Como criar um formulário de feedback do cliente no Google Forms

O ativo mais valioso que uma empresa pode ter é uma base de clientes leais. 

No entanto, uma base de clientes leais não surge do nada; ela é conquistada ouvindo o feedback dos clientes. Para ouvir o feedback dos clientes, é preciso ter um formulário sólido de feedback do cliente que oriente sua marca na direção certa, por isso é essencial saber como criar um bom formulário de feedback do cliente na plataforma mais conhecida, o Google Forms.

Neste artigo, você aprenderá o que é um formulário de feedback do cliente, por que você precisa dele, estatísticas reveladoras sobre o feedback do cliente, como criar um com o Google Forms e uma alternativa melhor para criar seus formulários. Além disso, você também aprenderá várias dicas para criar o melhor formulário de feedback do cliente possível e garantir o sucesso de sua empresa.

Primeiro as coisas primeiro: O que é um formulário de feedback do cliente?

Um formulário de feedback do cliente é um tipo de formulário que as organizações, empresas ou companhias oferecem aos seus clientes para conhecer seus pensamentos, comentários, reclamações ou sugestões sobre o serviço ou produto que oferecem.

As empresas usam esses formulários, especialmente se estiverem tentando fazer mudanças em um produto ou serviço que oferecem, para obter as opiniões de sua base de clientes e ver se eles concordam com essas mudanças.

Os formulários de feedback do cliente também podem ser criados para melhorar um serviço ou produto existente, em vez de fazer mudanças. Os departamentos de marketing usam esses formulários para coletar dados para aprimorar sua divulgação e interação por meio de vários canais, como as mídias sociais.

Por que você precisa de um formulário de feedback do cliente?

Ao aprender como usar pesquisas ou formulários do Google Forms como uma ferramenta para feedback do cliente, você deve primeiro entender por quê. Os formulários de feedback do cliente são mais do que apenas formulários que você entrega aos seus clientes para que eles possam discutir coisas que desejam com base em suas preferências. Eles são um dos melhores métodos de coleta de feedback do cliente. 

Muitas organizações criam uma pesquisa para seus clientes pelos seguintes motivos:

Estatísticas reveladoras sobre feedback de clientes

Embora seja facilmente compreensível que o feedback dos clientes seja importante, o que diferencia empresas de sucesso de empresas realmente bem-sucedidas é entender o quão importante é o feedback dos clientes. É por isso que reunimos várias estatísticas vitais sobre feedback de clientes para que você possa ver os efeitos de um formulário de feedback bem elaborado e um plano estruturado de coleta de dados.

Como criar um formulário do Google para feedback do cliente?

Agora que você entende a importância de ter um bom feedback, é hora de aprender como criar um formulário de feedback no Google Forms. Compreender esses passos e implementá-los corretamente ajudará você a criar um formulário do Google com a maior taxa de sucesso e garantirá um aumento no engajamento para o seu negócio.

1. Comece do zero ou use um modelo

Escolha uma opção inicial

Para começar a construir seu formulário de feedback do cliente, você tem duas opções: Começar do zero usando um formulário em branco ou usar o modelo de feedback do cliente do Google Forms. Você pode acessar outros modelos clicando em “Galeria de modelos” no canto superior direito da página principal.

💡Como ele oferece quase tudo o que você precisa, recomendamos usar o modelo de feedback do cliente que o Google Forms oferece.

2. Adicione suas perguntas e respostas

Adicione ou edite perguntas

Depois de decidir qual base você deseja em seu formulário, é hora de adicionar suas perguntas e respostas e editá-las. Você pode ter muitos tipos de perguntas em seu formulário, incluindo perguntas de múltipla escolha. Para adicioná-las, clique no sinal de mais dentro de um círculo no lado direito do formulário e depois adicione sua pergunta. Para fazer personalizações, clique em qualquer pergunta e faça suas alterações.

💡Tente escolher tipos de perguntas que possam atrair a atenção de seus clientes e aumentar o engajamento.

