Likert-Skala: Was sie ist, wann man sie verwendet & wie man sie erstellt (+Beispiele)
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Jedes Mal, wenn Sie in einer Umfrage aufgefordert werden, auf einer Skala von "stimme überhaupt nicht zu" bis "stimme voll und ganz zu" auf eine Aussage zu reagieren, verwenden Sie eines der gebräuchlichsten Formate in der Umfrageforschung. Die Likert-Skala wird häufig in Forschungsfragebögen eingesetzt, weshalb sie sich seit fast einem Jahrhundert bewährt hat. Sie verwandelt etwas so Vages wie eine Meinung in quantitative Daten, die Sie tatsächlich messen, vergleichen und im Zeitverlauf nachverfolgen können.
Wir behandeln, was eine Likert-Skala ist und wann man sie verwendet, unterteilen die Haupttypen von Likert-Items, helfen Ihnen bei der Entscheidung, wie viele Skalenpunkte für Ihre Umfrage tatsächlich sinnvoll sind, geben Tipps zum Schreiben von Fragen, die die Befragten nicht verwirren, und gehen durch, wie Sie selbst eine erstellen können – mit echten Beispielen, die Sie anpassen können.
Kurz gesagt: Was ist eine Likert-Skala & wann wird sie verwendet?
Eine Likert-Skala ist ein Fragetyp, bei dem die Befragten gebeten werden, auf eine Aussage auf einer Skala zu reagieren, die normalerweise von einem Extrem zum anderen reicht, wie „stimme überhaupt nicht zu“ bis „stimme voll und ganz zu“, mit einer neutralen Option in der Mitte.
Ein Beispiel für eine Likert-Skala im Kundenservice: "Der Support-Mitarbeiter hat mein Problem schnell gelöst", mit Antwortmöglichkeiten von „stimme überhaupt nicht zu“ bis „stimme voll und ganz zu“.
✅ Verwenden Sie eine Likert-Skala, wenn Sie:
1. Einstellungen oder Meinungen (Zufriedenheit, Zustimmung, Wichtigkeit) messen müssen
2. Stimmungen vor und nach einer Änderung vergleichen möchten
3. Menschen die Möglichkeit geben wollen, einer Aussage zuzustimmen oder nicht, anstatt nur mit Ja/Nein zu antworten
🔴 Überspringen Sie sie, wenn:
1. Sie eine sachliche oder verhaltensbezogene Antwort benötigen
2. Es keine natürlichen Skalenpunkte gibt, auf denen man reagieren kann
5 Typen von Likert-Skala-Fragen
Nicht alle Likert-Skalen-Daten messen dasselbe. Die von Ihnen verwendeten Antwortskalen sollten dem entsprechen, was Sie tatsächlich erfahren möchten. Hier sind die fünf häufigsten Fragetypen, jeweils mit einem Beispiel für eine Likert-Skala:
Zustimmung
Fordert die Befragten auf, einer Aussage zuzustimmen oder nicht.
- "Der Checkout-Prozess war einfach abzuschließen." (Stimme überhaupt nicht zu → Stimme voll und ganz zu)
- "Ich habe die Preisgestaltung vor dem Kauf verstanden."
💡 Anwendungsfall: Am besten geeignet zur Bewertung einer bestimmten Behauptung oder Erfahrung, wie eines Checkout-Ablaufs oder eines Onboarding-Schritts. Eine E-Commerce-Marke, die eine neu gestaltete Checkout-Seite testet, fragt direkt nach dem Kauf "Der neue Checkout-Prozess war einfach abzuschließen", um Reibungspunkte frühzeitig zu erkennen.
Häufigkeit
Misst, wie oft etwas passiert.
- "Wie oft kontaktieren Sie den Kundensupport?" (Nie → Sehr oft)
- "Wie oft verwenden Sie diese Funktion?"
Wichtigkeit
Misst, wie viel Gewicht die Befragten auf etwas legen.
- "Wie wichtig ist schneller Versand für Ihre Kaufentscheidung?" (Nicht wichtig → Extrem wichtig)
- "Wie wichtig ist Ihnen ein 24/7-Support?"
💡 Anwendungsfall: Am besten zur Priorisierung, in welche Funktionen oder Dienstleistungen investiert werden soll. Ein Logistikunternehmen, das entscheidet, ob es eine Wochenendzustellung anbieten soll, fragt Kunden "Wie wichtig ist Ihnen die Wochenendzustellung?", bevor es das Budget dafür festlegt.
Zufriedenheit
Der häufigste Anwendungsfall in Kundenservice-Umfragen.
- "Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem kürzlichen Einkauf?" (Sehr unzufrieden → Sehr zufrieden)
- "Wie zufrieden sind Sie mit unserer Reaktionszeit?"
