Pesquisas em lojas: Definição, tipos, perguntas e como criar

Você está procurando uma estratégia para aumentar a satisfação do cliente e melhorar a experiência em sua loja? As pesquisas em lojas podem ser um método transformador. Se você é um empresário experiente ou está apenas começando, aproveitar as pesquisas em loja é uma ótima maneira de tornar seu negócio bem-sucedido.

O que é uma pesquisa em loja e como criá-la? Por que as empresas usam pesquisas em lojas? Quais perguntas você pode fazer e por que é necessário fazer essas perguntas? Continue lendo e encontre as respostas para todas essas perguntas e muito mais neste artigo que preparamos para você. Você também verá dicas sobre como criar uma pesquisa em loja. Então, vamos começar.

Primeiro as coisas primeiro: O que é uma pesquisa em loja?

As pesquisas em lojas são ferramentas valiosas que permitem avaliar a experiência do cliente com um negócio ou loja de varejo.

Através dessas pesquisas, você pode obter informações valiosas sobre as experiências de compra de seus clientes, como seleção de produtos, preços, problemas de atendimento ao cliente, limpeza e layout da loja. O feedback que você recebe por meio das perguntas certas permite que você faça as melhorias estratégicas necessárias nas áreas que determinar em relação às preferências e expectativas dos clientes. Assim, você pode aumentar a satisfação do cliente.

Por que usar uma pesquisa em loja para seu negócio

Para tornar seu negócio bem-sucedido, você deve primeiro entender as experiências de compra, expectativas e necessidades de seus clientes. Você também deve desenvolver estratégias para atender a essas necessidades. Existem muitas razões pelas quais as empresas precisam e preferem essas pesquisas. Veja estas razões importantes e crie uma experiência de compra mais eficaz em loja:

Vantagens de usar pesquisas em loja

15+ Perguntas obrigatórias para fazer nas suas pesquisas em loja

As perguntas que faz nas pesquisas em loja e as respostas que obtém ajudam a melhorar a experiência de compra e a eficácia dos seus esforços de marketing. Neste sentido, escolher as perguntas certas desempenha um papel importante. Abaixo, partilhamos mais de 15 perguntas de pesquisa em loja com opções de resposta alternativas que aumentarão a taxa de resposta e a qualidade dos dados:

1. Quão provável é que recomende a nossa loja a um amigo ou membro da família?

É uma pergunta de pesquisa de pontuação de promotor líquido (NPS) que permite medir os níveis gerais de satisfação dos seus clientes. Pode perguntar aos clientes sobre a recomendação da sua loja usando uma escala de 0 a 10. O feedback que obtém reflete a lealdade e satisfação dos clientes que a sua loja cria. Assim, pode direcionar as suas estratégias de forma orientada para o cliente.

2. Quão satisfeito ficou com a sua experiência em loja?

Esta pergunta é uma pergunta de pesquisa de satisfação do cliente (CSAT) para medir a satisfação geral dos seus produtos ou serviços. Permite-lhe avaliar a experiência de compra na sua loja e medir a satisfação do cliente. Isto permitir-lhe-á identificar áreas onde os seus clientes estão insatisfeitos, fazer melhorias necessárias e aumentar a satisfação do cliente.

3. Como foi sua experiência de compras na loja?

A pergunta que avalia a interação do cliente com o produto e identifica desafios atuais ou potenciais é a pergunta do índice de esforço do cliente (CES). Isso ajuda a avaliar a dificuldade e o esforço dos clientes em áreas como encontrar o que procuram, experimentar um produto, fazer um pagamento ou receber serviços pós-compra.

4. Alguém o ajudou durante sua experiência de compras?

Esta pergunta, que você pode fazer sobre a experiência de compras do cliente, permite que você determine se seus funcionários estão ajudando seus clientes durante todo o processo de compra. Ao determinar as áreas em que você precisa melhorar de acordo com os resultados obtidos, você pode realizar o trabalho necessário e direcionar o nível de interesse de seus funcionários.

5. Você achou nossa equipe da loja prestativa e atenciosa?

Esta pergunta permite que você avalie com mais detalhes o nível de envolvimento de seus funcionários com seus clientes. Ao usar o feedback, você pode determinar o desempenho de trabalho de seus funcionários e aumentar a satisfação do cliente fazendo os ajustes necessários.

