Comment un sondage sur les commentaires du service d'assistance peut-il vous aider à améliorer vos services d'assistance?
Fournir un bon support à vos clients signifie que vous êtes derrière vos produits et services. Et cela apportera plus de clients à votre entreprise tout en conservant ceux qui existent déjà à long terme. Mais comment être sûr que votre support client ou technique fonctionne efficacement? L'utilisation d'un sondage en ligne sur les commentaires du service d'assistance vous aidera à collecter des données sur votre personnel d'assistance et à connaître les opinions des clients.
En recueillant les commentaires des clients, vous détecterez les problèmes existants et éviterez qu'ils ne se reproduisent à l'avenir. C'est également un excellent moyen de maintenir un bon support client et de faire des études de marché supplémentaires. De plus, une enquête de soutien est également utile pour garantir une bonne expérience employé. Avec les données de l'enquête, vous saurez ce qui cause un problème et choisirez une manière appropriée de le résoudre.
Comment créer une excellente enquête de satisfaction pour le service d'assistance?
Afin de faciliter la création d'enquêtes, forms.app vous fournit un modèle d'enquête de rétroaction standard pour le service d'assistance et diverses options pour personnaliser votre enquête. Par exemple, vous pouvez ajouter vos propres questions d'enquête, modifier celles qui existent déjà ou convertir les types de champs pour collecter un type spécifique de commentaires. Après avoir terminé le contenu de votre enquête de commentaires du service d'assistance, vous pouvez accéder au menu de conception pour modifier l'apparence de votre enquête. En dehors de ceux-ci, vous pouvez prendre en compte certains points lors de la création de votre sondage.
● Gardez votre enquête de retour d'assistance claire et simple : lorsque les gens pensent qu'une enquête va prendre leur temps, ils ont tendance à l'ignorer. Par conséquent, la création d'une enquête plus courte entraînera une augmentation du taux de réponse.
● Envoyez votre enquête de différentes manières : une autre façon de recevoir plus de soumissions consiste à envoyer l'enquête de commentaires du service d'assistance sur de nombreuses plateformes. Par exemple, une fois que le client a contacté votre équipe d'assistance, vous pouvez l'envoyer à son adresse e-mail, ouvrir le formulaire dans une fenêtre contextuelle ou le rediriger vers une autre page.
● Ajoutez au moins une question ouverte facultative : l' utilisation de champs de formulaire basés sur la notation dans votre enquête peut vous aider à les examiner plus facilement. Cependant, vous pouvez également envisager d'ajouter des questions ouvertes facultatives pour connaître les détails de leur expérience. Ouvrez ce modèle de sondage sur les commentaires du service d'assistance et créez votre sondage gratuit pour recueillir des commentaires précieux dès aujourd'hui!