Como criar um formulário de feedback no Google Forms
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TL;DR
1. Acesse o Google Forms e comece com um formulário em branco ou escolha um modelo pronto
2. Dê ao seu formulário um título claro e uma breve descrição para que os respondentes saibam o que esperar
3. Adicione perguntas clicando no ícone + e escolhendo o tipo certo de pergunta para cada uma
4. Use lógica condicional para mostrar ou ocultar perguntas de acompanhamento com base em respostas anteriores (opcional)
5. Personalize a aparência do seu formulário a partir do ícone de paleta, cores, fontes e uma imagem de cabeçalho
6. Configure suas configurações: coleta de e-mails, limites de respostas e uma mensagem de confirmação
7. Visualize o formulário como um respondente e, em seguida, compartilhe-o via link, e-mail ou incorporação em um site
8. Veja as respostas na aba Respostas ou vincule diretamente ao Google Sheets
Para obter mais liberdade de design, criação de formulários com IA e uma experiência de respondente mais suave, experimente forms.app
Criar formulários de feedback no Google Forms dá à sua equipe a capacidade de obter dados essenciais para fazer alterações ou não fazer alterações em seus processos, produtos, serviços ou algo completamente diferente.
Neste artigo, você aprenderá o que é um formulário de feedback, os tipos de formulários de feedback que você pode criar no Google Forms, como criar um formulário de feedback com o Google Forms e uma alternativa melhor para fazer seus formulários. Além disso, você também aprenderá várias dicas e perguntas de exemplo para criar o melhor formulário de feedback possível.
Primeiro as primeiras coisas: O que é um formulário de feedback do cliente?
Um formulário de feedback é um tipo de formulário que organizações, empresas ou empresas usam para conhecer os pensamentos, comentários, reclamações ou sugestões das pessoas sobre o serviço ou produto que oferecem.
Tipos de formulários de feedback que você pode criar no Google Forms
Os formulários de feedback não são uma ferramenta única para todos. Dependendo do seu público e objetivo, a estrutura, tom e perguntas do seu formulário serão bastante diferentes. O Google Forms suporta todos os seguintes tipos prontos para uso. No entanto, alguns se sentirão mais limitados do que outros quando você precisar de layouts ou designs mais avançados.
1. Formulários de feedback do cliente
Os formulários de feedback do cliente são o tipo mais comum e a maneira mais direta de coletar feedback dos clientes. As empresas os usam para entender como os clientes se sentem sobre um produto, serviço ou compra recente. Esses formulários geralmente incluem classificações de satisfação, comentários abertos e perguntas sobre recursos ou interações específicas.
2. Formulários de feedback dos funcionários
Formulários de pesquisa de satisfação e pulso dos funcionários são usados internamente por equipes de RH ou gerentes para avaliar como os funcionários se sentem sobre seu ambiente de trabalho, carga de trabalho, cultura da equipe ou gerenciamento. Estes frequentemente requerem envios anônimos, o que o Google Forms suporta com uma simples configuração de alternância.
3. Formulários de feedback de eventos
Formulários de feedback de eventos são enviados aos participantes após uma conferência, workshop, webinar ou evento da empresa. Eles se concentram na experiência geral, organização, qualidade do conteúdo, palestrantes, local e se os participantes voltariam ou recomendariam o evento.
4. Formulários de feedback de cursos
Formulários de feedback de treinamento e cursos ajudam educadores, equipes de L&D e criadores de cursos a entender se os materiais de aprendizagem são eficazes e se os participantes se sentiram apoiados. Estes frequentemente incluem perguntas sobre clareza do conteúdo, ritmo e utilidade prática.
5. Formulários de feedback do site
Formulários de feedback do site ou do aplicativo são usados para coletar opiniões sobre uma experiência digital, navegação, design, velocidade de carregamento ou uma página ou recurso específico. Eles são frequentemente curtos e incorporados diretamente em um site ou acionados após uma ação específica.
6. Formulários de feedback de serviço
Formulários de feedback de serviço se aplicam a qualquer contexto baseado em interações: um ticket de suporte ao cliente, uma visita a um restaurante, um compromisso de saúde ou uma sessão de consultoria. O objetivo é avaliar a qualidade de uma interação específica em vez de um relacionamento contínuo.
Como fazer um formulário de feedback no Google Forms
Agora que cobrimos os tipos de formulários de feedback, é hora de aprender como criar um formulário de feedback no Google Forms. Compreender esses passos e implementá-los corretamente ajudará você a criar um Formulário do Google com a maior taxa de sucesso e garantir um aumento no engajamento para o seu negócio.
