Les cinq niveaux de produit de Kotler : Définition, exemples et avantages
Tout professionnel travaillant dans les ventes sait qu'il doit savoir ce que les clients veulent et ont besoin dans un produit ou service. Philip Kotler, un économiste, a proposé une réponse méthodologique à cette question et a créé le modèle des cinq niveaux de produit, qui bénéficierait à la fois aux vendeurs et aux clients.
Le modèle des cinq niveaux de produit différencie les besoins, les désirs et les demandes d'un client. Cela peut aider les propriétaires d'entreprise à rendre leurs produits potentiels plus attrayants pour une variété de clients. Dans cet article, nous vous montrons une vue claire de ce modèle particulier avec des exemples en expliquant les cinq niveaux, quand le modèle peut être utilisé et ses avantages pour créer la meilleure version de votre produit.
Qu'est-ce que le modèle des cinq niveaux de produit de Kotler?
Le modèle des cinq niveaux de produit de Kotler est une méthode développée par Philip Kotler pour aider les vendeurs à modifier et à adapter leurs produits en fonction des besoins et des attentes de leurs clients.
De cette façon, les clients peuvent acheter un produit en fonction de leurs besoins. Ils ne peuvent être satisfaits que lorsque la valeur du produit correspond à leurs attentes. Cela aide à la fois le client et les vendeurs à obtenir des avantages fondamentaux du produit augmenté.
Quand utiliser les cinq niveaux de produit de Kotler?
Le modèle des cinq niveaux de produit de Kotler peut être utilisé dans différentes situations. Cela dépend des besoins et des demandes d'analyse des niveaux de valeur en fonction des attentes du client.
Voici six exemples pour illustrer différentes situations dans lesquelles le modèle peut être utile:
Moments pour utiliser les cinq niveaux de produit de Kotler
1- Développement de produit
Pendant la phase de développement de produit, les marketeurs peuvent utiliser le modèle des cinq niveaux de produit pour s'assurer qu'ils répondent aux besoins du client. Ces besoins incluent généralement tous les niveaux, des caractéristiques de base du produit au niveau augmenté.
2- Positionnement sur le marché
Pour créer une image efficace sur le marché, les marketeurs peuvent concevoir une image distincte et un avantage concurrentiel. Les cinq niveaux de produit de Kotler peuvent aider les marketeurs à comprendre les niveaux du produit pour positionner le produit de manière efficace et réussie sur le marché.
3- Différenciation des produits
Il existe de nombreux produits concurrents sur le marché et vous voulez vous assurer que votre produit fait la différence. Les cinq niveaux de produit peuvent vous aider à identifier ces domaines. Du niveau de base du produit au niveau augmenté, vous devriez créer des propositions de vente individuelles. Augmenter le nombre d'aspects de niveaux supérieurs peut aider à atteindre cet objectif.
4- Planification de la stratégie marketing
Lors de la planification d'une stratégie marketing, les marketeurs doivent prendre en compte chaque niveau du produit. Il est important de penser au produit générique et au produit attendu en visualisant la hiérarchie du produit. Les cinq niveaux de produit sont utiles pour planifier ces efforts marketing afin de répondre à chacun de ces aspects et garantir une communication efficace.
5- Analyse du comportement des consommateurs
Chaque consommateur perçoit et évalue un produit à différents niveaux. Le comportement des consommateurs peut aider les marketeurs à naviguer dans leur processus de prise de décision pour planifier ce qu'un niveau de produit comprend.
Cela peut guider les producteurs pour comprendre la segmentation du marché, le public cible et les stratégies de positionnement. Le modèle des cinq niveaux de produit de Kotler est un outil utile pour analyser et planifier de manière stratégique chaque niveau du produit pour répondre aux besoins des consommateurs.
6- Gestion du cycle de vie du produit
Le cycle de vie du produit n'est pas stable, ce qui signifie qu'il est susceptible de changer au fur et à mesure que les besoins des consommateurs évoluent pendant le processus. Un produit comprend des niveaux qui peuvent subir de nombreux changements à l'avenir par rapport à la version de base du produit. Ce processus vise à dépasser les attentes des clients à différentes étapes et niveaux du cycle de vie du produit pour répondre aux besoins changeants des consommateurs.
