Wie man ein Kundenfeedback-Formular in Google Forms erstellt
Die wertvollste Ressource, die ein Unternehmen haben kann, ist eine treue Kundenbasis.
Eine treue Kundenbasis entsteht jedoch nicht einfach aus dem Nichts; sie wird durch das Zuhören von Kundenfeedback verdient. Um Kundenfeedback zu hören, müssen Sie ein solides Kundenfeedback-Formular haben, das Ihre Marke in die richtige Richtung lenkt. Daher ist es wichtig zu wissen, wie man ein gutes Kundenfeedback-Formular auf der bekanntesten Plattform, Google Forms, erstellt.
In diesem Artikel erfahren Sie, was ein Kundenfeedback-Formular ist, warum Sie es benötigen, aufschlussreiche Statistiken über Kundenfeedback, wie man es mit Google Forms erstellt, und eine bessere Alternative zur Erstellung Ihrer Formulare. Darüber hinaus werden Sie auch mehrere Tipps lernen, um das beste Kundenfeedback-Formular zu erstellen und den Erfolg Ihres Unternehmens zu sichern.
Erstens: Was ist ein Kundenfeedback-Formular?
Ein Kundenfeedback-Formular ist eine Art Formular, das Organisationen, Unternehmen oder Firmen ihren Kunden anbieten, um ihre Gedanken, Kommentare, Beschwerden oder Vorschläge zu dem angebotenen Service oder Produkt zu erfahren.
Unternehmen nutzen diese Formulare, insbesondere wenn sie versuchen, Änderungen an einem Produkt oder Service vorzunehmen, um die Meinungen ihrer Kundenbasis zu erfahren und zu sehen, ob sie diesen Änderungen zustimmen.
Kundenfeedback-Formulare können auch erstellt werden, um einen bestehenden Service oder ein bestehendes Produkt zu verbessern, anstatt Änderungen vorzunehmen. Marketingabteilungen nutzen diese Formulare, um Daten zu sammeln und ihre Reichweite und Interaktion über verschiedene Kanäle wie Social Media zu verbessern.
Warum brauchen Sie ein Kundenfeedback-Formular?
Beim Erlernen der Verwendung von Google Forms-Umfragen oder -Formularen als Werkzeug für Kundenfeedback müssen Sie zunächst verstehen, warum. Kundenfeedback-Formulare sind mehr als nur Formulare, die Sie an Ihre Kunden weitergeben, damit sie basierend auf ihren Präferenzen diskutieren können, was sie wollen. Sie sind eine der besten Methoden zur Sammlung von Kundenfeedback.
Viele Organisationen erstellen eine Umfrage für ihre Kunden aus folgenden Gründen:
- Besseres Verständnis der Kundenbasis für zukünftige Projekte
- Entwicklung personalisierterer Marketingstrategien
- Sammeln von möglichst vielen Daten über ihre Produkte oder Dienstleistungen für zukünftige Verwendung
- Steigerung der Interaktion und des Engagements durch Demonstration von Professionalität und Kreativität
- Gewinnung neuer Kunden durch Identifizierung von Schwachstellen zur Steigerung der Reichweite
- Aufbau einer loyalen Kundenbasis, um sich später keine Sorgen um Unterstützung bei weiteren Entwicklungen machen zu müssen
- Suche nach Kollaborationsmöglichkeiten basierend auf den Vorlieben und Abneigungen der Kunden
- Erkennen von Trends auf dem Markt, um sich einen Vorteil zu verschaffen und Umsatzmöglichkeiten zu schaffen
- Testen von Hypothesen und neuen Ideen mit einer Kontrollgruppe
- Steigerung des Markenrufs durch eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung
Augenöffnende Statistiken über Kundenfeedback
Während es leicht verständlich ist, dass Kundenfeedback wichtig ist, ist es das Verständnis, was erfolgreiche Unternehmen von wirklich erfolgreichen Unternehmen unterscheidet. Deshalb haben wir mehrere wichtige Kundenfeedback-Statistiken zusammengestellt, damit Sie die Auswirkungen eines gut kuratierten Kundenfeedback-Formulars und eines strukturierten Datenerfassungsplans sehen können.