1. Abra o Google Forms e escolha um ponto de partida
Acesse docs.google.com/forms e faça login com sua conta do Google. Você vai chegar à página inicial, onde pode clicar em Formulário em branco para começar do zero ou navegar na Galeria de modelos para modelos pré-construídos do Google Forms. Para os propósitos de mostrar isso
Dica profissional O Google Forms inclui um modelo de feedback do cliente que cobre o básico. Vale a pena usar se você está criando um formulário de feedback do cliente ou do produto pela primeira vez.
Painel do Google Forms
2. Adicione um título e descrição ao seu formulário de feedback
Clique no título do formulário no topo e substitua "Formulário sem título" por um nome que diga claramente aos respondentes sobre o que se trata o formulário, por exemplo, "Feedback do evento - Workshop de maio" ou "Pesquisa de experiência do produto." Adicione uma breve descrição abaixo para explicar o propósito, quanto tempo levará e se as respostas são anônimas. Este pequeno passo reduz a desistência, estabelecendo expectativas antecipadamente.
Adicionando títulos e descrição ao Google Forms
3. Adicione suas perguntas e respostas
Depois de criar um formulário do Google e nomeá-lo, é hora de adicionar suas perguntas e respostas e editá-las. Você pode ter vários tipos de perguntas em seu formulário, incluindo perguntas de múltipla escolha. Para adicioná-las, clique no sinal de adição dentro de um círculo no lado direito do formulário e então adicione sua pergunta. Para fazer personalizações, clique em qualquer pergunta e faça suas alterações.
Os tipos de perguntas mais adequados para formulários de feedback são:
- Escolha múltipla: bom para perguntas de seleção única como satisfação geral ou método de contato preferido
- Avaliação: Para escalas lineares de estrela/coração.
- Caixas de seleção: útil quando os respondentes podem selecionar mais de uma resposta
- Escala linear: ideal para perguntas de avaliação (por exemplo, de 1 a 5 ou de 1 a 10)
- Grade de escolha múltipla/grade de caixas de seleção: permite avaliar vários itens na mesma escala em um bloco compacto
- Resposta curta: para respostas breves abertas como nomes ou comentários de uma linha
- Parágrafo: para feedback ou sugestões escritas mais longas
Mantenha seu formulário objetivo. Formulários com menos de 10 perguntas consistentemente recebem taxas de conclusão mais altas do que os mais longos.
Dica profissional Você pode usar seções para adicionar lógica de ramificação ao seu formulário de feedback do Google Forms. Dê uma olhada em nosso artigo sobre perguntas condicionais no Google Forms para ver todos os passos.
Botão de adicionar pergunta no Google Forms
4. Personalize o seu formulário de feedback do cliente
Após adicionar suas perguntas e respostas e fazer as personalizações necessárias no conteúdo do formulário, você pode focar nos aspectos visuais do formulário de feedback do cliente. Quase todas as personalizações visuais são controladas clicando no ícone da paleta no canto superior direito da página. Você pode alterar as fontes e cores no menu de personalização ou adicionar imagens de cabeçalho.
Opções de tema no Google Forms
5. Altere as configurações do Google Formulários
Antes de clicar no botão “Enviar”, você deve ir para a seção “Configurações” para personalizar as configurações do seu formulário, como coletar e proteger suas respostas, como apresentar seu formulário e as configurações padrão do seu formulário de inscrição. Quando terminar, você pode compartilhar seu formulário com seu público-alvo.
Configurações-chave para formulários de feedback do Google Forms são:
- Coletar endereços de e-mail: decida se deseja exigir um login do Google ou solicitar o e-mail voluntariamente
- Limitar a 1 resposta: evita envios duplicados (requer login)
- Permitir edição de resposta: permite que os respondentes voltem e alterem suas respostas após enviar
- Mensagem de confirmação: personalize o texto que as pessoas veem após enviar
Na guia Apresentação dentro de Configurações, você também pode embaralhar a ordem das perguntas e mostrar uma barra de progresso.
Configurando as configurações do Google Formulários
6. Visualizar e compartilhar seu formulário
Clique no ícone de olho na barra de ferramentas superior para visualizar o formulário exatamente como os respondentes irão vê-lo. Preencha você mesmo para verificar qualquer redação estranha, lógica quebrada ou campos obrigatórios ausentes. Quando estiver satisfeito, clique no botão Enviar para compartilhá-lo. Suas opções incluem um link direto, e-mail, código de incorporação do site ou um código QR.
