Sondage de Net Promoter Score

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur de fidélité des clients qui mesure la probabilité qu'un consommateur recommande une entreprise, ses biens ou ses services à d'autres personnes. Le sondage Net Promoter Score (NPS) est un outil populaire utilisé par les entreprises pour évaluer la satisfaction et la fidélité des clients, ainsi que pour identifier les domaines d'amélioration.

Il est basé sur l'idée que les clients fidèles et très satisfaits sont plus susceptibles de recommander l'entreprise à d'autres personnes, ce qui peut entraîner un bouche-à-oreille favorable et des ventes accrues. Pour offrir une vue complète des interactions d'une entreprise avec ses clients, le sondage NPS est souvent utilisé en combinaison avec d'autres sondages et données sur la satisfaction des clients.

L'une des questions incluses dans le modèle de sondage Net Promoter Score est souvent la suivante : "Sur une échelle de 0 à 10, à quel point êtes-vous susceptible de recommander à un ami ou à un collègue ?" Les clients choisissent un nombre sur l'échelle pour répondre à cette question. Les clients sont classés comme suit :

• Promoteurs (score de 9 ou 10)
• Passifs (score de 7 ou 8)
• Détracteurs (score de 0 à 6) 

Le pourcentage de promoteurs est soustrait du pourcentage de détracteurs pour calculer le NPS. Cela donne un score qui peut être compris entre -100 et 100. Si le score est positif, il y a plus de promoteurs que de détracteurs, et si le score est négatif, il y a plus de détracteurs que de promoteurs.

Un score de 0 indique une répartition égale des promoteurs et des détracteurs. Un NPS élevé est généralement considéré comme un indicateur positif car il montre qu'une entreprise a de nombreux clients fidèles prêts à la promouvoir auprès d'autres personnes.

Les entreprises ont besoin de modèles de sondage Net Promoter Score pour mesurer la fidélité des clients et identifier les domaines d'amélioration. Les entreprises peuvent améliorer leur expérience client en menant ce sondage pour obtenir des informations précieuses sur leurs produits et services. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise peut mener un sondage NPS :

1. Pour mesurer l'efficacité du service client : Une entreprise peut utiliser un sondage NPS pour déterminer à quel point ses clients sont satisfaits et fidèles, ainsi que pour identifier les domaines d'amélioration.
2. Pour évaluer les performances du service client : Un NPS élevé peut être un signe qu'une entreprise offre un excellent service client et prend soin de ses clients.
3. Pour identifier les défenseurs de la marque : Les promoteurs sont des clients qui sont prêts à faire connaître une entreprise et peuvent agir comme de puissants évangélistes de la marque. En identifiant ces clients, une entreprise peut améliorer ses interactions avec les clients et favoriser sa croissance.
4. Comparaison des performances : Une entreprise peut utiliser un sondage NPS pour comparer ses performances à celles de ses concurrents et aux normes de l'industrie.
5. Suivi des progrès : Une organisation peut suivre ses progrès dans l'amélioration de la satisfaction et de la fidélité des clients au fil du temps en menant des sondages NPS périodiques.

Dans l'ensemble, un sondage NPS peut fournir des informations précieuses sur les relations d'une entreprise avec ses clients et l'aider à identifier les domaines d'amélioration pour stimuler la croissance et le succès. Pour commencer à en apprendre davantage sur la fidélité de vos clients, utilisez forms.app et personnalisez vos sondages gratuits.