Dans l'ensemble, les cinq niveaux de produit de Kotler servent d'outil utile et de soutien pour former et transformer vos produits dans des situations diverses de manière aussi efficace que possible.
5 niveaux de produit avec des exemples
Le modèle de Kotler comprend cinq niveaux de produit distincts qui peuvent vous aider à concevoir et améliorer votre produit en fonction des besoins et des attentes du client. Dans cette section, nous expliquons les cinq niveaux de produit avec quelques exemples:
5 niveaux de produit de Kotler
1- Produit de base
Le niveau de produit de base représente les besoins et les avantages principaux qu'un produit fournit aux clients pour satisfaire leurs besoins fondamentaux. Ce niveau du produit traite du problème fondamental de mettre en évidence l'avantage essentiel du produit.
Exemple: Un téléphone qui passe des appels et envoie des messages texte.
2- Produit générique
Le niveau de produit générique concerne les caractéristiques fondamentales. Il présente un produit qui comprend des fonctions de base et essentielles (ce que le produit peut faire et les fonctionnalités à son niveau le plus élémentaire) conformément aux attentes du client.
Exemple: Un smartphone avec une connexion internet et un magasin d'applications.
3- Produit attendu
Le produit attendu comprend les caractéristiques et les attributs que les clients s'attendent à avoir en tant qu'exigences de base lors de l'achat du produit. Un client qui a des préférences différentes peut s'attendre à voir des fonctionnalités différentes du même produit.
Exemple: Un smartphone facile à utiliser, avec un design attrayant et un appareil photo de haute qualité.
4- Produit augmenté
Le produit augmenté a des fonctionnalités supplémentaires en plus de ses fonctionnalités de base qui améliorent sa valeur. Les avantages supplémentaires et les changements rendent également le produit différent de ses concurrents sur le marché.
Exemple: Un smartphone avec reconnaissance faciale et fonctionnalités de réalité augmentée.
5- Produit potentiel
Le produit potentiel comprend toutes les modifications ou améliorations qu'une entreprise pourrait apporter au produit à l'avenir. Cela vise à augmenter la valeur du produit et à offrir une meilleure satisfaction client en prenant en compte leurs exigences.
Exemple: Un smartphone qui fonctionne comme un dispositif de paiement et un suivi de santé.
Tous les cinq niveaux de Kotler sont développés pour soutenir et améliorer les produits en fonction des besoins et des préférences des clients. En utilisant le modèle de Kotler pour développer votre produit ou service, vous pouvez également répondre aux attentes de votre public cible.
Avantages de l'utilisation des 5 niveaux de produits de Kotler
Maintenant que vous savez exactement de quoi il s'agit le modèle des 5 niveaux de produits de Kotler et quand vous pouvez l'utiliser, il est également pratique de connaître les avantages de ce modèle. L'utilisation du modèle de Kotler aide à augmenter la satisfaction client, à économiser de l'argent, à augmenter les ventes et à améliorer la fidélisation des clients. Ci-dessous, nous expliquons en quoi ces avantages sont bénéfiques:
Avantages des 5 niveaux de produits de Kotler
1- Satisfaction client
Comme nous l'avons expliqué dans les sections précédentes, répondre aux besoins, exigences et demandes des clients est crucial pour une entreprise réussie. Par exemple, si un client demande un produit avec des fonctionnalités génériques, les propriétaires d'entreprise peuvent répondre à cette exigence en utilisant le modèle de Kotler pour évaluer le besoin. De cette façon, les clients se sentent plus satisfaits, ce qui augmente également la confiance.
2- Économiser de l'argent
En affaires, il est toujours préférable de garder autant d'argent que possible dans votre poche et de dépenser le budget de manière judicieuse. En utilisant le modèle de Kotler, vous pouvez économiser de l'argent sur le marketing. Les entreprises peuvent utiliser le modèle pour mieux comprendre les désirs et les besoins spéciaux des clients. Cela leur permet d'allouer l'argent à différentes zones, par exemple pour améliorer leur produit.