Os botões de visualização e publicação no Google Formulários
Perguntas de exemplo para o seu formulário de feedback do Google Forms
As perguntas certas dependem do tipo de feedback que você está coletando. Abaixo estão conjuntos de perguntas prontas para os tipos mais comuns de formulários de feedback. Você pode copiá-las diretamente para o seu Google Formulários ou adaptá-las para se adequarem ao seu contexto.
Feedback de clientes e produtos
- Qual é o seu nível de satisfação com a sua experiência geral? (Escala linear: 1–5)
- Quão fácil foi usar nosso produto/serviço? (Escala linear: 1–5)
- Qual aspecto do produto você mais valoriza? (Escolha múltipla)
- O que, se algo, impediu você de obter o máximo do produto? (Parágrafo)
- Quão provável é que você recomende-nos a um amigo ou colega? (Escala linear: 0–10)
- Há algo que você gostaria de ver adicionado ou melhorado? (Parágrafo)
Feedback do evento
- Como você avaliaria o evento como um todo? (Escala linear: 1–5)
- Quão bem organizado você achou o evento? (Escala linear: 1–5)
- Quais sessões ou segmentos você achou mais valiosos? (Caixas de seleção)
- O comprimento do evento foi apropriado? (Escolha múltipla: Muito curto / Adequado / Muito longo)
- Quão provável é que você participe de um futuro evento nosso? (Escala linear: 1–5)
- O que tornaria o próximo evento ainda melhor? (Parágrafo)
Satisfação dos funcionários
- Qual é o seu nível de satisfação com o seu papel e responsabilidades? (Escala linear: 1–5)
- Você sente que suas contribuições são reconhecidas pela sua equipe e gerência? (Escolha múltipla: Sim / Às vezes / Não)
- Como você avaliaria a comunicação dentro da sua equipe? (Escala linear: 1–5)
- Você tem acesso às ferramentas e recursos necessários para desempenhar bem o seu trabalho? (Escolha múltipla: Sim / Em sua maioria / Não)
- Quão provável é que você recomende esta empresa como um ótimo lugar para trabalhar? (Escala linear: 0–10)
- O que a empresa poderia fazer para melhorar sua experiência no trabalho? (Parágrafo)
Feedback de treinamento e curso
- Como você avaliaria a qualidade geral do treinamento? (Escala linear: 1–5)
- O conteúdo foi relevante para o seu trabalho diário? (Escolha múltipla: Muito relevante / Um pouco relevante / Não relevante)
- O material foi claro e fácil de seguir? (Escala linear: 1–5)
- O ritmo do treinamento foi adequado? (Escolha múltipla: Muito lento / Adequado / Muito rápido)
- Quais tópicos você gostaria que fossem abordados com mais profundidade em futuras sessões? (Parágrafo)
- Você recomendaria este treinamento a um colega? (Escolha múltipla: Sim / Não / Talvez)
Como analisar os resultados do formulário de feedback no Google Forms
Assim que as respostas começarem a chegar, clique na aba Respostas no topo do seu editor de formulários. O Google Forms apresenta os resultados em três visualizações:
- Resumo fornece uma quebra visual de todas as respostas de uma vez, com gráficos de barras e gráficos de pizza para perguntas de escolha múltipla e uma lista de respostas de texto para perguntas abertas. Esta é a maneira mais rápida de identificar padrões.
- Pergunta permite que você avance pelo formulário pergunta por pergunta, vendo como os respondentes responderam a cada uma individualmente. Isso é útil para revisar as respostas a uma pergunta específica em profundidade.
- Individual mostra a submissão completa de cada respondente, uma de cada vez. Útil quando você precisa revisar o conjunto completo de respostas de alguém em contexto. Por exemplo, ao triar um problema de suporte ou fazer um acompanhamento de uma pontuação baixa de satisfação.
Dica profissional Para uma análise mais poderosa, clique no ícone do Google Sheets na guia Respostas para vincular seu formulário a uma planilha. Você também pode exportar as respostas como um arquivo CSV no menu de três pontos na mesma guia. Além disso, confira nosso artigo sobre como criar relatórios de formulários do Google para mais detalhes e passos.