- 77% der Menschen, die im Internet einen Service oder ein Produkt kaufen möchten, lesen regelmäßig Online-Bewertungen. (brightlocal)
- Mehr als 70% der Kunden denken, dass Unternehmen zusammenarbeiten sollten, damit sie keine Informationen wiederholen müssen. (Zendesk)
- Wenn Kunden eine schlechte Erfahrung gemacht haben, erzählen sie 16 Personen davon. (Deloitte)
- 85% der kleinen und mittleren Unternehmen haben angegeben, dass die Fokussierung auf Online-Kundenfeedback ihrem Geschäft geholfen hat zu wachsen. (Barclays)
- 34%der Zeit wechseln Kunden zu Konkurrenzunternehmen, wenn sie unzufrieden sind. (Verint)
- 31%der Kunden erwarten eine Antwort auf ihre Fragen in sozialen Medien innerhalb von 24 Stunden. (Statista)
- 56%der Kunden geben an, dass sich ihre Sichtweise auf ein Unternehmen geändert hat, nachdem das Unternehmen auf eine Bewertung geantwortet hat. (Podium)
- Unternehmen, die sich auf Kundenerfahrung und Zufriedenheit konzentrieren, erzielen 4-8% bessere Umsätze als der Rest. (Bain&Company)
- 69%der amerikanischen Kunden geben mehr Geld aus und wählen Unternehmen aus, die eine gute Kundenerfahrung in Geschäften und online bieten. (Forbes)
- Für bessere Dienstleistungen im Allgemeinen sind Kunden bereit, 13% mehr zu bezahlen als sie bereits bezahlen. (PWC)
Wie erstellt man ein Google Formular für das Kundenfeedback?
Jetzt, da Sie die Bedeutung von gutem Feedback verstehen, ist es an der Zeit zu lernen, wie man ein Feedback-Formular in Google Forms erstellt. Wenn Sie diese Schritte verstehen und richtig umsetzen, werden Sie ein Google Formular mit der höchsten Erfolgsquote erstellen und sicherstellen, dass Ihr Unternehmen mehr Engagement erfährt.
1. Beginnen Sie von Grund auf oder verwenden Sie eine Vorlage
Wählen Sie eine Anfangsoption
Um Ihr Kundenfeedback-Formular zu erstellen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Beginnen Sie von Grund auf mit einem leeren Formular oder verwenden Sie die Vorlage für Kundenfeedback von Google Forms. Sie können auf andere Vorlagen zugreifen, indem Sie auf Vorlagengalerie auf der rechten Seite der Hauptseite klicken.
💡Da es Ihnen fast alles bietet, was Sie brauchen, empfehlen wir die Verwendung der Kundenfeedback-Vorlage, die Google Forms anbietet.
2. Fügen Sie Ihre Fragen und Antworten hinzu
Fügen Sie Fragen hinzu oder bearbeiten Sie sie
Nachdem Sie sich für eine Basis für Ihr Formular entschieden haben, ist es Zeit, Ihre Fragen und Antworten hinzuzufügen und zu bearbeiten. Sie können viele Fragetypen in Ihrem Formular haben, einschließlich Multiple-Choice-Fragen. Um sie hinzuzufügen, klicken Sie auf das Pluszeichen in einem Kreis auf der rechten Seite des Formulars und fügen Sie dann Ihre Frage hinzu. Um Anpassungen vorzunehmen, klicken Sie auf eine beliebige Frage und nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
💡Versuchen Sie, Fragetypen zu wählen, die die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und das Engagement erhöhen können.
3. Passen Sie Ihr Kundenfeedback-Formular an
Passen Sie das Aussehen des Kundenfeedback-Formulars an
Nachdem Sie Ihre Fragen und Antworten hinzugefügt und die notwendigen Anpassungen am Inhalt des Formulars vorgenommen haben, können Sie sich auf die visuellen Aspekte des Kundenfeedback-Formulars konzentrieren. Fast alle visuellen Anpassungen werden durch Klicken auf das Paletten-Symbol oben rechts auf der Seite gesteuert. Sie können die Schriftarten und Farben ändern oder Kopfbilder hinzufügen.
💡Sie können auch Beschreibungen zu jeder Frage hinzufügen, indem Sie auf die Frage selbst klicken und dann auf die drei vertikalen Punkte unten rechts klicken.
4. Ändern Sie die Einstellungen und vervollständigen Sie Ihr Formular
Speichern Sie die Einstellungen
Bevor Sie auf die Senden-Taste klicken, müssen Sie in den Einstellungen-Abschnitt gehen, um die Einstellungen Ihres Formulars anzupassen, wie z.B. wie Sie Ihre Antworten sammeln und schützen, wie Sie Ihr Formular präsentieren und die Standard-Einstellungen Ihres Antragsformulars. Wenn Sie fertig sind, können Sie Ihr Formular mit Ihrem Ziel teilen.
💡Sie können auch die Ergebnisse Ihres Antragsformulars mit Google Sheets verbinden, indem Sie auf den Abschnitt Antworten klicken und Verknüpfung zu Sheets auswählen.