💡 Die meisten Likert-Items verwenden bipolare Skalen (entgegengesetzte Enden, wie zufrieden vs. unzufrieden), und 5-Punkte-Likert-Skalen sind am häufigsten, da sie genügend Skalenpunkte bieten, um Nuancen zu erfassen, ohne die Befragten zu überfordern.
Wahrscheinlichkeit
Misst die Wahrscheinlichkeit, dass jemand handeln wird.
- "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund weiterempfehlen?" (Sehr unwahrscheinlich → Sehr wahrscheinlich)
- "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wieder bei uns einkaufen?"
Wie viele Punkte sollte eine Likert-Skala haben?
Die richtige Anzahl an Skalenpunkten hängt davon ab, wie viel Nuance Sie bei der Datenerhebung tatsächlich benötigen.
Eine 5-Punkte-Skala (oder Fünf-Punkte-Likert-Skala) ist der Standard für die meisten Umfragefragen; sie bietet genug Bereich, um nuancierte Daten zu erfassen, ohne die Befragten zu ermüden.
Eine 7-Punkte-Likert-Skala bietet mehr Granularität und ist nützlich für die Forschung, bei der feinere Unterscheidungen wichtig sind, wie in akademischen oder klinischen Studien.
Eine 4-Punkte-Likert-Skala (gerade Anzahl, kein neutraler Mittelpunkt) funktioniert, wenn Sie eine Tendenz in eine Richtung erzwingen und neutrales Verhalten vermeiden möchten.
💡 Expertentipp: Sie können auch eine Likert-ähnliche Skala mit wortbasierten Ankern (z. B. "Nie" bis "Immer") anstelle von Zahlen verwenden; die Grundidee ist dieselbe, die Beschriftungen sind anders und für die Befragten oft auf einen Blick leichter zu interpretieren.
So erstellen Sie eine Likert-Skalen-Umfrage mit forms.app
forms.app ist ein No-Code-Online-Formular- und Umfrage-Builder, der die Datenerfassung vereinfacht, egal ob Sie eine Kundenfeedback-Umfrage oder eine interne Mitarbeiterbefragung durchführen. Das Einrichten einer Likert-Skala, einschließlich 5-Punkte-Likert-Skalen als am häufigsten verwendetes Format, erfordert nur wenige Schritte.
1. Registrieren oder anmelden
Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder erstellen Sie ein neues
Erstellen Sie ein kostenloses Konto oder melden Sie sich bei forms.app an, um mit der Erstellung Ihrer Umfrage zu beginnen. Sie können sich mit Google, Microsoft oder Apple anmelden.
2. Wählen Sie eine Vorlage oder fangen Sie bei Null an
Beginnen Sie mit der Erstellung Ihres Formulars anhand eines leeren Formulars, generieren Sie es mit KI oder wählen Sie eine Vorlage
Wählen Sie aus den vorgefertigten Umfragevorlagen von forms.app oder beginnen Sie mit einem leeren Formular und fügen Sie selbst Felder hinzu. Außerdem können Sie ein Formular jederzeit mit dem KI-Formular-Generator starten, indem Sie Ihren Prompt eingeben.
3. Fügen Sie Ihre Likert-Skala-Frage hinzu
Verwenden Sie die „Meinungsskala“, um eine Skalenfrage zu erstellen
- Meinungsskala: eine nummerierte Skala, bei der die Befragten eine einzelne Zahl auswählen; fügen Sie Beschriftungen an beiden Enden hinzu (z. B. „Nicht zufrieden“ → „Sehr zufrieden“), um sie eindeutig zu halten.
Verwenden Sie die „Sternebewertung“, um eine Skalenfrage zu erstellen
- Sternebewertung: dasselbe Prinzip mit einem Sternsymbol anstelle von Zahlen; Sie können die Anzahl der Sterne anpassen und eine Standardantwort festlegen.
Verwenden Sie die „Auswahlmatrix“, um eine Skalenfrage zu erstellen
- Auswahlmatrix: am besten geeignet, wenn Sie mehrere Aussagen auf derselben Skala (z. B. fünf Aspekte eines Support-Anrufs) in einem Raster bewerten, wobei Zeilen als Aussagen und Spalten als Skalenpunkte dienen.
Verwenden Sie die „Einzelne Auswahl“, um eine Skalenfrage zu erstellen
- Einzelne Auswahl: listen Sie „Stimme gar nicht zu“ bis „Stimme voll zu“ als Antwortoptionen auf, wenn Sie kein skalen-spezifisches Feld verwenden möchten.
💡 Welche Option Sie wählen sollten: Meinungsskala für eine einzelne schnelle Frage, Sternebewertung für eine visuell leichtere Darstellung, Auswahlmatrix, wenn Sie mehrere Aussagen gleichzeitig bewerten.
4. Wählen Sie ein Design oder passen Sie es manuell an
Überprüfen Sie die Anpassungsoptionen, indem Sie den Reiter „Design“ öffnen
forms.app bietet eine Reihe von integrierten Designs, oder Sie können Farben, Schriftarten und Layout manuell an Ihre Marke anpassen.