Limitações do Google Forms para coleta de feedback
O Google Forms é gratuito, amplamente disponível e funciona bem para casos de uso simples. Mas existem limitações reais que valem a pena conhecer antes de investir tempo na construção de algo mais complexo.
- A personalização visual é mínima: Você pode alterar a imagem do cabeçalho e a cor de destaque, mas não pode ajustar estilos de campo, designs de botão, espaçamento ou layout geral além do que o editor de temas permite. Se você precisa de um formulário que combine adequadamente com sua marca, o Google Forms sempre parecerá o Google Forms.
- Há apenas uma opção de layout: Todas as perguntas são mostradas em uma única lista ou divididas em páginas usando seções. Não há opção para um layout conversacional de uma pergunta de cada vez, que tende a produzir melhores taxas de conclusão para formulários mais longos.
- Sem múltiplos finais: Todos os respondentes veem a mesma tela de confirmação. Se você deseja mostrar uma mensagem de agradecimento diferente com base em como alguém respondeu, por exemplo, uma mensagem diferente para respondentes satisfeitos vs. insatisfeitos, isso não é possível nativamente no Google Forms.
- Os respondentes não podem salvar o progresso e retornar posteriormente: Se alguém fechar o formulário no meio do caminho, suas respostas são perdidas. Para pesquisas de feedback mais longas, este é um risco significativo de desistência.
- Sem geração de PDF personalizado integrado a partir das respostas: Se você precisa produzir automaticamente um documento formatado, um relatório resumido, um registro de revisão ou uma saída personalizada, de cada envio, o Google Forms não tem como fazer isso sem ferramentas ou scripts externos.
- As opções de notificação e integração são limitadas: Você pode receber um e-mail por envio, mas o encaminhamento avançado, o envio de respostas específicas para diferentes membros da equipe, a emissão de mensagens no Slack ou o envio de dados para um CRM, requerem complementos ou ferramentas de automação de terceiros como o Zapier.
Uma alternativa melhor para formulários de feedback: forms.app
O Google Forms é o construtor de formulários mais conhecido e amplamente utilizado na internet. No entanto, se a satisfação do cliente e a profissionalismo são essenciais para você, e se deseja impressionar a todos criando formulários visualmente atraentes, experimente o forms.app. Aqui estão os passos para criar um formulário de feedback do cliente melhor usando o forms.app:
1. Escolha um modelo, comece do zero, ou use o AI do forms.app
O forms.app oferece não apenas um, mas centenas de modelos de formulários de feedback do cliente, que também são gratuitos. Você pode optar por selecionar um de nossos modelos como base para o seu formulário ou começar do zero com um formulário em branco. Além disso, você pode usar o AI do forms.app para ajudá-lo a criar o melhor formulário de feedback do cliente personalizado às necessidades de seu negócio.
Escolha um modelo de feedback no forms.app
2. Edite as perguntas ou adicione as suas próprias
Após escolher sua base, você pode adicionar perguntas ou editar as existentes de nossos modelos. Basta clicar em qualquer pergunta que deseja editar e alterar qualquer coisa, desde o título da pergunta, as respostas, e a descrição.
💡 Você também pode usar o AI do forms.app para editar perguntas. Clique no ícone colorido ao lado do título da sua pergunta para reformular ou reescrever sua pergunta usando o AI do forms.app.
Adicione suas perguntas de feedback
3. Use diferentes perguntas de avaliação
Outro motivo pelo qual o forms.app é uma melhor ferramenta de construção de formulários é a vasta seleção de perguntas. Dependendo de sua preferência e das necessidades de seu negócio, você pode escolher entre nossa extensa seleção de perguntas de avaliação, como uma matriz de seleção, escala de opinião ou avaliação por estrelas. Para acessar essas perguntas, vá para a aba “Campos” e procure por qualquer pergunta que você gostaria de adicionar.
💡 Também recomendamos adicionar uma seção de “Envio de arquivo” para permitir que os clientes enviem fotos de defeitos e problemas.
Use vários tipos de perguntas
4. Personalize o design do formulário
Depois de terminar de adicionar e editar para criar um conjunto de perguntas que o satisfaça, agora você pode personalizar a aparência do formulário com a ajuda da ampla seleção de opções do forms.app. Para personalizar a aparência do formulário, vá para a aba “Design” dentro da seção “Construir” e faça quaisquer alterações visuais no tema do formulário.
Você também pode fazer mais alterações, como cores de fonte, raios de borda e outras configurações, na seção “Personalizar” da aba “Design”.
