pesquisa inteligente bem-sucedida para o seu negócio. Você pode seguir 8 dicas de especialistas abaixo para criar uma pesquisa sobre qualquer área identificada:

Dicas profissionais para pesquisas inteligentes

✅Conheça seu público-alvo: Conhecer seu público-alvo permitirá que você adapte suas perguntas, considerando suas características, e também permitirá que você obtenha resultados mais precisos e compreensíveis.

✅Defina claramente seus objetivos: Determinar seus objetivos de forma clara e aberta garante que os resultados que você alcança estejam alinhados com seus objetivos.

✅Escolha a plataforma de pesquisa correta: Existem muitas plataformas de pesquisa online na Internet. Você deve escolher a plataforma de pesquisa correta e fazer perguntas com base em seus objetivos.

✅Mantenha sua pesquisa curta: Embora as pesquisas inteligentes economizem tempo para empresas e participantes, as pessoas preferem pesquisas mais curtas. Portanto, para aumentar a participação, você precisa manter sua pesquisa curta.

✅Use os vários tipos e estrutura de perguntas de pesquisa: Sua pesquisa pode incluir perguntas de resposta fechada, aberta e de múltipla escolha. Isso permite que os participantes respondam às perguntas de forma mais clara. Você também pode agrupar tipos relevantes de perguntas de pesquisa inteligente.

✅Torne sua pesquisa amigável ao usuário: As pessoas geralmente passam mais tempo em dispositivos móveis. Tornar sua pesquisa amigável para dispositivos móveis aumenta a acessibilidade e o conforto dos participantes.

✅Crie confiança em seus participantes: Uma das coisas mais importantes que as pessoas se preocupam ao participar de uma pesquisa é a privacidade. Reassegure os candidatos sobre o anonimato e a confidencialidade para obter respostas mais honestas e aumentar a taxa de resposta.

✅Pré-teste sua pesquisa: Você pode pré-testá-la com um pequeno grupo antes de apresentá-la ao seu público principal. Assim, você pode melhorar seu estudo com os resultados obtidos.

Pontos-chave para lembrar

Você pode usar pesquisas inteligentes para avaliar muitas áreas, ajustando-as de acordo com as necessidades de seu negócio. Essas pesquisas permitem que você faça avaliações rápidas e eficazes em muitas áreas, como cultura corporativa, desenvolvimento de clientes e pesquisa de mercado. Crie sua própria pesquisa inteligente usando o que você aprendeu em nosso artigo e aumente o sucesso de seu negócio.

Neste artigo, falamos sobre o significado de pesquisas inteligentes e os prós de usar pesquisas inteligentes. Também mostramos como criar uma pesquisa inteligente (sem codificação) para seu negócio. Você também pode aprender sobre 15+ perguntas de pesquisas inteligentes que você pode fazer, por que deve fazê-las e ver dicas de especialistas.