Probieren Sie eine bessere Alternative aus: forms.app
Google Forms ist der bekannteste und am weitesten verbreitete Formular-Builder im Internet. Wenn Ihnen jedoch Kundenzufriedenheit und Professionalität wichtig sind und Sie alle beeindrucken möchten, indem Sie optisch ansprechende Formulare erstellen, probieren Sie forms.app aus. Hier sind die Schritte zur Erstellung eines besseren Kundenfeedback-Formulars mit forms.app:
1. Wählen Sie eine Vorlage, starten Sie von Grund auf neu oder verwenden Sie forms.app AI
Wählen Sie eine Vorlage
forms.app bietet nicht nur eine, sondern Hunderte von kostenlosen Vorlagen für Kunden Feedback-Formulare an. Sie können wählen, eine unserer Vorlagen als Basis für Ihr Formular zu verwenden oder von Grund auf neu zu beginnen mit einem leeren Formular. Außerdem können Sie den forms.app AI verwenden, um Ihnen bei der Erstellung des besten Kundenfeedback-Formulars zu helfen, das an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst ist.
2. Bearbeiten Sie die Fragen oder fügen Sie Ihre eigenen hinzu
Fügen Sie Ihre Feedback-Formularfragen hinzu
Nachdem Sie Ihre Basis ausgewählt haben, können Sie Fragen hinzufügen oder vorhandene bearbeiten aus unseren Vorlagen. Klicken Sie einfach auf die Frage, die Sie bearbeiten möchten, und ändern Sie alles von dem Titel der Frage, den Antworten und der Beschreibung.
💡Sie können auch forms.app AI verwenden, um Fragen zu bearbeiten. Klicken Sie auf das bunte Symbol neben dem Titel Ihrer Frage, um Ihre Frage mit forms.app AI umzuformulieren oder neu zu schreiben.
3. Verwenden Sie verschiedene Bewertungsfragen
Verwenden Sie verschiedene Fragetypen
Ein weiterer Grund, warum forms.app ein besseres Formular-Tool ist, ist die große Auswahl an Fragen. Je nach Ihren Vorlieben und den Anforderungen Ihres Unternehmens können Sie aus unserer umfangreichen Auswahl an Bewertungsfragen wählen, wie z.B. eine Auswahlmatrix, eine Meinungsskala oder eine Sternbewertung. Um auf diese Fragen zuzugreifen, gehen Sie zum Felder-Tab und suchen Sie nach der Frage, die Sie hinzufügen möchten.
💡Wir empfehlen auch, einen Abschnitt für Datei-Upload hinzuzufügen, um Kunden die Möglichkeit zu geben, Fotos von Mängeln und Problemen hochzuladen.
4. Passen Sie das Formular-Design an
Anpassen des Designs Ihres Formulars
Nachdem Sie alle Änderungen vorgenommen haben, um einen Satz von Fragen zu erstellen, der Sie zufriedenstellt, können Sie nun das Erscheinungsbild des Formulars anpassen mit Hilfe der großen Auswahl an Optionen von forms.app. Um das Erscheinungsbild des Formulars anzupassen, gehen Sie zum Design-Tab innerhalb des Erstellen-Bereichs und nehmen Sie visuelle Änderungen am Thema des Formulars vor.
Sie können auch weitere Änderungen vornehmen, wie z.B. Schriftfarben, Randradien und andere Einstellungen, im Anpassen-Bereich des Design-Tab.
💡Die Design-Registerkarte ermöglicht es Ihnen auch, animierte Themen für Ihre Umfrage zu haben. Gehen Sie ans Ende der Design-Registerkarte, um ein animiertes Thema auszuwählen.
5. Vorschau Ihrer Feedback-Formulare und Verbindung mit Datenbanken
Testen Sie Ihr Formular
Nachdem Sie fertig sind, können Sie Ihre Kundenfeedback-Formulare über das Auge-Symbol Vorschau ansehen. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihr Formular als Kunde anzusehen, um eventuelle Fehler oder fehlende Teile zu erkennen.
Sie können auch Ihr Formular mit mehreren Datenbanken verbinden, indem Sie den Bereich Verbinden nutzen. Der Verbinden-Bereich ermöglicht es Ihnen, die Ergebnisse Ihres Formulars mit der Datenbank Ihres Unternehmens oder Ihrer Organisation zu verknüpfen, z.B. mit Ihrem Google-Konto.
6. Teilen Sie Ihre Kundenfeedback-Formulare
Teilen Sie Ihr Formular
Letztendlich können Sie Ihr Feedback-Formular mit Ihren Kunden teilen, indem Sie zum Bereich Teilen gehen. Dieser Bereich dient nicht nur zum Teilen; er ermöglicht es Ihnen auch, die URL oder Einbettung Ihres Umfrageformulars anzupassen. Die Einbettungsfunktion ermöglicht es dem Formular, an beliebiger Stelle auf Ihrer Website aufzupoppen. Sie können zwischen verschiedenen Optionen wie Vollbild, Seitenregisterkarte, Schieberegler und mehr wählen.