💡 A guia de design também permite que você tenha temas animados para sua pesquisa. Vá até o final da guia de design para escolher um tema animado.
Personalizando o design do seu formulário
5. Visualize seu formulário de feedback
Depois de terminar de criar, você pode visualizar seu formulário de feedback do cliente clicando no ícone do olho. Essa funcionalidade permite que você veja seu formulário como um cliente para identificar quaisquer erros ou partes faltantes.
Você também pode conectar seu formulário a vários bancos de dados usando a seção “Conectar”. A seção de conexão permite que você associe os resultados do seu formulário com o tipo de banco de dados que sua empresa ou organização utiliza, como sua conta do Google.
Teste seu formulário
6. Compartilhe seu formulário de feedback do cliente
Por fim, você pode compartilhar seu formulário de feedback com seus clientes indo para a seção “Compartilhar”. Esta seção não é apenas para compartilhar; também permite que você personalize a URL de sua pesquisa ou a incorporação. A função de incorporação permite que o formulário apareça onde você quiser em seu site. Você pode escolher entre seleções de página inteira, aba lateral, slider e muito mais.
Compartilhe seu formulário
7. Analise seus resultados
Embora você possa pensar que o forms.app só oferece ajuda ao criar seu formulário, ele também ajuda a coletar e analisar os resultados do seu formulário de feedback do cliente. Após compartilhar seu formulário, você pode ver os resultados e respostas, quantas pessoas o preencheram e o que elas disseram sobre ele indo para a seção “Resultados”.
Além disso, você também pode ver as estatísticas e análises do seu formulário indo para a aba “Estatísticas” para ver o número de respostas, percentagem de submissão, visualizações e muito mais. Você também pode ver quais dispositivos ou plataformas as pessoas usaram para preencher seu formulário ou de onde são.
Analisar seus resultados
10 Dicas a seguir para um melhor formulário de feedback do cliente
Uma vez que você aprendeu como criar um formulário de feedback do cliente, é hora de entender os detalhes. Embora possam não parecer importantes, esses detalhes são cruciais para criar o melhor formulário possível. Criar o melhor formulário não só permitirá que você aumente sua base de clientes, mas também evitará que você cometa os mesmos erros em seus projetos futuros. Aqui estão 10 dicas para criar o melhor formulário de feedback do cliente possível:
- Lembre-se de coletar informações sobre os clientes, como seus nomes, números de telefone e endereços de e-mail, para que você possa contatá-los novamente no futuro.
- Permita que os clientes avaliem vários aspectos do seu serviço e produto tendo vários tipos de perguntas.
- Tente manter seu formulário curto para aumentar a taxa de conclusão.
- Use linguagem precisa para evitar quaisquer mal-entendidos.
- Adicione as informações de contato da sua empresa para permitir que os clientes entrem em contato para mais perguntas.
- Compartilhe seu formulário em plataformas de mídia social ou incorpore-o em seu site para aumentar a participação.
- Certifique-se de adicionar uma seção de upload de arquivos para informações visuais.
- Adicione uma seção de “Sugestões” para permitir que os clientes escrevam quaisquer problemas ou solicitações que possam ter.
- Preste atenção ao design do seu formulário para mostrar sua criatividade e profissionalismo.
- Envie um e-mail de resposta automatizado para aumentar a reputação da sua marca.
Palavras finais
Em resumo, um bom formulário de feedback do cliente pode ser o investimento mais significativo que você pode fazer em seu negócio. Se você seguir nossos passos para criá-lo, o processo não leva tempo ou dinheiro. Um formulário de feedback do cliente sólido tem muitos benefícios incríveis, desde aumentar o engajamento do cliente até melhores estratégias de marketing, e é uma excelente maneira de impulsionar a reputação e o alcance da sua marca.
O Google Forms é uma ferramenta capaz de construir formulários de feedback rapidamente e sem custo. Se suas necessidades são simples, uma pesquisa curta e tipos de perguntas básicas, ele faz o trabalho bem. Mas suas limitações em design, flexibilidade de layout e recursos avançados se tornam aparentes assim que você precisa de algo além do básico.
Para equipes que desejam causar uma melhor primeira impressão, coletar dados mais ricos e proporcionar uma experiência mais suave aos respondentes, o forms.app oferece a mesma facilidade de uso com significativamente mais capacidade. Você pode começar de graça e fazer upgrade apenas se precisar.
- Abril de 2026 - O artigo foi completamente revisado e o guia atualizado
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