3. Personalize seu formulário de feedback do cliente

Personalize a aparência do formulário de feedback do cliente

Depois de adicionar suas perguntas e respostas e fazer as personalizações necessárias no conteúdo do formulário, você pode se concentrar nos aspectos visuais do formulário de feedback do cliente. Quase todas as personalizações visuais são controladas clicando no ícone de paleta no canto superior direito da página. Você pode alterar as fontes e cores no menu de personalização ou adicionar imagens de cabeçalho.

💡Você também pode adicionar descrições a cada pergunta clicando na pergunta em si e depois clicando nos três pontos verticais no canto inferior direito.

4. Altere as configurações e complete o seu formulário

Salve as configurações

Antes de clicar no botão “Enviar”, você deve ir para a seção “Configurações” para personalizar as configurações do seu formulário, como coletar e proteger suas respostas, como apresentar seu formulário e as configurações padrão do seu formulário. Quando terminar, você pode compartilhar seu formulário com seu público-alvo.

💡Você também pode conectar os resultados do seu formulário de inscrição com o Google Sheets clicando na seção “Respostas” e selecionando “Link para Sheets”.

Experimente um melhor: forms.app

O Google Forms é o construtor de formulários mais conhecido e amplamente utilizado na internet. No entanto, se a satisfação do cliente e o profissionalismo são importantes para você, e se você deseja impressionar a todos criando formulários visualmente atraentes, experimente o forms.app. Aqui estão os passos para criar um melhor formulário de feedback do cliente usando o forms.app:

1. Escolha um modelo, comece do zero ou use o forms.app AI

Escolha um modelo

O forms.app oferece não apenas um, mas centenas de modelos de formulários de feedback do cliente, que também são gratuitos. Você pode escolher selecionar um de nossos modelos como base para o seu formulário ou começar do zero com um formulário em branco. Além disso, você pode usar o forms.app AI para ajudá-lo a criar o melhor formulário de feedback do cliente personalizado para as necessidades do seu negócio.

2. Edite as perguntas ou adicione as suas próprias

Adicione as suas perguntas de formulario de feedback do cliente

Depois de escolher a sua base, pode adicionar perguntas ou editar as existentes a partir dos nossos modelos. Basta clicar em qualquer pergunta que queira editar e alterar qualquer coisa, desde o título da pergunta, as respostas e a descrição.

💡Também pode usar o AI do forms.app para editar perguntas. Clique no ícone colorido ao lado do título da sua pergunta para reformular ou reescrever a sua pergunta usando o AI do forms.app.

3. Use diferentes tipos de perguntas de avaliação

Use vários tipos de perguntas

Outra razão pela qual o forms.app é uma ferramenta de construção de formulários melhor é a sua vasta seleção de perguntas. Dependendo da sua preferência e das necessidades da sua empresa, pode escolher entre a nossa extensa seleção de perguntas de avaliação, como matriz de seleção, escala de opinião ou classificação por estrelas. Para aceder a essas perguntas, vá à aba “Campos” e procure por qualquer pergunta que queira adicionar.

💡Também recomendamos adicionar uma seção de “Envio de ficheiros” para permitir que os clientes enviem fotos de quaisquer defeitos e problemas.

4. Personalize o design do formulário

Personalize o design do seu formulário

Depois de terminar de adicionar e editar para criar um conjunto de perguntas que o satisfaça, pode agora personalizar os visuais do formulário com a ajuda da grande seleção de opções do forms.app. Para personalizar os visuais do formulário, vá à aba “Design” dentro da seção “Construir” e faça quaisquer alterações visuais ao tema do formulário.

Também pode fazer mais alterações, como cores de fonte, raios de borda e outras configurações, na seção “Personalizar” da aba “Design”.

💡A aba de design também permite que você tenha temas animados para sua pesquisa. Vá até o final da aba de design para escolher um tema animado.