6. Quais desafios você encontrou durante sua visita à loja?

Fazer essa pergunta aos seus clientes permite que você avalie as situações adversas que eles experimentaram durante a experiência de compras. Assim, você pode tomar precauções para eliminar essas negatividades com base nas informações obtidas. Por exemplo, se seus clientes reclamarem do layout complexo da loja, você pode fornecer um layout de loja mais simples e fácil de entender.

7. Como você avalia a qualidade e variedade de produtos disponíveis em nossa loja?

Esta pergunta pode ajudá-lo a determinar o que seus clientes pensam sobre a variedade e qualidade dos produtos. Dependendo das respostas, você pode fornecer produtos de maior qualidade para melhorar a qualidade dos produtos. Se a variedade for insuficiente, você também pode oferecer uma gama mais abrangente de produtos.

8. Com que frequência você costuma fazer compras em nossa loja?

Através desta pergunta, você pode avaliar a percepção de seus clientes sobre sua loja e sua proximidade com sua loja. Você pode oferecer produtos e serviços de qualidade para aumentar sua preferência, para que as pessoas façam compras em sua loja com mais frequência.

9. Como você avalia a limpeza e a ordem da loja?

Todo cliente quer uma experiência de compra em um ambiente limpo e organizado. Esse fator também afeta o comportamento de compra de seus clientes. Ninguém quer fazer compras em uma loja desorganizada e suja. Com base em seus resultados, você deve identificar áreas onde seus clientes estão insatisfeitos com a limpeza e a ordem e fazer as melhorias necessárias.

10. Você achou os preços em nossa loja razoáveis para os produtos oferecidos?

Determinar se os preços são razoáveis é um processo complexo que depende da qualidade dos produtos e do orçamento dos clientes. No entanto, esta pergunta pode ajudá-lo a determinar o que seu portfólio de clientes pensa sobre sua política de preços em relação ao seu orçamento. Assim, você pode desenvolver esforços para convencê-los de que seus preços merecem a qualidade do produto ou reconsiderar a política de preços.

11. Você gostaria de receber atualizações e promoções de nossa loja?

Os clientes tendem a ser leais às lojas onde têm uma experiência de compra positiva, e essa situação é permanente. Portanto, eles querem receber atualizações e promoções das lojas. Você pode entregar atualizações e promoções para se manter conectado com seus clientes de várias maneiras.

12. O que você gostaria que fizéssemos em nossa loja para melhorar sua experiência de compra no futuro?

Através desta pergunta aberta, você pode permitir que seus clientes falem sobre suas experiências de compra sem se limitar às áreas que você oferece. Perguntas abertas permitem que você obtenha informações mais abrangentes. Dessa forma, você pode aprender sobre as experiências de seus clientes em lugares além do que você oferece.

13. Você teve algum problema para estacionar ou acessar a loja?

Esta pergunta pode ajudar a determinar se seus clientes precisam de ajuda para estacionar e acessar sua loja. Se precisarem, você pode adicionar perguntas de acompanhamento para identificá-los e perguntar se pode fazer algo. Com base no feedback que você coletar, você pode trabalhar para resolver problemas e fornecer assistência.

14. O que você mais gosta nesta loja?

Usando esta pergunta, você pode identificar áreas onde as taxas de satisfação de seus clientes são altas em relação à sua experiência com sua loja. Isso permite que você determine os desafios de seu negócio. Com base nos resultados, você pode desenvolver estratégias para destacar seus pontos fortes.

15. Quais são as 3 principais coisas que você não gosta desta loja?

Através desta pergunta aberta, você pode aprender onde seus clientes estão insatisfeitos. O feedback que você obtém também permite que você identifique áreas onde seu negócio é fraco. Por exemplo, suponha que seus clientes estejam insatisfeitos com seus funcionários ou suas atitudes em relação a eles. Então você pode fazer as melhorias necessárias, desenvolver esforços para aumentar a satisfação do cliente e eliminar suas fraquezas.

Como criar uma pesquisa na loja em segundos

Você aprendeu sobre 15+ perguntas de pesquisa na loja e por que você deve fazê-las em suas pesquisas na loja. É hora de aprender como criar uma pesquisa na loja usando o aplicativo de formulários. Criar uma pesquisa é simples quando você segue as etapas corretas. Você pode facilmente criar sua pesquisa na loja seguindo os 6 passos abaixo:

Passo 1: Faça login ou inscreva-se no forms.app

Faça login na sua conta

Como primeiro passo, você pode criar sua pesquisa na loja se inscrevendo em uma conta usando o aplicativo de formulários. Você pode criar uma conta gratuita em segundos se ainda não tiver uma. Você pode ir diretamente para a plataforma se já tiver uma conta. Além disso, você pode usar suas contas do Google, Apple ou Facebook para fazer login.