3- Augmentation des ventes
Lorsque le produit est bon pour les clients, il est très probable qu'il se vende davantage. En utilisant le modèle des cinq niveaux de produit de Kotler, les entreprises peuvent ajuster leur produit en fonction des commentaires et des avis des clients. Cela peut donner aux propriétaires d'entreprise l'occasion de rendre leur produit plus attrayant et utile pour plus de clients et d'étendre leur produit.
4- Amélioration de la fidélisation des clients
Les affaires ne consistent pas seulement à gagner de l'argent. Il s'agit également de construire la confiance. En répondant aux besoins et aux demandes des clients, les propriétaires d'entreprise démontrent une vertu de confiance. Cela montre également que les clients se sentent entendus et valorisés, ce qui encourage la fidélité ainsi que les ventes et la croissance.
Comme on peut le constater, tous les éléments sont liés les uns aux autres. Il sera certainement facile de répondre à tous ces éléments pour avoir un produit réussi et une bonne entreprise avec l'aide du modèle de Kotler.
Questions fréquemment posées sur les cinq niveaux de produit
Pour clarifier les choses, cette section répond aux questions fréquemment posées qui pourraient vous aider à mieux comprendre le modèle et la théorie des produits de Kotler.
Les cinq étapes de Kotler sont les suivantes :
Comprendre le marché et les besoins et désirs des consommateurs,
Concevoir une stratégie de marketing axée sur le client,
Élaborer un programme de marketing intégré qui offre une valeur supérieure,
Établir des relations profitables,
Créer des relations fructueuses, ravir les clients et capter leur valeur afin de créer des profits et un capital client.
La théorie du marketing de Kotler est directement liée à la satisfaction du client et au profit, ce qui implique la création, la communication, la livraison et l'échange de valeur.
Les 4 P de Kotler sont le produit, le prix, le lieu et la promotion.
Le produit concerne les produits ou les services qu'une entreprise offre pour répondre aux besoins de ses consommateurs.
Le prix fait référence à la somme d'argent que les clients sont prêts à payer pour un produit.
Le lieu est le moment et l'endroit où un produit est mis à la disposition des clients.
Enfin, la promotion fait référence à toutes les activités médiatiques qu'une entreprise utilise pour informer, persuader et influencer les consommateurs afin qu'ils achètent ses produits.
Le parcours client des 5 A de Kotler est constitué de la prise de conscience, de l'appel, de la demande, de l'action et de la défense des intérêts :
La sensibilisation est l'étape au cours de laquelle les clients prennent connaissance du produit par le biais de publicités et d'autres formes de promotion.
L'appel fait référence à l'étape où les clients évaluent la pertinence du produit par rapport à leurs besoins et exigences après l'étape de la prise de conscience.
Les questions concernent les clients qui cherchent à en savoir plus sur le produit afin de trouver des réponses aux questions qu'ils se posent ou aux problèmes qu'ils rencontrent.
L'étape de l'action correspond au moment où les clients passent à l'action en achetant le produit ou en participant à tout type de service offert par le produit, une fois qu'ils sont satisfaits des caractéristiques du produit et des informations qu'ils ont recueillies.
Enfin, la défense des intérêts des clients fait référence à l'étape où les clients satisfaits partagent leurs opinions et leurs expériences avec d'autres personnes par le biais d'avis et de recommandations après avoir utilisé le produit.
Mots finaux
Le modèle des cinq niveaux de produit de Kotler est un outil très utile pour toute entreprise avec un nouveau produit qui souhaite l'améliorer pour le rendre plus attrayant et utile à ses clients. Pour tirer le meilleur parti de votre produit et répondre aux préférences de vos clients, vous pouvez suivre nos directives en tant qu'outil simple et utile.
Dans cet article, nous avons expliqué les cinq niveaux de produits, les avantages de l'utilisation du modèle de Kotler, quand l'utiliser et à quoi s'attendre. Le modèle des cinq niveaux de produits de Kotler a suscité une attention significative de la part des propriétaires d'entreprises et des entreprises visant à faire avancer leurs produits ou services vers la prochaine étape.
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