5. Teilen Sie Ihr Formular
Entdecken Sie die verfügbaren Freigabeoptionen und veröffentlichen Sie Ihr Formular über den Reiter „Teilen“
Sobald alles bereit ist, veröffentlichen und teilen Sie Ihre Umfrage per Link, Einbettung oder QR-Code.
Häufige Fehler bei Likert-Skalen und wie man sie behebt
Selbst eine gut gestaltete Likert-Skala kann zu irreführenden Daten führen, wenn ein paar häufige Fehler unterlaufen. Hier sind die Fehler, die wir am häufigsten sehen, und wie Sie diese beheben können.
1. Verwendung einer Skala mit gerader Anzahl, wenn Sie eigentlich eine neutrale Option benötigen
Das Weglassen der Mitte kann unentschlossene Befragte zu einer zufälligen statt zu einer ehrlichen Antwort verleiten, was Ihre Ergebnisse eher verzerrt als schärft.
💡 Hinweis aus unseren Tests: Wir haben festgestellt, dass erzwungene Auswahlskalen bei Machbarkeitsfragen (wie „Ich werde wieder kaufen“) gut funktionieren, aber bei Zufriedenheits- oder Zustimmungsfragen verfälscht das Entfernen der neutralen Option das Ergebnis meist nur.
2. Vermischung der Skalenrichtungen zwischen den Fragen
Wenn eine Frage „Stimme gar nicht zu → Stimme voll zu“ lautet und die nächste genau umgekehrt, beginnen die Befragten automatisch zu antworten, ohne sorgfältig zu lesen, und Sie werden dies in den Daten als inkonsistente, widersprüchliche Antworten sehen.
💡Hinweis aus unseren Tests: Behalten Sie in einer Umfrage für jede Skala die gleiche Richtung bei, selbst wenn dies bedeutet, eine Aussage umzuformulieren, damit sie passt.
3. Formulierung von doppeldeutigen Aussagen
Eine doppeldeutige Aussage wie „Das Produkt ist erschwinglich und einfach zu bedienen“ fragt nach zwei Dingen gleichzeitig. Wenn jemand einem Teil zustimmt, aber dem anderen nicht, gibt es keine Möglichkeit zu wissen, welchen Teil er meinte.
4. Verwendung vager Häufigkeitsangaben
Wörter wie „manchmal“ oder „oft“ bedeuten für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge, sodass die Antworten eher persönliche Interpretationen als tatsächliches Verhalten widerspiegeln.
💡 Hinweis aus unseren Tests: Verknüpfen Sie Häufigkeitsoptionen nach Möglichkeit mit etwas Konkretem (z. B. "1-2 Mal pro Monat" anstelle von "gelegentlich").
5. Überladung der Umfrage mit zu vielen Likert-Fragen
Lange, sich wiederholende Likert-Batterien führen zu "Straight-lining", bei dem die Befragten einfach dieselbe Option für die gesamte Liste auswählen, ohne jede Aussage zu lesen.
Kostenlose Umfragevorlagen für die Nutzung von Bewertungsskalen
Sie möchten Ihre Likert-Skala nicht von Grund auf neu erstellen? forms.app bietet eine Reihe fertiger Umfragevorlagen, die Sie in wenigen Minuten anpassen können; tauschen Sie einfach die Fragen aus, passen Sie die Skala an und teilen Sie die Umfrage. Hier sind einige Vorlagen für den Einstieg:
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Die meisten Umfragen verwenden eine 5-Punkte-Skala, die genügend Spielraum bietet, um Nuancen zu erfassen, ohne die Befragten zu überfordern. Eine 7-Punkte-Skala bietet mehr Granularität für Untersuchungen, bei denen feinere Unterschiede wichtig sind, während eine 4-Punkte-Skala (ohne neutralen Mittelpunkt) geeignet ist, wenn Sie die Befragten dazu zwingen möchten, eine bestimmte Richtung einzuschlagen.
Eine Likert-Skala misst spezifisch Zustimmung, Häufigkeit, Wichtigkeit, Zufriedenheit oder Wahrscheinlichkeit unter Verwendung eines konsistenten Satzes von verankerten Antwortmöglichkeiten. Eine Bewertungsskala ist ein weiter gefasster Begriff, der Likert-Skalen einschließen kann, aber auch Dinge wie Sternebewertungen oder numerische Skalen ohne beschriftete Anker abdeckt.
Nein; Likert-Skalen sind für Aussagen gedacht, denen jemand in unterschiedlichem Maße zustimmen oder widersprechen kann. Wenn eine Frage nur zwei mögliche Antworten hat, ist ein einfaches Ja/Nein- oder Multiple-Choice-Feld besser geeignet.
- Juli 2026 - Artikel überarbeitet und an die Standards von 2026 angepasst
- Der Inhalt wurde von Anfang bis Ende überprüft und aktualisiert.
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