Passo 2: Escolha um modelo ou gere com IA

Gere seu formulário com IA

Uma vez que você chegar ao painel, clique no botão Criar Formulário e crie sua pesquisa criando um novo formulário. Você também pode escolher entre modelos de pesquisa prontos e gratuitos no forms.app. Você pode criar sua pesquisa na loja gratuitamente de acordo com seus objetivos. Além disso, você pode obter ajuda do forms.app IA para criar sua pesquisa.

Etapa 3: Adicione suas perguntas

Adicione suas perguntas na loja

Você pode adicionar suas perguntas de pesquisa na loja assim que escolher um modelo que se adapte aos seus objetivos. Com base nos seus objetivos, você pode usar as mais de 15 perguntas de pesquisa para varejo acima na sua pesquisa. O aplicativo de formulários oferece uma variedade de tipos de perguntas, como múltipla escolha, resposta curta e resposta longa. Combinar tipos de perguntas ajuda a entender melhor os sentimentos dos seus clientes e aumenta as taxas de resposta.

💡Você também pode se beneficiar de perguntas de pesquisa de satisfação do cliente para entender melhor as experiências dos seus clientes.

Etapa 4: Personalize o design do seu formulário

Personalizando o design da sua pesquisa

Agora que você adicionou suas perguntas, é hora de projetar sua pesquisa. Você pode mudar o visual da pesquisa como desejar. O campo de design oferece muitas opções para estilizar sua pesquisa. Você pode facilmente selecionar um tema e mudar as cores. Você também pode escolher imagens, logotipo e capa do seu formulário. Você pode personalizar cores, fontes e outras ferramentas de design gerais para criar uma pesquisa que reflita a identidade da sua empresa.

Etapa 5: Compartilhe sua pesquisa

Compartilhe sua pesquisa

Assim que você projetar sua pesquisa, ela estará pronta para ser compartilhada com seus clientes de varejo. Você pode realizar sua pesquisa online enviando um convite por e-mail ou mensagem de texto para seus clientes participarem da sua pesquisa online. Você também pode fazer isso pessoalmente ou através de funcionários representantes da loja.

Você também pode compartilhar sua pesquisa colocando tablets e quiosques em diferentes áreas das suas lojas físicas. Isso permite que você obtenha feedback dos clientes em tempo real em uma loja de varejo rapidamente. O processo de checkout e o provador são os últimos pontos de contato na jornada do cliente. Portanto, é mais provável que as taxas de resposta dos consumidores sejam maiores durante esse tempo de espera no checkout e no provador.

Passo 6: Analise os resultados da sua pesquisa na loja

Depois de coletar dados suficientes, você pode usar os recursos, características e filtros do forms.app para analisar os resultados da pesquisa. Além disso, você pode se beneficiar das estatísticas de feedback do cliente ao analisar os resultados do estudo na loja. O feedback do cliente no varejo permite que você observe suas deficiências e as reduza ou reconheça os serviços ou produtos que você gosta.

5 Dicas para pesquisas na loja

Você pode seguir os passos e criar uma boa pesquisa de marketing, mas como qualquer estudo de pesquisa, uma pesquisa na loja tem complexidades que você deve abordar. Abaixo, incluímos dicas sobre como criar um questionário memorável para os clientes da loja de varejo e aumentar a taxa de resposta à sua pesquisa:

Dicas profissionais para suas pesquisas na loja

💡Você pode usar as melhores recursos de pesquisa para melhorar sua pesquisa e torná-la mais impressionante e emocionante. 

Pontos-chave para lembrar

As pesquisas em lojas são uma das maneiras mais eficazes de entender a experiência dos clientes no ambiente de varejo. Neste ponto, se você deseja ter uma ideia sobre as necessidades e expectativas de seu mercado-alvo, comece a criar uma pesquisa em loja imediatamente e descubra como seus clientes experimentam sua loja rapidamente e em tempo real.

Neste artigo, compartilhamos a definição de uma pesquisa em loja, como criá-la e dicas sobre ela. Nosso objetivo foi informar os proprietários de empresas sobre 15+ perguntas de pesquisa em loja e por que precisam fazê-las. Abordamos também por que empresas ou negócios precisam de pesquisas em lojas. Agora que você aprendeu tudo sobre pesquisas em lojas, pode agir e começar a criar a sua própria.