7. Analysieren Sie Ihre Ergebnisse
Analysieren Sie Ihre Ergebnisse
Während Sie vielleicht denken, dass forms.app nur beim Erstellen Ihres Formulars hilft, hilft es auch dabei, die Ergebnisse Ihres Kundenfeedback-Formulars zu sammeln und zu analysieren. Nachdem Sie Ihr Formular geteilt haben, können Sie die Ergebnisse und Antworten sehen, wie viele Personen es ausgefüllt haben und was sie dazu zu sagen hatten, indem Sie zum Bereich Ergebnisse gehen.
Darüber hinaus können Sie auch die Statistiken und Analysen Ihres Formulars sehen, indem Sie zum Bereich Statistiken gehen, um die Anzahl der Antworten, die Einreichungsrate, die Ansichten und vieles mehr zu sehen. Sie können auch sehen, welche Geräte oder Plattformen die Leute verwendet haben, um Ihr Formular auszufüllen oder woher sie kommen.
10 Tipps, um ein besseres Kundenfeedback-Formular zu erstellen
Nachdem Sie gelernt haben, wie man ein Kundenfeedback-Formular erstellt, ist es Zeit, die Details zu verstehen. Auch wenn sie nicht wichtig erscheinen mögen, sind diese Details entscheidend für die Erstellung des besten möglichen Formulars. Ein gutes Formular ermöglicht es Ihnen nicht nur, Ihre Kundenbasis zu erweitern, sondern auch, Fehler bei zukünftigen Projekten zu vermeiden. Hier sind 10 Tipps, um das beste Kundenfeedback-Formular zu erstellen:
1. Vergessen Sie nicht, Informationen über die Kunden zu sammeln, wie z.B. Namen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen, damit Sie in Zukunft wieder Kontakt aufnehmen können.
2. Ermöglichen Sie es Kunden, mehrere Aspekte Ihres Services und Produkts zu bewerten, indem Sie verschiedene Fragetypen verwenden.
3. Versuchen Sie, das Formular kurz zu halten, um die Abschlussrate zu erhöhen.
4. Verwenden Sie präzise Sprache, um Missverständnisse zu vermeiden.
5. Fügen Sie die Kontaktdaten Ihres Unternehmens hinzu, damit Kunden Sie für weitere Fragen kontaktieren können.
6. Teilen Sie Ihr Formular auf Social-Media-Plattformen oder binden Sie es auf Ihrer Website ein, um die Teilnahme zu erhöhen.
7. Achten Sie darauf, einen Abschnitt für Datei-Uploads für visuelle Informationen hinzuzufügen.
8. Fügen Sie einen Abschnitt für Vorschläge hinzu, damit Kunden Probleme oder Anfragen schriftlich mitteilen können.
9. Achten Sie auf das Design des Formulars , um Ihre Kreativität und Professionalität zu präsentieren.
10. Senden Sie automatisierte Antwort-E-Mails , um Ihren Markenruf zu verbessern.
Abschließende Worte
Zusammenfassend ist ein gutes Kundenfeedback-Formular die beste Investition, die Sie in Ihr Unternehmen tätigen können. Wenn Sie unseren Schritten folgen, dauert der Prozess keine Zeit und kein Geld. Ein solides Kundenfeedback-Formular hat viele unglaubliche Vorteile, von der Steigerung der Kundenbindung bis hin zu besseren Marketingstrategien, und es ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihren Markenruf und Ihre Reichweite zu verbessern.
In diesem Artikel haben wir besprochen, was ein Kundenfeedback-Formular ist, warum Sie es brauchen, wichtige Statistiken über Kundenfeedback, wie man es mit Google Forms erstellt und eine bessere Alternative, um das beste Kundenfeedback-Formular mit forms.app zu erstellen. Zuletzt haben wir mehrere wichtige Tipps gegeben, um das beste Kundenfeedback-Formular zu erstellen. Verwenden Sie beide Plattformen, um Ihre Kundenfeedback-Formulare zu erstellen und sehen Sie den Unterschied.
- Erstens: Was ist ein Kundenfeedback-Formular?
- Warum brauchen Sie ein Kundenfeedback-Formular?
- Augenöffnende Statistiken über Kundenfeedback
- Wie erstellt man ein Google Formular für das Kundenfeedback?
- Probieren Sie eine bessere Alternative aus: forms.app
- 10 Tipps, um ein besseres Kundenfeedback-Formular zu erstellen
- Abschließende Worte
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