5. Visualize seu formulário de feedback e conecte-o a bancos de dados

Teste seu formulário

Depois de terminar de criar, você pode visualizar seu formulário de feedback do cliente clicando no ícone do olho. Essa função permite que você veja seu formulário como um cliente para identificar quaisquer erros ou partes faltantes.

Você também pode conectar seu formulário a vários bancos de dados usando a seção “Conectar”. A seção de conexão permite que você associe os resultados do seu formulário ao tipo de banco de dados que sua empresa ou organização usa, como sua conta do Google.

6. Compartilhe seu formulário de feedback do cliente

Compartilhe seu formulário

Por fim, você pode compartilhar seu formulário de feedback com seus clientes indo para a seção “Compartilhar”. Essa seção não é apenas para compartilhar; ela também permite que você personalize a URL ou incorporação da sua pesquisa. A função de incorporação permite que o formulário apareça onde você quiser em seu site. Você pode escolher entre opções de página inteira, aba lateral, slider e muito mais.

7. Analise seus resultados

Analise seus resultados

Embora você possa pensar que o forms.app só oferece ajuda ao criar seu formulário, ele também ajuda a coletar e analisar os resultados do seu formulário de feedback do cliente. Depois de compartilhar seu formulário, você pode ver os resultados e respostas, quantas pessoas o preencheram e o que elas disseram, indo para a seção “Resultados”.

Além disso, você também pode ver as estatísticas e análises do seu formulário indo para a seção “Estatísticas” para ver o número de respostas, porcentagem de envio, visualizações e muito mais. Você também pode ver quais dispositivos ou plataformas as pessoas usaram para preencher seu formulário ou de onde são.  

10 Dicas a seguir para um melhor formulário de feedback do cliente

Agora que você aprendeu como criar um formulário de feedback do cliente, é hora de entender os detalhes. Embora possam não parecer importantes, esses detalhes são cruciais para criar o melhor formulário possível. Criar o melhor formulário não apenas permitirá que você aumente sua base de clientes, mas também evitará que você cometa os mesmos erros em seus projetos futuros. Aqui estão 10 dicas para criar o melhor formulário de feedback do cliente possível:

1. Lembre-se de coletar informações sobre os clientes, como seus nomes, números de telefone e endereços de e-mail, para que você possa contatá-los novamente no futuro. 

2. Permita que os clientes avaliem vários aspectos do seu serviço e produto, tendo vários tipos de perguntas.

3. Tente manter seu formulário curto para aumentar a taxa de conclusão.

4. Use linguagem precisa para evitar quaisquer mal-entendidos.

5. Adicione as informações de contato da sua empresa para permitir que os clientes entrem em contato com você para mais perguntas.

6. Compartilhe seu formulário nas redes sociais ou incorpore-o em seu site para aumentar a participação.

7. Certifique-se de adicionar uma seção de upload de arquivos para informações visuais.

8. Adicione uma seção de “Sugestões” para permitir que os clientes escrevam quaisquer problemas ou solicitações que possam ter.

9. Preste atenção ao design do seu formulário para mostrar sua criatividade e profissionalismo.

10. Envie um e-mail de resposta automática para aumentar a reputação da sua marca.

Palavras finais

Em resumo, um bom formulário de feedback do cliente pode ser o maior investimento que você pode fazer em seu negócio. Se você seguir nossos passos para criá-lo, o processo não leva tempo e dinheiro. Um formulário de feedback do cliente sólido tem muitos benefícios incríveis, desde aumentar o engajamento do cliente até melhores estratégias de marketing, e é uma ótima maneira de impulsionar a reputação e o alcance da sua marca.

Neste artigo, discutimos o que é um formulário de feedback do cliente, por que você precisa dele, estatísticas vitais sobre o feedback do cliente, como criar um com o Google Forms e uma alternativa melhor para criar o melhor formulário de feedback do cliente com o forms.app. Por fim, fornecemos várias dicas essenciais para criar o melhor formulário de feedback do cliente possível. Use ambas as plataformas para criar seus formulários de feedback do cliente e veja a diferença.